DL1 i lý có d ch v v h u mãi t t
DL2 i lý có nhi u ch ng trình khuy n mãi h p d n
DL3 i lý có ch ng trình tài chính/l a ch n thanh toán t t
DL4 Nhân viên bán hàng c a đ i lý am hi u v ô tô
DL5 Các th t c mua bán/ làm gi y t thu n ti n
DL6 Nhanh chóng cho xem xe m u (xe ch y th )
3.3.7 Thang đo Y u t tác đ ng bên ngoài:
Thang đo Y u t tác đ ng bên ngoài phân ph i đ c ký hi u là BN. Là nh ng y u t bên ngoài nh : Gia đình/b n bè/ng i thân…tác đ ng đ n đ n quy t
đnh mua c a khách hàng. Nh ng ý ki n, đánh giá c a các y u t bên ngoài có nh
h ng r t l n đ n quy t đnh mua.
D a theo lý thuy t hành vi mua c a Philip Kotler và các nghiên c u tr c
đây: Nghiên c u các y u t nh h ng đ n hành vi tiêu dùng ô tô t i n (Menon
và c ng s , 2012); Nghiên c u các y u t nh h ng đ n quy t đnh mua xe t i B c Kinh (Liu & Bai Xuan, 2008) k t h p v i k t qu nghiên c u đ nh tính, tác gi đi u ch nh thang đo BN g m 6 bi n quan sát (BN1-BN6).
B ng 3.8: Thang đo Y u t tác đ ng bên ngoàiKý hi u bi n Bi n quan sát Ký hi u bi n Bi n quan sát
BN1 Các thành viên trong gia đình (v /ch ng/con cái/anh/ch …) nh h ng đ n quy t đ nh mua s n ph m ô tô X
BN2 Bà con thân thu c nh h ng đ n quy t đ nh mua s n ph m
ô tô X
BN3 B n bè c a nh h ng đ n quy t đ nh mua s n ph m ô tô X
BN4 ng nghi p chung công ty nh h ng đ n quy t đ nh mua s n ph m ô tô X
BN5 Nh ng trao đ i/ ý ki n/đánh giá v s n ph m ô tô X trên
internet
BN6 T v n c a đ i lý phân ph i/nhân viên bán hàng v s n ph m ô tô X
3.3.8 Thang đo Quy t đ nh mua c a khách hàng:
Thang đo Quy t đ nh mua c a khách hàng đ c ký hi u là QD. Là nh ng lý do khi n khách hàng có hành vi mua mua s m ô tô.
Nghiên c u đ xu t các bi n đo l ng khái ni m “Quy t đ nh mua c a khách hàng” g m:
B ng 3.9: Thang đo Quy t đ nh mua c a khách hàngKý hi u bi n Bi n quan sát