Một trong những mục tiêu đề ra của đề tài là xác định các yếu tố của marketing
trực tuyến và đánh giá mức độ tác động của các yếu tố trên đến lòng trung thành
thương hiệu điện thoại di động thông minh. Qua phần tổng hợp lý thuyết và các đề tài
đã nghiên cứu trước đây có liên quan đến marketing trực tuyến, tác giả tổng hợp được
sáu yếu tố của marketing trực tuyến gồm: hình thức trình bày marketing trực tuyến,
cộng đồng trực tuyến, dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, dịch vụ giao hàng trực
tuyến, truyền thông trực tuyến và nội dung marketing trực tuyến.Các thang đo cho các
khái niệm trên được tác giả tham khảo từ các nghiên cứu trước đây ở nước ngoài và
thông qua bước nghiên cứu định tính tác giả đãđiều chỉnh lại cho phù hợp với đề tài nghiên cứu ở thị trường Việt Nam. Kết quả có 29 biến quan sát đo lường cho 6 biến độc lập và 6 biến quan sát đo lường cho 1 biến phụ thuộc. Nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng với 245 mẫu nghiên cứu. Sau khi kiểm định sơ bộ thang đo
bằng Cronbach Alpha và EFA, kết quả cho thấy có 6 nhân tố độc lập được trích với 28
biến quan sát và 1 nhân tố phụ thuộc với 6 biến quan sát; các thang đo đều đạt độ tin
cậy, độ hội tụ, giá trị của thang đo để đưa vào bước phân tích hồi quy. Kết quả này đã góp phần bổ sung vào việc xây dựng thang đo marketing trực tuyến và lòng t rung
thành thương hiệu điện thoại di động thông minh tại thị trường Việt Nam. Các nghiên cứu sau có thể tham khảo và điều chỉnh lại cho phù hợp với thị trường nghiên cứu và loại sản phẩm nghiên cứu cụ thể.
Kết quả phấn tích hồi quy bội bằng phương pháp ENTER cho thấy 06 nhân tố
trực tuyến đến lòng trung thành thương hiệu điện thoại di động thông minh. Nhưng
vậy vẫn còn tới 52% sự tác động của marketing trực tuyến đến lòng tru ng thành
thương hiệu điện thoại thông được giải thích bởi các nhân tố khác mà chưa được
nghiên cứu trong đề tài, có thể là các nhân tố về sự an toàn, bảo mật khi giao dịch trực
tuyến, dịch vụ thanh toán trực truyến… Tuy nhiên với việc kiểm định các giả định của
mô hình không bị vi phạm cho thấy mô hình nghiên cứu của đề tài này là phù hợp, có
thể là tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu tiếp theo có nội dung liên quan về
marketing trực tuyến hay lòng trung thành thương hiệu.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy có 3 nhân tố là dịch vụ hỗ trợ khách hàng, truyền thông, nội dung của marketing trực tuyến có tác động dương đến lòng trung
thành thương hiệu điện thoại di động thông minh. Các nhân tố hình thức trình bày, cộng đồng trực tuyến và dịch vụ giao hàng của marketing trực tuyến không tác động đáng kể đến lòng trung thành thương hiệu điện thoại di động thông minh. Trong đó,
nội dung marketing trực tuyến có tác động mạnh nhất đến lòng trung thành thương
hiệu điện thoại di động thông minh, kế đến là truyền thông trực tuyến và dịch vụ hỗ trợ
khách hàng. Bên cạnh đó, đề tài còn cho thấy không có sự khác biệt trong cách cảm
nhận các yếu tố của marketing trực tuyến giữa nam và nữ, các độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập (ngoại trừ trường hợp khách nhau giữa nhóm thu nhập từ 5 - 10 triệu với
nhóm từ 11 – 20 triệu khi đánh giá về nội dung của marketing trực tuyến). Đề tài còn cho thấy, mức độ cảm nhận của khách hàng đối với marketing trực tuyến và mức độ
trung thành của khách hàng đối với các thương hiệu.
Như vậy kết quả trên là một tài liệu cần thiết cho các doanh nghiệp khi họ thực
hiện một chiến lược marketing nói chung và marketing trực tuyến nói riêng để xây
dựng lòng trung thành thươnghiệu của khách hàng.