Việc quản lý thông tin có liên quan mật thiết tới việc ra quyết ựịnh của lãnh ựạo doanh nghiệp. Việc quản lý thông tin chắnh xác và kịp thời sẽ giúp cho lãnh ựạo doanh nghiệp có những quyết ựịnh ựúng ựắn và hiệu quả. Các quá trình quản lý thông tin (GS. Trần đình đằng, 2001) bao gồm:
Sơựồ 1 Các quá trình thông tin ựối với doanh nghiệp
Qua việc ựiều tra các các doanh nghiệp chúng tôi nhận thấy các doanh nghiệp chưa coi trọng việc quản lý thông tin của doanh nghiệp mình do vậy phần lớn các ựội ngũ cán bộ quản lý doanh nghiệp yếu kém trong quản lý thông tin, ựặc biệt là doanh nghiệp tiểu thủ công nghiệp. Cụ thể, thực trạng khả năng quản lý thông tin của các doanh nghiệp ựược thể hiện trong bảng sau.
Qua số liệu ựiều tra cho thấy, số doanh nghiệp có sử dụng các phương tiên hiện ựại như máy vi tắnh, ựiện thoại trong tìm kiếm, xử lý và lưu trữ thông tin là không cao chiếm khoảng từ 1/5 ựến Ử số doanh nghiệp ựược hỏi. Nguyên nhân chủ yếu là do tuổi của ựội ngũ cán bộ quản lý doanh nghiệp khá cao nên họ ngại học việc sử dụng các phương tiện hiện ựại này.
Nhận tin
Xử lý tin
Ra quyết ựịnh
Cung tin cho thị trường Bảo quản tin Tìm hiểu thị trường tin
Bảng 2.3 đánh giá khả năng quản lý thông tin và ra quyết ựịnh của nguồn nhân lực quản lý doanh nghiệp tại huyện Nghi Lộc
đVT: % Diễn giải TMDV TTCN XD-SX khác Tắnh chung Tỷ lệ chủ DN biết sử dụng máy
tắnh ựể khai thác thông tin 54,56 15,27 14,31 26,67 Tỷ lệ chủ DN biết sử dụng máy
tắnh ựể khai thác thông tin 42,43 9,15 15,29 20,00 Tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng máy
tắnh ựể lưu và xử lý tin 64,65 24,45 41,86 40,00 Tỷ lệ doanh nghiệp có quy ựịnh,
cơ chế trong quản lý thông tin 21,23 6,13 14,29 13,33 Tỷ lệ quyết ựịnh của lãnh ựạo
doanh nghiệp chậm 32,25 15,61 28,35 23,24
Tỷ lệ quyết ựịnh của lãnh ựạo
doanh nghiệp không chắnh xác 11,45 8,45 19,48 11,62
(Nguồn: Số liệu ựiều tra, 2012)
Qua ựiều tra cho thấy, nguồn tin của chủ DN khá phong như chủ yếu là từ các phương tiện thông tin ựại chúng, từ các ựối tác từ bạn bè, gia ựình. Do vậy, chất lượng tin thường thấp. Các thông tin có giá trị từ các nguồn phái trả tiền như cộng tác viên, mua tin, internet,... thường ắt. Do vậy, các quyết ựịnh của lãnh ựạo doanh nghiệp thường chậm hoặc thiếu chắnh xác. Qua ựiều tra cho thấy số lãnh ựạo doanh nghiệp tự cho quyết ựịnh của mình là chậm và thiếu chắnh xác là khoảng từ 10 ựến 20%, trong ựó số lãnh ựạo doanh nghiệp cho là quyết ựịnh kịp thời và chắnh xác nhiều nhất là doanh nghiệp tiểu thủ công nghiệp. điều này chủ yếu là do tắnh chất ngành nghề mang lại. Lĩnh vực tiểu thủ công nghiệp ắt ổn ựịnh (về thị trường ựầu vào, ra và công nghệ) hơn các lĩnh vực khác.
2.2.4. Thực trạng lao ựộng trong các DNVVN tại Huyện Nghi Lộc
Quy mô của DNNVV huyện Nghi Lộc ựó chắnh là số lượng lao ựộng, cơ cấu ựộ tuổi, trình ựộ và sự phân bổ nguồn lực tại các DN nhằm thực hiện mục tiêu và nhiệm vụ của DN.
