5. Kết cấu của đề tài:
2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban
a. Giám đốc chi nhánh
Điều hành mọi hoạt động của đơn vị theo chức năng, nhiệm vụ, phạm vi hoạt động của đơn vị. Phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng bộ phận và nhận thông tin phản hồi từ các phòng ban. Có quyền quyết định chính thức cho một khoản vay. Có quyền quyết định tổ chức bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật hay nâng lương các cán bộ công nhân viên ngay trong đơn vị ngoại trừ kế toán trưởng và kiểm toán trưởng.
b. Phó giám đốc chi nhánh
Có trách nhiệm hỗ trợ giám đốc trong việc tổ chức điều hành mọi hoạt động chung của toàn chi nhánh, các nghiệp vụ cụ thể trong việc tổ chức tài chính, thẩm định vốn.
c. Phòng dịch vụ khách hàng
Chức năng
Cung cấp các sản phẩm/dịch vụ ngân hàng cho khách hàng theo quy định của PVcomBank.
Nhiệm vụ
Cung cấp các sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng theo yêu cầu của khách hàng. Thực hiện các giao dịch nhằm cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng một cách tốt nhất bao gồm nhưng không giới hạn các giao dịch như: giao dịch rút/gửi, mở sổ tiết kiệm, giao dịch chuyển khoản, nghiệp vụ kế toán liên quan đến thu nợ vay, xác nhận số dư, thu đổi ngoại tệ, thực hiện các nghiệp vụ theo phân quyền tại từng thời điểm. Lập chứng từ, in sao kê, quản lý các loại tài khoản, thực hiện các báo cáo liên quan. Đảm bảo các giao dịch tại quầy với chất lượng dịch vụ cao nhất. Kiểm soát các công tác hạch toán, kế toán nội bộ phát sinh tại phòng, quản lý công tác ngân quỹ tại đơn vị, đảm bảo hoạt động của phòng dịch vụ khách hàng tuân thủ đúng quy định, quy trình của PVcomBank, Ngân hàng Nhà Nước và pháp luật. Khai thác các nhu cầu của Khách hàng trong quá trình giao dịch nhằm tiếp thị, quảng bá các sản phẩm dịch vụ thêm, chăm sóc và phát triển khách hàng. Duy trì và cải thiện các tiêu chuẩn về thành tích cá nhân và chất lượng dịch vụ. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.
d. Phòng khách hàng cá nhân
Chức năng
Cung cấp các sản phẩm/dịch vụ tài chính cá nhân cho khách hàng theo quy định của PVcomBank.
Nhiệm vụ
Công tác phát triển thị trường, tìm kiếm khách hàng
Tổ chức thực hiện công tác tiếp thị sản phẩm, dịch vụ của PVcomBank cho các khách hàng thuộc phân khúc KHCN. Nghiên cứu, phát triển thị trường, tiếp cận, tìm kiếm nhu cầu sử dụng dịch vụ của nhóm KHCN bao gồm: nhận dạng, tìm kiếm, tiếp
cận các khách hàng tiềm năng để chào bán các sản phẩm dịch vụ; tổ chức triển khai, tư vấn sử dụng các sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng. Chăm sóc, khai thác đối tượng KHCN nhằm tối ưu hóa nhu cầu của khách hàng và lợi ích của chi nhánh. Tiếp nhận, giao dịch, xử lý các thông tin phản hồi từ khách hàng. Thực hiện quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng thuộc địa bàn phân công. Tham mưu cho giám đốc chi nhánh trong việc xây dựng chính sách phát triển kinh doanh và chính sách chăm sóc KHCN.
Công tác cung cấp sản phẩm, dịch vụ
Thực hiện kế hoạch chi nhánh từ giám đốc chi nhánh đối với nhóm KHCN. Triển khai cung cấp các dịch vụ tài chính cho KHCN theo các sản phẩm, dịch vụ của PVcomBank. Phối hợp với các đơn vị khác để thúc đẩy bán chéo các sản phẩm dịch vụ khác của PVcomBank cho KHCN. Hỗ trợ các đơn vị kinh doanh thuộc chi nhánh trong việc tiếp cận, khai thác đối tượng KHCN. Tính toán hiệu quả mang lại của từng khách hàng/nhóm khách hàng, từng sản phẩm/nhóm sản phẩm của chi nhánh. Tính toán hiệu quả hoạt động bán hàng của phòng/chuyên viên.
Công tác thu hồi nợ
Chủ trì, phối hợp với khối pháp chế và xử lý nợ đề xuất các biện pháp thu hồi nợ đối với các khoản nợ xấu tại chi nhánh, chịu trách nhiệm thu hồi các khoản nợ và phối hợp với bộ phận xử lý nợ của ngân hàng để xử lý các khoản nợ xấu, nợ khó đòi liên quan đến các hồ sơ của KHCN đơn vị tìm kiếm.
Các nhiệm vụ khác
Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu về tình hình thực hiện, số liệu hoạt động đối với các mảng công việc của đơn vị. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý.
e. Phòng khách hàng doanh nghiệp
Chức năng
Phát triển thị trường, cung cấp các sản phẩm/dịch vụ tài chính cho khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp có doanh thu hàng năm từ 01 triệu USD đến 50 triệu USD.
