ứng dựng công nghệ thông tin trong sxkd và công tác dịch vụ khách hàng
Ứng dụng công nghệ thông tin trong Quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An Luận văn ThS 2015
Ngày tải lên :
07/07/2015, 18:41
... nhân công tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng, số gọi thử tối thiểu 250 gọi vào khác ngày 1.2.4 Ứng dụng Công nghệ thông tin quản lý dịch vụ Internet cố định Là ứng dụng giải pháp công nghệ thông tin, ... nghệ thông tin quản lý chất lượng dịch vụ + Nội dung ứng dụng công nghệ thông tin quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định VNPT Nghệ An + Đánh giá thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin quản ... tháng (6 )Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Định nghĩa: Dịch vụ hỗ trợ khách hàng dịch vụ hỗ trợ, hướng dẫn, giải đáp cho khách hàng dịch vụ truy nhập Internet ADSL Chỉ tiêu: - Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ...
- 102
- 427
- 2
Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng dịch vụ internet cố định của VNPT nghệ an
Ngày tải lên :
08/07/2016, 16:21
... ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỐ ĐỊNH CỦA VNPT NGHỆ AN Error! Bookmark not defined 4.1 Yêu cầu ứng dụng công nghệ thông tin quản lý chất lƣợng dịch vụ ... giao dịch vụ BSC Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard- BSC) CCDV Cung cấp dịch vụ CTDC Chương trình dùng chung CĐDV Cài đặt dịch vụ CHDV Cấu hình dịch vụ CSKH Chăm sóc khách hàng CNTT Công nghệ thông ... dịch vụ Internet cố định Error! Bookmark not defined 1.2.4 Ứng dụng Công nghệ thông tin quản lý dịch vụ Internet cố định .Error! Bookmark not defined 1.3 Sự cần thiết việc ứng dụng Công nghệ...
- 11
- 514
- 0
Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng dịch vụ internet cố định của VNPT nghệ an
Ngày tải lên :
16/09/2016, 11:10
... nhân công tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng, số gọi thử tối thiểu 250 gọi vào khác ngày 1.2.4 Ứng dụng Công nghệ thông tin quản lý dịch vụ Internet cố định Là ứng dụng giải pháp công nghệ thông tin, ... nghệ thông tin quản lý chất lượng dịch vụ + Nội dung ứng dụng công nghệ thông tin quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định VNPT Nghệ An + Đánh giá thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin quản ... tháng (6 )Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Định nghĩa: Dịch vụ hỗ trợ khách hàng dịch vụ hỗ trợ, hướng dẫn, giải đáp cho khách hàng dịch vụ truy nhập Internet ADSL Chỉ tiêu: - Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ...
- 103
- 362
- 1
Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ HN.doc.DOC
Ngày tải lên :
27/08/2012, 16:22
... hợp đồng - Cung cấp thông tin giải đáp thắc mắc khách hàng - Công tác thăm hỏi, tặng quà khách hàng Phòng marketing: Tách từ phòng dịch vụ khách hàng bao gồm chức sau: - Công tác nghiên cứu thị ... cao công tác dịch vụ khách hàng nguyên nhân chủ yếu sau đây: - Làm tốt công tác DVKH trớc hết giữ đợc khách hàng, đảm bảo đợc lòng trung thành gắn bó lâu dài khách hàng công ty đặc biệt khách hàng ... xảy với khách hàng cho nhanh chóng xác Các dịch vụ phần sản phẩm mà khách hàng đợc hởng, khách hàng thắc mắc không nhận đợc dịch vụ Công việc đợc công ty bảo hiểm thực định kỳ để khách hàng tiện...
