Đây là nhân tố có ảnh hưởng ít nhất đến mô hình và cũng là nhân tố được đánh giá thấp nhất với điểm đánh giá của khách hàng như sau:
- Nhân tố EMP1 (Nhân viên HDBank Trảng Bom luôn đồng hành và quan tâm khách hàng) được khách hàng đánh giá với 3.18 điểm, nằm ở mức ý nghĩa trung bình. - Nhân tố EMP2 (Nhân viên HDBank Trảng Bom có đạo đức nghề nghiệp, lấy lợi ích khách hàng làm trọng tâm) được khách hàng đánh giá với 2.87 điểm, nằm ở mức ý nghĩa trung bình.
- Nhân tố EMP4 (HDBank Trảng Bom có biện pháp giúp đỡ khách hàng tháo gỡ khó khăn khi sử dụng vốn) được khách hàng đánh giá với 2.69 điểm, và đây cũng là nhân tố được đánh giá thấp nhất trong mô hình.
Tuy là nhân tố đóng góp mức độ ảnh hưởng ít nhất vào mô hình, nhưng đây vẫn là một nhân tố cần quan tâm trong việc đảm bảo chất lượng tín dụng cá nhân của HDBank Trảng Bom. Việc khách hàng đánh giá nhóm nhân tố này với mức điểm thấp nhất chứng tỏ ngân hàng vẫn chưa có sự quan tâm đúng mức dành cho
nhóm nhân tố này. Do đó, những giải pháp dành cho nhóm nhân tố “Sự cảm thông” này chính là động lực để củng cố thêm sự hài lòng của khách hàng về hoạt động tín dụng của ngân hàng, góp phần đưa định hướng HDBank Trảng Bom trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng trên địa bàn huyện Trảng Bom trở thành hiện thực.
Để nâng cao chất lượng của nhóm nhân tố này, HDBank Trảng Bom cần thực hiện tốt các nhiệm vụ sau:
- HDBank cần xây dựng văn hóa làm việc “Ngân hàng là bạn đồng hành của khách hàng” để có thể thiết lập mối quan hệ bền chặt giữa ngân hàng và khách hàng, chứng minh được cho khách hàng thấy ngoài việc tìm kiếm lợi nhuận, ngân hàng luôn quan tâm đến khách hàng, lấy lợi ích khách hàng làm trọng tâm. HDBank Trảng Bom cũng cần chú trọng tới công tác bồi dưỡng phẩm chất đạo đức, kỉ luật, nêu cao tinh thần trách nhiệm, đúc rút kinh nghiệm để xây dựng đội ngũ cán bộ mạnh về cả trình độ lẫn đạo đức nghề nghiệp.
- Trong các buổi họp, ban lãnh đạo ngân hàng cũng cần kết hợp công việc chuyên môn với việc nâng cao tư tưởng đạo đức nghề nghiệp, phẩm chất cho các cán bộ nhân viên, khuyến khích cán bộ nhân viên đủ điều kiện kết nạp vào hàng ngũ ưu tú của Đảng nhằm phát huy sức mạnh của tập thể trong định hướng phát triển vững mạnh và lâu dài của HDBank Trảng Bom.
- Ngoài phong cách phục vụ ân cần, nhiệt tình, chuyên nghiệp trong công việc, HDBank Trảng Bom có thể xây dựng hình ảnh đội ngũ nhân viên hảo tâm bằng cách tổ chức các hoạt động mang tính phúc lợi xã hội như tổ chức quyên góp từ thiện, xây dựng quỹ khuyến học,… trên địa bàn, tạo một hình ảnh xã hội ấn tượng, thân thiết trong lòng khách hàng.