I. Bản chất của lợi thế cạnh tranh:
b) Các nguồn vô hình:
Nhân sự:
Infosys cũng đã thiết lập một quy trình tuyển dụng có thể mở rộng tiềm lực con người và nguồn lực quản lý, cho phép Infosys thu hút và giữ nhân viên có năng lực cao. Công đã thêm 18.905 nhân viên, đạt 92.688 so với 85.851 người vào cuối năm 2009. Trong năm qua, Infosys nhận được 4,00,812 đơn từ các nhân viên tiềm năng và tiếp tục là sự lựa tốt nhất chọn trong ngành công nghiệp thông tin.
Infosys đã xây dựng môi trường tài năng toàn cầu của bằng cách tuyển dụng sinh viên mới, có thành tích cao từ các trường đại học hàng đầu, trường cao đẳng và học viện tại Ấn Độ và thông qua tuyển dụng dựa theo nhu cầu của các nhà lãnh đạo dự án và quản lý cấp trung. Infosys cũng đã bắt đầu tuyển chọn ở các trường ở Mỹ, Anh, Australia và Trung Quốc dựa vào một quá trình lựa chọn khắt khe, liên quan đến một loạt các bài kiểm tra năng khiếu và phỏng vấn để xác định các ứng viên tốt nhất. Quá trình lựa chọn là liên tục đánh giá và tinh chế dựa trên hiệu suất theo dõi của những người mới.
Hầu hết nhân viên của Infosys được trải qua các chương trình đào tạo trước khi vào làm việc để phát triển các kỹ năng liên quan cho vai trò của họ . Trong quá trình làm việc, họ thường xuyên thi để lấy chứng nhận định kỳ. Với một diện tích xây dựng tổng số 1.440.000 mét vuông, Trung tâm Giáo dục toàn cầu Infosys ở Mysore, Ấn Độ có thể đào tạo khoảng 14.000 nhân viên tại một thời điểm.Tính đến 31 tháng 3 năm 2010, Infosys sử dụng 610 nhân viên toàn thời gian như giảng viên, trong đó có 208 có trình độ tiến sĩ hoặc thạc sĩ. Phát triển lãnh đạo là một phần cốt lõi của chương trình đào tạo của Infosys. Infosys thành lập Viện lãnh đạo Infosys ở Mysore để nâng cao kỹ năng lãnh đạo cần thiết giúp quản lý sự thay đổi nhanh chóng và phức tạp của thị trường và để tiếp tục thấm nhuần văn hóa của Infosys. Ngoài ra, Infosys đã làm việc với một số trường đại học trên khắp Ấn Độ thông qua chương trình Campus Connect cho phép các giảng viên của họ cung cấp đào tạo ngành công nghiệp liên quan đến học sinh.
Nhiều cơ quan trên thế giới đã công nhận thành tích của Infosys trong các lĩnh vực quản lý kiến thức và các chương trình học tập liên tục.Các đơn vị nghiên
cứu và giáo dục của Infosys đã nhận được những giải thưởng sau và sự thừa nhận trong năm:
• Giải thưởng đào tạo quốc gia Golden Peacock năm 2009
• Một trong các công ty Ấn Độ được ngưỡng mộ nhất toàn cầu về kiến thức doanh nghiệp (RA) Hall of Fame trong năm thứ năm liên tiếp
• Giải thưởng MAKE Châu Á 2009
• Xếp hạng đầu trong các giải thưởng MAKE Ấn Độ năm 2009
- Đánh giá:
+ Đáng giá: do công việc là viết các sản phẩm phần mềm nên có thể thấy nó phụ thuộc hoàn toàn vào nguồn nhân lực của công ty. Nếu Infosys không có một đội ngũ kỹ sư đông đảo, tài năng thì khó có thể đạt được sự thành công như ngày nay. Đặc biệt, Infosys có hẳn một trung tâm đào tạo nhân viên của mình trước khi tuyển dụng và đào tạo hàng năm để nhân viên thích nghi với sự thay đổi của môi trường. Do đó, đội ngũ nhân viên của Infosys có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách vượt trội.
+ Hiếm: hiếm có một công ty phần mềm nào có một đội ngũ nhân viên hùng hậu và được đào tạo kỹ lưỡng như Infosys. Bên cạnh đó, hiểm có một doanh nghiệp nào thiết lập cả một quy trình đào tạo và phát triển nhân viên được như Infosys, ngay cả ở các đối thủ cạnh tranh trên thế giới.
+ Khó bắt chước: chỉ có một số ít doanh nghiệp có tiềm lực lớn trong ngành có thể bắt chước được nguồn lực này của công ty. Muốn xây dựng được một đội ngũ nhân viên như của Infosys thì cần phải có rất nhiều nguồn lực. Tuy nhiên, không phải là quá khó khăn để có thể bắt chước nó.
+ Không thể thay thế: đây được coi là một nguồn lực không gì có thể thay thế đối với Infosys bởi tất cả quá trình hoạt động của Infosys đều phụ thuộc vào đội ngũ nhân sự này.
