Đây là nhân tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên với hệ số Beta chuẩn hóa cao nhất trong 4 nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên (Beta = 0,288) và nhân tố này đƣợc sinh viên đánh giá trên mức trung bình (3.317). Nhân tố này bao gồm một biến quan sát thuộc thành phần mức độ tin cậy (TINCAY1) và các biến thuộc thành phần mức độ đáp ứng (DAPUNG2, DAPUNG3) và hai biến thuộc thành phần mức độ cảm thông (CAMTHONG2, CAMTHONG3). Tất cả các câu hỏi đều tập trung vào sự quan tâm của nhà trƣờng đối với sinh viên nhƣ việc thực hiện kế hoạch giảng dạy của nhà trƣờng nhƣ đã thông báo không, nhà trƣờng có đào tạo nhiều ngành học phong phú và đa dạng đáp ứng nhu cầu tuyển dụng thực tế không hay dịch vụ ký túc xá và căn tin đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên và việc bố trí thời gian lên lớp, học tập, nghiên cứu thuận tiện cho sinh viên, hay giải quyết các khiếu nại thắc mắc của sinh viên thỏa đáng hay không. Đây là những vấn đề mà sinh viên thƣờng hay phàn nàn, cụ thể nhƣ sau:
Việc “nhà trƣờng thực hiện kế hoạch giảng dạy (chƣơng trình, kế hoạch đào tạo, thời khóa biểu…) nhƣ đã thông báo” (TINCAY1) thì sinh viên cho rằng các thông báo của nhà trƣờng về chƣơng trình, kế hoạch đào tạo, thời khóa biểu chƣa đến với sinh viên nhanh chóng và tin cậy. Đầu mỗi kỳ học nhà trƣờng thƣờng thông báo cho sinh viên kế hoạch và thời khóa biểu cụ thể nhƣng có một số môn mời các giảng viên thính giảng giảng dạy, dù nhà trƣờng có kế hoạch và thời khóa biểu cụ thể nhƣng đến thời gian giảng dạy thì giảng viên thính giảng này lại bận đột xuất
nên không thực hiện đúng kế hoạch nhƣ đã đề ra. Bên cạnh đó, chƣơng trình đào tạo cũng chƣa thực sự thống nhất theo các năm, một số sinh viên phàn nàn vì chƣơng trình đào tạo của khóa này khác, qua khóa sau chƣơng trình lại khác nên một số sinh viên nợ môn, học lại khóa sau thì học lại môn khác. Đây cũng là yếu tố ảnh hƣởng đến việc học của sinh viên và gây ra sự không hài lòng của sinh viên về nhà trƣờng.
Về việc “nhà trƣờng bố trí thời gian lên lớp, học tập và nghiên cứu thuận tiện cho sinh viên” (CAMTHONG2) thì sinh viên phàn nàn rằng việc bố trí này chƣa thuận tiện cho họ. Vì giờ học phân phối hơi lộn xộn cả sáng lẫn chiều làm cho sinh viên khó khăn trong việc đăng ký học thêm các tín chỉ và đăng ký làm thêm để trang trãi cuộc sống, kèm theo là bố trí việc học giữa 2 cơ sở rất bất tiện cho sinh viên, ca học này học cơ sở 1 nhƣng ca học sau lại học cơ sở 2 vì 2 cơ sở này cách nhau khá xa (7 km) nên làm cho sinh viên không thể chuẩn bị kịp cho việc di chuyển qua lại giữa hai cơ sở.
Về việc “nhà trƣờng đào tạo các ngành học đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu tuyển dụng thực tế” (DAPUNG2) thì sinh viên cho rằng các ngành học của trƣờng chƣa đa dạng và phong phú đáp ứng nhu cầu học tập của họ. Vì trƣờng Đại học Phú Yên mới thành lập Đại học vào năm 2007, tiền thân từ trƣờng Cao đẳng sƣ phạm và Trung cấp kinh tế kỹ thuật, vì thế các ngành học đào tạo của trƣờng chƣa phong phú và đa dạng, đa số là các ngành sƣ phạm cụ thể là các chuyên ngành trong khoa Giáo dục Tiểu học và Mầm non nhiều nên số sinh viên ở khoa này chiếm rất đông, còn với các chuyên ngành trong các khoa Kinh tế, Kỹ thuật công nghệ, Nông nghiệp, Ngoại ngữ... thì vẫn còn rất ít chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu tuyển dụng của các doanh nghiệp trong tỉnh.
