định mua sắm
Người tiêu dùng đã chuyển từ việc là một người nhận các tin tiếp thị một cách thụ động sang vai trò là một tác nhân chính lan truyền các ý kiến thông qua mạng xã hội như Facebook (Sinclaire & Vogus, 2011).
Edison (2011) đã xem xét thói quen sử dụng các thông tin xã hội của người Mỹ. Nghiên cứu cũng nói rằng khoảng 1 phần tư các thành viên trên các trang mạng
xã hội quan tâm đến các sản phẩm, công ty và dịch vụ có tài khoản trên các trang này, và tỷ lệ này tăng đến 43% đối với những người sử dụng thường xuyên. Xấp xỉ 80% người sử dụng tìm kiếm sản phẩm, công ty hoặc dịch vụ trên các trang mạng xã hội nói rằng họ hầu hết liên lạc với các nhãn hiệu thông qua Facebook. Phát hiện này cho thấy tiềm năng khách hàng sử dụng Facebook như là một nguồn thông tin về sản phẩm.
Một nghiên cứu thực hiện bởi Li và cộng sự (2007) về cách người tiêu dùng sử dụng các trang mạng xã hội, cho thấy người dùng các trang này thường hay nói với bạn bè về các sản phẩm khiến họ thấy thích thú. Nghiên cứu cho thấy có khoảng 50% người dùng mạng xã hội trưởng thành thường xuyên nói về các sản phẩm ưa thích, và khoảng 2/3 giới trẻ cũng làm điều tương tự.
Lo (2010) đã xem xét tính hữu hiệu của cách người dùng Facebook liên lạc (eWOM) đến ngành công nghiệp phim ảnh. Nghiên cứu thấy rằng những người tham gia sử dụng Facebook như là một công cụ liên lạc để chia sẻ và trao đổi thông tin về phim ảnh với người khác. Kết quả này hỗ trợ cho việc lựa chọn Facebook làm đối tượng thu thập dữ liệu của đề tài nghiên cứu này.