I. Bản chất của lợi thế cạnh tranh:
2. Khối tạo lợi thế cạnh tranh:
Đáp ứng khách hàng vượt trội:
Qua chiến lược cấp chức năng, có thể thấy được rằng Infoys có thể đáp ứng khách hàng vượt trội. Thứ nhất, là do toàn công ty tập trung vào khách hàng. Trong tuyên bố sứ mệnh cũng như trong các hoạt động của mình, ban lãnh đạo luôn đưa việc phục vụ khách hàng lên đầu. Ban lãnh đạo đã truyền một thông điệp về khách hàng đến nhân viên và nhân viên của Infosys đều hiểu rõ khách hàng chính là trung tâm cho các hoạt động của họ.
Thứ hai là công ty có thể thỏa mãn hầu như mọi nhu cầu của khách hàng. Sau khi tiếp xúc với khách hàng để hiểu được yêu cầu và mong muốn của họ, bộ phận tiếp xúc khách hàng sẽ phải truyền thông điệp một cách chính xác nhất cho bộ phận nghiên cứu và sản xuất. Dựa trên mô hình giao hàng toàn cầu, Infosys có thể chọn nơi thích hợp để sản xuất sản phẩm đó sao cho đạt được chất lượng tốt nhất với chi phí thích hợp nhất. Cấu trúc của công ty đã phân chia thành các đội nhóm linh hoạt để phục vụ khách hàng tốt hơn. Sau khi thử nghiệm và giao hàng, bộ phận marketing sẽ phải truyền đạt các phản hồi của khách hàng đến tổ chức. Đồng thời công ty có một bộ phận sau bán để hỗ trợ khách hàng.
Có thể thấy Infosys có khả năng đáp ứng khách hàng vượt trội hơn hẳn các đối thủ cạnh tranh của nó.
II.Nguồn gốc lợi thế cạnh tranh và năng lực cốt lõi:
1. Phân tích nguồn lực công ty và đánh giá:
a) Nguồn lực hữu hình: Các nguồn vật chất:
-Trong năm 2010, không gian cơ sở hạ tầng của Infosys đã tăng thêm 28,61 lakh dặm vuông . Tổng số không gian có sẵn hiện nay là 255,04 lakh dặm vuông. Công ty có trụ sở chính đặt tại Bangalore và 65 chi nhánh khác được xây dựng trên khắp các quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới. Số lượng văn phòng tiếp thị tại 31 tháng ba 2010 là 65 so với 55 văn phòng của năm trước. Với hệ thống lưu kho riêng lớn giúp quản lí toàn bộ quá trình cung ứng và giao dịch nhanh chóng trong thời gian ngắn.
-Phòng thí nghiệm công nghệ và kỹ thuật phần mềm (SETLabs):
SETLabs tại Infosys là trung tâm nghiên cứu công nghệ ứng dụng trong công nghệ phần mềm và công nghệ của doanh nghiệp. SETLabs thúc đẩy công nghệ mới nổi nâng cao hiệu quả kỹ thuật và phát triển các giải pháp kinh doanh tập trung vào khách hàng. Trong năm, SETLabs xây dựng và tăng cường một số giải pháp, khung, các công cụ và phương pháp trong các lĩnh vực công nghệ phần mềm, lưới tính toán, điện toán đám mây, công nghệ hội tụ, các hệ thống thông tin tri thức, định hướng và Web 2.0.
-Cơ sở hạ tầng CNTT
Hướng đến một nền công nghệ thông tin xanh, trong năm 2009, Infosys đã thay thế hơn 7.000 máy tính để bàn với các mô hình mới hơn, có một sức mạnh tối đa 91W, so với các mô hình cũ ở 120W. Infosys đã mở rộng cấu hình quản lý điện năng tối ưu hóa cho hơn 69.000 máy tính để bàn. Điều này đã giúp giảm 25% dự tính nhu cầu năng lượng của máy tính để bàn. Một ứng dụng trong nhà có tên "Terminator" đã được phát triển và nhân rộng ra trên tất cả các máy tính để bàn. Ứng dụng này được thiết kế để đảm bảo rằng máy tính để bàn được tắt hoặc bởi người dùng hoặc tự động tại một thời gian xác định trước sau giờ làm việc. Những nỗ lực của Infosys đối với việc cơ cấu lại các trung tâm dữ liệu hiện có và các
phòng máy chủ bao gồm việc đã thiết lập lại tám phòng máy chủ lớn và bốn Trung tâm Phát triển chuyên dụng ở nước ngoài (ODCs) để tăng hiệu quả sử dụng, ít tốn năng lượng hơn.