Về “dịch vụ ký túc xá và căn tin của nhà trƣờng đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên” (DAPUNG3) thì sinh viên cho rằng nhà trƣờng vẫn chƣa đáp ứng tốt nhu cầu ăn uống và chỗ ở cho sinh viên, cụ thể:
- Thứ nhất, về ký túc xá của trƣờng do đa số các sinh viên trong trƣờng chiếm tới 70% là sinh viên đi học xa nhà, nên ký túc xá của trƣờng là rất quan trọng. Ký túc xá của trƣờng gồm có hai dãy đã đƣợc xây dựng khá lâu và cũng chƣa đƣợc tu
sửa nhiều nên số lƣợng phòng khoảng 65 phòng, chứa khoảng 520 sinh viên, diện tích phòng rất nhỏ, các thiết bị trong phòng nhƣ vòi nƣớc, WC, bóng đèn, quạt...cũng đã cũ kỹ, nhiều phòng còn hƣ hỏng rất nặng và không đƣợc sửa chữa kịp thời. Mặt khác, an ninh trong ký túc xá chƣa quản lý chặt chẽ, vì ký túc xá chƣa có ngƣời bảo vệ để kiểm tra thẻ khi ra vào ký túc xá. Bên cạnh đó, trong cùng một dãy ký túc xá có cả phòng dành cho sinh viên nam, phòng dành cho sinh viên nữ và ngay cả phòng dành cho giảng viên, cán bộ trong trƣờng cũng ở cùng một dãy với sinh viên. Chính sự quản lý chƣa chặt chẽ này tạo điều kiện cho ngƣời ngoài trƣờng vào ký túc xá gây mất trật tự, an ninh. Đây là điều mà sinh viên chƣa hài lòng về dịch vụ ký túc xá của trƣờng.
- Thứ hai, về căn tin của trƣờng là một đề tài mà các sinh viên quan tâm rất nhiều. Diện tích căn tin rất nhỏ (khoảng 100 m2), với không gian nhỏ nhƣ vậy việc sắp xếp bàn ghế bị hạn chế, đặc biệt là giờ cao điểm sinh viên không tìm thấy chỗ ngồi, căn tin này đƣợc khoáng cho hộ gia đình nên việc phục vụ còn thiếu chuyên nghiệp. Ngoài ra, đồ ăn, thức uống trong căn tin không phong phú và đa dạng, các món ăn thƣờng bị trùng lắp ít thay đổi. Mặt khác, căn tin ở cách xa so với khu giảng đƣờng nên đa số là phục vụ cho sinh viên ở ký túc xá.Với những lý do kể trên là nguyên nhân khiến rất nhiều sinh viên của trƣờng ra ngoài ăn. Điều này cũng cho thấy rằng căn tin hoạt động chƣa thực sự hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của sinh viên. Về việc “nhà trƣờng giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của sinh viên thỏa đáng” (CAMTHONG3) thì sinh viên phàn nàn rằng nhà trƣờng chƣa quan tâm thực sự đến ý kiến đóng góp của họ và sự phản hồi của nhà trƣờng chƣa đem lại sự thỏa mãn cho sinh viên. Từng học kỳ Ban Giám Hiệu nhà trƣờng đều tổ chức một buổi tiếp xúc trực tiếp với sinh viên để lấy ý kiến đóng góp từ sinh viên nhƣng nhìn chung nhà trƣờng vẫn chƣa giải quyết tốt các thắc mắc từ sinh viên và cũng chƣa thực sự đem đến những thay đổi mới sau nhiều lần lấy ý kiến đóng góp, cụ thể nhƣ tạo thêm chỗ ở cho sinh viên ở xa nhà không có điều kiện để thuê nhà trọ, nâng cấp và mở rộng căn tin để phục vụ đầy đủ nhu cầu của sinh viên, đầu tƣ xây mới và tu sửa sân thể thao của trƣờng nhƣ sân bóng đá, sân bóng chuyền, cầu lông… Nhà
trƣờng cũng biết rõ điều này nhƣng nguồn tài chính của nhà trƣờng còn hạn chế và thêm vào đó là sự phối hợp chƣa chặt chẽ giữa các phòng ban với nhau để giải quyết các vấn đề của sinh viên một cách nhanh chóng và thỏa đáng.
Các vấn đề nêu trên là những nguyên nhân cơ bản khiến sinh viên không hài lòng về thành phần Quan tâm của nhà trƣờng.