3.4.1.1 Thang đo Thái độ đối với rủi ro và lợi nhuận (ký hiệu C1)
Bảng 3.11: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C1 Thái độ đối với rủi ro và lợi nhuận (α = 0,668)
Ký hiệu Mục hỏi Hệ số tương quan
biến-tổng
Alpha nếu loại biến
C1.2 Phải cân nhắc kỹ giữa rủi ro và lợi nhuận khi đầu tư
0,324 0,674
C1.3 Khơng thích mạo hiểm với
những gì mình kiếm được
0,434 0,612
C1.4 Mạo hiểm trong kinh doanh là điều khơng nên làm
0,539 0,536
C1.5 Ăn chắc mặc bền vẫn tốt hơn 0,519 0,552
Ban đầu, thành phần Thái độ đối với rủi ro và lợi nhuận cĩ hệ số cronbach alpha là 0,635 (>0,6), hệ số này là đủ tin cậy để sử dụng trong các phân tích tiếp theo. Tuy nhiên, hệ số tương quan biến-tổng của mục hỏi C1.1 là 0,233 (<0,3), nhỏ hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3 nên mục hỏi này sẽ bị loại để tính tốn lại hệ số cronbach alpha cho thang đo này (phụ lục 3). Khi loại mục hỏi C1.1 khỏi thang đo này và tính tốn lại hệ số cronbach alpha, ta thấy hệ số cronbach alpha của thang đo này đã tăng lên là 0,668 (bảng 3.11) và hệ số tương quan biến-tổng của các mục hỏi đều lớn hơn 0,3 (mức tiêu chuẩn cho phép là 0,3). Hệ số này đủ mức tin cậy để sử dụng cho các phân tích tiếp theo.
3.4.1.2 Thang đo Khuynh hướng tiết kiệm và chi tiêu (ký hiệu là C2) Bảng 3.12: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C2 Bảng 3.12: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C2 Khuynh hướng tiết kiệm và chi tiêu (α = 0,426)
Ký hiệu Mục hỏi Hệ số tương
quan biến-tổng
Alpha nếu loại biến
C2.1 Anh/Chị tiết kiệm trước chi tiêu sau 0,244 0,352
C2.4 Anh/Chị khơng thích tiêu xài hoang phí 0,372 0,188
C2.2 Anh/Chị quan tâm đến tiết kiệm 0,258 0,346
C2.3 Anh/Chị thường quan tâm đến giá trước khi mua vật đĩ
Thang đo Khuynh hướng tiết kiệm và chi tiêu cĩ hệ số cronbach alpha là 0,426 (<0,6), đồng thời hệ số tương quan biến-tổng của tồn bộ các mục hỏi đều nhỏ hơn mức tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Do đĩ, hệ số này khơng đủ tin cậy và tồn bộ các mục hỏi của thang đo thành phần này sẽ khơng được sử dụng cho các phân tích tiếp theo.
3.4.1.3 Thang đo Các sự kiện trong cuộc sống (ký hiệu là C3)
Thành phần Các sự kiện trong cuộc sống cĩ hệ số cronbach alpha là 0,573 (<0,6), hệ số này khơng đủ tin cậy để sử dụng cho các phân tích tiếp theo. Ta thấy hệ số tương quan biến-tổng của các mục hỏi C3.4 là 0,247 và C3.5 là 0,158 đều nhỏ hơn 0,3 (nhỏ hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3) nên ta tiến hành loại hai mục hỏi này khỏi thang đo để tính tốn lại hệ số cronbach alpha cho thang đo này.
Bảng 3.13: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C3 Các sự kiện trong cuộc sống (α = 0,655)
Ký hiệu Mục hỏi Hệ số tương
quan biến-tổng
Alpha nếu loại biến
C3.1 Anh/Chị mua bảo hiểm khi lập gia đình 0,458 0,576
C3.2 Anh/Chị mua bảo hiểm khi cĩ con 0,546 0,444
C3.3 Anh/Chị mua bảo hiểm vì thu nhập tăng 0,407 0,635
Sau khi loại hai mục hỏi C3.4 và C3.5 khỏi thang đo này và tính tốn lại hệ số cronbach alpha thì ta thấy hệ số cronbach alpha của thang đo này đã tăng lên 0,655 (>0,6) (bảng 3.13), tồn bộ hệ số tương quan biến-tổng của ba mục hỏi cịn lại đều >0,3 nên thang đo này đủ tin cậy để sử dụng cho các phân tích tiếp theo.
