4.4.2.1 Mục tiêu
BIDV Hải Dương luôn đặc biệt quan tâm tới công tác thanh toán nói chung và TTKDTM của ngân hàng nói riêng. Sau đây là những mục tiêu đề ra đối với TTKDTM của BIDV Hải Dương:
- Cần phải tiến hành hướng dẫn khách hàng chọn và sử dụng các hình thức phù hợp một cách chu đáo tận tình để nâng cao tổng số tài khoản mở tại ngân hàng.
- Tăng tổng số thanh toán TTKDTM lên 95% trong tổng lượng thanh toán ngân hàng.
- Trong công tác thanh toán liên hàng phải tạo sự nề nếp ổn định, tiếp nhận và xử lý nhanh chóng những sai lầm không để gây thất thoát trong quá trình thanh toán và tạo lòng tin nơi khách hàng.
- Trong công tác thanh toán bằng ủy nhiệm chi, cũng phải được giải quyết nhanh gọn,chính xác không phải để khách hàng kêu ca, phàn nàn, để không xảy ra nhầm lẫn mất mát uy tín nơi khách hàng.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 89 - Phải luôn bám sát các công văn, văn bản chế độ của ngành triển khai kịp thời đến cán bộ công nhân viên trong phòng quán triệt và thực hiện, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng xử lý nhanh chóng, chính xác mọi nghiệp vụ phát sinh, có phong trào giao tiếp văn minh, lịch sự, tận tình phục vụ khác hàng để khách hàng tín nhiệm.
4.4.2.2 Phương hướng tổ chức thực hiện
- Tăng trưởng nguồn vốn bền vững: Đẩy mạnh công tác huy động nguồn vốn nhất là huy động vốn bằng ngoại tệ, sử dung linh hoạt lãi suất huy động, tiếp tục hoàn thiện các biện pháp huy động mà luật pháp không cấm, thực hiện giao chỉ tiêu huy động vốn tới các đơn vị cá nhân của chi nhánh. Thông qua các biện pháp tiếp thị ngân hàng về lãi suất phí phục vụ, các tiện ích trong thanh toán và các ưu đãi khác nhằm thu thút tiền gửi của các doanh nghiệp và cá nhân.
- Tăng cường và nâng cao chất lượng hiệu quả tín dụng: tự kiểm tra đánh giá lại toàn bộ dư nợ vay để tiếp tục cơ cấu lại và xử lý nợ tồn đọng để kiểm soát được rủi ro tín dụng đồng thời phân loại nợ, xử lý nợ quá hạn. Cơ cấu lại khách hàng và nâng tỉ trọng dư nợ đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp ngoài quốc doanh và cư dân. Tăng trưởng tín dụng trên cơ sở cân đối nguồn vốn.
- Nâng cao tác phong giao dịch của cán bộ, công nhân viên chức để phù hợp với đổi mới của hoạt động Ngân hàng, đảm bảo hoạt động kinh doanh phát triển bền vững.
- Tăng trưởng dịch vụ: Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, thường xuyên cải tiến quy trình nghiệp vụ nâng cao chất lượng phục vụ, rút ngắn thời gian xử lý nghiệp vụ.
- Không ngừng nâng cao công tác kế toán, thanh toán không dùng tiền mặt để tạo chữ tín cho khách hàng.
- Đảm bảo tài chính lành mạnh đủ tranh trải phần chi phí và có tích luỹ cho ngân hàng.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 90