Đúc kết những bài học kinh nghiệm của các nước ở trên, đã mang lại bài học kinh nghiệm về mở rộng hình thức thanh toán cho các ngân hàng thương mại Việt Nam là:
2.2.7.1 Mở rộng và đa dạng hoá hình thức TTKDTM
Các ngân hàng thương mại Việt Nam cần chú trọng mở rộng và đa dạng hóa hình thức thanh toán truyền thống và hiện đại. Với sự hỗ trợ của công nghệ, các ngân hàng có thể chuyển tiền và thanh toán các dịch vụ qua tài khoản nhanh hơn và hiệu quả hơn. Việc phát triển cần phải tính đến các yếu tố như địa lý, dân cư, thu nhập, trình độ dân trí, thói quen để gắn với việc phát cung cấp các hình thức thanh toán, dịch vụ thanh toán phù hợp, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
2.2.7.2 Ða dạng hoá và nâng cao tiện ích TTKDTM
Đa dạng hoá dạng hóa hình thức TTKDTM là điểm mạnh và là mũi nhọn để mở rộng dịch vụ thanh toán, hình thành bộ phận nghiên cứu chuyên trách phát triển hình thức thanh toán mới. Trong đó tập trung vào những hình thức
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 43 có đặc điểm nổi trội trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh, tận dụng các kênh thanh toán mới để đa dạng hoá hình thức TTKDTM, mở rộng và phát triển nghiệp vụ chuyển tiền và các hình thức thanh toán mới hiện đại như thẻ ATM, thanh toán hóa đơn tiền điện nước, điện thoại...
2.2.7.3 Tăng cường hoạt động tiếp thị, chăm sóc khách hàng
Xây dựng một chiến lược tiếp thị rõ ràng, bài bản để khách hàng có thể hiếu được sự tiện ích khi sử dụng hình thức TTKDTM. Tăng cường quảng bá để khách hàng cá nhân, doanh nghiệp có thể biết và sử dụng các hình thức thanh toán của ngân hàng. Luôn tạo sự khác biệt, riêng có của ngân hàng. Tập trung công tác chăm sóc khách hàng trước, trong và sau quá trình thanh toán. Thường xuyên nắm bắt nhu cầu, thông tin và mong muốn của khách hàng về hình thức TTKDTM, để đổi mới, tăng tiện ích của sản phẩm thanh toán. Để gắn bó khách hàng với ngân hàng, xây dựng các chương trình khuyến mại, các chương trình tích điểm để tỏ lòng tri ân của ngân hàng với khách hàng thông qua các giải thưởng, các chương trình du lịch hoặc những ưu đãi về phí chuyển tiền…Xây dựng chính sách phí cho từng nhóm đối tượng khách hàng đặc biệt là khách hàng giầu có để duy trì được nền khách hàng bền vững.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 44
PHẦN 3: ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Đặc điểm của chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hải Dương (BIDV Hải Dương)