- Infosys đã thiết lập hai đơn vị chuyên ngành về đào tạo là trung tâm Giáo dục & Nghiên cứu toàn cầu Infosys và Infosys Leadership Institute (ILI) để giải quyết nhu cầu học tập của Infosys. Trung tâm Giáo dục toàn cầu là một cơ sở đào tạo đẳng cấp thế giới được thành lập tại Mysore, Ấn Độ với một diện tích xây dựng tổng số 1.440.000 mét vuông, Trung tâm Giáo dục toàn cầu Infosys có thể phục vụ nhu cầu đào tạo khoảng 14.000 nhân viên tại một thời điểm.
- Bảng thống kê một số tài sản cố định:
Đánh giá:
+ Đáng giá: với các nguồn vật chất rất lớn kể trên, nó sẽ hỗ trợ cho Infosy có thể nghiên cứu và chế tạo các sản phẩn phần mềm chất lượng cao.
+ Hiếm: các nguồn vật chất này không hiếm. Hầu như mọi công ty đều có. Nếu so sánh với các đối thủ cạnh tranh thì Infosys có thể không bằng một số đối thủ lớn, đặc biệt là những công ty đến từ Mỹ.
Các nguồn kỹ thuật:
- Infosys rất chú trọng đến chất lượng sản phẩm với việc cung cấp các khoản đầu tư đáng kể trong các chương trình chất lượng. Vào tháng Năm năm 2009,
Infosys BPO được chứng nhận cho eSCM - SP ver 2,0 mức 5, eSourcing Mô hình năng lực cung cấp dịch vụ được phát triển bởi một tập đoàn của Đại học Carnegie. Infosys sử dụng các chứng chỉ ISO như ISO 9001-TickIT, ISO 27001, ISO 20000, ISO 13485, ISO 140001, OHSAS, TL 9000 và AS 9100 trong các chương trình quản lý chất lượng của mình một cách nghiêm ngặt.
-Trong năm, SETLabs 'IP Cell đã nộp 31 đơn sáng chế tại văn phòng sáng chế và nhãn hiệu hàng hóa Hoa Kỳ (USPTO) và Văn phòng Bằng sáng chế của Ấn Độ. Infosys đã có hơn 224 đơn sáng chế đang ở Ấn Độ và Hoa Kỳ.
-Giải pháp Finacle ™ của Infosys được các ngân hàng trên toàn cầu sử dụng, cho phép ngân hàng quản lý nhu cầu, quản lý tài sản, quản lý quan hệ khách hàng (CRM)... Giải pháp Finacle cũng trao quyền cho các ngân hàng với doanh số nhiều, dịch vụ và các kênh tiếp thị bao gồm cả ngân hàng điện tử, ngân hàng điện thoại di động và các trung tâm cuộc gọi. Gần đây, Finacle ™ đã đưa ra một loạt các dịch vụ sáng tạo bao gồm Finacle Advizor, Finacle Kho bạc-trong-hộp-, Finacle Core Banking cho các ngân hàng khu vực nông thôn, và các giải pháp tài chính. Các dịch vụ làm Finacle ™ một sở đổi mới mạnh mẽ cho phép các ngân hàng để thúc đẩy tăng trưởng, trong khi tối đa hóa giá trị từ chuyển đổi kinh doanh quy mô lớn của họ.
Đánh giá:
- Đáng giá: với các nguồn kỹ thuật này, Infosys có thể dễ dàng đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Hiếm: hầu như không hiếm vì mọi công ty đều có nguồn này.