thƣơng Việt Nam-Techcombank và bài học cho Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam-chi nhánh Hà Tĩnh
1.2.1 Kinh nghiệm QLNNL tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam-Techcombank
Đƣợc thành lập ngày 27/09/1993 với số vốn ban đầu là 20 tỷ đồng, trải qua hơn 20 năm hoạt động, đến nay Techcombank đã trở thành một trong những ngân hàng thƣơng mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trên 158.896 tỷ đồng, lợi nhuận hợp nhất trƣớc thuế đạt 878 tỷ đồng (tính đến hết năm 2013). (Techcombank, báo cáo tài chính hợp nhất năm 2013). Riêng trong quý 1 năm 2014, lợi nhuận trƣớc thuế của Techcombank đạt 673 tỷ đồng, tăng 69% so với cùng kỳ, đạt 57% mục tiêu lợi nhuận cả năm. http://s.cafef.vn/TCB-133397/quy-12014-techcombank-bat-ngo-bao-lai-673-ty- dong-tang-gan-70.chn
Techcombank có cổ đông chiến lƣợc là ngân hàng HSBC với 20% cổ phần. Với mạng lƣới hơn 300 chi nhánh, phòng giao dịch, 1229 ATM trên 44 tỉnh và thành phố trong cả nƣớc và đội ngũ nhân viên lên tới trên 7.800 ngƣời, Techcombank phục vụ trên 3,3 triệu khách hàng cá nhân, trên 70.000 khách hàng doanh nghiệp.
(http://www.techcombank.com.vn/Desktop.aspx/Gioi-thieu/Lich-su/Gioi_thieu/#)
Techcombank đã nhận đƣợc nhiều giải thƣởng quốc tế và trong nƣớc: là ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất đƣợc Global Banking & Finance Review - một tạp chí hàng đầu thế giới về tài chính ngân hàng của Anh – trao tặng đồng thời 4 giải thƣởng: “Ngân hàng Thƣơng mại Tốt nhất Việt Nam 2014”, “Ngân hàng Bán lẻ Tốt nhất Việt Nam 2014”, “Ngân hàng có Dịch vụ khách hàng Tốt nhất Việt Nam 2014” và “Ngân hàng Điện tử tốt nhất Việt Nam 2014” vì những thành tựu nổi bật trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, tài trợ thƣơng mại, và điện tử; đồng thời, đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Trƣớc đó,Techcombank là ngân hàng đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam đƣợc Financial Insights tặng danh hiệu “Ngân hàng dẫn đầu về giải pháp và ứng dụng công nghệ”,đƣợc IFC trao giải thƣởng “Ngân hàng phát hành tốt nhất toàn cầu năm 2013”, tạp chí Global Finance vinh danh là
“Ngân hàng tốt nhất trong các nền kinh tế mới nổi tại Châu Á”,
https://www.techcombank.com.vn/Desktop.aspx/Tin--
tuc/TCBC/Techcombank_dat_Giai_thuong_Ngan_hang_tot_nhat_trong_cac_nen_ kinh_te_moi_noi_tai_Chau_A_cua_Tap_chi_Global_Finance/
Có nhiều yếu tố góp phần tạo nên thành công của Techcombank, trong đó đặc biệt phải kể đến yếu tố con ngƣời. Trong lĩnh vực này, Techcombank cũng có những dấu ấn đáng kể với thành tích “Nhà tuyển dụng tốt nhất của châu Á năm 2013”. Nhƣ mọi doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng, công tác QLNNL của Techcombank chịu ảnh hƣởng của các yếu tố bên trong và bên ngoài với những nội dung quản lý nhƣ đã phân tích trong mục
Tuy nhiên, các nội dung quản lý đƣợc triển khai khác nhau do mỗi ngân hàng có chiến lƣợc và chính sách QLNNL riêng của mình và điều đó tạo nên sự khác biệt trong công tác QLNNL cũng nhƣ mức độ đóng góp của nó đối với kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Vậy công tác QLNNL của Techcombank có những đặc điểm gì? Phần dƣới đây sẽ trình bày tóm lƣợc đặc điểm nguồn nhân lực và một số nội dung chủ yếu của công tác QLNNL tại Techcombank.
