Căn cứ vào mô hình do tác giả xây dựng đã đánh giá được đây là nhân tố có sự hài lòng cao nhất từ phía khách hàng với mức độ ảnh hưởng đứng thứ ba trong mô hình. Tuy nhiên với việc khách hàng đánh giá 3.375 điểm, nhóm nhân tố này vẫn nằm ở mức ý nghĩa bình thường. Do vậy HDBank cần tiếp tục hoàn thiện và nâng cao chất lượng của nhóm nhân tố này
Bên cạnh đó, căn cứ vào các định hướng hoạt động: hoàn thiện chương trình tái cấu trúc sau sáp nhập, xây dựng chi nhánh vững mạnh, chuyên nghiệp, đồng bộ với hệ thống thương hiệu HDBank và nhiệm vụ đa dạng hóa kênh phân phối và sản phẩm thì việc củng cố mạng lưới hoạt động, mở rộng địa bàn đầu tư và hoàn thiện các dịch vụ ngân hàng khác sẽ giúp HDBank Trảng Bom hoàn thành được các định hướng, nhiệm vụ này, nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân của ngân hàng.
Củng cố mạng lƣới giao dịch
HDBank Trảng Bom vừa thực hiện chuyển đổi cơ cấu thành công trong cuộc sáp nhập từ DaiABank vào HDBank. Chính vì vậy, việc tiếp tục củng cố mạng lưới hoạt động là rất cần thiết nhằm tạo điều kiện cho các hoạt động huy động vốn cũng như cho vay của ngân hàng đạt được những kết quả thuận lợi. Đánh giá thực tế của khách hàng về nhân tố TAN2 (HDBank Trảng Bom có vị trí thuận lợi cho việc giao dịch) được 3.37 điểm và nằm ở mức ý nghĩa bình thường. Do vậy, việc đưa ra giải pháp nhằm củng cố mạng lưới giao dịch sẽ giúp ngân hàng đạt được những kết quả nhất định trong việc nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng cá nhân, giữ được khách hàng cũ và mở rộng thêm mạng lưới khách hàng mới, gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng.
Hiện nay ngoài trụ sở chi nhánh chính, HDBank Trảng Bom còn có 2 phòng giao dịch trực thuộc. Do đó, ngoài chi nhánh chính, HDBank Trảng Bom cũng cần nâng cao năng lực và chất lượng của các phòng giao dịch, đặc biệt là tạo điều kiện để khách hàng vay vốn có thể đến trực tiếp các điểm giao dịch trực thuộc hoàn thiện hồ sơ và kí hợp đồng vay vốn, giải ngân, tất toán hồ sơ,… tiết kiệm thời gian và công sức của khách hàng. Ban lãnh đạo chi nhánh và các phòng giao dịch trực thuộc phải xây dựng các đề án và trình lên Hội sở phê duyệt để giúp khách hàng có thể giải ngân tại phòng giao dịch, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng vay vốn.
Đầu tƣ cho công nghệ ngân hàng
Trong thời đại khoa học phát triển như vũ bão hiện nay, công nghệ ngân hàng được coi là một trong những nhân tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến chất lượng tín dụng. Đánh giá thực tế của khách hàng về nhân tố TAN4 (Các dịch vụ ngân hàng khác hỗ trợ tích cực cho việc vay vốn tại HDBank Trảng Bom) được 3.27 điểm và nằm ở mức ý nghĩa bình thường. Do đó, việc thực hiện hiện đại hóa các dịch vụ ngân hàng nhằm mục tiêu mở rộng và phát triển các dịch vụ thanh toán hiện đại, nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng là rất cần thiết.
Nhận thức được vai trò ngày càng quan trọng của công nghệ thông tin trong hoạt động của ngân hàng, HDBank đã đầu tư vào hệ thống Core Banking Symbols trên toàn hệ thống hoạt động nhằm đáp ứng được các yêu cầu xử lý thông tin, quản trị rủi ro, mở rộng các dịch vụ ngân hàng điện tử khác như Homebanking, Internet Banking, Mobile Banking,…
Việc ứng dụng những thành quả công nghệ thông tin đã mang lại hiệu quả cao trong công việc tại HDBank Trảng Bom. Vì vậy đây chính là động lực để HDBank Trảng Bom không ngừng hoàn thiện, nâng cấp hệ thống máy tính, thiết bị mạng, đảm bảo tốc độ xử lý lệnh nhằm tiết kiệm thời gian giao dịch cho khách hàng, tối ưu hệ thống đường truyền viễn thông đảm bảo phục vụ tốt nhất cho quá trình thu thập, xử lý và trao đổi thông tin, cung cấp đầy đủ và chính xác dữ liệu cho cán bộ tín dụng. Bên cạnh đó, hoạt động của ngân hàng mang tính chất hệ thống nên việc ứng dụng các công nghệ ngân hàng phải đảm bảo sự đồng nhất, gắn kết với nhau nhằm đem lại những dịch vụ tốt nhất để phục vụ cho khách hàng đến giao dịch với ngân hàng.
Mở rộng địa bàn đầu tƣ
Là một trong những ngân hàng có thời gian hoạt động lâu dài trên địa bàn huyện Trảng Bom, HDBank Trảng Bom đã có những lượng khách hàng quen thuộc. Tuy nhiên, muốn tồn tại và phát triển lâu dài, ngân hàng phải biết dựa vào lượng khách hàng này, kết hợp với công tác tiếp thị để tìm kiếm những khách hàng mới, mở rộng địa bàn đầu tư. Đánh giá thực tế của khách hàng về nhân tố TAN5 (Quy mô và phạm vi hoạt động của HDBank Trảng Bom ngày càng rộng lớn) được 3.29 điểm và nằm ở mức ý nghĩa bình thường. Điều này cho thấy, việc thu hút và tìm kiếm khách hàng mới để mở rộng địa bàn đầu tư trong thời gian tới của HDBank
Trảng Bom là cần thiết nhằm tìm kiếm lợi nhuận, phát huy hình ảnh của ngân hàng ngày một tốt hơn.
Trảng Bom là huyện tập trung nhiều khu công nghiệp và thu hút nhiều hoạt động kinh doanh đa dạng. Do đó, ban lãnh đạo HDBank Trảng Bom cần tích cực chủ động tìm kiếm và nghiên cứu những địa điểm thuận lợi để mở rộng mạng lưới kinh doanh, đáp ứng nhu cầu vốn nhanh nhất cho người dân, gia tăng lợi nhuận của ngân hàng. Bên cạnh đó, HDBank Trảng Bom là đơn vị liên kết mở thẻ cho hơn 50,000 công nhân của các công ty trên địa bàn huyện, đây chính đối tượng khách hàng tiềm năng mà nếu HDBank tập trung khai thác sẽ là nguồn để thu hút các khoản huy động vốn và cho vay, góp phần gia tăng lợi nhuận và đưa HDBank trở thành ngân hàng bán lẻ hàng khu vực.