4.2.3.1 Mức thu phí tại chi nhánh
BIDV Hải Dương thực hiện dịch vụ thanh toán theo yêu cầu của khách hàng bao gồm dịch vụ trong cùng một ngân hàng và dịch vụ thanh toán khác ngân hàng thông qua chuyển tiền hai phạm vi cung ứng dịch vụ thanh toán có áp dụng thu phí khác nhau:
Các khoản thanh toán trực tiếp giữa khách hàng với khách hàng trong cùng ngân hàng và giữa khách hàng với ngân hàng nơi mở tài khoản về trả nợ, trả lãi, nộp tiền mặt, các khoản vay… thì BIDV Hải Dương không thu phí.
Các khoản thanh toán khác ngân hàng phải qua chuyển tiền thì ngân hàng thu phí, mưc phí của BIDV Hải Dương áp dụng theo công văn 669/QD- BIDV Hải Dương:
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 73
Đối với khách hàng cá nhân
* Nộp tiền mặt vào TK (trừ tài khoản tiết kiệm có kỳ hạn và không kỳ hạn): + Nộp tiền mặt vào TK cùng hệ thống, cùng tỉnh: Miễn phí
+ Nộp tiền mặt vào TK khác chi nhánh, cùng tỉnh với lệ phí 0,02% số tiền nộp vào.
+ Nộp tiền mặt vào TK khác tỉnh với lệ phí 0,05% số tiền nộp vào * Rút tiền mặt từ TK tiền gửi thanh toán
+ Rút tiền mặt khác chi nhánh cùng tỉnh với lệ phí 0,02% số tiền rút + Rút tiền mặt khác tỉnh với lệ phí 0,05% số tiền rút
* Trích từ TK tiền chuyển đi trong hệ thống BIDV Cùng tỉnh: Miễn phí
Khác tỉnh: 0,05% Số tiền chuyển
*Trích từ TK chuyển tiền đi khác hệ thống BIDV:
+ Chuyển tiền đi khác hệ thống BIDV cùng tỉnh: 0,03% số tiền chuyển + Chuyển tiền đi khác hệ thống BIDV khác tỉnh: 0,06% số tiền chuyển Bảng 4.9 thể hiện mức thu phí cá nhân cùng hệ thống và khác hệ thống của BIDV Hải Dương
Bảng 4.9 Biểu phí đối với khách hàng là cá nhân
Hoạt động Đặc điểm Mức phí(%)
Nộp tiền mặt vào tài khoản Khác chi nhánh, cùng tỉnh 0,02% số tiền nộp
Khác tỉnh 0,05% số tiền nộp
Rút tiền mặt từ tài khoản tiền gửi Khác chi nhánh, cùng tỉnh 0,02% số tiền rút Khác tỉnh 0,05 % số tiền rút Chuyển tiền cùng hệ thống Cùng hệ thống cùng tỉnh Cùng hệ thống khác tỉnh Miễn phí 0,05% số tiền chuyển chuyển tiền khác hệ thống Khác hệ thống cùng tỉnh Khác hệ thống khác tỉnh 0,03% số tiền chuyển 0,06 % số tiền chuyển
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 74
Đối với khách hàng là tổ chức
* Nộp tiền mặt vào TK
+ Nộp tiền mặt vào TK cùng hệ thống cùng tỉnh: Miễn phí
+ Nộp tiền mặt vào TK khác chi nhánh, cùng tỉnh với lệ phí 0,02% số tiền nộp vào.
+ Nộp tiền mặt vào TK khác tỉnh với lệ phí 0,03% số tiền nộp vào * Rút tiền mặt từ TK tiền gửi thanh toán, kể cả rút bằng séc
+Rút tiền mặt khác chi nhánh cùng tỉnh với lệ phí 0,01% số tiền rút + Rút tiền mặt khác tỉnh với lệ phí 0,03% số tiền rút
* Trích từ TK tiền chuyển đi trong hệ thống BIDV Cùng tỉnh: Miễn phí
Khác tỉnh: 0,05% Số tiền chuyển
* Trích từ TK chuyển tiền đi khác hệ thống BIDV:
+ Chuyển tiền đi khác hệ thống BIDV cùng tỉnh: 0,03% số tiền chuyển + Chuyển tiền đi khác hệ thống BIDV khác tỉnh: 0,05% số tiền chuyển.
Bảng 4.10 thể hiện mức thu phí doanh nghiệp cùng hệ thống và khác hệ thống của BIDV Hải Dương
Bảng 4.10 Biểu phí đối với khách hàng là tổ chức
Hoạt động Đặc điểm Mức phí(%)
Nộp tiền mặt vào tài khoản Khác chi nhánh, cùng tỉnh 0,02% số tiền nộp Khác tỉnh 0,03% số tiền nộp Rút tiền mặt từ tài khoản
tiền gửi Khác chi nhánh, cùng tỉnh 0,01% số tiền rút Khác tỉnh 0,03 % số tiền rút Chuyển tiền cùng hệ thống Cùng hệ thống cùng tỉnh Cùng hệ thống khác tỉnh Miễn phí 0,05% số tiền chuyển chuyển tiền khác hệ thống Khác hệ thống cùng tỉnh Khác hệ thống khác tỉnh 0,03% số tiền chuyển 0,05 % số tiền chuyển
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 75 Nhìn chung, Phí dịch vụ góp phần đáng kể vào việc tăng thu nhập BIDV Hải Dương. Tuy nhiên, trong quá trình hội nhập hiện nay, để khuyến khích khách hàng mở TK, sử dụng dịch vụ TK qua ngân hàng và tăng khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác thì chi nhánh nên miễn, giảm một số loại phí đồng thời áp dụng nhiều biện pháp nhằm thu hút thêm khách hàng (đặc biệt là khách hàng doanh nghiệp)
4.2.3.2 Chính sách xúc tiến hỗn hợp
- Khách hàng của BIDV Hải Dương rất đa dạng và phong phú thuộc mọi tầng lớp dân cư với mức thu nhập, tâm lý, sở thích, độ tuổi, trình độ dân trí khác nhau nên việc ứng dụng marketing vào ngân hàng là rất quan trọng. Để có được nhiều khách hàng, BIDV Hải Dương hàng năm tăng cường chiến lược xúc tiến hỗn hợp, quảng cáo, khuyếch trương rộng rãi những hình thức thanh toán đặc biệt là hình thức TTKDTM
- Hoàn thiện chuẩn hoá bộ công cụ marketing các hình thức thanh toán hiện có, đồng thời xây dựng hệ thống quảng bá sản phẩm
- Đẩy mạnh quảng bá các hình thức thanh toán đến khách hàng, tạo niềm tin bằng chính chất lượng, phong cách phục vụ khách hàng thanh toán nhanh và chính xác, quảng bá đồng bộ. Xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình quảng bá theo sự kiện trong năm.
- BIDV Hải Dương luôn gắn liền việc thực hiện quy trình thanh toán về sản phẩm với xây dựng các chương trình marketing để hỗ trợ cán bộ thanh toán.
- BIDV Hải Dương luôn đẩy mạnh công tác marketing nội bộ BIDV, tổ chức đào tạo giới thiệu kỹ năng marketing, giới thiệu các hình thức thanh toán mới cho các cán bộ của Chi nhánh