Sơ đồ 1.1. Sơ đồ khối quản lý nguồn nhân lực Techcombank
1.2.1.1Đặc điểm nguồn nhân lực
Số lƣợng lao động của toàn hệ thống Techcombank tăng khá nhanh với tốc độ trung bình hơn 20% trong những năm gần đây. Từ năm 2009 đến năm 2014 số lao động tăng từ 4040 ngƣời lên trên 7800 ngƣời. Cơ cấu lao động của ngân hàng theo trình độ là cao và tỷ lệ ổn định qua các năm. Tỷ lệ lao động có trình độ đại học là 79%, Thành phần này chủ yếu là các chuyên viên ở các vị trí. Tỷ lệ lao động có trình độ trên đại học khoảng 4% chủ yếu là các
Ban tổng giám đốc Khối Quản lý nguồn nhân lực Phòng Tuyển dụng P. Quản trị thông tin & Chính sách nhân sự Phòng Tiền lƣơng &
Phúc lợi
Trung tâm đào tạo
cấp quản lý trung và cao cấp. Sự tăng lên của lao động loại này là do số lao động tuyển vào có trình độ trên đại học tăng và một số CBNV trong ngân hàng đã hoàn thành khoá học trên đại học.
Tỷ lệ lao động có trình độ cao đẳng và trung cấp khá thấp , dao động từ 7 đến 8 % qua các năm. Lao động loại này chủ yếu là các vị trí giao dịch viên do các vị trí này không đòi hỏi trình độ cao mà chỉ yêu cầu về kỹ năng giao tiếp và ngoại hình khá. Tỷ lệ lao động có trình độ THPT khoảng 4-5% làm việc ở các vị trí lễ tân, lái xe và một số vị trí mang tính chất hỗ trợ khác.
Tỷ lệ lao động theo giới của ngân hàng là tƣơng đối ổn định duy trì ở mức 3.5 nam/6.5nữ. (Techcombank, Phòng quản trị thông tin và chính sách nhân sự- Khối QLNNL). Tỷ lệ này có thể coi là hợp lý do lƣợng lao động là nguồn cung cho ngành tài chính ngân hàng đƣợc đào tạo tại các trƣờng đại học, cao đẳng phần lớn là nữ do đặc thù của ngành này đòi hỏi sự cẩn thận, khéo léo và kỹ năng giao tiếp của nữ giới. Phần lớn lao động nam làm việc ở những vị trí nhƣ chuyên viên IT, hay những vị trí đòi hỏi thƣờng xuyên đi công tác
Với những đặc điểm lao động nhƣ trên, công tác quản lý nguồn nhân lực của ngân hàng đã đƣợc triển khai một cách phù hợp góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động chung. Bên cạnh đó, nhận thức rõ tầm quan trọng của quản lý tốt nguồn nhân lực-vấn đề mang tính sống còn đối với các doanh nghiệp, ảnh hƣởng trực tiếp tới hiệu quả kinh doanh và sự phát triển của tổ chức, lãnh đạo Techcombank đã lựa chọn Tinhvan Consulting là nhà thầu chính thức cung cấp Giải pháp phần mềm Quản lý nguồn nhân lực để ứng dụng tại Techcombank. Phạm vi cung cấp của hợp đồng là toàn bộ các phân hệ của Giải pháp HiStaff gồm: quản lý hồ sơ nhân viên iProfile, quản lý chấm công iTime, quản lý tiền lƣơng iPay, quản lý tuyển dụng iRecruitment, quản lý đào tạo iTraining, quản lý đánh giá iPerformance, cổng thông tin nhân sự iPortal và hệ thống báo cáo
Report System. Các nội dung QLNNL tại Techcombank hiện nay đƣợc triển khai trên cơ sở ứng dụng Giải pháp HiStaff.
