Truyền thông trực tuyến nói lên khả năng thu hút khách hàng chú ýđến sản phẩm
bằng cách giao tiếp với khách hàng qua các công cụ internet như email, ba-ner, các
chương trình khuyến mãi trực tuyến… Thang đo truyền thông trực tuyến trong luận văn này được dựa vào thang đo của Thi Thu Huong Luc (2007), gồm có 5 biến như
sau:
- Trang Web Vàng là nguồn cung cấp rất hữu ích (Yellow Pages is a useful
resource)
- Lời truyền miệng có ảnh hưởng mạnh (word-of-mouth has strong impact)
- Email quảng cáo của thương hiệu X hấp dẫn tôi (e-mail encourages visit to the internet advertisement of brand X)
- Ban-ner quảng cáo của thương hiệu X hấp dẫn tôi (banner leads visit to the internet advertisement of brand X)
- Khuyến mãi trực tuyến rất hấp dẫn (online promotion is attractive)
Trong đó, biến “trang Web Vàng là nguồn cung cấp rất hữu ích” là biến được sử
dụng để đo lường truyền thông trực tuyến của một trang web ở Việt Nam (Thi Thu Huong Luc, 2007). Ở thị trường Việt Nam, Yellowpages.vn là một trang web khá nổi
tiếng trong việc cung cấp thông tin doanh nghiệp, kết nối giao thương và xúc tiến thương mại (Yellowpage, 2013). Tuy nhiên, về mặc hàng sản phẩm điện thoại thì nó không phải là trang web phổ biến, cũng như qua thảo luận nhóm hầu hết mọi người đều trả lời là chưa truy cập vào trang web này, nên tác giả không sử dụng biến này
trong đề tài của mình. Qua thảo luận nhóm, nhiều người cho rằng chưa hiểu thuật ngữ “lời truyền miệng” trên internet là gì. Do đó, biến “lời truyền miệng có ảnh hưởng
dẫn tôi”. Như vậy, có 4 biến đo lường cho thang đo này, được ký hiệu TTTT1, TTTT2, TTTT3, TTTT4nhưbảng3.6sau đây:
Bảng 3.6.Thang đo truyền thông trực tuyến
Thành phần Biến quan sát Ký hiệu
Truyền thông trực tuyến
Khuyến mãi trực tuyến sản phẩm ĐTTM của thương
hiệu X hấp dẫn tôi TTTT1
Email quảng cáo của thương hiệu X hấp dẫn tôi TTTT2 Ban-ner quảng cáo của thương hiệu X hấp dẫn tôi TTTT3 Quảng cáo trên mạng xã hội của thương hiệu X hấp dẫn
tôi TTTT4