Phương pháp điều tra mà các nhà nghiên cứu có thể đặt câu hỏi về các hành vi trong quá khư (Godes & Mayzlin, 2004) là một kỹ thuật phổ biến để đo WOM. Trong nghiên cứu này, cuộc khảo sát dựa trên web cho phép nhà nghiên cứu kiểm tra và đo lường tương tác của người tiêu dùng trên mạng xã hội Facebook. Người tiêu dùng được hỏi về công dụng của Facebook như một nguồn tham khảo các khuyến nghị và tác động của những khuyến nghị này đến quyết định mua hàng của họ.
Kỹ thuật khảo sát dựa trên web có nhiều lợi thế hơn các phương pháp nghiên cứu truyền thống như khảo sát bằng giấy. Nó là một công cụ thích hợp để thu thập dữ liệu từ số đông (Wright, 2005). Khảo sát dựa trên web cho phép thu thập dữ liệu hiệu quả ngay cả khi người tham gia cuộc khảo sát sống ở những nơi khác nhau cũng như những nơi xa nhau (Bachmann, Elfrink, & Vazzana, 1996). Do đó, người nghiên cứu cũng có thể thực hiện những công việc khác trong khi dữ liệu được thu thập. Một lợi thế khác nữa của khảo sát dựa trên web là chi phí thấp so với phương pháp khảo sát truyền thống (Watt, 1999). Hơn thế nữa, khảo sát dựa trên web có thể được xem là thú vị hơn so với các phương pháp truyền thống. Ngoài ra, phương pháp khảo sát dựa trên web này được cho là phù hợp với đề tài nghiên cứu, chính vì nó liên quan đến những người có sử dụng mạng xã hội Facebook.
Mặt khác, phương pháp này có một số nhược điểm của nó. Chẳng hạn như sự dễ dàng trong tham gia khảo sát mà người tham gia thực hiện có thể có những trả lời không phù hợp hoặc trái với thực tế, điều này có thể ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu. Bên cạnh đó, để khắc phục vấn đề một kết quả gửi nhiều lần, nhà nghiên cứu tìm kiếm và đánh giá các dấu hiệu chi tiết các câu trả lời trùng nhau và loại trừ các khả năng xảy ra như mỗi địa chỉ máy tính chỉ được phép tham gia một lần khảo sát.
Khảo sát dựa trên web có thể xảy ra một số khó khăn đối với người tham gia. Một số người không thể truy cập vào Internet hoặc có thể chọn không sử dụng nó (Solomon, 2001). Trong trường hợp đó thì phương pháp khảo sát dựa vào web sẽ không phải là một phương pháp phù hợp để thu thập dữ liệu. Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu đang thực hiện có đối tượng nghiên cứu là những người sử dụng Internet cũng như tham gia mạng vào xã hội Facebook nên hạn chế này không ảnh hưởng đến việc khảo sát của đề tài.