6. Kết cấu của luận văn
3.1.1.2Về nghiệp vụ thẻ
Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ: cải thiện quy trình phát hành thẻ, chủ yếu rút ngắn thời gian phát hành thẻ, đảm bảo xuất thẻ chính xác theo quy định, không để chậm trễ gây phiền hà cho khách hàng.
Đối với nghiệp vụ thanh toán thẻ: đẩy mạnh báo có nhanh và báo có tự động đến các đơn vị chấp nhận thẻ, tạo điều kiện thuận lợi để đơn vị nhận được tiền nhanh nhất và đơn giản nhất.
Ngoài ra cần đẩy mạnh công tác quản lý rủi ro, thường xuyên kiểm tra tình trạng sử dụng và thanh toán thẻ của khách hàng để phát hiện kịp thời các trường
hợp giao dịch bất thường. Đồng thời nghiêm túc thực hiện công tác thu hồi nợ, giảm nợ quá hạn.
3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ Thẻ:
Là mục tiêu hàng đầu để giữ chân khách hàng và nâng cao lợi thế cạnh tranh nên vấn đề chăm sóc khách hàng rất được Sở Giao Dịch 1 cũng như Phòng Kinh Doanh Thẻ quan tâm thực hiện.
Mặc dù cơ sở vật chất hiện đại để nhân viên có điều kiện công tác tốt cũng như phục vụ khách hàng một cách tốt nhất là một vấn đề cần quan tâm nhưng trong giai đoạn kinh tế khó khăn đặc biệt là đối với ngành ngân hàng thì yếu tố con người là quan trọng nhất. Do đó, định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ chủ yếu tập trung các vấn đề xuất phát từ yếu tố con nguời để nâng cao sự hài lòng của khách hàng với tiêu chí không để mất thêm khách hàng nào, cụ thể là:
• Nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên.
• Nâng cao khả năng giao tiếp cho đội ngũ nhân viên, thực hiện đào tạo nhân viên theo đúng bộ quy tắc ứng xử của Eximbank ban hành.
3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Thẻ của Eximbank – Sở Giao Dịch 1: