Bên cạnh những ưu điểm kể trên thì hoạt động kinh doanh cũng như công tác quản lý CLDV tại các KDL SKN tại Nha Trang vẫn tồn tại một số khó khăn, hạn chế:
Thứ nhất, các KDL SKN hiện nay đều cách trung tâm thành phố Nha Trang
khoảng 3 km trở lên trong khi đường vào các điểm này có đoạn nhỏ hẹp. Điều này khiến việc chủ động tiếp cận các KDL không thuận lợi, nhất là đối với du khách đi lẻ và không có phương tiện di chuyển cá nhân.
87
Thứ hai, mặc dù có sự nỗ lực trong đầu tư cải thiện cảnh quan và đảm bảo vệ
sinh nhưng một số du khách, nhất là du khách quốc tế vẫn chưa hài lòng với điều kiện vệ sinh và vấn đề xử lý rác thải hiện tại, trong khi đây là vấn đề phụ thuộc vào nhiều yếu tố như ý thức du khách, trách nhiệm nhân viên, năng lực quản lý và tài chính,…
Thứ ba, các KDL hiện vẫn ưu tiên giải quyết các góp ý, khiếu nại cho số
đông du khách còn các ý kiến nhỏ lẻ dù chính đáng nhưng chưa được quan tâm hoặc chưa được xử lý thỏa đáng. Điều này phần nào làm cho một số du khách cảm thấy chưa thực sự hài lòng ở những lần qua trở lại tiếp theo.
Thứ tư, thiếu nhân viên chuyên trách hướng dẫn khách về quy trình sử dụng
dịch vụ hay phương thức phản hồi ý kiến tại các KDL trong một vài thời điểm khiến nhiều du khách tỏ ra lúng túng khi lần đầu tiên sử dụng dịch vụ hoặc có nhu cầu góp ý, thắc mắc.
Thứ năm, ngoài tiếng Anh và tiếng Nga thì việc sử dụng các ngoại ngữ khác
của nhân viên phục vụ trực tiếp chưa được các KDL quan tâm và đáp ứng cho nhu cầu giao tiếp của du khách quốc tế đến từ các quốc gia như Đức, Hà Lan, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản, Thái Lan…
Thứ sáu, công tác truyền thông chưa thực sự hiệu quả và rộng khắp để thu
hút du khách tiềm năng khiến nhiều du khách đến Nha Trang nhưng lại không biết đến dịch vụ độc đáo này hoặc chỉ tình cờ biết qua chương trình trọn gói của các công ty lữ hành du lịch.
88 Tiểu kết chương 2
Nội dung chương 2 đã cung cấp những thông tin tổng quan về thành phố Nha Trang cũng như các khu du lịch suối khoáng nóng đang hoạt động kinh doanh trên tại địa phương. Trên cơ sở lý luận và thực tiễn, luận văn đã phân tích những tác nhân ảnh hưởng và góp phần tạo nên chất lượng dịch vụ bao gồm cả yếu tố khách quan và chủ quan.
Bằng việc nghiên cứu điển hình tại Khu du lịch Suối khoáng nóng I-resort, sử dụng phiếu điều tra nhằm thu thập ý kiến khách hàng và xử lý kết quả điều tra, chất lượng dịch vụ cung ứng được đánh giá một cách khách quan dựa trên quan điểm của khách du lịch. Quá trình khảo sát thực tế và trao đổi trực tiếp với các cán bộ quản lý còn giúp đưa ra những nhận định xác thực về ưu điểm cũng như những tồn tại trong công tác cung ứng dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp du lịch này. Đây cũng chính là dữ liệu đáng tin cậy và là cơ sở quan trọng nhất để nghiên cứu giải pháp và đề xuất kiến nghị cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại Nha Trang.
89
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC KHU DU LỊCH SUỐI KHOÁNG NÓNG
TẠI NHA TRANG
3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho du khách của các khu du lịch suối khoáng nóng tại Nha Trang