Bộ phận quản lý chất lượng của Infosys đã đưa ra sáng kiến quản lý dẫn đến những thay đổi lớn về chất lượng và giúp cải tiến năng suất của toàn bộ tổ chức. Việc thể chế hoá những sáng kiến lớn được quản lý thông qua các phiếu ghi điểm cân bằng. Các bộ phận chất lượng bên trong phối hợp với các bên liên quan của nhiều tổ chức phát triển khác nhau trong một khuôn khổ được gọi là Giá trị kinh doanh, để đảm bảo sự liên kết của tất cả các bên nhằm cung cấp giá trị tốt nhất cho khách hàng.
Một số các sáng kiến cải tiến quan trọng là:
• Infy Swift - Phương pháp phân biệt của Infosys dành cho phương thức giao hàng toàn cầu (GDM): cho phép tiếp cận cách thức giao hàng với chu kỳ được rút ngắn và phạm vi mở rộng trên toàn thế giới
•Ước tính CoE – cách thức tiêu chuẩn hóa các kỹ thuật dự toán và các mô hình ứng dụng thực hiện cho các đường dây dịch vụ khác nhau
•TRANSCEED - sáng kiến nhằm tăng cường khả năng quản lý chương trình, bao gồm phát triển hệ thống tích hợp và các công cụ, cho phép chứng nhận liên quan / và hệ sinh thái cho sự hợp tác / trao đổi kiến thức ASCENT. Đây là nỗ lực lớn của Infosys để cung cấp một nền tảng mạnh mẽ và tích hợp nhằm quản lý và tạo điều kiện hơn nữa cho việc quy hoạch, giám sát và đánh giá
•Prosper - Một phương pháp khác biệt trong các dịch vụ hỗ trợ sản xuất
•Brite : áp dụng tiêu chuẩn Six Sigma tiếp cận với các mô hình dự báo thống kê. Nó cung cấp các thông số quan trọng và các cải tiến đột phá cho kinh doanh của Infosys.
- Đánh giá
+ Đáng giá: Infosys hiện nay đăng kí bản quyền hơn 244 sáng kiến. Với số lượng sáng kiến lớn như vậy, chưa kể những sáng kiến chưa đăng kí bản quyền và những cải tiến kỹ thuật, chúng tạo cho Infosys những thay đổi lớn về chất lượng và giúp cải tiến năng suất của toàn bộ tổ chức, đồng thời giúp đáp ứng tối đa nhu
cầu khách hàng trên toàn thế giới. Ngoài ra, những sáng kiến này giúp công ty tạo được một lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh cũng như thích hợp được với các thay đổi của môi trường. Có thể nói, nguồn sáng kiến là một nguồn lực đáng giá của Infosys. Bộ phận quản lý chất lượng của Infosys đã đưa ra sáng kiến quản lý dẫn đến
+ Hiếm: những sáng kiến này chỉ có một số công ty có thể có cùng hoặc tương tự, còn lại thì hầu như hiếm công ty nào có.
+ Khó bắt chước: do các sáng kiến đều được đăng kí bản quyền nền khó có thể bắt chước. Tuy nhiên, các sáng kiến này lại dễ dàng gặp phải nạn ăn cắp bản quyền đang diễn ra mạnh mẽ, đặc biệt tại các nước đang phát triển và chưa có một hệ thống luật pháp chặt chẽ.
* Các nguồn danh tiếng:
+Thươnghiệu
Thương hiệu 'Infosys' là một trong những tài sản vô hình quan trọng nhất mà Infosys sở hữu. Nó nổi lên như một trong những thương hiệu gia công thô tốt nhất tại Ấn Độ. Trong năm tài chính 2010, Infosys đã được đánh giá cao bởi các cơ quan sau đây như một sự công nhận các hoạt động và tiến hành kinh doanh của nó:
• Là công ty được ngưỡng mộ nhất ở Ấn Độ theo cuộc khảo sát Wall Street Journal
• Một trong số 50 công ty có uy tín nhất trên thế giới bởi Viện Danh tiếng Pulse 2009
• Xếp hạng trong số 25 công ty hàng đầu trong CNTT theo Business Week • xếp hạng trong số 25 công ty hàng đầu trên thế giới để phát triển các nhà lãnh đạo của Fortune / Hewitt
Các nhà phân tích đánh giá Infosys cao trong các báo cáo về các dịch vụ trọng điểm và thị trường của nó. Infosys đã có hơn một triệu lượt truy cập vào blog về kinh doanh và các chủ đề công nghệ liên quan trên trang web www.infosys.com trong năm. Nhân viên đóng góp và xuất bản các bài báo về các lãnh đạo trong ngành công nghiệp này trên các diễn đàn và các ấn phẩm. Infosys thừa hưởng nền tảng truyền thông xã hội và tham gia với các bên liên quan và các nhà đầu tư trên YouTube, SlideShare, Twitter và Facebook. Những ấn phẩm hàng đầu thế giới đã viết về công ty, về lãnh đạo, tài năng và hiệu suất của Infosys. Infosys tiếp tục có sự hiện diện lãnh đạo tại các sự kiện công nghiệp hàng đầu như Oracle ® Open World và Sapphire. Hàng năm, các sự kiện khách hàng của Infosys ở Mỹ và châu Âu cũng đã được tổ chức và đánh giá cao. Tại Diễn đàn Kinh tế Thế giới ở Davos, Thụy Sĩ, buổi thảo luận của Infosys chứng kiến nhiều đối tượng lớn trong ngành phần mềm cũng như các doanh nghiệp hàng đầu thế giới với sự tham dự của một số các lãnh đạo doanh nghiệp có ảnh hưởng nhất và mạnh mẽ trên toàn cầu.
