5. Kết cấu của đề tài:
3.2.1.3 Nhóm giải pháp về công tác tiếp thị, quảng bá sản phẩm
Marketing trong lĩnh vực tài chính ngân hàng được hiểu là một khái niệm dùng để chỉ hệ thống các chiến lược, chính sách, biện pháp, các chương trình, kế hoạch, các hoạt động tác động vào toàn bộ quá trình cung ứng dịch vụ của ngân hàng nhằm sử dụng các nguồn lực của mình một cách tốt nhất trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Marketing là công việc quảng cáo, khuếch trương, tiếp thị mà đó còn là chính sách của tổng công ty , năng lực quản lý, trình độ và ứng xử của nhân viên. Thông qua hoạt động marketing, PVcomBank chứng tỏ khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng, là cách để tăng thêm uy tín và danh tiếng cũng như khả năng cạnh tranh cho công ty trên thị trường. Vì là một ngân hàng mới trên thị trường nên hoạt động marketing của PVcomBank cần thực hiên một số chương trình sau:
Thứ nhất: tích cực tuyên truyền giới thiệu về PVcomBank
Đối với những đơn vị là khách hàng lớn tiềm năng: tiếp tục củng cố mối quan hệ bằng các dịch vụ đã làm, thực hiện các ưu đãi về lãi suất, đồng thời giới thiệu và đề xuất các sản phẩm, dịch vụ mới.
Đối với những đơn vị chưa có mối quan hệ nhiều với PVcomBank: tổ chức đến tận nơi giới thiệu, đề xuất các sản phẩm phù hợp với nhu cầu hiện tại của đơn vị.
Quảng cáo trên các phương tiện thông tin truyền thông đại chúng: Tạp chí Thị Trường Tài Chính Tiền Tệ, Tạp chí Ngân Hàng, Thời báo Ngân Hàng, đăng tin trên báo chuyên ngành, đài truyền hình với nội dung ngắn gọn, xúc tích, thu hút.
Thường xuyên cập nhật thông tin lên website, in sách giới thiệu đầy đủ về các dịch vụ của tổng công ty, thông tin khuyến mãi…thiết kế trang nhã, đảm bảo tính mỹ thuật và đặt tại các văn phòng chi nhánh, phòng giao dịch.
Tổ chức các buổi gặp mặt tri ân khách hàng cuối năm với mục đích giao lưu, trao đổi kinh nghiệm, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng tình thân ái. Yêu cầu đối với buổi gặp mặt là phải đảm bảo tính trang trọng, lịch sự nhưng thân mật, mến khách, hình thức tổ chức đa dạng qua các năm.
Tăng cường các hoạt động từ thiện nhằm nâng cao hình ảnh của PVcomBank đối với công chúng và truyền thông.
Thực hiện liên kết với các trường đại học có danh tiếng nhằm quảng bá thương hiệu, đem PVcomBank tiến gần đến nhóm khách hàng tiềm năng này.
Thứ hai: xây dựng và áp dụng các chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý và chuyên nghiệp.
Là các điều kiện ưu đãi đối với từng hợp đồng cụ thể, các chế độ ngoại giao với các cá nhân, tập thể vào các dịp đặc biệt.
Đối tượng: tất cả các khách hàng và các bạn hàng có quan hệ với tổng công ty. Đối với mỗi đối tượng cần có các chính sách chăm sóc riêng, đặc biệt cần quan tâm tới các đối tượng sau: các đơn vị trong ngành, đặc biệt là các đơn vị lớn, tiềm năng như: Công ty Chế biến và Kinh doanh các sản phẩm khí (PVGC), Tổng Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam (PTSC), Công ty trách nhiệm hữu hạn khoa học ứng dụng (VSP), Petechim… các ngân hàng thương mại lớn như: Ngân Hàng Đầu Tư, Ngoại Thương, Công Thương, Nông Nghiệp…và các tổ chức tài chính khác như: bảo hiểm, công ty chứng khoán…