Tắnh ựến cuối năm 2013, Theo Hiệp hội DNVVN tỉnh Nghệ An thì khối DNVVN trên ựịa bàn Huyện Nghi Lộc có 23.258 lao ựộng tham gia lao ựộng tại thuộc các lĩnh vực công nghiệp Ờ xây dựng, nông lâm ngư nghiệp và thương mại dịch vụ. Trong ựó số lao ựộng nữ giới chiếm tỷ trọng 45,4%.
Theo kết quả ựiều tra về tình hình lao ựộng trong khối DNVVN của Hiệp hội DNVVN tỉnh Nghệ An thì cơ cấu lao ựộng theo ựộ tuổi ựang ựược sử dụng trong các DNVVN trên ựịa bàn Huyện Nghi Lộc (tắnh ựến cuối 2013) tại các lĩnh vực Công nghiệp Ờ xây dựng, Nông lâm ngư nghiệp, Thương mại Ờ dịch vụ.
Bảng 2.4: Cơ cấu lao ựộng theo ựộ tuổi trong các DNVVN tại huyện Nghi Lộc
đơn vị: người, %
CN-XD NL-NN TM-DV
Nhóm tuổi
Số người % Số người % Số người %
Tổng số 12.227 100 8.408 100 2.623 100
18-35 4.212 34.45 4.495 53.46 9.82 37.44
36-50 5.154 42.15 2.312 27.50 1.529 58.30
>50 2.861 23.4 1.601 19.04 1.12 4.26
Nguồn: Hiệp hội DNVVN tỉnh Nghệ An, 2013
Qua bảng trên cho thấy cơ cấu ựộ tuổi của người lao ựộng tại các DNVVN thuộc các lĩnh vực CN Ờ XD, NLNN và TM Ờ DV trên ựịa bàn Nghi Lộc như sau:
đối với lĩnh vực CN Ờ XD thì ựối tượng lao ựộng trong ựộ tuổi 18 Ờ 35 chiếm tỷ lệ khá cao 34.45%, ựây là ựộ tuổi còn trẻ có thể lực tốt do ựó có thể tham gia các hoạt ựộng của doanh nghiệp một cách nhiệt tình sáng tạo, khả năng tiếp thu nhanh, sự ràng buộc các vấn ựề về gia ựình, con cái thường thấp hơn các nhóm tuổi khác. Do ựó họ có thời gian ựể học tập, bồi dưỡng và nâng cao trình ựộ. Tuy nhiên nhóm lao ựộng có ựộ tuổi già từ 36 Ờ 50 chiếm tỷ lệ cao hơn 42.15%. Với cơ cấu ựộ tuổi nói trên trong lĩnh vực CN Ờ XD là tương ựối phù hợp với tắnh chất ngành nghề.
đối với lĩnh vực TM Ờ DV, lao ựộng có ựộ tuổi từ 18 Ờ 35 chiếm tỷ lệ 37,44%. đối với lĩnh vực TM Ờ DV thì số lao ựộng từ 36 -50 tuổi tập trung tại lĩnh vực này là cao nhất, chiếm gần 58.6% trong tổng số lao ựộng hiện có ựối với các DNNVV trên ựịa bàn. Do huyện Nghi Lộc có khu công nghiệp Nam Cấm ựang trên ựà phát triển, mũi nhọn tập trung trong các lĩnh vực CN Ờ XD và TM Ờ DV nên số lao ựộng tập trung tại các lĩnh vực này rất lớn ựồng thời cao hơn so với những năm trước. Trong khi ựó, lĩnh vực NLNN mà các DNVVN tham gia chiếm tỷ lệ thấp.
