Như đã trình bày, giao hàng trực tuyến là việc phân phát hàng hóa đến khách
hàng trực tuyến liên quan đến việc hàng hóa được giao đúng thời hạn, đúng với đơn đặt hàng cũng như đúng với sản phẩm phẩm đã quảng cáo.
Trong luận văn này, để đo lường thang đo dịch vụ giao hàng trực tuyến, tác giả
sử dụng thang đo của Rosa E. Rios &et al. (2009). Cụ thể thang đo này được đo lường
bởi 3 biến quan sát, được tác giả điều chỉnh và tạm dịch cho phù hợp với đề tài như
sau:
- Tôi thích marketing trực tuyến sản phẩm ĐTTM của thương hiệu X vì hàng
hóa tôi đặt mua trực tuyến được giao đúng thời gian mong đợi (I like the internet markeing of brand X because items are delivered in the time expected)
- Tôi thích marketing trực tuyến sản phẩm ĐTTM của thương hiệu X vì hàng
hóa được giao đúng với đơn hàng đặt mua của tôi (I have a preference for the internet markeing of brand X because items delivered match the order)
- Tôi thích marketing trực tuyến sản phẩm ĐTTM của thương hiệu X vì hàng
hóa được giao đúng với thông tin sản phẩm đã quảng cáo (I like the internet markeing of brand X because items delivered match the product description)
Bảng 3.5. Thang đo dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến
Dịch vụgiao hàng (DVGH)
Tôi thích marketing trực tuyến sản phẩm ĐTTM của thương hiệu X vì hàng hóa tôiđặt mua trực tuyến được giao đúng thời gian mong đợi
DVGH1
Tôi thích marketing trực tuyến sản phẩm ĐTTM của
thương hiệu X vì hàng hóađược giao đúng với đơn hàng đặt mua của tôi
DVGH2
Tôi thích marketing trực tuyến sản phẩm ĐTTM của thương hiệu X vì hàng hóađược giao đúng với
thông tin sản phẩm đã quảng cáo
DVGH3
Kết quả thảo luận nhóm cho thấy, các biến quan sát trên là rõ ràng, dể hiểu nên tác giả sử dụng toàn bộ 3 biến quan sát trên. Như vậy, thang đo dịch vụ hỗ trợ khách
hàng trực tuyến được đo lường bởi 3 biến được ký hiệu DVGH1, DVGH2, DVGH3
như bảng 3.5 ở trên.