3.4.1.4 Thang đo Động cơ mua bảo hiểm nhân thọ (ký hiệu là C4) Bảng 3.14: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C4 Bảng 3.14: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C4 Động cơ mua bảo hiểm nhân thọ (α = 0,577)
Ký hiệu Mục hỏi Hệ số tương
quan biến-tổng
Alpha nếu loại biến
C4.2 Tiết kiệm cho tương lai 0,373 0,496
C4.4 Chu cấp việc học hành cho con cái 0,314 0,590
Kết quả phân tích cronbach alpha cho biết thành phần Động cơ mua bảo hiểm nhân thọ cĩ hệ số cronbach alpha là 0,611 (>0,6), hệ số này là đủ tin cậy để sử dụng cho các phân tích tiếp theo. Tuy nhiên, hệ số tương quan biến-tổng của các mục hỏi C4.1, C4.2 và C4.7 đều nhỏ hơn 0,3 (nhỏ hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3) nên ta tiến hành loại từng mục hỏi này khỏi thang đo để tính tốn lại hệ số cronbach alpha.
Lần lượt bỏ các mục hỏi các hệ số tương quan biến-tổng nhỏ hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3 thì hệ số cronbach alpha của thang đo này 0,577. Hệ số này gần bằng 0,6 nên cĩ thể xem hệ số này đủ tin cậy để sử dụng cho các phân tích tiếp theo. Tuy nhiên, thang đo C4.3 lại cĩ hệ số tương quan biến-tổng là 0,291 <0,3 (nhỏ hơn mức tiêu chuẩn cho phép là 0,3) nên ta tiếp tục loại mục hỏi C4.3 khỏi thang đo thành phần này để tính tốn lại hệ số cronbach. Cuối cùng, sau khi tiến hành loại mục hỏi C4.3 thì hệ số cronbach alpha của thang đo thành phần này là 0,577, hệ số này hơi nhỏ nhưng khơng quá nhỏ so với tiêu chuẩn (0,6). Hơn nữa, các hệ số tương quan biến-tổng của các mục hỏi cịn lại đều cao hơn so với mức giới hạn (0,3). Do vậy, các biến quan sát của thang đo thành phần này được giữ lại và sử dụng cho các nghiên cứu tiếp theo.
3.4.1.5 Thang đo Rào cản khi tham gia bảo hiểm (ký hiệu là C5) Bảng 3.15: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C5 Bảng 3.15: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C5 Rào cản khi tham gia bảo hiểm (α = 0,811)
Ký hiệu Mục hỏi Hệ số tương quan
biến-tổng
Alpha nếu loại biến
C5.1 Anh/Chị khơng cĩ đủ thơng tin về bảo hiểm nhân thọ
0,454 0,802
C5.2 Anh/Chị khơng tin vào các cơng ty bảo hiểm
0,625 0,771
C5.3 Anh/Chị khơng tin vào Tư vấn viên 0,591 0,778
C5.4 Anh/Chị khơng cĩ thu nhập ổn định 0,606 0,777
C5.5 Phí bảo hiểm cao và khơng cần thiết phải mua bảo hiểm
0,455 0,803
C5.6 Mối quan hệ giữa các cơng ty tài chính khơng rõ ràng
0,517 0,791
C5.7 Các dịch vụ về bảo hiểm khơng làm AnhChị thỏa mãn
Thành phần Rào cản khi tham gia bảo hiểm cĩ hệ số cronbach alpha là 0,811 (>0,6), hệ số này đủ tin cậy để sử dụng trong các phân tích tiếp theo. Các hệ số tương quan biến-tổng của các mục hỏi trong thành phần này đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Đồng thời, hệ số alpha nếu loại bỏ biến của các mục hỏi đều nhỏ hơn hệ số cronbach alpha của thang đo nên các mục hỏi đo lường thành phần này đều được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.
