Đây là nhân tố có mức độ ảnh hƣởng đến sự hài lòng của sinh viên thấp nhất so với ba nhân tố nêu trên thể hiện hệ số chuẩn hóa Beta = 0.162 nhƣng nhân tố này đƣợc sinh viên đánh giá ở mức trên trung bình cao nhất trong bốn nhân tố (3.411). Nhân tố này hình thành từ hai biến quan sát thuộc thành phần mức độ tin cậy (TINCAY4-Giảng viên nghiêm túc thực hiện đúng kế hoạch giảng dạy nhƣ đề cƣơng, thời khóa biểu, lịch giảng…; TINCAY5- Giảng viên thể hiện sự quan tâm đến việc học của sinh viên) và ba biến quan sát thuộc thành phần năng lực phục vụ
(NANGLUC1- Giảng viên luôn có thái độ lịch sự khi giao tiếp và làm việc với sinh viên; NANGLUC2-Giảng viên có nhiều kinh nghiệm thực tế; NANGLUC3- Giảng viên có phƣơng pháp giảng dạy sinh động và có khả năng truyền đạt tốt).
Sinh viên phàn nàn rằng giảng viên đứng lớp chƣa thực sự quan tâm đến việc tiếp thu kiến thức của sinh viên. Giảng viên thƣờng dạy mang tính một chiều, tức là giảng viên chỉ truyền đạt kiến thức cho sinh viên và ít đƣa ra các tình huống, câu hỏi cụ thể để lấy các thông tin phản hồi từ việc tiếp thu kiến thức làm cho sinh viên cảm thấy thiếu đi sự quan tâm của giảng viên trong việc học tập của mình. (TINCAY5)
Bên cạnh đó, đa số giảng viên ở các khoa là các giảng viên trẻ, tuy có trình độ chuyên môn và bằng cấp cao nhƣng chƣa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên đôi khi chƣa trả lời đƣợc những câu hỏi của sinh viên đặt ra một cách đầy đủ (NANGLUC2). Về phƣơng pháp giảng dạy chƣa thực sự sinh động và thu hút vì nội dung bài giảng chƣa liên kết giữa thực tiễn và lý thuyết làm cho khả năng truyền đạt của các giảng viên chƣa đƣợc tốt (NANGLUC3). Mặt khác, cũng có một số sinh viên trình bày cảm nhận của họ về thái độ không thân thiện của một số giáo viên trẻ khi họ lên lớp nhƣ háo thắng, kiêu căng, thiếu nhiệt tình đối với bài giảng và sinh viên. Chính những thái độ này là nguyên nhân dẫn đến phản ứng ngƣợc lại không đáng có từ sinh viên (NANGLUC1).
Một vấn đề nữa làm cho sinh viên cũng hay phàn nàn vì số giảng viên thính giảng ở các khoa tƣơng đối nhiều nên chƣa nghiêm túc thực hiện đúng kế hoạch giảng dạy nhƣ thời khóa biểu và lịch giảng thƣờng xuyên thay đổi cho phù hợp với giảng viên thính giảng nên làm cho sinh viên học dồn nhiều môn cùng một lúc vào cuối kỳ, làm cho việc học và thi cử của sinh viên chƣa đạt chất lƣợng cao (TINCAY4).
Tóm lại, với những nguyên nhân xuất phát từ các yếu tố Quan tâm của nhà trƣờng, Cơ sở vật chất, Năng lực phục vụ của nhân viên và Đội ngũ giảng viên gây ra những lời phàn nàn từ sinh viên và tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại trƣờng Đại học Phú Yên.