Thang đo các thành phần thuộc nhĩm đặc điểm cá nhân

Một phần của tài liệu Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam (Trang 74)

3.4.1.1 Thang đo Thái độ đối với rủi ro và lợi nhuận (ký hiệu C1)

Bảng 3.11: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C1 Thái độ đối với rủi ro và lợi nhuận (α = 0,668)

Ký hiệu Mục hỏi Hệ số tương quan

biến-tổng

Alpha nếu loại biến

C1.2 Phải cân nhắc kỹ giữa rủi ro và lợi nhuận khi đầu tư

0,324 0,674

C1.3 Khơng thích mạo hiểm với

những gì mình kiếm được

0,434 0,612

C1.4 Mạo hiểm trong kinh doanh là điều khơng nên làm

0,539 0,536

C1.5 Ăn chắc mặc bền vẫn tốt hơn 0,519 0,552

Ban đầu, thành phần Thái độ đối với rủi ro và lợi nhuận cĩ hệ số cronbach alpha là 0,635 (>0,6), hệ số này là đủ tin cậy để sử dụng trong các phân tích tiếp theo. Tuy nhiên, hệ số tương quan biến-tổng của mục hỏi C1.1 là 0,233 (<0,3), nhỏ hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3 nên mục hỏi này sẽ bị loại để tính tốn lại hệ số cronbach alpha cho thang đo này (phụ lục 3). Khi loại mục hỏi C1.1 khỏi thang đo này và tính tốn lại hệ số cronbach alpha, ta thấy hệ số cronbach alpha của thang đo này đã tăng lên là 0,668 (bảng 3.11) và hệ số tương quan biến-tổng của các mục hỏi đều lớn hơn 0,3 (mức tiêu chuẩn cho phép là 0,3). Hệ số này đủ mức tin cậy để sử dụng cho các phân tích tiếp theo.

3.4.1.2 Thang đo Khuynh hướng tiết kiệm và chi tiêu (ký hiệu là C2) Bảng 3.12: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C2 Bảng 3.12: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C2 Khuynh hướng tiết kiệm và chi tiêu (α = 0,426)

Ký hiệu Mục hỏi Hệ số tương

quan biến-tổng

Alpha nếu loại biến

C2.1 Anh/Chị tiết kiệm trước chi tiêu sau 0,244 0,352

C2.4 Anh/Chị khơng thích tiêu xài hoang phí 0,372 0,188

C2.2 Anh/Chị quan tâm đến tiết kiệm 0,258 0,346

C2.3 Anh/Chị thường quan tâm đến giá trước khi mua vật đĩ

Thang đo Khuynh hướng tiết kiệm và chi tiêu cĩ hệ số cronbach alpha là 0,426 (<0,6), đồng thời hệ số tương quan biến-tổng của tồn bộ các mục hỏi đều nhỏ hơn mức tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Do đĩ, hệ số này khơng đủ tin cậy và tồn bộ các mục hỏi của thang đo thành phần này sẽ khơng được sử dụng cho các phân tích tiếp theo.

3.4.1.3 Thang đo Các sự kiện trong cuộc sống (ký hiệu là C3)

Thành phần Các sự kiện trong cuộc sống cĩ hệ số cronbach alpha là 0,573 (<0,6), hệ số này khơng đủ tin cậy để sử dụng cho các phân tích tiếp theo. Ta thấy hệ số tương quan biến-tổng của các mục hỏi C3.4 là 0,247 và C3.5 là 0,158 đều nhỏ hơn 0,3 (nhỏ hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3) nên ta tiến hành loại hai mục hỏi này khỏi thang đo để tính tốn lại hệ số cronbach alpha cho thang đo này.

Bảng 3.13: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C3 Các sự kiện trong cuộc sống (α = 0,655)

Ký hiệu Mục hỏi Hệ số tương

quan biến-tổng

Alpha nếu loại biến

C3.1 Anh/Chị mua bảo hiểm khi lập gia đình 0,458 0,576

C3.2 Anh/Chị mua bảo hiểm khi cĩ con 0,546 0,444

C3.3 Anh/Chị mua bảo hiểm vì thu nhập tăng 0,407 0,635

Sau khi loại hai mục hỏi C3.4 và C3.5 khỏi thang đo này và tính tốn lại hệ số cronbach alpha thì ta thấy hệ số cronbach alpha của thang đo này đã tăng lên 0,655 (>0,6) (bảng 3.13), tồn bộ hệ số tương quan biến-tổng của ba mục hỏi cịn lại đều >0,3 nên thang đo này đủ tin cậy để sử dụng cho các phân tích tiếp theo.

3.4.1.4 Thang đo Động cơ mua bảo hiểm nhân thọ (ký hiệu là C4) Bảng 3.14: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C4 Bảng 3.14: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C4 Động cơ mua bảo hiểm nhân thọ (α = 0,577)

Ký hiệu Mục hỏi Hệ số tương

quan biến-tổng

Alpha nếu loại biến

C4.2 Tiết kiệm cho tương lai 0,373 0,496

C4.4 Chu cấp việc học hành cho con cái 0,314 0,590

Kết quả phân tích cronbach alpha cho biết thành phần Động cơ mua bảo hiểm nhân thọ cĩ hệ số cronbach alpha là 0,611 (>0,6), hệ số này là đủ tin cậy để sử dụng cho các phân tích tiếp theo. Tuy nhiên, hệ số tương quan biến-tổng của các mục hỏi C4.1, C4.2 và C4.7 đều nhỏ hơn 0,3 (nhỏ hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3) nên ta tiến hành loại từng mục hỏi này khỏi thang đo để tính tốn lại hệ số cronbach alpha.

Lần lượt bỏ các mục hỏi các hệ số tương quan biến-tổng nhỏ hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3 thì hệ số cronbach alpha của thang đo này 0,577. Hệ số này gần bằng 0,6 nên cĩ thể xem hệ số này đủ tin cậy để sử dụng cho các phân tích tiếp theo. Tuy nhiên, thang đo C4.3 lại cĩ hệ số tương quan biến-tổng là 0,291 <0,3 (nhỏ hơn mức tiêu chuẩn cho phép là 0,3) nên ta tiếp tục loại mục hỏi C4.3 khỏi thang đo thành phần này để tính tốn lại hệ số cronbach. Cuối cùng, sau khi tiến hành loại mục hỏi C4.3 thì hệ số cronbach alpha của thang đo thành phần này là 0,577, hệ số này hơi nhỏ nhưng khơng quá nhỏ so với tiêu chuẩn (0,6). Hơn nữa, các hệ số tương quan biến-tổng của các mục hỏi cịn lại đều cao hơn so với mức giới hạn (0,3). Do vậy, các biến quan sát của thang đo thành phần này được giữ lại và sử dụng cho các nghiên cứu tiếp theo.

3.4.1.5 Thang đo Rào cản khi tham gia bảo hiểm (ký hiệu là C5) Bảng 3.15: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C5 Bảng 3.15: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C5 Rào cản khi tham gia bảo hiểm (α = 0,811)

Ký hiệu Mục hỏi Hệ số tương quan

biến-tổng

Alpha nếu loại biến

C5.1 Anh/Chị khơng cĩ đủ thơng tin về bảo hiểm nhân thọ

0,454 0,802

C5.2 Anh/Chị khơng tin vào các cơng ty bảo hiểm

0,625 0,771

C5.3 Anh/Chị khơng tin vào Tư vấn viên 0,591 0,778

C5.4 Anh/Chị khơng cĩ thu nhập ổn định 0,606 0,777

C5.5 Phí bảo hiểm cao và khơng cần thiết phải mua bảo hiểm

0,455 0,803

C5.6 Mối quan hệ giữa các cơng ty tài chính khơng rõ ràng

0,517 0,791

C5.7 Các dịch vụ về bảo hiểm khơng làm AnhChị thỏa mãn

Thành phần Rào cản khi tham gia bảo hiểm cĩ hệ số cronbach alpha là 0,811 (>0,6), hệ số này đủ tin cậy để sử dụng trong các phân tích tiếp theo. Các hệ số tương quan biến-tổng của các mục hỏi trong thành phần này đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Đồng thời, hệ số alpha nếu loại bỏ biến của các mục hỏi đều nhỏ hơn hệ số cronbach alpha của thang đo nên các mục hỏi đo lường thành phần này đều được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.

