2.1.2.1. Chức năng
Sau ngày miền nam được hoàn toàn giải phóng, đất nước thống nhất, để thực hiện công nghiệp hóa, Ðảng và Nhà nước ta đề ra nhiệm vụ đặc biệt coi trọng công tác thăm dò và khai thác dầu mỏ, khí đốt, chuẩn bị các điều kiện xây dựng nhà máy chế biến. Mặc dù vừa ra khỏi chiến tranh, đất nước còn nhiều khó khăn, đang bị bao vây, cấm vận, nhưng ngay từ đầu, nước ta chủ trương phát triển dầu khí toàn diện, hoàn chỉnh, đồng bộ, cả tìm kiếm, thăm dò, khai thác, chế biến, cả dịch vụ kỹ thuật và dịch vụ đời sống,... Dịch vụ đời sống, dịch vụ ăn ở, bảo đảm các điều kiện làm việc ở đất liền cũng như ở các tàu, giàn khoan ngoài biển, đồng hành với quá trình phát triển ngành công nghiệp dầu khí. Bằng tầm nhìn chiến lược, ta đã đón nhận chuyên gia các nước tiên tiến, có nhiều kinh nghiệm thăm dò, khai thác và dịch vụ dầu khí như Italia, CHLB Ðức, Canada, Pháp, Na Uy đến Việt Nam. Chinh phủ giao cho một số bộ, ngành chuẩn bị bộ máy để kinh doanh phục vụ người nước ngoài.
Ngày 23-6-1977, theo Quyết định số 1305/NV/QÐ của Bộ Nội vụ, Công ty phục vụ dầu khí Vũng Tàu - Côn Ðảo ra đời, trực thuộc Công ty Du lịch Việt Nam. Ðây là sự kiện khởi đầu quan trọng, đáng nhớ của nhiều thế hệ cán bộ, công nhân, viên chức OSC Việt Nam. Nhờ nhận thức đúng tầm quan trọng của nhiệm vụ được giao, cán bộ, công nhân viên công ty đã đoàn kết trên dưới một lòng, tất cả vì việc chung. OSC Việt Nam vừa tập trung đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng, vừa bắt tay phục vụ. Với hơn 200 chuyên gia nước ngoài ăn ở cố định, doanh thu ban đầu của OSC Việt Nam đạt hơn năm triệu USD, chưa kể tiền đồng Việt Nam, đã khẳng định hướng đi đúng, củng cố niềm tin cho công ty. Nhưng, điều quan trọng là qua phục vụ chuyên gia, từ cán bộ lãnh đạo, quản lý đến công nhân, viên chức công ty đã thu được nhiều kinh nghiệm quý báu.
Sau khi Xí nghiệp Liên doanh Dầu khí Việt-Xô (Vietsovpetro) ra đời, chuyên gia Liên Xô đến làm việc ngày càng đông. Không ít Chuyên gia đã đưa cả gia đình sang Vũng Tàu sinh sống, thể hiện quyết tâm công tác lâu dài với ngành dầu khí non trẻ của Việt Nam. Phục vụ hơn 1.000 chuyên gia vốn đã khó khăn, bảo đảm cuộc sống cho gia đình họ, còn khó khăn, phức tạp hơn. Ước tính nguồn thu dịch vụ dầu khí từ phía Liên Xô lúc bấy giờ khoảng hơn 60 tỷ rúp. Phải nói rằng, sự đóng góp rất đáng tự hào của đội ngũ cán bộ, công nhân viên OSC Việt Nam cho ngành dầu khí, chính là từ việc làm này, từ công tác hậu cần, dịch vụ toàn diện đời sống cho chuyên gia dầu khí Liên Xô và các nước khác. Bám sát dịch vụ dầu khí, tất cả cho sự nghiệp dầu khí của Tổ quốc là nhiệm vụ xuyên suốt từ ngày thành lập công ty đến nay. Ðó là lý do ra đời và cũng là nguyên nhân tồn tại của OSC Việt Nam. Ðây là một trong những nguyên nhân cơ bản làm cho OSC Việt Nam, một doanh nghiệp nhà nước, vượt qua được nhiều khó khăn trong chuyển đổi, tồn tại, phát triển, giữ được thương hiệu trong cơ chế thị trường.
