6. Kết cấu của luận văn
2.5.2Những điểm hạn chế
• Tuy các sản phẩm thẻ hiện tại cũng tạm thời đáp ứng được nhu cầu của khách hàng tại Eximbank nhưng trong tương lai gần thì vẫn chưa đủ, chưa được gọi là phong phú, đa dạng, khách hàng vẫn còn hạn chế sự lựa chọn của mình trong hai loại thẻ quốc tế Visa và MasterCard. Mặc dù hai tổ chức thẻ này là rất phổ biến trên toàn cầu nhưng theo xu hướng phát triển hiện nay thì cần phải có thêm các sản phẩm thẻ khác như JCB, Unionpay, …
• Máy móc, trang thiết bị đáp ứng cho nhu cầu công việc của nhân viên còn hạn chế, chẳng hạn như: ít line điện thoại, máy fax, máy scan,…
• Tuy đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kinh nghiệm nhưng vẫn còn quá mỏng, chưa đủ để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Mặt khác, việc phân chia công tác vẫn chưa rõ ràng, đặc biệt là ở bộ phận chăm sóc khách hàng nên chưa đem lại hiệu quả cao nhất trong công việc.
• Chưa có chính sách chăm sóc khách hàng cụ thể đối với từng đối tượng khách hàng nên việc chăm sóc khách hàng chưa thật sự có hiệu quả.
• Số lượng máy ATM tuy là không ít nhưng vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là ở một số công ty lớn chi lương qua Eximbank với số lượng nhân viên trên 500 người nhưng vẫn chưa được lắp ATM ngay tại công ty phục vụ cho nhu cầu rút tiền lương hàng tháng.
• Từ việc tổng hợp kết quả khảo sát cho thấy ở phần kiến nghị khách hàng có đề cập một số vấn đề cần khắc phục để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, chủ yếu là các vần đề sau: số điện thoại tổng đài 24/7 thường xuyên bận máy, khách hàng không liên lạc được khi khẩn cấp. Đa số khách hàng có nhu cầu được giao thẻ tận nơi và có thể đăng ký các dịch vụ đi kèm thông qua internet hoặc gọi điện thoại vì không có thời gian đến ngân hàng giao dịch. Thực tế Eximbank đã có quan tâm đến những vấn đề này nhưng việc thực hiện vẫn còn một số hạn chế.