3.4.2 Thang đo các thành phần thuộc nhĩm các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ mua các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ

Nhĩm các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa mua các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ gồm các thành phần: lợi ích do bảo hiểm mang lại, tính phức tạp của sản phẩm, danh tiếng của cơng ty, tư vấn viên, kênh phân phối hợp lý, kinh nghiệm mua bảo hiểm trước đây, ý kiến của gia đình và quyết định mua bảo hiểm nhân thọ. Sau đây là kết quả phân tích hệ số cronbach alpha của thang đo từng thành phần.

3.4.2.1 Thang đo Lợi ích do bảo hiểm nhân thọ mang lại (ký hiệu là C6) Bảng 3.16: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C6 Bảng 3.16: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C6 Lợi ích do bảo hiểm nhân thọ mang lại (α= 0,606)

Ký hiệu Mục hỏi Hệ số tương quan

biến-tổng

Alpha nếu loại biến

C6.1 Bảo vệ người mua bảo hiểm

nhân thọ trước mọi rủi ro

0,389 0,541

C6.2 Là một hình thức tiết kiệm 0,357 0,584

C6.3 Mang lại cho khách hàng sự an tâm trong cuộc sống

0,509 0,352

Thành phần Lợi lích do bảo hiểm nhân thọ mang lại cĩ hệ số cronbach alpha là 0,588, hệ số này hơi nhỏ (<0,6) và hệ số tương quan biến-tổng của mục hỏi C6.4 cũng nhỏ hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3 nên mục hỏi này sẽ bị loại để tính tốn lại hệ số cronbach alpha của thang đo thành phần này.

Sau khi loại mục hỏi C6.4 thì hệ số cronbach alpha của thang đo thành phần này đã tăng lên 0,606 (>0,6) (bảng 3.16). Đồng thời hệ số tương quan biến-tổng của các mục hỏi cịn lại đều cao hơn mức tiêu chuẩn cho phép là 0,3 nên thang đo thành phần này đủ tin cậy để sử dụng cho các phân tích tiếp theo.

3.4.3.2 Thang đo Tính phức tạp của sản phẩm (Ký hiệu là C7) Bảng 3.17: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C7 Bảng 3.17: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C7 Tính phức tạp của sản phẩm(α= 0,613)

hiệu Mục hỏi

Hệ số tương quan biến-tổng

Alpha nếu loại biến

C7.2 Bảo hiểm nhân thọ vừa khắc phục hậu

quả của rủi ro vừa mang ý nghĩa xã hội 0,308 0,671

C7.3

Cĩ quá nhiều thơng tin trong điều khoản hợp đồng của một sản phẩm bảo hiểm mà khách hàng cần phải biết

0,414 0,525

C7.4

Cĩ rất nhiều sản phẩm với nhiều điều khoản hợp đồng để các Anh/Chị lựa chọn và tìm hiểu

0,561 0,312

Ban đầu, thành phần Tính phức tạp của sản phẩm cĩ hệ số cronbach alpha là 0,591 (<0,6) và hệ số tương quan biến-tổng của các mục hỏi C7.1 (0,252) và C7.2 (0,277) < 0,3 (nhỏ hơn mức tiêu chuẩn cho phép là 0,3) nên ta tiến hành loại từng mục hỏi này khỏi thang đo thành phần để tính tốn lại hệ số cronbach alpha. Sau khi loại mục hỏi C7.1 thì hệ số cronbach alpha của thang đo thành phần này đã tăng lên 0,613 (>0,6) (bảng 3.17). Đồng thời hệ số tương quan biến-tổng của các mục hỏi cịn lại đều cao hơn mức tiêu chuẩn cho phép là 0,3 nên thang đo thành phần này đủ tin cậy để sử dụng cho các phân tích tiếp theo.