Cùng với phục vụ dầu khí, kinh doanh du lịch cũng là một nhiệm vụ quan trọng, xuyên suốt của OSC Việt Nam. Kinh doanh du lịch và dịch vụ dầu khí có mối quan hệ chặt chẽ, hỗ trợ nhau. Phải có kinh doanh du lịch, cả trong và ngoài nước, OSC Việt Nam mới có kinh phí bảo dưỡng, phát triển cơ sở vật chất của mình
để làm tốt dịch vụ dầu khí. Nhờ phục vụ chuyên gia dầu khí, OSC có đối tượng phục vụ ổn định, lâu dài, có nguồn ngoại tệ, tăng doanh thu để OSC Việt Nam mở rộng kinh doanh du lịch. Có thể ví hai nhiệm vụ chiến lược này là đôi cánh chim để OSC Việt Nam bay lên, bay chẳng lạc đường. Ðể thực hiện hai nhiệm vụ ấy, ở thời kỳ 10 năm đầu, do yêu cầu phải tự cân đối, OSC đã phát triển hệ thống dịch vụ khép kín, từ sản xuất, kinh doanh dịch vụ dầu khí, du lịch đến cả đầu tư liên kết với nhiều nhà máy, nông trường nuôi trồng cây con ở các địa phương, tham gia cả kinh doanh xuất nhập khẩu, xây lắp các công trình, nhà khách, khách sạn, bệnh viện. Trong hoàn cảnh cơ chế bao cấp, kế hoạch hóa, cách làm của OSC Việt Nam, có phần "phá rào", thời kỳ ấy được coi là năng động, sáng tạo, nhiều năm OSC Việt Nam được vinh danh là con chim đầu đàn của ngành du lịch.
2.1.3. Ngành nghề và Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của OSC Việt Nam
Trong những năm qua, kể từ ngày thành lập, OSC Việt Nam đã gặt hái được nhiều thành quả, tạo dựng cho mình một thương hiệu vững chãi, phát triển mạnh mẽ và khẳng định được vị thế của mình trên các lĩnh vực:
Dịch vụ Du lịch:
Lữ hành: Tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế. Thiết kế và tổ chức các chương trình MICE theo yêu cầu. Thiết kế và tổ chức các chương trình du lịch nước ngoài kết hợp công việc như thăm thân, học tập kinh nghiệm, khảo sát thị trường. Tổ chức các tour du lịch nghỉ dưỡng và chữa bệnh. Dịch vụ hộ chiếu, visa. Dịch vụ vận chuyển cho thuê xe du lịch đời mới từ 04 – 45 chỗ. Dịch vụ đặt phòng khách sạn. Dịch vụ đặt và giữ chỗ vé máy bay, tàu hoả, tàu cánh ngầm và tàu đi Côn Đảo. Dịch vụ cung cấp Hướng dẫn viên tiếng Việt, Anh, Hoa, Nga, Nhật, Hàn.
Lưu trú: Hệ thống nhà hàng, khách sạn từ 2 - 4 sao tại TP. biển Vũng Tàu. Cụm Khách sạn Grand Palace là khách sạn 4 sao đầu tiên của Vũng Tàu là một trong những Khách sạn được xây dựng đầu tiên hiện còn lưu giữ nhiều dấu ấn lịch sử và nhiều giá trị văn hoá gắn liền với sự hình thành và phát triển của Thành phố Vũng Tàu. Đặc biệt Khách sạn Palace tự hào là sự lựa chọn tin cậy để tổ chức các sự kiện quan trọng của Tỉnh, các hội nghị quốc tế, là nơi tiếp đón các đoàn khách
ngoại giao, và các nguyên thủ quốc gia: Công chúa Thái Lan, Thượng nghị sỹ John Kenedy. Khách sạn Grand Vũng Tàu toạ lạc ngay trung tâm Thành phố Biển với lối kiến trúc Pháp độc đáo và sang trọng kết hợp hài hoà trong một tổng thể không gian Việt đã được nhiều thế hệ khách hàng biết đến không chỉ là phong cảnh mà là lòng hiếu khách, là chất lượng phục vụ.
Xây dựng hệ thống cơ sở vật chất phục vụ hội nghị, hội thảo tầm cỡ quốc gia, quốc tế để phát triển mô hình du lịch MICE, kết hợp hội nghị với du lịch nghỉ dưỡng.
Dịch vụ dầu khí:
Cho thuê trụ sở, văn phòng làm việc, phương tiện vận chuyển, biệt thự, căn hộ. Cung cấp các dịch vụ sinh hoạt cho các giàn khoan dầu khí.
Cung cấp vật tư, trang thiết bị kỹ thuật cho các Công ty dầu khí trong và ngoài nước trong quá trình thăm dò và khai thác dầu khí tại vùng biển Bà Rịa Vũng Tàu.
Kinh doanh xây lắp và bất động sản.
Kinh doanh bất động sản nhà ở, du lịch, nghỉ dưỡng, bất dộng sản thương mại Xây dựng các công trình dân dụng và công nghiệp
Lắp đặt trang thiết bị, trang trí nội, ngoại thất, kinh doanh vật liệu xây dựng
Dịch vụ khác.
Truyền thông, in ấn, quảng cáo, Dịch vụ cho thuê kho bãi Thương mại tổng hợp xuất, nhập khẩu.
Dịch vụ thể thao, vui chơi giải trí. Tư vấn du học
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của OSC Việt Nam
Các kết quả đã đạt được của OSC Việt Nam tính đến ngày 31/12/2012 và trong giai đoạn 2008 – 2012. Nhìn chung các chỉ tiêu kinh tế đều vượt kế hoạch và tăng trưởng, trong đó các chỉ tiêu lợi nhuận, nộp ngân sách, thu nhập của người lao động tăng trưởng cao, cơ sở vật chất được đầu tư nâng cấp với lượng vốn khá lớn. Doanh thu từ năm 2008 đến năm 2012 thực hiện hơn 2.070 tỷ đồng, đạt 112,36% so với chỉ tiêu phấn đấu, mức tăng trưởng bình quân là 3,69%. Lợi nhuận thực hiện được 250,680 tỷ đồng, đạt 140,15% so với chỉ tiêu phấn đấu, mức tăng trưởng bình quân trong 5 năm là 33,09%. Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ nộp ngân sách với Nhà nước theo luật định, đã nộp 134,150 tỷ đồng, đạt 108,82% so với chỉ tiêu phấn đấu, bình quân tăng trưởng hàng năm là 2,69%. Tổng giá trị đầu tư hơn 115,4 tỷ đồng, bình quân mỗi năm là 28,75 tỷ đồng, tăng 1,94 lần so với giá trị đầu tư bình quân trong 3 năm 2006 – 2008. Vốn chủ sở hữu đạt 388 tỷ đồng. Hiệu quả và mức độ tuân thủ hệ thống quản lý ở mức độ trung bình. Năng lực, chất lượng nguồn nhân lực quản lý ở mức trung bình. Thu nhập bình quân của người lao động là 7,5 triệu đồng/tháng. Tốc độ tăng trưởng thu nhập bình quân là 35%/năm. Tổng số lao động làm việc dài hạn (trên 01 năm) là gần 900 người. Tỷ lệ nghỉ việc bình quân là 11%/năm. Các nguyên nhân chủ yếu tác động đến kết quả hoạt động:
Chủ quan: Tư duy kinh doanh của lãnh đạo chủ chốt thiên về an toàn và
thận trọng; năng lực hoạch định, triển khai và kiểm soát chiến lược còn yếu. Năng lực nguồn nhân lực quản lý hạn chế và chưa mạnh dạn thay đổi. Chưa có các giải
pháp khai thác hiệu quả nguồn lực đất đai sẵn có. Hệ thống quản lý doanh nghiệp
chưa hoàn thiện và hoạt động kiểm soát nội bộ chưa tốt. Hoạt động nghiên cứu thị trường, cải tiến, phát triển sản phẩm, dịch vụ và mở rộng địa bàn kinh doanh chưa được quan tâm đúng mức.