1.2.1.2 Công tác tuyển dụng
Với quan điểm coi nguồn nhân lực là lợi thế cạnh tranh hàng đầu, chính sách tuyển dụng của Techcombank là luôn chú trọng tuyển dụng nhân tài là những ngƣời đƣợc đào tạo bài bản, có kinh nghiệm làm việc trong môi trƣờng quốc tế vào những vị trí quản lý trung và cao cấp, đồng thời sắp xếp đội ngũ nhân viên vào những bộ phận phù hợp với ngành nghề đào tạo, thâm niên công tác và kinh nghiệm làm việc. Nguyên tắc tuyển dụng của Ngân hàng là lựa chọn những ứng viên tốt nhất vào vị trí phù hợp dựa trên phẩm chất, khả năng, thái độ, năng lực, kinh nghiệm của ứng viên mà không phân biệt tín ngƣỡng, chủng tộc, tôn giáo hay giới tính.
Phương pháp tuyển dụng của Techcombank:
Đối với nguồn bên trong, phƣơng pháp chủ yếu đựoc sử dụng là thông báo trên trang thông tin nội bộ của Ngân hàng. Các ứng viên thông qua bản thông báo nếu thấy phù hợp thì đăng ký ứng tuyển với phòng tuyển dụng. Cũng qua bảng thông báo này, CBNV trong ngân hàng có thể giới thiệu, tiến cử nhân viên trong bộ phận mình nộp hồ sơ dự tuyển.
Đối với nguồn bên ngoài, các phƣơng pháp tuyển mộ đa dạng hơn nhƣng cũng tốn kém hơn. Các phƣơng pháp thƣờng đƣợc ngân hàng sử dụng:
Thứ nhất là đăng quảng cáo. Phƣơng pháp này đƣợc sử dụng chủ yếu trong các đợt tuyển dụng. Ngân hàng thƣờng đăng quảng cáo trên Website của mình là www.techcombank.com.vn và thông qua một số website việc làm khác nhƣ www.vietnamworks.com.vn ; www.navigroup.com.vn. Có tới hơn 70% nguồn ứng viên dự tuyển vào ngân hàng chủ yếu là thu hút đƣợc từ nguồn quảng cáo.
Thứ hai là thu hút qua việc tài trợ học bổng cho sinh viên ngành ngân hàng- tài chính thuộc các trƣờng đại học nhƣ Kinh Tế Quốc Dân, đại học Ngoại Thƣơng, Học Viện Ngân Hàng, đại học Thƣơng Mại… Những sinh viên của các trƣờng này nhìn chung đƣợc đào tạo bài bản, có kiến thức nền tốt, tƣ duy nhạy bén và có thái độ làm việc nghiêm túc. Nguồn ứng viên này hoà nhập nhanh với môi trƣờng làm việc của Ngân hàng, làm việc hiệu quả, có xu hƣớng gắn bó lâu dài với Ngân hàng.
Thứ ba là thu hút thông qua sinh viên thực tập. Ngân hàng nhận sinh viên vào thực tập vào mỗi năm và tạo điều kiện cho sinh viên thực tập toàn thời gian nhƣ nhân viên để có thể quen với môi trƣờng làm việc và học hỏi đƣợc nhiều hơn. Đây là phƣơng pháp này rất hiệu quả vì qua quá trình thực tập có thể đánh giá đƣợc thái độ, kỹ năng làm việc của sinh viên, có đƣợc nhận xét chính xác về sinh viên để tiến tới tuyển dụng vào Ngân hàng sau khi sinh viên tôt nghiệp. Phƣơng pháp này còn giúp giảm đƣợc thời gian và chi phí đào tạo sau khi đã tuyển dụng sinh viên vào làm.