2.2.5. Trình ựộ học vấn của lao ựộng
Chất lượng dân số ngày càng ựược nâng cao, trắ lực của dân số ựạt cao hơn mức bình quân của vùng. Số lao ựộng biết chữ chiếm tỷ lệ rất cao trên 97,2%, số lao ựộng tốt nghiệp THPT chiếm 68,5%. Với trình ựộ học vấn của ựội ngũ lao ựộng tại các DNVVN sẽ tạo thuận lợi trong việc áp dụng khoa học kỹ thuật trong sản xuất, cũng như có nhiều thuận lợi khi tham gia các khóa ựào tạo ựể thành thạo và nâng cao tay nghề. Về trình ựộ chuyên môn kỹ thuật của lực lượng lao ựộng có sự chênh lệch ựáng kể về trình ựộ chuyên môn kỹ thuật của lực lượng lao ựộng trong các DNVVN giữa các lĩnh vực trên ựịa bàn huyện Nghi Lộc.
2.2.6 Thực trạng ựào tạo trong DNNVV
2.2.6.1 Các hình thức ựào tạo
Kết quả khảo sát của tác giả về ựào tạo trong DNNVV ựược thống kê qua Bảng 2.5. Theo như kết quả khảo sát, DNNVV thường thực hiện chương trình ựịnh hướng ựể giới thiệu cho nhân viên mới (điểm TB = 3,82; ựộ lệch chuẩn =0,81). Việc thực hiện chương trình ựịnh hướng giúp nhân viên mới hiểu rõ về công ty, về những qui ựịnh mà nhân viên cần tuân theo.
Bảng 2.5: Tình hình thực hiện các hình thức ựào tạo tại DNNVV Các hình thức ựào tạo Số phiếu trả lời điểm trung bình độ lệch chuẩn
1. Chương trình giới thiệu cho nhân viên mới 196 3,82 0,81
2. đào tạo theo kiểu học nghề 192 3,40 0,91
3. đào tạo qua kèm cặp, hướng dẫn 190 3,73 0,98
4. đào tạo theo nhóm làm việc 188 3,38 0,96
5. Phối hợp với các tổ chức ựào tạo bên ngoài ựể tổ
chức các khóa ựào tạo trực tiếp cho cán bộ nhân viên 185 3,29 0,93
6. Nhân viên tham gia ựào tạo từ xa 182 3,28 0,98
7. Nhân viên công ty tham gia các chương trình ựào tạo
qua mạng, internet 182 3,24 0,97
(điểm: 1 Hoàn toàn không ựồng ý; 5 hoàn toàn ựồng ý)
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Tuy nhiên theo như kết quả ựiều tra thì việc thực hiện hoạt ựộng này chưa ựược chuẩn bị một cách kỹ lưỡng, chưa thành một chương trình chuẩn và thường thì các
trưởng phòng sẽ giới thiệu với nhân viên của mình, chưa qui ựịnh người chuyên giới thiệu chủ ựề này. Cũng theo kết quả khảo sát cho thấy, hình thức ựào tạo kèm cặp trong công việc ở DNNVV huyện Nghi Lộc tương ựối hiệu quả, phù hợp với trình ựộ của doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Nghi Lộc. Theo như cán bộ quản lý, các khoá ựào tạo trong công việc sẽ giúp doanh nghiệp giảm ựược các chi phắ ựào tạo và giảm ựược mất mát nếu người lao ựộng rời bỏ doanh nghiệp sau khi ựược ựào tạo.
Bên cạnh ựó hình thức ựào tạo theo kiểu học nghề không phổ biến (ựiểm TB =3,40; ựộ lệch chuẩn =0,91). Tuy nhiên, theo như phỏng vấn hình thức tự ựào tạo cho những nghề lao ựộng ựơn giản ựược ựánh giá là hình thức ựào tạo có hiệu quả. Hình thức này ựặc biệt có hiệu quả với các công ty có nhiều lao ựộng thủ công. Hình thức ựào tạo theo ựịa chỉ, gửi ựào tạo theo các lớp công cộng ắt ựược thực hiện. đào tạo theo ựịa chỉ là các công ty có nhu cầu ựào tạo ựặt hàng cho các tổ chức cung cấp dịch vụ ựào tạo ựể thiết kế khóa ựào tạo theo nhu cầu riêng của mình. Hình thức này ắt ựược thực hiện do sự hạn chế về tài chắnh của DNNVV.