- Nhãn hiệu: Các dịch vụ mà Infosys được đánh giá rất cao bao gồm kiến trúc hướng dịch vụ, cung cấp dịch vụ, Tài chính và Kế toán, phần mềm quy trình kinh doanh và cho các bộ sản phẩm Finacle ™. Tất cả đều mang nhãn hiệu chung là Infosys và tên sản phẩm.
- Danh tiếng với khách hàng: Các sản phẩm của Infosys nổi tiếng về chất lượng tốt, giá thích hơp, giao hàng đúng theo hợp đồng... đạt được sự hài lòng cao của khách hàng. 97,3% doanh thu của Infosys từ kinh doanh lặp lại. Điều này chứng tỏ quan hệ đối tác với khách hàng một cách bền vững đã đóng góp rất lớn cho doanh thu trong năm. Infosys cùng với các công ty con của nó có thêm 141 khách hàng mới, bao gồm một số lượng đáng kể của các tập đoàn lớn toàn cầu. Tổng số cơ sở khách hàng vào cuối năm nay đứng ở mức 575.
+ Đáng giá: với thương hiệu mà mình đạt được trong suốt 30 năm qua, Infosys đã có được một chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Điều này mang lại cho công ty nhiều lợi thế: được nhiều khách hàng biết đến, và chiếm được lòng trung thành của họ, tạo dựng nhiều mối quan hệ tốt với nhà cung cấp cũng như các bên hữu quan khác. Đặc biệt, trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế vừa qua, khi mà hầu như các công ty đều thắt chặt chi tiêu, thì số lượng khách hàng đến với Infosys vẫn không giảm. Có thể nói thương hiệu Infoys là một thương hiệu đáng giá.
+ Hiếm: không nhiều doanh nghiệp gia công phần mềm có được điều này. Đặc biệt số doanh nghiệp phần mềm Ấn Độ chỉ có khoảng 3 đến 4 doanh nghiệp nổi tiếng thế giới như vậy.
+ Khó bắt chước: Danh tiếng của InFosys có được là nhờ vào sự cố gắng liên tục, không mệt mỏi mà công ty đã đạt được qua gần 30 năm phát triển. Đó có thể là một thời gian không dài so với lịch sử hàng trăm năm của các công ty khác, nhưng danh tiếng nó đạt được cũng không phải dễ dàng bắt chước. Bên cạnh đó, Infosys đã thiết lập được những mối quan hệ bền vững, đạt được lòng tin của chính quyền, khách hàng, nhà cung cấp. Đây là điều mà những công ty khác khó có thể đạt được.
+ Không thể thay thế: Danh tiếng được coi là một phần không thể thay thế của công ty. Nó giúp Infosys thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao, huy động nguồn tài trợ từ các tổ chức tài chính, sự hỗ trợ của chính quyền trong việc bảo hộ bản quyền, thâm nhập thị trường…Do đó tạo nền tảng vững chắc đề liên tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển các sản phẩm công nghệ cao. Điều này là không thể đạt được nếu không thiết lập danh tiếng như Infosys.
Năng lực cốt lõi
2. Khả năng tiềm tàng:
- Khả năng truyền cảm hứng đến nhân viên:
Có như vậy, mới gia tăng được sự sáng tạo, nhiệt huyết cho nhân viên. Để có thể làm việc này một cách hiệu quả, Infosys đã xây dựng một ngôi nhà chung cho tất cả mọi người. Tại đây mọi người tự do phát triển bản thân và cùng với nó là sự thấu hiểu nhân viên của những nhà lãnh đạo. Các nhà nh đạo của Infosys dành nhiều thời gian để thăm hỏi nhân viên, tạo các mối quan hệ thân mật giữa nhân viên và các nhà lãnh đạo. Hàng năm, giám đốc Infosys dành khoảng 1/3 thời gian của mình để giảng dạy nhân viên Infosys. Kết hợp với nó là hệ thống phần tưởng công bằng, đáng giá đã khuyến khích những nổ lực của nhân viên.
Đánh giá:
+ Đáng giá: khả năng truyền cảm hứng đến nhân viên rất quan trọng bởi vì nếu nhân viên làm việc tốt nó sẽ mang lại lợi ích vượt trội cho Infosys.
+ Hiếm: tuy nhiên, nó không hiếm vì các công ty khác cũng có những cách thức khác nhau để truyền cảm hứng cho nhân viên của mình.