Về quy trình tuyển dụng, ngay từ khi mới thành lập, Techcombank đã tiến hành xây dựng quy trình tuyển dụng và qua các năm, cùng với sự thay đổi và phát triển của Ngân hàng, quy trình tuyển dụng đã không ngừng đƣợc xem xét và sửa đổi. Quy trình tuyển dụng của Techcombank là một quy trình bài bản gồm nhiều bƣớc kế tiếp nhau. Một quy trình tuyển dụng đầy đủ gồm 10 bƣớc (Sơ đồ 1.2)
Sơ đồ 1.2 : Quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Techcombank
1.2.1.3 Công tác đào tạo và phát triển
Với định hƣớng xây dựng một ngân hàng và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam, Techcombank xác định ngoài yếu tố công nghệ thì nhân tố con
ngƣời cho công nghệ, Techcombank luôn chú trọng tới công tác đầu tƣ phát triển nhân sự.
Hàng năm CBNV chủ động là rất quan trọng. Chính vì vậy, trong quá trình hoạt động của mình, ngoài việc ƣu tiên đầu tƣ lựa chọn những kỹ năng kiến thức còn thiếu để đề xuất tham gia đào tạo. Trung tâm Đào tạo Techcombank sẽ lên kế hoạch để toàn bộ CBNV có cơ hội học hỏi hoàn thiện bản thân một cách tốt nhất thông qua những khóa học trong và ngoài ngân hàng liên quan đến các kỹ năng cũng nhƣ kiến thức chuyên môn cần thiết cho công việc. Áp dụng phƣơng pháp đào tạo đa kênh, đào tạo thông qua hệ thống E-learning, đào tạo trên lớp học và đào tạo hỗn hợp tại đơn vị. Các khóa học đƣợc xây dựng chuyên nghiệp và hiệu quả đáp ứng đƣợc nhu cầu học tập của cán bộ nhân viên với 207 khóa học nghiệp vụ; 123 khóa học kỹ năng; 78 khóa học chung cùng 230 kỳ thi và sát hạch. Các chƣơng trình đào tạo liên tục đƣợc cải tiến,cập nhật về nội dung, hình thức, phƣơng pháp đàotạo để phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế. Ngoài ra, Techcombank còn có chƣơng trình hỗ trợ học phí cho CBNV học Cao học tạo điều kiện tối đa để CBNV có cơ hội cải thiện bản thân và phát triển sự nghiệp (Techcombank, Báo cáo thƣờng niên 2013).
Techcombank luôn tạo cơ hội thăng tiến cho những nhân viên làm việc đa ̣t kết quả tốt ở mo ̣i bô ̣ phâ ̣n trong Ngân hàng. Tuỳ từng vị trí và tính chất công việc mà CBNV có những cơ hội thăng tiến cho riêng mình . Bên ca ̣nh đó , Techcombank cũng có chính sách điều chuyển nhân sƣ̣ nô ̣i bô ̣ linh hoa ̣t để ta ̣o điều kiê ̣n cho CBNV ƣ́ng tuyển sang các vi ̣ trí phù hợp trong nô ̣i bô ̣ ngân hàng.
Với việc mở rộng mạng lƣới, mở mới các chi nhánh dựa trên định hƣớng phát triển bền vững, Techcombank cung cấp cơ hội để những CBNV trẻ có năng lực khẳng định bản thân và giành đƣợc cơ hội thăng tiến.
Đối với nhân viên mới: khâu đào ta ̣o đƣ ợc đặc biệt chú trọng. Chƣơng trình đào tạo đƣợc xây dựng chặt chẽ và khoa học để giúp nhân viên m ới
nắm vƣ̃ng và nâng cao cả kiến thƣ́c nghiê ̣p vu ̣ lẫn kỹ năng mềm. Nhìn chung, các khóa đào tạo cho nhân viên mới nhƣ sau : - Đào tạo định hƣớng chung về hệ thống, quy trình nghiệp vụ của Ngân hàng - Đào tạo chuyên môn phục vụ cho nghiệp vụ của từng bộ phận / phòng ban - Nâng cao nghiệp vụ và khả năng chuyên môn.