Khách quan: Tình hình kinh tế vĩ mô có nhiều bất ổn từ năm 2009 đến nay,
đặc biệt là chính sách tiền tệ bị thị trường dẫn dắt và tình hình lạm phát hiện nay ở Việt Nam lên tới mức báo động là 2 con số, vượt qua ngưỡng lạm phát cho phép tối đa là 9% của mỗi quốc gia. Môi trường cạnh tranh gay gắt và thiếu lành mạnh trong
các ngành dịch vụ du lịch và dịch vụ dầu khí. Cơ chế quản lý và đánh giá doanh nghiệp nhà nước chưa phù hợp.
2.2. Thực trạng chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH MTV Du lịch Dịch vụ Dầu khí Việt Nam từ 2008 đến 2012 vụ Dầu khí Việt Nam từ 2008 đến 2012
2.2.1. Thực trạng chiến lược sản phẩm của OSC Việt Nam.
Cùng với lĩnh vực dịch vụ Dầu khí, kinh doanh Du lịch là một nhiệm vụ chính trị quan trọng, xuyên suốt của OSC Vịêt Nam. Kinh doanh Du lịch và dịch vụ Dầu khí có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, tác động qua lại, tạo tiền đề thế và lực cho OSC Việt Nam phát triển, nhất là thời kỳ đầu. Phải có Du lịch trong và ngoài nước OSC Việt Nam mới có điều kiện phát triển cơ sở vật chất - kỹ thuật. Mặt khác nhờ quán triệt bám sát nhiệm vụ phục vụ Dầu khí mà OSC Việt Nam có đối tượng phục vụ ổn định, lâu dài có nguồn ngoại tệ tăng doanh thu để OSC Việt Nam mở rộng kinh doanh Du lịch.
Trên thế mạnh cảnh quan, bãi biển Vũng tàu và vùng phụ cận của Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, OSC Việt Nam xác định đối tượng kinh doanh chủ yếu của mình là khách thương mại Dầu Khí, khách Du lịch, cả nội địa và quốc tế. Ngoài hai nhiệm vụ chính, OSC Việt Nam còn là đơn vị làm tốt công tác giao tế, tổ chức các hội nghị, tiếp đón các đoàn và phục vụ an dưỡng, nghỉ ngơi của cán bộ cấp cao của Đảng và nhà nước. Đội ngũ cán bộ nhân viên của OSC Việt Nam thể hiện tinh thần tận tụy, hiếu khách bảo đảm an toàn tuyệt đối cho các đoàn khách của Đảng và Nhà nước, của Đặc khu uỷ và Uỷ ban nhân dân Đặc khu Vũng Tàu Côn Đảo. Đối với OSC Việt Nam đó là truyền thống, uy tín và niềm tự hào trước sự tin cậy của Đảng và nhà nước Việt Nam.
Bên cạnh hai nhiệm vụ chính trị quan trọng, xuyên suốt từ ngày thành lập cho đến nay là kinh doanh du lịch và dịch vụ dầu khí, OSC Việt Nam đã không ngừng lớn mạnh cả về quy mô và phạm vi hoạt động. Đến nay, hoạt động của OSC Việt Nam đã mở rộng khắp cả trong nước và nước ngoài, tập trung vào ba lĩnh vực then chốt là kinh doanh du lịch, dịch vụ dầu khí và xây lắp - bất động sản.
