4.2.1.1 Dịch vụ thẻ
Để thúc đẩy TTKDTM, BIDV Hải Dương tăng cường khuyến khích các cá nhân, tổ chức sử dụng thẻ. Chi nhánh phát hành 2 loại thẻ ghi nợ nội địa và thẻ tín dụng quốc tế.
Kết quả kinh doanh thẻ được thể hiện ở bảng 4.5
Bảng 4.5 Kết quả kinh doanh thẻ Chỉ tiêu ĐVT 2011 2012 2013 So sánh (%) 2012/ 2011 2013/ 2012 Bình quân 1,.Thẻ ghi nợ nội địa thẻ 33.392 45.522 57.950 136,33 127,30 131,74 2.Thẻ quốc tế thẻ 110 285 597 259,09 209,47 232,96 3.ATM máy 7 21 25 300,00 119,05 188,98
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 67 * Thẻ ghi nợ nội địa
Trong những năm gần đây, mạng lưới kết nối thanh toán thẻ liên tục được mở rộng. Tốc độ tăng trưởng của thẻ ghi nợ nội địa năm 2012 tăng 36,33% so với năm 2011. Đến 31/12/2013 số lượng thẻ ghi nợ nội địa của BIDV Hải Dương thấp hơn so với tốc độ trung bình của thị trường, điều này dẫn đến vị trí và thị phần của BIDV Hải Dương về thẻ ghi nợ nội địa liên tục suy giảm qua các năm. Năm 2011 BIDV Hải Dương đứng thứ 2 về thẻ ghi nợ nội địa thì đến năm 2013 tụt xuống vị trí thứ 3 sau VCB và Viettinbank, sang năm 2013 tụt xuống vị trí thứ 4 sau VCB, Viettinbank và VBARD. Thị trường thẻ trên địa bàn tỉnh Hải Dương vẫn còn rất nhiều tiềm năng, trong đó BIDV Hải Dương cung cấp chủ yếu cho các khách hàng trên địa bàn thành phố Hải Dương. Do vậy, trong các năm tới BIDV Hải Dương nên có các chính sách để đẩy mạnh hoạt động phát hành thẻ đến các phòng giao dịch các cụm công nghiệp trên địa bàn.
* Thẻ tín dụng quốc tế
BIDV Hải Dương mới chính thức bước vào thị trường thẻ quốc tế từ tháng 3/2009. Bước đầu BIDV Hải Dương chính thức triển khai phát hành thẻ tín dụng quốc tế với 2 loại thẻ là thẻ VISA Precious và thẻ VISA Flexi. Từ tháng 4/2013 triển khai sản phẩm thẻ tín dụng đồng thương hiệu BIDV Manchester United. Và mới gần đây từ tháng 6/2013 triển khai chính thức sản phẩm thẻ MasterCard Platinum. Năm 2013 số lượng thẻ tín dụng quốc tế phát hành lên tới 702 thẻ tăng 17,59% so với 2012. Doanh số thanh toán bình quân giai đoạn 2011- 2013 tăng bình quân 74,26 % năm.
Bảng 4.6 thể hiện số lượng, doanh số và phí dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế của BIDV Hải Dương
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 68 Bảng 4.6 Số lượng, doanh số và phí dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế của BIDV Hải Dương năm 2011-2013 Chỉ tiêu ĐVT 2011 2012 2013 So sánh (%) 2012/ 2011 2013/ 2012 Bình quân Số lượng thẻ phát hành Thẻ 247 597 702 241,70 117,59 168,59
Doanh số thanh toán Tỷđồng 1,835 2,936 5,572 160,00 189,78 174,26 Phí dịch vụ Tỷđồng 0,037 0,059 0,145 159,46 245,76 197,96
(Nguồn: Báo cáo hoạt tộng kết 3 năm 2011-2013) *Dịch vụ thanh toán hóa đơn
Hiện nay, BIDV hải dương đang triển khai các dịch vụ thanh toán hóa đơn. Dịch vụ thanh toán hóa đơn được BIDV Hải Dương cung cấp từ tháng cuối năm 2008 đến nay và chủ yếu phục vụ cho nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán lương qua tài khoản. Qua hơn 2 năm triển khai, dịch vụ bước đầu đã đạt được một số kết quả nhất định, góp phần đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng, tạo chuyển biến trong nhận thức của khách hàng về thói quen thanh toán không dùng tiền mặt.
Bảng 4.7 thể hiện kết quả thanh toán hóa đơn qua tài khoản của BIDV Hải Dương
Bảng 4.7 Kết quả thanh toán hóa đơn qua tài khoản của BIDV Hải Dương
Chỉ tiêu ĐVT 2011 2012 2013 So sánh (%) 2012/ 2011 2013/ 2012 Bình quân Số giao dịch món 1.230 1.596 1.866 129,7 116,9 123,1 Doanh số thanh toán triệu đồng 147 304 800 206,8 263,1 233,2
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 69
*Dịch vụ thanh toán hóa đơn EVN: là dịch vụ cho phép khách hàng
thông qua hệ thống ngân hàng (quầy giao dịch, ATM, các kênh thanh toán khác như SMS, Internetbanking…) thanh toán hoá đơn tiền điện cho công ty Điện lực thông qua hệ thống dữ liệu kết nối trực tiếp giữa BIDV và công ty Điện lực. Khách hàng chỉ cần có tài khoản tại BIDV Hải Dương, nạp tiền vào tài khoản, đến tháng ngân hàng sẽ tự động trích nợ để thu tiền điện cho khách hàng.
