3.1.1. Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu này được tiến hành thông qua hai bước: (1) nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp định tính và (2) nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng. Nhóm sản phẩm được lựa chọn
cho nghiên cứu này là điện thoại di động thông minh của các thương hiệu điện thoại:
Apple, Samsung, HTC, Sony, Nokia, Blackberry… Điện thoại di động thông minh được chọn để nghiên cứu vìđây là sản phẩm rất thường xuyên được quảng cáo, tiếp thị
trên mạng internet và thu hút được sự chú ý trong dân cư mạng, đồng thời đây cũng là cácthương hiệu nổi tiếngtrên thế giới và cũng rấtquen thuộc ở Việt Nam.
Nghiên cứu định tính này được thực hiện thông qua phương pháp phỏng vấn tay
đôi (one by one interview) và thảo luận nhóm (group discussion). Phỏng vấn tay đôi
nhằm mục đích khám phá các nhân tố của marketing trực tuyến tác động đến lòng
trung thành thương hiệu điện thoại di động thông minh, từ đó tác giả xây dựng mô
hình nghiên cứu ban đầu. Kích thước mẫu cho nghiên cứu này là 12. Số lượng mẫu
của phỏng vấn tay đôi được xác định dựa trên cơ sở tác giả hỏi ý kiến từng người cho
tới khi cuộc thảo luận không có ý kiến mới. Kế tiếp, phương pháp thảo luận nhóm sẽ được thực hiện để hiệu chỉnh thang đo của nước ngoài, xây dựng bản phỏng vấn phù hợp với điều kiện đặc thù của Việt Nam nói chung và thị trường điện thoại di động ở
TP. Hồ Chí Minh nói riêng, cỡ mẫu của phương pháp này là 8. Kết quả này sẽ xây
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua phương pháp phát bảng câu
hỏi trực tiếp cho người tiêu dùng và gửi bảng câu hỏi qua Internet. Mục đích của
nghiên cứu này là để kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết trong mô hình. Mẫu cho nghiên cứu chính thức có kích kích thước n = 245. Công cụ hệ số tin cậy
Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA đựợc sử dụng để kiểm định sơ
bộ các thang đo của các khái niệm nghiên cứu. Tiếp theo sẽ tiến hành phân tích hồi
quy bội và dò tìm các giả định cần thiết để đo lường sự phù hợp của mô hình. Phần
mềm xử lý số liệu thống kê SPSS 11.5 được dùng trong bư ớc này.