trực tuyến và lòng trung thành
trực tuyến và lòng trung thành ta dùng phép kiểm định Independent – samples T-test (Xem “Phụ Lục 13. Kết quả phân tích T-test theo giới tính”).
Kết quả trong kiểm định Levene phân tích cho thấy, phương sai của trung bình của yếu tố truyền thông trực tuyến, dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của
marketing trực tuyến và lòng trung thành là bằng nhau giữa nam và nữ (Sig. > 0,05); phương sai của trung bình nội dung của marketing trực tuyến có sự khác nhau giữa
nam và nữ (Sig. bằng 0,049 < 0,05).Trong kiểm định t cho thấy, các giá trị Sig. > 0,05
nên kết luận không có sự khác biệt có ý nghĩa giữa nam và nữ đối với các yếu tố của
marketing trực tuyến (dịch vụ khách hàng trực tuyến, truyền thông trực tuyến, nội
dung) và lòng trung thành thương hiệu điện thoại di động thông minh.
4.4.2. Độ tuổi
Để đánh giá mức độ khác biệt về đánh giá các yếu tố của marketing trực tuyến và lòng trung thành thương hiệu điện thoại di động thông minh trong các nhóm tuổi khác
nhau, chúng ta sử dụng phân tích ANOVA một chiều (one – way ANOVA) (xem
“Phụ Lục 14. Kết quả phân tích ANOVA theo nhóm tuổi”).
Kết quả kiểm định ANOVA từ SPSS cho thấy, kiểm định Levene về phương sai
bằng nhau không có ý nghĩa (các Sig. > 0,05), điều này có nghĩa là không có sự khác
biệt về phương sai của các nhóm tuổi. Tiếp theo, kết quả kiểm định sự khác biệt giữa
các nhóm cũng không có sự khác biệt giữa các nhóm tuổi (các Sig. > 0,05). Vì vậy,
chúng ta kết luận là mức độ đánh giá của các nhóm tuổi đối với các yếu tố của
marketing trực tuyến và lòng trung thành là không có sự khác biệt nhau.