2.2.1.1. Cơ sở vật chất Dịch vụ Du Lịch của OSC Việt Nam
Dịch vụ lưu trú
Sự có mặt của OSC Việt Nam trong hoạt động kinh doanh khách sạn, nhà hàng từ rất sớm đã góp phần nâng cao vị thế và khẳng định thương hiệu du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu trên thị trường trong nước và quốc tế. Hiện nay, OSC Việt Nam có 10 khách sạn (trong đó có 2 khách sạn đạt tiêu chuẩn 4 sao, 3 khách sạn 3 sao, 5 khách sạn 2 sao), 1 khu căn hộ cao cấp, 36 biệt thự, với tổng cộng gần 1.000 phòng ngủ, đáp ứng tốt nhu cầu ăn ở, làm việc của nhiều công ty dầu khí lớn trong và ngoài nước. Trong đó, Khu dịch vụ dầu khí Lam Sơn với 36 biệt thự và 5 khách sạn sang trọng, tọa lạc trên những tuyến đường đẹp và yên tĩnh ở trung tâm TP. Vũng Tàu là nơi đặt “tổng hành dinh” của nhiều công ty dầu khí đa quốc gia. Có một đặc điểm chung dễ nhận thấy là hệ thống cơ sở lưu trú của OSC Việt Nam đều tọa lạc ở những vị trí đẹp, rải đều dọc các bãi biển và khu vực trung tâm TP. Vũng Tàu. OSC Việt Nam đã khai thác được lợi thế của từng đơn vị, đem lại lợi nhuận đáng kể là: Cụm khách sạn 4 sao Palace – Grand chuyên đón khách ngoại giao, thương gia, chuyên gia dầu khí, khách MICE; khách sạn Rex, khu căn hộ Darby Park, khách sạn Royal và cụm biệt thự Lam Sơn cho thuê dài hạn đối với chuyên gia dầu khí, thương mại; khách sạn Tháng Mười: tập trung đón khách du lịch lưu trú ngắn ngày… Dịch vụ du lịch là một trong hai lĩnh vực kinh doanh chủ yếu, có truyền thống, nên OSC Việt Nam luôn chú trọng đầu tư về cơ sở vật chất, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Vì vậy, hệ thống khách sạn của OSC Việt Nam luôn là địa chỉ tin cậy của du khách quốc tế, các chuyên gia của các công ty dầu khí và các khu công nghiệp khi đến Bà Rịa - Vũng Tàu du lịch và làm việc. Theo số liệu báo cáo của phòng kế hoạch đầu tư của OSC Việt Nam, thì cơ sở vật chất lĩnh vực Du lịch của công ty được đầu tư như sau:
Bảng 2.1: Cơ sở vật chất vật chất lĩnh vực Du lịch của OSC Việt Nam
Khách sạn loại saoPhân Vốn đầu tư (tỷ đồng) phòngSố Số căn hộ
Lượng khách tối đa Palace 4 52.220 95 18 244 Grand 4 45.189 63 17 177 Rex 3 38.125 77 174
Khu DVDK Lam Sơn 3 36.789 36 144
Royal 3 29.756 50 120 Tháng mười 2 25.134 91 400 Thái Bình Dương 2 22.350 50 120 Darby Park 2 25.675 69 207 Sông Hương 2 16.245 33 99 Trường Sơn 2 13.785 25 60 Tổng cộng 295.268 459 134 1.745
(Nguồn: Phòng kế hoạch đầu tư của OSC Việt Nam)
Khách Sạn PaLace: Nằm trong hệ thống khách sạn thuộc OSC Việt Nam, Khách sạn Palace là khách sạn 4 sao đầu tiên tại Tp. Vũng Tàu, một trong 10 khách sạn 4 sao hàng đầu Việt Nam. Với vốn đầu tư 52,220 tỷ đồng, khách sạn có 95 phòng ngủ và 18 căn hộ cao cấp đầy đủ tiện nghi, hệ thống phòng hội nghị, nhà hàng Âu Á đạt tiêu chuẩn quốc tế hiện đại nhất tại Vũng Tàu, có khả năng phục vụ cùng lúc lên tới 1.000 khách ăn uống và công suất tối đa cho phòng ngủ là 244