4. Kết quả thực tập theo đề tà
3.2.2.6. Giải pháp 6: Nâng cao công tác chăm sóc khách hàng và quảng cáo,
cáo, tiếp thị.
Giải pháp được dựa trên chiến lược kết hợp: S1-S3-S4-S6+ O1-O2-O3-O4- O6, W2-W3 + O2-O6, W2 + T4.
Nội dung giải pháp:
Trong nền kinh tế thị trường, hoạt động quảng cáo dịch vụ có ý nghĩa cực kì quan trọng. Nó tạo quan hệ mua bán rộng rãi và góp phần thu hút khách hàng đến với công ty đồng thời là vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ với các đối thủ khác. Để làm vừa lòng khách hàng và nâng cao hoạt động quảng cáo, tiếp thị,
Các bước thực hiện: Xí nghiệp nên tập trung vào một số vấn đề chính sau: - Tập trung vào việc nâng cao uy tín đối với khách hàng
- Đối với đội ngũ chăm sóc khách hàng: Bước đầu tiên đó là đào tạo nhằm nâng cao chất lượng của đội ngũ chăm sóc khách hàng vì đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ là những người tiếp cận trực tiếp với khách hàng và chính là người tạo dựng thương hiệu cho Công ty.Trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ đó, cố gắng tối đa để thu thập được thông tin về khách hàng.
- Hoạt động chăm sóc khách hàng: Thông tin đầy đủ về các gói sản phẩm, giá cước, hướng dẫn cách sử dụng dịch vụ… để khách hàng tiện nắm bắt.
- Có các hoạt động trợ giúp khách hàng; Cung cấp thông tin về hành trình của phương tiện vận tải cho khách hàng, để khách hàng tự theo dõi mà không cần gọi điện yêu cầu.
- Giải đáp thỏa đáng những thông tin mà khách hàng yêu cầu và phải thông báo đầy đủ cho khách hàng về tình trạng hàng hóa hiện đang ở vị trí nào, hàng bao giờ đến nơi nhận hàng và giao hàng.
- Tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm, mời khách hàng lớn tham dự, đồng thời công bố những chính sách về dịch vụ của chính mình trong thời gian tới. Thỉnh thoảng, Công ty nên tổ chức một đợt phát quà cho những khách hàng, đối tác thường xuyên làm việc với Công ty.
- Bộ phận marketing: Ngoài việc quảng cáo trên tivi, công ty nên tiếp tục quảng cáo trên các loại báo hàng ngày như: http://www.zing.vn hoặc http://www.dantri.vn, http://vietforwarder.vn, http://vietship.vn,…vì đây là những tờ báo có số lượng độc giả lớn, đặc biệt là độc giả nước ngoài. Hơn nữa, việc thường xuyên gửi báo giá cũng như thư chào hàng cho khách hàng tiềm năng và thông báo về những thay đổi mới nhất có lợi cho khách hàng cũng là một cách để giữ chân khách hàng và tạo dựng mối quan hệ lâu dài đối với các khách hàng của mình.
Lơi ích thu được:
Tìm kiếm thêm được nhiều khách hàng mới, và cũng cố niềm tin với khách hàng cũ.
Mọi thông tin của Xí nghiệp trở nên phổ biến, hầu hết các khách hàng sẽ nắm rõ thông tin về tình hình công ty.
Công ty biết được những điểm mạnh, điểm yếu của các dịch vụ mà công ty đang thực hiện thông qua những lời nhận xét của khách hàng, và những vướng mắc khi sử dụng dịch vụ.