3.4.3.3 Thang đo Danh tiếng của cơng ty (ký hiệu là C8)

Bảng 3.18: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C8 Danh tiếng của cơng ty (α= 0,747)

Ký hiệu Mục hỏi Hệ số tương

quan biến-tổng

Alpha nếu loại biến

C8.1 Anh/Chị chọn mua bảo hiểm của Cơng ty cĩ danh tiếng

0,555 0,688

C8.2 Anh/Chị chọn mua bảo hiểm của Cơng ty cĩ uy tín

0,485 0,714

C8.3 Anh/Chị chọn mua bảo hiểm của Cơng ty đi đầu trong phục vụ cộng đồng

0,374 0,762

C8.4 Anh/Chị chọn mua bảo hiểm của Cơng ty cĩ sự phát triển bền vững

0,641 0,655

C8.5 Anh/Chị chọn mua bảo hiểm của Cơng ty nổi bật nhất trên thị trường bảo hiểm

Thành phần Danh tiếng của cơng ty cĩ hệ số cronbach alpha là 0,747 (>0,6), hệ số này đủ tin cậy để sử dụng trong các phân tích tiếp theo. Các hệ số tương quan biến- tổng của các mục hỏi trong thành phần này đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3 nên các mục hỏi đo lường thành phần này đều được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.

3.4.3.4 Thang đo Tư vấn viên (ký hiệu là C9)

Bảng 3.19: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C9 Tư vấn viên (α = 0,737)

Ký hiệu Mục hỏi Hệ số tương

quan biến-tổng

Alpha nếu loại biến

C9.1 Tư vấn viên sẵn sàng tư vấn khi Anh/Chị cĩ nhu cầu mua bảo hiểm

0,417 0,720

C9.2 Anh/Chị dễ dàng tìm hiểu sản phẩm thơng qua các tư vấn viên bảo hiểm

0,470 0,703

C9.3 Tư vấn viên cĩ phong cách phục vụ chuyên nghiệp tạo sự tin tưởng đối với Anh/Chị

0,592 0,654

C9.4 Tư vấn viên rất nhiệt tình, lịch sự khi giao dịch với Anh/Chị

0,531 0,681

C9.5 Tư vấn viên đủ kiến thức chuyên mơn để trả lời thắc mắc của Anh/Chị

0,496 0,694

Thành phần Tư vấn viên cĩ hệ số cronbach alpha là 0,737 (>0,6), hệ số này đủ tin cậy để sử dụng trong các phân tích tiếp theo. Các hệ số tương quan biến-tổng của các mục hỏi trong thành phần này đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Đồng thời, hệ số alpha nếu loại bỏ biến của các mục hỏi đều nhỏ hơn hệ số cronbach alpha của thang đo nên các mục hỏi đo lường thành phần này đều được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.

3.4.3.5 Thang đo Kênh phân phối hợp lý (ký hiệu là C10)

Bảng 3.20: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C10 Kênh phân phối hợp lý(α = 0,625)

hiệu Mục hỏi Hệ số tương quan biến-tổng Alpha nếu loại biến C10.1 Anh/Chị dễ dàng tìm các sản phẩm bảo

hiểm phù hợp vì cơng ty sẵn sàng giới thiệu 0,484 0,473

C10.2

Anh/Chị dễ dàng tìm các thơng tin về bảo hiểm vì cơng ty cĩ nhiều kênh giới thiệu sản phẩm khác nhau

0,496 0,444

C10.3

Cĩ nhiều hình thức mua bảo hiểm nhân thọ đề khách hàng cĩ thể chọ lựa: Tư vấn viên, hội thảo, email, internet….

0,354 0,679

Thành phần Kênh phân phối hợp lý cĩ hệ số cronbach alpha là 0,625 (>0,6), hệ số này đủ tin cậy để sử dụng trong các phân tích tiếp theo. Các hệ số tương quan biến- tổng của các mục hỏi trong thành phần này đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3 nên các mục hỏi đo lường thành phần này đều được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.