3.4.2 Thang đo các thành phần thuộc nhĩm các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ mua các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ
Nhĩm các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa mua các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ gồm các thành phần: lợi ích do bảo hiểm mang lại, tính phức tạp của sản phẩm, danh tiếng của cơng ty, tư vấn viên, kênh phân phối hợp lý, kinh nghiệm mua bảo hiểm trước đây, ý kiến của gia đình và quyết định mua bảo hiểm nhân thọ. Sau đây là kết quả phân tích hệ số cronbach alpha của thang đo từng thành phần.
3.4.2.1 Thang đo Lợi ích do bảo hiểm nhân thọ mang lại (ký hiệu là C6) Bảng 3.16: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C6 Bảng 3.16: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C6 Lợi ích do bảo hiểm nhân thọ mang lại (α= 0,606)
Ký hiệu Mục hỏi Hệ số tương quan
biến-tổng
Alpha nếu loại biến
C6.1 Bảo vệ người mua bảo hiểm
nhân thọ trước mọi rủi ro
0,389 0,541
C6.2 Là một hình thức tiết kiệm 0,357 0,584
C6.3 Mang lại cho khách hàng sự an tâm trong cuộc sống
0,509 0,352
Thành phần Lợi lích do bảo hiểm nhân thọ mang lại cĩ hệ số cronbach alpha là 0,588, hệ số này hơi nhỏ (<0,6) và hệ số tương quan biến-tổng của mục hỏi C6.4 cũng nhỏ hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3 nên mục hỏi này sẽ bị loại để tính tốn lại hệ số cronbach alpha của thang đo thành phần này.
Sau khi loại mục hỏi C6.4 thì hệ số cronbach alpha của thang đo thành phần này đã tăng lên 0,606 (>0,6) (bảng 3.16). Đồng thời hệ số tương quan biến-tổng của các mục hỏi cịn lại đều cao hơn mức tiêu chuẩn cho phép là 0,3 nên thang đo thành phần này đủ tin cậy để sử dụng cho các phân tích tiếp theo.
3.4.3.2 Thang đo Tính phức tạp của sản phẩm (Ký hiệu là C7) Bảng 3.17: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C7 Bảng 3.17: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C7 Tính phức tạp của sản phẩm(α= 0,613)
Ký
hiệu Mục hỏi
Hệ số tương quan biến-tổng
Alpha nếu loại biến
C7.2 Bảo hiểm nhân thọ vừa khắc phục hậu
quả của rủi ro vừa mang ý nghĩa xã hội 0,308 0,671
C7.3
Cĩ quá nhiều thơng tin trong điều khoản hợp đồng của một sản phẩm bảo hiểm mà khách hàng cần phải biết
0,414 0,525
C7.4
Cĩ rất nhiều sản phẩm với nhiều điều khoản hợp đồng để các Anh/Chị lựa chọn và tìm hiểu
0,561 0,312
Ban đầu, thành phần Tính phức tạp của sản phẩm cĩ hệ số cronbach alpha là 0,591 (<0,6) và hệ số tương quan biến-tổng của các mục hỏi C7.1 (0,252) và C7.2 (0,277) < 0,3 (nhỏ hơn mức tiêu chuẩn cho phép là 0,3) nên ta tiến hành loại từng mục hỏi này khỏi thang đo thành phần để tính tốn lại hệ số cronbach alpha. Sau khi loại mục hỏi C7.1 thì hệ số cronbach alpha của thang đo thành phần này đã tăng lên 0,613 (>0,6) (bảng 3.17). Đồng thời hệ số tương quan biến-tổng của các mục hỏi cịn lại đều cao hơn mức tiêu chuẩn cho phép là 0,3 nên thang đo thành phần này đủ tin cậy để sử dụng cho các phân tích tiếp theo.
