Chương 2 đã giới thiệu các hình thức tương tác của người dùng Internet thông qua mạng xã hội, một hình thức giao tiếp mới dựa vào công nghệ Internet – nền tảng web 2.0. Lý thuyết về sự tương tác của người tiêu dùng thông qua mạng xã hội cũng đã được trình bày bắt đầu từ khái niệm giao tiếp WOM và eWOM. Các cộng đồng trực tuyến cũng như sự tương tác của các cộng đồng này cũng đã được phân tích, thảo luận. Lý do người tiêu dùng tìm kiếm thông tin từ các nguồn eWOM. Một số nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng ngày nay sử dụng Internet để có thông tin về sản phẩm từ người khác. Nguyên nhân chính là do tính hữu ích của nguồn thông tin trong việc đưa ra quyết mua nhanh và tốt hơn (Frederix, 2008).
Bên cạnh đó, mạng xã hội cũng đã được tìm hiểu từ lịch sử hình thành, các tính năng cũng tầm quan trọng đối với người tiêu dùng, đặc biệt nội dung đã tập trung giới hạn phạm vi nghiên cứu của mạng xã hội cụ thể là trang mạng xã hội Facebook. Giới hạn nghiên cứu của đề tài được xác định là MXH Facebook nên Facebook được tìm hiểu kỹ từ sứ mệnh, giao diện, các tính năng và các phần mềm ứng dụng trên đó. Các trang web mạng xã hội như Facebook tạo ra một sân chơi mới cho các cộng đồng trực tuyến tham gia. Những trang này cung cấp cho người dùng một loạt các tính năng phục vụ giao tiếp hiệu quả. Sự phổ biến của những trang mạng xã hội này thu hút sự chú ý đáng kể từ tác động của chúng đến đời sống hàng ngày. Mạng xã hội cung cấp phương thức mới trong việc trao đổi thông tin và chia sẻ kinh nghiệm. Người tiêu dùng có cơ hội tương tác lẫn nhau và sử dụng những trang này để trao đổi thông tin cũng như kinh nghiệm của mình.
Mục đích cuối cùng của chương là tập hợp những cơ sở lý thuyết có liên quan đến đề tài nghiên cứu, nền tảng lý luận cho nghiên cứu làm sáng tỏ việc sử dụng các trang MXH, mà cụ thể là trường hợp Facebook như một nguồn thông tin cho người tiêu dùng tìm kiếm những lời khuyên từ bạn bè và tác động của những khuyến nghị đó đến các quyết định mua sắm. Từ đó, đề tài đã phân tích các nhân tố có thể tác động đến người tiêu dùng sử dụng Facebook như nguồn thông tin để có những
khuyến nghị sản phẩm. Những nhân tố này là cơ sở cho các giả thuyết được đưa ra cũng như hình thành khung khái niệm nghiên cứu cho đề tài.
Trong phần tiếp theo, phương pháp nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu sẽ được tìm hiểu và xây dựng cụ thể.
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1. Giới thiệu
Trên cơ sở mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu được đề cập ở phần giới thiệu, và cơ sở lý thuyết cũng như khung khái niệm nghiên cứu đã được trình bày ở chương 2, chương này trình bày chi tiết hơn về phương pháp nghiên cứu, quy trình nghiên cứu và các thang đo để đo lường các khái niệm nhằm kiểm định khung khái niệm nghiên cứu và các giả thuyết liên quan.