Để giúp CBNV mới hòa nhập nhanh vào môi trƣờng làm việc tại Techcombank, khi CBNV mới đến đơn vị nhận công tác sẽ đƣợc đơn vị phân công một cán bộ là ngƣời bạn đồng hành hỗ trợ ngƣời mới đến trong thời gian đầu. Ngƣời bạn đồng hành sẽ hƣớng dẫn cán bộ nhân viên mới một số quy định và những điều cần biết cơ bản tại nơi làm việc mới: Giờ làm việc/nghỉ ngơi, đồng phục, cách làm việc trong nhóm ở đơn vị mới, nơi để các thiết bị cần thiết, nơi để văn phòng phẩm và đồng nghiệp cần liên hệ…Có thể nói ngƣời bạn đồng hành chính là yếu tố tạo nên văn hóa làm việc tại Techcombank: Một môi trƣờng làm việc thân thiện, hỗ trợ lẫn nhau trong công việc.
1.2.3.4 Công tác đánh giá thực hiện công việc
Tại Techcombank, đánh giá thực hiện công việc là công tác thuộc phòng Quản trị thông tin và chính sách nhân sự thuộc Khối quản lý nguồn nhân lực. Kết quả của đánh giá trực tiếp là cơ sở cho các hoạt động nhân sự khác tại ngân hàng do vậy công tác đánh giá luôn đƣợc khối quản trị nguồn nhân lực hết sức chú trọng. Phòng tuyển dụng sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc của cán bộ nhân viên để đánh giá kết quả hoạt động công tác của mình. Vấn đề tiền lƣơng và phúc lợi có liên quan nhiều với đánh giá thực hiện công việc do đánh giá là cơ sở để phòng quản lý thông tin và chính sách nhân sự đƣa ra quyết định về phƣơng án lƣơng cho mỗi cán bộ nhân viên. Đánh giá thực hiện công việc giúp xác định những nhu cầu cần đào tạo của cán bộ nhân viên từ đó trung tâm đào tạo xây dựng các kế hoạch đào tạo ngắn và dài hạn cho cán bộ nhân viên cũng nhƣ giúp xác định kết quả hoạt động công tác của trung tâm.
Kết quả đánh giá thực hiện công việc giúp phòng Quản trị thông tin và chính sách nhân sự đƣa ra các quyết định về thăng tiến, thuyên chuyển, bổ nhiệm cho cán bộ nhân viên. Đây là vấn đề liên quan và tác động trực tiếp tới vị trí công việc của cán bộ nhân viên nên đƣợc cả cán bộ quản lý và nhân viên trong ngân hàng lƣu tâm. Để những quyết định này chính xác và có hiệu quả thì công tác đánh giá thực hiện công việc phải đƣợc tiến hành nghiêm túc, kết quả đánh giá phản ánh chính xác sự thực hiện công việc của cán bộ nhân viên. Quy trình đánh giá nhân sự tại Techcombank đƣợc xây dựng bài bản và quy định thống nhất việc lập kế hoạch công tác, phê duyệt kế hoạch công tác và đánh giá kết quả thực hiện kế hoạch công tác của các cán bộ nhân viên trên toàn hệ thống ngân hàng.
Công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng đƣợc thực hiện nghiêm túc, công bằng, minh bạch, phổ biến đến tất cả cán bộ nhân viên trong ngân hàng giúp tạo động lực lao động cho cán bộ nhân viên các đơn vị. Điều này sẽ xây dựng đƣợc lòng tin vào các chính sách nhân sự của ngân hàng, tạo đƣợc sự gắn kết giữa ngân hàng và ngƣời lao động. Kết quả là năng suất lao động cũng nhƣ kết quả làm việc của cán bộ nhân viên cũng đƣợc nâng cao hơn.
1.2.3.5 Công tác trả công và đãi ngộ người lao động
Định hƣớng phát triển và các chính sách của Techcombank hƣớng tới mục tiêu xây dựng ngân hàng trở thành một doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam với công việc tốt, tăng trƣởng, phát triển bền vững và một điều không kém phần quan trọng là chính sách đãi ngộ và chế độ phúc lợi hấp dẫn với