3.4.3.3 Thang đo Danh tiếng của cơng ty (ký hiệu là C8)
Bảng 3.18: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C8 Danh tiếng của cơng ty (α= 0,747)
Ký hiệu Mục hỏi Hệ số tương
quan biến-tổng
Alpha nếu loại biến
C8.1 Anh/Chị chọn mua bảo hiểm của Cơng ty cĩ danh tiếng
0,555 0,688
C8.2 Anh/Chị chọn mua bảo hiểm của Cơng ty cĩ uy tín
0,485 0,714
C8.3 Anh/Chị chọn mua bảo hiểm của Cơng ty đi đầu trong phục vụ cộng đồng
0,374 0,762
C8.4 Anh/Chị chọn mua bảo hiểm của Cơng ty cĩ sự phát triển bền vững
0,641 0,655
C8.5 Anh/Chị chọn mua bảo hiểm của Cơng ty nổi bật nhất trên thị trường bảo hiểm
Thành phần Danh tiếng của cơng ty cĩ hệ số cronbach alpha là 0,747 (>0,6), hệ số này đủ tin cậy để sử dụng trong các phân tích tiếp theo. Các hệ số tương quan biến- tổng của các mục hỏi trong thành phần này đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3 nên các mục hỏi đo lường thành phần này đều được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.
3.4.3.4 Thang đo Tư vấn viên (ký hiệu là C9)
Bảng 3.19: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C9 Tư vấn viên (α = 0,737)
Ký hiệu Mục hỏi Hệ số tương
quan biến-tổng
Alpha nếu loại biến
C9.1 Tư vấn viên sẵn sàng tư vấn khi Anh/Chị cĩ nhu cầu mua bảo hiểm
0,417 0,720
C9.2 Anh/Chị dễ dàng tìm hiểu sản phẩm thơng qua các tư vấn viên bảo hiểm
0,470 0,703
C9.3 Tư vấn viên cĩ phong cách phục vụ chuyên nghiệp tạo sự tin tưởng đối với Anh/Chị
0,592 0,654
C9.4 Tư vấn viên rất nhiệt tình, lịch sự khi giao dịch với Anh/Chị
0,531 0,681
C9.5 Tư vấn viên đủ kiến thức chuyên mơn để trả lời thắc mắc của Anh/Chị
0,496 0,694
Thành phần Tư vấn viên cĩ hệ số cronbach alpha là 0,737 (>0,6), hệ số này đủ tin cậy để sử dụng trong các phân tích tiếp theo. Các hệ số tương quan biến-tổng của các mục hỏi trong thành phần này đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Đồng thời, hệ số alpha nếu loại bỏ biến của các mục hỏi đều nhỏ hơn hệ số cronbach alpha của thang đo nên các mục hỏi đo lường thành phần này đều được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.
3.4.3.5 Thang đo Kênh phân phối hợp lý (ký hiệu là C10)
Bảng 3.20: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C10 Kênh phân phối hợp lý(α = 0,625)
Ký hiệu Mục hỏi Hệ số tương quan biến-tổng Alpha nếu loại biến C10.1 Anh/Chị dễ dàng tìm các sản phẩm bảo
hiểm phù hợp vì cơng ty sẵn sàng giới thiệu 0,484 0,473
C10.2
Anh/Chị dễ dàng tìm các thơng tin về bảo hiểm vì cơng ty cĩ nhiều kênh giới thiệu sản phẩm khác nhau
0,496 0,444
C10.3
Cĩ nhiều hình thức mua bảo hiểm nhân thọ đề khách hàng cĩ thể chọ lựa: Tư vấn viên, hội thảo, email, internet….
0,354 0,679
Thành phần Kênh phân phối hợp lý cĩ hệ số cronbach alpha là 0,625 (>0,6), hệ số này đủ tin cậy để sử dụng trong các phân tích tiếp theo. Các hệ số tương quan biến- tổng của các mục hỏi trong thành phần này đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3 nên các mục hỏi đo lường thành phần này đều được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.
