Để việc thanh toán qua ngân hàng ngày càng mở rộng, BIDV cần tăng cường đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật, áp dụng công nghệ, tin học hơn nữa để phát triển manh mẽ hệ thống TT KDTM. Đảm bảo thanh toán nhanh, an toàn, chính xác, tiện lợi.
BIDV cần cải tiến quy trình, đưa ra các quy định phù hợp về công tác TTKDTM dựa trên các nghị quyết, thông tư của Chính phù và NHNN tạo điều kiện cho các chi nhánh mở rộng hơn các phạm vi và kỹ thuật nghiệp vụ.
Cần duy trì và phát triển nhanh nguồn nhân lực cho ngân hàng hiện đại. Cần có chiến lược đào tạo đội ngũ cán bộ, kỹ sư chuyên về tin học ngân hàng, đủ năng lực vận hành, bảo quản và phát triển các ứng dụng tin học ngân hàng với công nghệ hiện đại.
Phạm vi thanh toán của séc hiện nay còn bị giới hạn trong địa bàn tỉnh, thành phố mà chưa thực sự mở rộng thanh toán trên phạm vi toàn quốc. Để việc áp dụng séc bảo chi, thanh toán trên toàn hệ thống thực hiện được. BIDV Hải Dương cho phép chuyển tiền Nợ trong quy trình thanh toán điện tử đối với khách hàng thanh toán séc.
Tiếp tục nghiên cứu và nâng cấp chương trình phần mềm thanh toán giải quyết tình trạng ách tắc đường truyền hiện nay.
BIDV nên giảm mức phí chuyển tiền đối với khách hàng có tài khoản tại ngân hàng. Khi đó sẽ khuyến khích người dân đến mở tài khoản tại ngân hàng để hưởng ưu đãi trong các dịch vụ ngân hàng. Đây cũng là điều kiện để ngân hàng tạo được nguồn vốn cho mình.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 107
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. David Cox (1997) Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
2. Frederic S.Mishkin (1995), Tiền tệ, Ngân hàng và Thị trường Tài chính, Nhà xuất bản Khoa học kỹ thuật, Hà Nội
3. Học viện ngân hàng (2000), Marketing dịch vụ thanh toán, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội.
4. Hoàng Kim (2001), Tiền tệ ngân hàng, Thị trường tài chính, Nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội.
5. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ thanh toán ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn 2020.
6. Nguyễn Bá Minh (2001), “Xu hướng đa dạng hoá hình thức thanh toán qua ngân hàng trong chiến lược kinh doanh của NHTM ở nước ta”, Tạp chí ngân hàng, (số 3, trang 12).
7. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hải Dương (Báo cáo tổng kết, báo cáo hoạt động kinh doanh các năm 2011, 2012, 2013), Hải Dương
8. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2010), Tài liệu giới thiệu các hình thức TTKDTM
9. PGS.TS Nguyễn Thị Mùi (2006), Quản trị Ngân hàng thương mại. Nhà xuất bản Tài Chính, Hà Nội.
10.Peter S.Rose (2004), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản tài chính, Hà Nội.
11.Trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh (2005), các hình thức TTKDTM, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
12.TS. Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 108
Website:
- www.cpv.org.vn Đảng Cộng Sản Việt Nam - www.mof.gov.vn Bộ Tài chính
- www.mpi.gov.vn Bộ Kế hoạch và Đầu tư
- www.sbv.gov.vn Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
- www.bidv.com.vn Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - www.viettinbank.com.vn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - www.vbard.com.vn Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
- www.dddn.com.vn Diễn đàn doanh nghiệp
- www.economy.com.vn Thời báo kinh tế Việt Nam - www.saigontimes.com.vn Thời báo kinh tế Sài gòn. - www.cafef.com.vn. - www.vnba.org.vn. - www.saga.vn - www.vnexpress.net - www.vnchannel.net. - www.hình thức thanh toan.vn
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 109
PHIẾU ĐIỀU TRA
I Thông tin cá nhân người được hỏi. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Anh/chị vui lòng điền vào các thông tin ở dưới đây Họ tên (không bắt
buộc)...