- 70
- 1.6K
- 17
Công tác Dịch vụ khách hàng trong việc tái tục hợp đồng bảo hiểm tại công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội
Ngày tải lên :
01/12/2012, 11:46
... Điều mà khách hàng phân biệt công ty với công ty khác chất lượng dịch vụ kèm, dịch vụ hợp đồng.Nếu công ty làm tốt công tác DVKH, chăm sóc khách hàng chu đáo nhiệt tình đầy đủ khả khách hàng tái ... giác cho khách hàng quyền lợi mà họ đuợc hưởng giá trị sản phẩm bảo hiểm mà chất lượng dịch vụ -Thông qua công tác DVKH, DNBH thu thập thông tin từ phía khách hàng nhu cầu mong muốn khách hàng, ... hết giữ khách hàng đảm bảo lòng trung thành gắn bó lâu dài khách hàng công ty đặc biệt khách hàng tiềm năng .Khách hàng- người thoả mãn với dịch vụ chăm sóc mà công ty đưa cảm thấy quan tâm công...
- 94
- 1K
- 3
Cơ sở lí luận về BHNT và công tác dịch vụ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm
Ngày tải lên :
06/11/2013, 23:20
... Điều mà khách hàng phân biệt công ty với công ty khác chất lượng dịch vụ kèm, dịch vụ hợp đồng.Nếu công ty làm tốt công tác DVKH, chăm sóc khách hàng chu đáo nhiệt tình đầy đủ khả khách hàng tái ... phẩm mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh.Một dịch vụ làm tốt công tác chăm sóc khách hàng Mọi khách hàng dù khách hàng cá nhân hay tổ chức mong muốn từ hàng hoá, dịch vụ họ mua chúng ... giác cho khách hàng quyền lợi mà họ đuợc hưởng giá trị sản phẩm bảo hiểm mà chất lượng dịch vụ -Thông qua công tác DVKH, DNBH thu thập thông tin từ phía khách hàng nhu cầu mong muốn khách hàng, ...
- 33
- 400
- 0
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La
Ngày tải lên :
23/10/2012, 10:56
... sách khách hàng hợp lý Khách hàng nơi mà dịch vụ ngân hàng hướng tới, khách hàng định tồn sản phẩm dịch vụ ngân hàng Có sách khách hàng hợp lý làm cho hiệu chất lượng công tác dịch vụ khách hàng ... hiệu công tác dịch vụ khách hàng: thể lực phục vụ khách hàng chi nhánh, phản ánh thu nhập ngân hàng từ việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng, đồng thời tiêu cho biết chất lượng công tác dịch vụ khách ... Số hàng 600 dịch vụ mà ngân hàng cung cấp hướng tới kháchthể định Các chủ là: khách hàng khách hàng sử dụng tất yếu dịch vụ mà ngân hàng cung cấp tồn Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng 400 dịch...
- 35
- 699
- 2
công tác dịch vụ khách hàng tại Bảo Việt nhân thọ Hà Nội
Ngày tải lên :
25/03/2013, 15:39
... hợp đồng - Cung cấp thông tin giải đáp thắc mắc khách hàng - Công tác thăm hỏi, tặng quà khách hàng Phòng marketing: Tách từ phòng dịch vụ khách hàng bao gồm chức sau: - Công tác nghiên cứu thị ... cao công tác dịch vụ khách hàng nguyên nhân chủ yếu sau đây: - Làm tốt công tác DVKH trớc hết giữ đợc khách hàng, đảm bảo đợc lòng trung thành gắn bó lâu dài khách hàng công ty đặc biệt khách hàng ... xảy với khách hàng cho nhanh chóng xác Các dịch vụ phần sản phẩm mà khách hàng đợc hởng, khách hàng thắc mắc không nhận đợc dịch vụ Công việc đợc công ty bảo hiểm thực định kỳ để khách hàng tiện...
- 85
- 604
- 4
Thực trạng công tác dịch vụ khách hàng tại công ty BHNT Hà Tây
Ngày tải lên :
08/04/2013, 14:52
... chung BHNT công tác dịch vụ khách hàng Chương II: Thực trạng công tác dịch vụ khách hàng công ty BHNT Hà Tây Chương III: Một số kiến nghị giải pháp hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng công ty ... để cống hiến cho công ty Yêu cầu công tác dịch vụ khách hàng Tuỳ theo quan điểm người, doanh nghiệp mà công tác dịch vụ khách hàng đánh giá hiệu quả, nói chung dịch vụ khách hàng Chuyên đề thực ... 0918.775.368 2.2 Nội dung công tác dịch vụ khách hàng 2.2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng đánh giá ngày quan trọng hoạt động doanh nghiệp BHNT, dịch vụ thực sau giao kết...