3.4.3.6 Thang đo Kinh nghiệm mua bảo hiểm trước đây (ký hiệu là C11) Bảng 3.21: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C11 Bảng 3.21: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C11 Kinh nghiệm mua bảo hiểm trước đây(α = 0,686)
Ký hiệu Mục hỏi Hệ số tương
quan biến-tổng
Alpha nếu loại biến
C11.1 Anh/Chị chỉ mua bảo hiểm của Cơng ty
làm Anh/Chị hài lịng 0,469 0,622
C11.2 Anh/Chị chỉ mua bảo hiểm của Tư vấn
viên làm cho Anh/Chị hài lịng 0,440 0,640
C11.3 Anh/Chị chỉ mua bảo hiểm của Cơng ty bảo hiểm chuyên nghiệp trong dịch vụ khách hàng
0,540 0,575
C11.4 Anh/Chị sẽ giới thiệu cho các khách hàng khác về cơng ty bảo hiểm mà các Anh/Chị đang tham gia
Thành phần Kinh nghiệm mua bảo hiểm trước đây cĩ hệ số cronbach alpha là 0,686 (>0,6), hệ số này đủ tin cậy để sử dụng trong các phân tích tiếp theo. Các hệ số tương quan biến-tổng của các mục hỏi trong thành phần này đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Đồng thời, hệ số alpha nếu loại bỏ biến của các mục hỏi đều nhỏ hơn hệ số cronbach alpha của thang đo nên các mục hỏi đo lường thành phần này đều được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.
3.4.3.7 Thang đo Ý kiến của gia đình (ký hiệu là C12)
Bảng 3.22: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C12 Ý kiến của gia đình(α = 0,730)
Ký hiệu Mục hỏi Hệ số tương quan
biến-tổng
Alpha nếu loại biến
C12.1 Cha/mẹ ủng hộ Anh/Chị mua bảo
hiểm nhân thọ 0,511 0,674
C12.2 Vợ/chồng ủng hộ Anh/Chị mua bảo
hiểm nhân thọ 0,464 0,701
C12.3 Con cái ủng hộ Anh/Chị mua bảo
hiểm nhân thọ 0,553 0,649
C12.4 Bạn bè/đồng nghiệp ủng hộ Anh/Chị
mua bảo hiểm nhân thọ 0,551 0,651
Thành phần Ý kiến của gia đình cĩ hệ số cronbach alpha là 0,730 (>0,6), hệ số này đủ tin cậy để sử dụng trong các phân tích tiếp theo. Các hệ số tương quan biến- tổng của các mục hỏi trong thành phần này đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Đồng thời, hệ số alpha nếu loại bỏ biến của các mục hỏi đều nhỏ hơn hệ số cronbach alpha của thang đo nên các mục hỏi đo lường thành phần này đều được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.
3.4.3.8 Thang đo Quyết định mua bảo hiểm nhân thọ (ký hiệu là C13) Bảng 3.23: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C13 Bảng 3.23: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C13 Quyết định mua bảo hiểm nhân thọ(α= 0,635)
Ký hiệu Mục hỏi Hệ số tương quan
biến-tổng
Alpha nếu loại biến
C13.3 Quyết định mua bảo hiểm nhân thọ dài
hạn, đáo hạn nhận tiền một lần 0,466 .
a
C13.4 Quyết định mua bảo hiểm nhân thọ trọn
đời 0,466 .
Kết quả phân tích cronbach alpha ban đầu cho thấy hệ số cronbach alpha của thang đo thành phần này rất thấp (nhỏ hơn mức tiêu chuẩn là 0,6) (xem phụ lục 3). Sau khi tiến hành loại hai mục hỏi C13.1 và C13.2 thì hệ số cronbach alpha của thang đo thành phần này là 0,635 (>0,6), hệ số này đủ tin cậy và hệ số biến-tổng của các mục hỏi cịn lại > 0,3 (mức tiêu chuẩn cho phép là 0,3) nên hai mục hỏi cịn lại của thang đo thành phần này tiếp tục được sử dụng cho các phân tích tiếp theo.