Giới tính: 1. Nam 2. Nữ
Tình trạng hôn nhân 1. Độc thân 2. Đã có gia
đình Độ tuổi: 1.20-25 tuổi 2: 26-
35 tuổi 3. 36-45 tuổi 4. Từ 46 trở lên
1. Độc thân 2. Đã có gia đình
Trình độ học vấn: 1: Đại học trở lên 2: Cao đẳng 3: Trung cấp 4: Khác
Đối tượng điều tra 1:KH là Doanh Nghiệp 2.KH là các hộ kinh doanh,cá thể
3. KH là cán bộ công nhân viên chức 4.KH là học sinh sinh viên
5.KH khác Địa chỉ liên lạc (Không bắt buộc):………
Điện thoại liên lạc: ………...
Xin anh chị vui lòng trả lời các câu hỏi dưới đây bằng cách khoanh tròn vào các mức độ đồng ý của mình về các ý kiến dưới đây
1.Hoàn toàn không đồng ý 2.Không đồng ý
3.Bình thường ( trung lập) 4.Đồng ý
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 110
5.Hoàn toàn không đồng ý
II.Đánh giá năng lực,thái độ của nhân viên ngân hàng
Nội dung câu hỏi Mức độđồng ý Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường (Trung lập) Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Năng lực phục vụ
1 Nhân viên ngân hàng luôn nắm vững quy trình nghiệp vụ đảm bảo công việc được nhanh chóng chính xác
1 2 3 4 5
2
Nhân viên ngân hàng luôn sẵn sàng giới thiệu, giải đáp tư vấn cho khách hàng và cung cấp các thông tin cơ bản về hình thức TTKDTM của BIDV
1 2 3 4 5
3
Nhân viên ngân hàng luôn chủ động bán chéo sản phẩm thích hợp đến cho
khách hàng 1 2 3 4 5
Thái độứng xử
1 Nhân viên ngân hàng luôn hướng dẫn khách hàng đầy đủ các thông tin cần thiết
1 2 3 4 5 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2
Nhân viên ngân hàng luôn tận tình giải đáp thắc mắc của khách hàng khi được
yêu cầu 1 2 3 4 5
3
Nhân viên ngân hàng luôn lắng nghe, quan tâm đến khó khăn vướng mắc của khách hàng
1 2 3 4 5
4
Nhân viên ngân hàng luôn thực hiện giao dịch với khách hàng với tác
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 111
III.Đánh giá cơ sở vật chất, Sự thuận lợi của TTKDTM, sự hài lòng chung
Nội dung câu hỏi Mức độđồng ý Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường (Trung lập) Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Phương tiện hữu hình
1 Ngân hàng có trang thiết bị phục
vụ dịch vụ rất hiện đại. 1 2 3 4 5
2 Ngân hàng có cơ sở vật chất hệ thống bàn quầy tại hội sở chính đẹp khang trang thân thiện, hiện đại theo chuẩn mực của dịch vụ
ngân hàng 1 2 3 4 5
3 Các phòng GD của ngân hàng có hệ thông bàn quầy khang trang
đẹp mắt 1 2 3 4 5
4 Trang phục nhân viên đẹp gọn
gàng, lịch sự 1 2 3 4 5
5 Các ấn phẩm giới thiệu về các hình thức thanh toán được thiết kế
đẹp dế hiểu 1 2 3 4 5
Sự tiện ích của hình thức TTKDTM 1 2 3 4 5
1 Hình thức TTKDTM của ngân hàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng về tính cính xác, nhanh
chóng 1 2 3 4 5
2 Thủ tục giao dịch của ngân hàng
nhanh chóng kịp thời 1 2 3 4 5
3 Các hình thức thanh toán của
ngân hàng rất phong phú,đa dạng 1 2 3 4 5
4 Hình thức thanh toán của ngân hàng hiện đại của ngân hàng đa
dạng, nhiều tiện ích 1 2 3 4 5 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Sự hài lòng chung
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 112 chất phục vụ dịch vụ của ngân
hàng
2 Anh/chị hài lòng với năng lực và
thái độ của nhân viên ngân hàng 1 2 3 4 5
3 Anh/chị hài lòng về hinh thức
TTKDTM của ngân hàng 1 2 3 4 5
4 Anh/chị hài lòng với các thủ tục
của ngân hàng 1 2 3 4 5
5 Anh/chị hài lòng với tiện ích của hình thức thanh toán hóa đơn, tiền điện , tiền điện thoại...chủa ngân
hàng 1 2 3 4 5
6 Anh /chị cảm thấy tin cậy khi
giao dịch tại ngân hàng 1 2 3 4 5