3.4.3.6 Thang đo Kinh nghiệm mua bảo hiểm trước đây (ký hiệu là C11) Bảng 3.21: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C11 Bảng 3.21: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C11 Kinh nghiệm mua bảo hiểm trước đây(α = 0,686)

Ký hiệu Mục hỏi Hệ số tương

quan biến-tổng

Alpha nếu loại biến

C11.1 Anh/Chị chỉ mua bảo hiểm của Cơng ty

làm Anh/Chị hài lịng 0,469 0,622

C11.2 Anh/Chị chỉ mua bảo hiểm của Tư vấn

viên làm cho Anh/Chị hài lịng 0,440 0,640

C11.3 Anh/Chị chỉ mua bảo hiểm của Cơng ty bảo hiểm chuyên nghiệp trong dịch vụ khách hàng

0,540 0,575

C11.4 Anh/Chị sẽ giới thiệu cho các khách hàng khác về cơng ty bảo hiểm mà các Anh/Chị đang tham gia

Thành phần Kinh nghiệm mua bảo hiểm trước đây cĩ hệ số cronbach alpha là 0,686 (>0,6), hệ số này đủ tin cậy để sử dụng trong các phân tích tiếp theo. Các hệ số tương quan biến-tổng của các mục hỏi trong thành phần này đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Đồng thời, hệ số alpha nếu loại bỏ biến của các mục hỏi đều nhỏ hơn hệ số cronbach alpha của thang đo nên các mục hỏi đo lường thành phần này đều được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.

3.4.3.7 Thang đo Ý kiến của gia đình (ký hiệu là C12)

Bảng 3.22: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C12 Ý kiến của gia đình(α = 0,730)

Ký hiệu Mục hỏi Hệ số tương quan

biến-tổng

Alpha nếu loại biến

C12.1 Cha/mẹ ủng hộ Anh/Chị mua bảo

hiểm nhân thọ 0,511 0,674

C12.2 Vợ/chồng ủng hộ Anh/Chị mua bảo

hiểm nhân thọ 0,464 0,701

C12.3 Con cái ủng hộ Anh/Chị mua bảo

hiểm nhân thọ 0,553 0,649

C12.4 Bạn bè/đồng nghiệp ủng hộ Anh/Chị

mua bảo hiểm nhân thọ 0,551 0,651

Thành phần Ý kiến của gia đình cĩ hệ số cronbach alpha là 0,730 (>0,6), hệ số này đủ tin cậy để sử dụng trong các phân tích tiếp theo. Các hệ số tương quan biến- tổng của các mục hỏi trong thành phần này đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Đồng thời, hệ số alpha nếu loại bỏ biến của các mục hỏi đều nhỏ hơn hệ số cronbach alpha của thang đo nên các mục hỏi đo lường thành phần này đều được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.

3.4.3.8 Thang đo Quyết định mua bảo hiểm nhân thọ (ký hiệu là C13) Bảng 3.23: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C13 Bảng 3.23: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo C13 Quyết định mua bảo hiểm nhân thọ(α= 0,635)

Ký hiệu Mục hỏi Hệ số tương quan

biến-tổng

Alpha nếu loại biến

C13.3 Quyết định mua bảo hiểm nhân thọ dài

hạn, đáo hạn nhận tiền một lần 0,466 .

a

C13.4 Quyết định mua bảo hiểm nhân thọ trọn

đời 0,466 .

Kết quả phân tích cronbach alpha ban đầu cho thấy hệ số cronbach alpha của thang đo thành phần này rất thấp (nhỏ hơn mức tiêu chuẩn là 0,6) (xem phụ lục 3). Sau khi tiến hành loại hai mục hỏi C13.1 và C13.2 thì hệ số cronbach alpha của thang đo thành phần này là 0,635 (>0,6), hệ số này đủ tin cậy và hệ số biến-tổng của các mục hỏi cịn lại > 0,3 (mức tiêu chuẩn cho phép là 0,3) nên hai mục hỏi cịn lại của thang đo thành phần này tiếp tục được sử dụng cho các phân tích tiếp theo.

Một phần của tài liệu Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam (Trang 74)