2.2.6.2 đào tạo nhân viên qua giao công việc
Thông qua việc ựược thực hiện những nhiệm vụ khó khăn thách thức hơn, người lao ựộng sẽ trưởng thành và ựúc rút ựược nhiều kinh nghiệm. đây là hình thức ựào tạo và phát triển khá phổ biến trong DNNVV. Trong quá trình học ựã có thể xử lý một phần công việc, gặp sai sót có thể học hỏi ựể giải quyết hiệu quả. Nó giúp người lao ựộng dễ hiểu và có cơ hội thực hành luôn. Việc giao công việc ựã ựược một số công ty kết hợp giám sát, kiểm tra ựịnh kỳ ựể nắm vững tình hình thực hiện công việc của nhân viên.
Bảng 2.6: đào tạo nhân viên qua giao công việc
đào tạo nhân viên qua giao công việc Số phiếu trả lời
điểm trung bình
độ lệch chuẩn 1. Giao công việc ựể ựào tạo cán bộ nhân viên 191 3,09 1,18 2. Thực hiện hỗ trợ, hướng dẫn, ựào tạo 193 3,89 0,84
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Giao công việc cũng là một hình thức của ựào tạo nguồn nhân lực. Tuy nhiên theo như kết quả khảo sát ở bảng dưới ựây thì hình thức giao công việc ựể phát triển nhân viên cũng ắt ựược áp dụng trong DNNVV(ựiểm trung bình =3,09; ựộ lệch chuẩn = 1,18).
2.2.7. Thực trạng phát triển nguồn nhân lực trong DNNVV
2.2.7.1 Tuyển dụng lao ựộng cho doanh nghiệp
Việc tuyển dụng lao ựộng cho doanh nghiệp sẽ góp phần giúp doanh nghiệp có ựiều kiện mở rộng sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp tuyển dụng ựược những lao ựộng có trình ựộ tay nghề, chuyên môn cũng như lao ựộng có trình ựộ quản lý cao, cùng với việc giữ ựược những lao ựộng giỏi ở lại doanh nghiệp sẽ tạo ựiều kiện cho doanh nghiệp cũng như lãnh ựạo doanh nghiệp quản lý nhân sự trong doanh nghiệp tốt hơn và hiệu quả hơn.
Bảng 2.7 đánh giá của doanh nghiệp ựối với một số nhận ựịnh về lực lượng lao ựộng
đVT: % Mức ựộ ựánh giá Rất không ựồng ý Nói chung không ựồng ý Khó phát biểu Nói chung ựồng ý Hoàn toàn ựồng ý Không biết
Không khó trong việc tuyển
dụng lao ựộng phổ thông 5,13 6,54 24,00 7,67 49,33 7,33 Không khó trong việc tuyển
dụng lao ựộng có kỹ năng 30,65 32,69 27,67 9,00 0,00 0,00 Không khó trong việc tuyển
dụng một cán bộ quản lý giỏi 40,34 44,66 15,00 0,00 0,00 0,00 Không khó trong việc giữ người
lao ựộng tốt 20,65 32,67 25,00 15,03 0,00 6,65
(Nguồn: số liệu ựiều tra, 2012)
Theo ựánh giá của các doanh nghiệp thì việc tuyển dụng ựược những lao ựộng có kỹ năng, lao ựộng có trình ựộ quản lý giỏi là rất khó khăn. Cùng với ựó việc giữ chân lao ựộng tốt cũng gặp khá nhiều khó khăn. Những lao ựộng có kỹ năng, cán bộ quản lý giỏi thường có xu hướng tìm ựến những doanh nghiệp lớn hoặc những DNNVV ở Nghi Lộc không ựủ khả năng thuê những lao ựộng có trình ựộ cao và còn coi nhẹ chắnh sách về nguồn nhân lực cho doanh nghiệp. Do vậy, trong thời gian tới các DNNVV ở Nghi Lộc, ựặc biệt là những nhà lãnh ựạo doanh nghiệp cần chú ý hơn ựến việc tuyển dụng, ưu ựãi ựể thu hút những lao ựộng giỏi, có trình ựộ cao về doanh nghiệp và giữ chận những cán bộ quản lý giỏi ở lại doanh nghiệp.
