Tổng hợp 100% du khách (190 phiếu) được điều tra tại I-resort cho kết quả sau: Khách đến Nha Trang du lịch theo hình thức mua tour của doanh nghiệp lữ hành chiếm tỉ lệ cao nhất - 41%, trong đó khách Việt thường chọn du lịch theo dạng này; tiếp đến là đi du lịch cùng gia đình – 24%, khách Nga và khách quốc tế đi theo hình thức này là nhiều; một số khách đi theo nhóm bạn bè – 13% hoặc cá nhân tự đi 14%; cơ quan/công ty tổ chức và hình thức khác chiếm tỉ lệ thấp nhất – lần lượt 6% và 2%.
Biểu đồ 2.1. Thống kê hình thức du lịch đến Nha Trang của khách
Nguồn: Kết quả điều tra thực hiện bởi tác giả
Đa số khách du lịch lựa chọn dịch vụ tắm khoáng nóng và tắm bùn tại Nha Trang vì mục đích sức khỏe – chiếm 39% và do đã có sẵn trong tour du lịch – 31%, một số du khách khác lựa chọn dịch vụ này với lý do muốn sử dụng cho biết - tỉ lệ 16% hoặc do sự độc đáo của dịch vụ - 13%.
80
Biểu đồ 2.2. Thống kê lý do chọn dịch vụ tắm khoáng và tắm bùn tại Nha Trang Nguồn: Kết quả điều tra thực hiện bởi tác giả
Khách biết đến dịch vụ tắm khoáng nóng và tắm bùn của KDL SKN I-resort thông qua chương trình tour của công ty lữ hành – 39%, trong đó nhóm khách Việt chiếm đa số; tiếp theo là từ phương tiện truyền thông - 32%, khách quốc tế bao gồm cả khách Nga chủ yếu tìm hiểu qua nguồn này; kênh giới thiệu từ bạn bè, người thân đã từng sử dụng dịch vụ cũng chiếm tỉ lệ đáng kể - 28%; còn lại là nguồn khác – tỉ lệ 1%.
Biểu đồ 2.3. Các kênh thông tin để khách biết đến dịch vụ tắm bùn khoáng tại I-resort Nguồn: Kết quả điều tra thực hiện bởi tác giả
81