Nhóm các yếu tố khách quan được xác định là các tác động của nền kinh tế, xã hội, văn hóa, chính trị,… mà bất kỳ tổ chức hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực nào cũng chịu ít nhiều ảnh hưởng. Du lịch là ngành kinh tế tổng hợp và có mối tương tác với tất cả các lĩnh vực nên CLDV du lịch cũng sẽ chịu tác động của môi trường vĩ mô.
36
1.3.1.1. Tình hình và xu thế phát triển kinh tế thế giới
Nền kinh tế phát triển tạo điều kiện thúc đẩy hoạt động du lịch trên thế giới. Những đặc điểm và xu thế phát triển kinh tế trong những năm qua đã và đang ảnh hưởng sâu sắc đến khả năng cũng như định hướng phát triển chất lượng sản phẩm và dịch vụ du lịch. Nền kinh tế thế giới hiện nay thể hiện một số đặc điểm nổi bật như:
- Quá trình toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế thế giới diễn ra nhanh và mạnh mẽ từ những năm cuối thế kỷ XX cho đến nay. Điều này vừa tạo cơ hội tự do hóa thương mại, tăng khả năng liên kết trong phát triển nhưng cũng đồng thời gia tăng áp lực cạnh tranh ở cả thị trường nội địa lẫn thị trường quốc tế đối với các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp du lịch nói riêng. Vì vậy, muốn tồn tại được, các doanh nghiệp du lịch luôn phải quan tâm đến CLDV cung ứng cho du khách.
- Những biến động và sự bất ổn trong phát triển kinh tế thế giới cũng tạo nên nhiều thách thức lớn cho các doanh nghiệp du lịch. Khủng hoảng kinh tế toàn cầu, gia tăng nợ công ở châu Âu, sự rớt giá của một số ngoại tệ … trong thời gian qua là các tác nhân ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển của nhiều lĩnh vực, trong đó có du lịch. Những bất ổn về kinh tế này dẫn đến những thay đổi nhanh và khó kiểm soát của nhu cầu du lịch, qua đó cũng ảnh hưởng đến những tiêu chuẩn đặt ra cho CLDV du lịch.
- Sự phát triển nhanh chóng của tiến bộ khoa công nghệ và các ngành công nghiệp làm gia tăng việc khai thác tài nguyên và dẫn đến cạn kiệt, khan hiếm các nguồn lực tự nhiên, đặc biệt là dầu mỏ. Chính điều này đã tác động đến xu thế sản xuất và tiêu dùng trong du lịch hiện nay, góp phần làm thay đổi quan điểm về tiêu chí đánh giá chất lượng hàng hóa và dịch vụ du lịch.
1.3.1.2. Thị trường du lịch
Việc cải tiến và hoàn thiện CLDV du lịch phụ thuộc chủ yếu vào đặc điểm và xu hướng vận động của nhu cầu trên thị trường du lịch. Do đó, xác định đúng nhu cầu, đặc điểm và xu hướng vận động của nhu cầu du lịch là cơ sở đầu tiên và quan trọng nhất hướng đến phát triển CLDV du lịch.
Đặc điểm chủ yếu của thị trường du lịch trong giai đoạn hiện nay là nhu cầu du lịch ngày càng đa dạng và phong phú, đòi hỏi cao và thay đổi nhanh. Du khách
37
ngày càng có nhận thức và đòi hỏi khắc khe hơn về tính an toàn của sản phẩm, không gây ô nhiễm môi trường, cung cấp nhiều thông tin cần thiết. Đồng thời họ cũng có nhiều sự lựa chọn hơn trong tiêu dùng du lịch. Vì thế, các doanh nghiệp du lịch buộc phải không ngừng cải tiến nâng cao CLDV để đáp ứng được những yêu cầu của du khách.
Mức độ và tính chất cạnh tranh trên thị trường cung du lịch cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến CLDV. Cạnh tranh tạo ra sức ép buộc các doanh nghiệp du lịch phải liên tục cải tiến CLDV nhằm hướng đến những dịch vụ được đánh giá cao hơn, hoàn hảo hơn. Bên cạnh đó, sự cải tiến CLDV du lịch nhiều khi cũng nhờ việc học hỏi kinh nghiệm, khai thác và phát triển ý tưởng từ các đối thủ cạnh tranh chủ yếu của doanh nghiệp du lịch.
Ngoài ra, một đặc điểm quan trọng nữa đã được đề cập đó là tính toàn cầu hóa hiện nay đã và đang tạo nên áp lực cạnh tranh gay gắt trên thị trường. Trước thực tế này, mọi doanh nghiệp du lịch muốn tạo được vị trí vững vàng trên thị trường và khả năng phát triển lâu dài thì phải có chiến lược cạnh tranh bằng chất lượng cũng như sự khác biệt về các thuộc tính của sản phẩm, dịch vụ du lịch.
1.3.1.3. Cơ chế, chính sách phát triển du lịch của quốc gia
Cơ chế và chính sách phát triển du lịch của một quốc gia chính là môi trường pháp lý cho bất kỳ một tổ chức nào hoạt động kinh doanh du lịch, có tác động to lớn đến việc tạo ra và nâng cao chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp du lịch.
Cơ chế quản lý du lịch tạo môi trường thuận lợi cho đầu tư nghiên cứu nhu cầu, thiết kế sản phẩm du lịch, đồng thời tạo ra sức ép thúc đẩy việc nâng cao CLDV du lịch thông qua khuyến khích cạnh tranh, buộc các doanh nghiệp du lịch phải nâng cao tính chủ động, sáng tạo trong cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
1.3.1.4. Các yếu tố về văn hóa, xã hội
Yếu tố văn hóa xã hội của mỗi dân tộc, mỗi quốc gia cũng có tác động rất lớn đến sự hình thành các đặc tính CLDV du lịch. Những đặc điểm về xã hội, đạo đức, phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng có tác động đến việc cung ứng dịch vụ du lịch và đồng thời cũng trực tiếp chi phối đến sự cảm nhận của du khách trong
38
quá trình tiêu dùng, từ đó ảnh hưởng đến thuộc tính và tiêu chí đánh giá CLDV du lịch. Ví dụ thường gặp như khẩu vị trong ăn uống giữa các vùng miền hay cách giao tiếp của mỗi quốc gia có thể tạo nên những tiêu chí không giống nhau khi đánh giá CLDV của khách du lịch. Hơn nữa, họ cũng thường chỉ chấp nhận những sản phẩm phù hợp với tập quán, thói quen tiêu dùng và phù hợp với chuẩn mực đạo đức khu vực, vì thế những khác biệt về văn hóa xã hội này cần được doanh nghiệp du lịch nghiên cứu để có thể cung ứng những dịch vụ phù hợp.