Nhiệm vụ
Công tác phát triển thị trường, tìm kiếm khách hàng
Tổ chức thực hiện công tác tiếp thị sản phẩm, dịch vụ của PVcomBank cho khách hàng thuộc phân khúc KHDN. Nghiên cứu, phát triển thị trường, tìm kiếm nhu cầu thu xếp vốn, cấp tín dụng cho các dự án, doanh nghiệp. Tiếp cận, giao dịch và xử lý các thông tin phản hồi từ KHDN. Đầu mối thực hiện chăm sóc các KHDN tại chi nhánh. Thực hiện quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng thuộc địa bàn phân công. Phối hợp và hỗ trợ các đơn vị kinh doanh khác trong việc thúc đẩy khách hàng và bán chéo các sản phẩm dịch vụ của PVcomBank cho phân khúc KHDN. Tham mưu cho giám đốc chi nhánh trong việc xây dựng chính sách phát triển kinh doanh và chính sách chăm sóc KHDN.
Công tác cung cấp sản phẩm, dịch vụ
Thực hiện nghiệp vụ cấp tín dụng đối với KHDN bao gồm nhưng không giới hạn: cho vay, thu xếp vốn, chiết khấu, bảo lãnh, bao thanh toán theo quy định của PVcomBank. Tiếp nhận và cho vay đầu tư các nguồn vốn ủy thác của các tổ chức theo kế hoạch và hạn mức được giao. Ủy thác cho các TCTD trong nước và nước ngoài để cho vay dự án, doanh nghiệp. Thực hiện việc dàn xếp cho thuê tài chính và nhận ủy thác quản lý tài sản cho thuê. Thực hiện huy động vốn các tổ chức, doanh nghiệp thuộc địa bàn được phân công theo quy định của PVcomBank.
Công tác thu hồi nợ
Chủ trì, phối hợp với khối pháp chế và xử lý nợ đề xuất các biện pháp thu hồi nợ đối với các khoản nợ xấu tại chi nhánh, chịu trách nhiệm thu hồi các khoản nợ và phối hợp với bộ phận xử lý nợ của ngân hàng để xử lý các khoản nợ xấu, nợ khó đòi liên quan đến các hồ sơ của KHCN đơn vị tìm kiếm. Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu về các khoản nợ và tình hình xử lý nợ liên quan đến hồ sơ khách hàng theo quy định.
Các nhiệm vụ khác
Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu về tình hình thực hiện, số liệu hoạt động đối với các mảng công việc của đơn vị. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý.
f. Phòng khách hàng doanh nghiệp lớn
Chức năng
Cung cấp dịch vụ tài chính ngân hàng cho KHDN lớn có doanh thu hàng năm trên 50 triệu USD.
Nhiệm vụ
Công tác phát triển thị trường và tìm kiếm khách hàng
Phát triển KHDN mới thuộc phân khúc KHDN lớn trong và ngoài ngành dầu khí. Nhận dạng, tìm kiếm, tiếp cận các khách hàng tiềm năng để chào bán các sản phẩm, dịch vụ. Chăm sóc KHDN thuộc phân khúc KHDN lớn theo kế hoạch của khối và kế hoạch chăm sóc khách hàng thường xuyên của chi nhánh. Phối hợp, hỗ trợ các đơn vị kinh doanh khác trong việc thúc đẩy phát triển khách hàng và bán chéo các sản phẩm, dịch vụ của chi nhánh.
Công tác cung cấp sản phẩm và dịch vụ
Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh được giám đốc chi nhánh giao đối với KHDN lớn. Cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng cho KHDN lớn bao gồm nhưng không giới hạn những sản phẩm, dịch vụ sau: tín dụng, huy động vốn, mua bán ngoại tệ và các sản phẩm KHDN khác. Tính toán hiệu quả mang lại của từng khách hàng/nhóm khách hàng, từng sản phẩm/nhóm sản phẩm của chi nhánh và các phân tích kinh doanh khác. Tính toán, đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng của phòng và chuyên viên.
Công tác thu hồi nợ
Chủ trì, phối hợp với khối pháp chế và xử lý nợ đề xuất các biện pháp thu nợ đối với các khoản nợ xấu tại chi nhánh, chịu trách nhiệm thu hồi các khoản nợ và phối hợp với bộ phận xử lý nợ để xử lý các khoản nợ xấu, nợ khó đòi liên quan đến các hồ sơ khách hàng. Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu về các khoản nợ và tình hình xử lý nợ liên quan đến hồ sơ khách hàng.
Các nhiệm vụ khác
Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu về tình hình thực hiện, số liệu hoạt động đối với các mảng công việc của đơn vị. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý.
g. Phòng hành chính tổng hợp
Chức năng
Thực hiện công tác thư ký, lễ tân, hành chính kiêm văn thư, lái xe…tại chi nhánh theo quy định của ngân hàng.
Nhiệm vụ
Thực hiện công tác thư ký, giúp việc ban giám đốc chi nhánh. Thực hiện lễ tân, khánh tiết và các công việc hành chính quản trị khác tại chi nhánh. Thực hiện công tác văn thư lưu trữ, quản lý xử dụng con dấu tại chi nhánh. Quản lý điều hành xe ô tô đưa đón cán bộ nhân viên chi nhánh. Đầu mối tiếp nhận, gửi báo cáo văn phòng các yêu cầu của chi nhánh liên quan đến chức năng, nhiệm vụ của văn phòng thư: đặt vé máy bay, thông báo lịch đưa đón, các ấn phẩm, văn phòng phẩm, trang thiết bị, dụng cụ…Quản lý, theo dõi các tài sản cố định, công cụ, dụng cụ. Thực hiện các công tác liên quan đến hành chính nhân sự, công tác hành chính đào tạo.