2.2.7.2 Hình thức ựánh giá người lao ựộng ựể PTNNL
Hình thức này ựược áp dụng phổ biến trong hệ thống các DNVVN ở huyện Nghi Lộc. Chủ DN có thể ựánh giá nhân viên của mình thông qua quá trình so sánh kết quả công việc của nhân viên với kế hoạch ựặt ra thông qua văn bản cụ thể.
Hệ thống ựánh giá ựã tạo cơ hội cho việc thảo luận giữa người ựánh giá và người ựược ựánh giá về những mục tiêu cần ựạt ựược, kết quả ựạt ựược, sai lầm, khó khăn và cải tiến cần có không?, thì có ựến 77% ựồng ý với nhận ựịnh này. Như vậy theo kết quả khảo sát các doanh nghiệp về cơ bản ựã có hệ thống ựánh giá kết quả làm việc của người lao ựộng và ựã thực hiện tốt.Và có 19% người tham gia khảo sát không trả lời câu hỏi này, kết quả thể hiện ở Bảng 2.8
Bảng 2.8: Hệ thống ựánh giá thực hiện công việc ựược thực hiện tốt
Kết quả khảo sát Số người Tỷ lệ (%)
Có 154 77,0
1. Số người trả lời
Không 8 4,0
2. Số người không trả lời 38 19,0
Tổng cộng 200 100,0
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Hình thức ựánh giá nhân viên áp dụng phổ biến nhất là ựánh giá kết quả thực hiện công việc. để thực hiện tốt công tác ựánh giá công ty cần có chắnh sách bằng văn bản qui ựịnh rõ ràng về ựánh giá.
Thực trạng DNVVN huyện Nghi Lộc cũng ựã có các văn bản quy ựịnh tiêu chuẩn ựánh giá nhân viên cũng là một văn bản quan trọng, ảnh hưởng ựến công tác phát triển nguồn nhân lực, vì chỉ khi ựánh giá ựúng kết quả thực hiện công việc của nhân viên thì mới có căn cứ ựể ựánh giá nhu cầu ựào tạo và phát triển. Tuy nhiên, chỉ 20,1% công ty có văn bản ựánh giá cho hơn 50% công việc và có 40,2% công ty không có văn bản nhưng vẫn thực hiện ựánh giá. Khi không có văn bản qui ựịnh rõ tiêu chuẩn thì việc ựánh giá có thể không công bằng và khách quan. Bảng sau nêu rõ tình hình văn bản về tiêu chuẩn ựánh giá.
Bảng 2.9: Văn bản qui ựịnh tiêu chuẩn ựánh giá nhân viên
Văn bản qui ựịnh tiêu chuẩn ựánh giá nhân viên Tỷ lệ ( %)
1. Cho 1-20% số công việc 8,1
2. Cho 20-50 % số công việc 17,8
3. Cho hơn 50% số công việc 20,1
4. Không có văn bản, không ựánh giá 12,4 5. Không có văn bản, nhưng vẫn thực hiện ựánh giá 40,2
6. Không trả lời 1,4
Tổng cộng 100,0
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
2.2.7.3. Phát triển nguồn nhân lực thông qua hình thức giáo dục chắnh thức
Xuất phát từ nhận thức về tầm quan trọng của nguồn nhân lực, Doanh nghiệp rất quan tâm và coi trọng việc ựào tạo, nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ năng làm việc nhằm tạo ựiều kiện cho cán bộ công nhân viên thực hiện công việc một cách hiệu quả nhất. Các khóa học ngắn hạn như thuê chuyên gia về tư vấn hoặc cử nhân viên ựược ựi học các lớp tập huấn Ầ Thông qua việc ựào tạo, người lao ựộng sẽ ựược nâng cao kiến thức, trình ựộ nghiệp vụ chuyên môn cùng các kỹ năng khác. đồng thời, qua quá trình ựào tạo, người lao ựộng cũng xác ựịnh ựược mục tiêu phát triển của bản thân phù hợp với mục tiêu phát triển của chung Doanh nghiệp.
Do ựặc thù là DN có quy mô vừa và nhỏ, siêu nhỏ nên số lượng lao ựộng chưa