* Thanh toán hóa đơn Dịch vụ Viettel: Khách hàng sử dụng các dịch vụ
viễn thông của Viettel có thể thanh toán cho tất cả các dịch vụ viễn thông mà họ sử dụng bằng điện thoại di động có cài đặt chương trình bankplus.
* Dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền nước: là dịch vụ cho phép khách hàng thông qua hệ thống ngân hàng (quầy giao dịch, ATM, các kênh thanh toán khác như SMS, Internetbanking…) thanh toán hoá đơn tiền nước sinh hoạt cho công ty Kinh doanh nước sạch tại địa phương thông qua hệ thống dữ liệu kết nối trực tiếp giữa BIDV và Công ty kinh doanh nước sạch.
* Thanh toán hóa đơn Dịch vụ VNPT: là dịch vụ thanh toán hoá đơn theo đó các khách hàng có sử dụng các dịch vụ viễn thông của VNPT Hải Dương (điện thoại cố định, điện thoại di động mạng Vinaphone, đường truyền internet, MegaVNN, MyTV, thuê kênh truyền dẫn, ...) có thể thanh toán cho tất cả các dịch vụ viễn thông mà họ sử dụng tại các quầy giao dịch của BIDV Hải Dương.
4.2.1.2 Dịch vụ Internet Banking và Mobile Banking (IBMB)
Từ tháng 3/2011 dịch vụ Internet banking và Mobile Banking (IBMB) được triển khai và nhanh chóng được nhiều khách hàng ưa chuộng. Bảng 4.8 thể hiện kết quả dịch vụ Internet Banking và Mobile Banking (IBMB) của BIDV Hải Dương
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 70
Bảng 4.8 Kết quả dịch vụ Internet Banking và Mobile Banking (IBMB) của BIDV Hải Dương năm 2011-2013 Chỉ tiêu Đơn vị tính 2011 2012 2013 So sánh (%) 2012/ 2011 2013/ 2012 Bình quân Số lượng khách hàng Khách hàng 250 766 1.643 306,4 214,49 260,45 Phí dịch vụ Tỷđồng 0,198 0,654 1,866 330,3 285,32 307,81
(Nguồn: Báo cáo hoạt động tổng kết 3 năm 2011-2013)
Dịch vụ chuyển tiền trên mạng internet của BIDV rất tiện ích cho khách hàng, khi khách hàng có tiền trong TK tiền gửi tại BIDV khách hàng có thể ngồi tại nhà vẫn có thể chuyển tiền với phí rẻ, hạn chế việc rút tiền mặt từ tài khoản để thanh toán hay chuyển sang tài khoản khác.
Phí 1 món chuyển tiền dưới 100.000.000đ là 6000đ, còn từ trên 100.000.000đ, phí là 0.03%. Chính vì vậy dịch vụ Internet Banking và Mobile Banking tuy mới triển khai nhưng được rất nhiều khách hàng tin dùng và mang lại hiệu quả cao cho ngân hàng
4.2.1.3 Dịch vụ thanh toán lương
Ngày 24/8/2007 Thủ tướng Chính phủ đã ký ban hành Chỉ thị 20/2007/CT-TTg về việc trả lương qua tài khoản cho các đối tượng hưởng lương từ ngân sách nhà nước. Điều này tạo cơ hội cho BIDV Hải Dương trong việc đẩy mạnh và phát triển dịch vụ thanh toán lương tự động. Tận dụng cơ hội đó, BIDV Hải Dương đã thực hiện các biện pháp chú trọng phát triển, đẩy mạnh dịch vụ thanh toán lương. Từ khi triển khai đến nay sản phẩm này đã mang lại hiệu quả cao đóng góp vào kết quả hoạt động chung của BIDV Hải Dương.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 71 Phát triển dịch vụ thanh toán lương tự động, giúp BIDV Hải Dương thu hút khách hàng mở tài khoản tại BIDV, hạn chế được tình trạng các đơn vị rút tiền mặt về thanh toán lương
4.2.1.4 Dịch vụ thanh toán VnTopup
Dịch vụ VnTopup được BIDV Việt Nam triển khai từ tháng 11 năm 2008 nhằm mục đích đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ cung cấp tới khách hàng. Dịch vụ VnTopup cho phép khách hàng thực hiện nạp tiền cho tài khoản điện thoại trả trước trên máy ATM hoặc thông qua dịch vụ tin nhắn SMS. Dịch vụ VnTopup còn cho phép khách hàng thực hiện nạp tiền cho tài khoản điện thoại trả trước, trả sau của bản thân hoặc thuê bao trả trước, trả sau khác và thực hiện được trên các mạng viễn thông Vinaphone, Mobiphone, Viettel, EVN Telecom, S-Fone. Hình thức này rất tiện ích khách hàng có thể hạn chế việc sử dung tiền mặt.
4.2.1.5 Dịch vụ ví điện tử VnMart
Nằm trong lịch trình nghiên cứu triển khai các sản phẩm dịch vụ nhằm đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ và gia tăng tiện ích sử dụng dịch vụ của khách hàng tại BIDV Việt Nam. Từ tháng 5 năm 2010, BIDV Việt Nam triển khai dịch vụ ví điện tử BIDV – VnMart.
Ví điện tử BIDV - VnMart là một tài khoản được định danh bằng số thuê bao điện thoại di động của khách hàng khi khách hàng đăng ký trên website: http://www.vnmart.vn của Công ty VNPAY. Khách hàng có ví điện tử BIDV - VnMart có thể mua hàng hóa trực tuyến tại các trang Website thương mại điện tử.
Khách hàng có thể thực hiện nạp tiền vào ví điện tử qua máy ATM, SMS hoặc tại quầy giao dịch để thực hiện các giao dịch mưa bán trên các trang thương mại điện tử.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 72