- 96
- 589
- 5
Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ Phú Thọ
Ngày tải lên :
21/11/2014, 21:15
... Công tác dịch vụ khách hàng kinh doanh bảo hiểm 1.4.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng yếu tố cấu thành sản phẩm hoàn chỉnh Tuỳ thuộc vào loại hàng hoá tầm quan trọng dịch vụ khách ... vấn đề giải trình nhận thấy dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng hoạt động dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng hệ thống biện pháp, sách, chuỗi công việc nối tiếp trình cung ... khoản bổ sung 22 1.4 Công tác dịch vụ khách hàng kinh doanh bảo hiểm 23 1.4.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng 23 1.4.2 Vai trò công tác dịch vụ khách hàng kinh doanh bảo hiểm 24...
- 117
- 668
- 3
Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ phú thọ
Ngày tải lên :
30/09/2016, 16:44
... khai công tác DVKH công ty 56 3.3.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 56 3.3.2 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 60 3.3.3 Công tác giải quyền lợi bảo hiểm 68 3.3.4 Dịch vụ khách hàng ... khoản bổ sung 22 1.4 Công tác dịch vụ khách hàng kinh doanh bảo hiểm 23 1.4.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng 23 1.4.2 Vai trò công tác dịch vụ khách hàng kinh doanh bảo hiểm 24 ... cho Công ty Bảo Việt nhân thọ Phú Thọ thời gian tới * Mục tiêu cụ thể - Nghiên cứu sở lý luận dịch vụ khách hàng kinh doanh bảo hiểm nhân thọ - Phân tích thực trạng công tác dịch vụ khách hàng Công...
- 11
- 365
- 0
PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÔNG TÁC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TRÀ VINH
Ngày tải lên :
04/05/2017, 20:46
... tích hài lòng khách hàng công tác dịch vụ khách hàng công ty Điện lực Trà Vinh” thực nhằm xác định, kiểm chứng phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Điện ... TẮT “Phân tích hài lòng khách hàng công tác dịch vụ khách hàng Công ty Điện lực Trà Vinh”, nhằm đánh giá kiểm chứng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Trên sở đó, đề số ... tài “Phân tích hài lòng khách hàng công tác dịch vụ khách hàng Công ty Điện lực Trà Vinh” thực nhằm xác định yếu tố làm ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Điện lực Trà...
- 32
- 238
- 0
Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý hợp tác xã
Ngày tải lên :
22/11/2012, 09:13
... hợp tác xã Đầu thông tin chức vụ, thông tin cá nhân định dạng chuẩn lưu vào sở liệu Hợp tác xã đưa chức vụ hợp tác xã, chức quản lý chức vụ nhập thông tin chức vụ vào kho chức vụ Khi hợp tác ... nuôi; dịch vụ kinh doanh vật liệu xây dựng sản xuất gạch EG5, dịch vụ vận tải, dịch vụ tín dụng nội bộ; dịch vụ kinh doanh xăng dầu Với hợp tác xã có số lượng nhân lớn việc ứng dụng công nghệ thông ... doanh dịch vụ hợp tác xã đa dạng: dịch vụ mua bán kinh doanh nông sản; dịch vụ cho vay loại vật tư nông nghiệp; dịch vụ điện; dịch vụ mua bán hàng hóa thương nghiệp; vật tư nông nghiệp; dịch vụ...
- 70
- 1.5K
- 16
Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý hợp tác xã
Ngày tải lên :
08/04/2013, 08:53
... chức vụ quản lý thông tin nhân viên Đầu vào thông tin chức vụ hợp tác xã, mức phụ cấp chức vụ, thông nhân nhân viên hợp tác xã Đầu thông tin chức vụ, thông tin cá nhân định dạng chuẩn lưu vào ... Hợp tác xã đưa chức vụ hợp tác xã, chức quản lý chức vụ nhập thông tin chức vụ vào kho chức vụ Khi hợp tác tuyển nhân vào vào hợp tác xã chức quản lý nhân viên lấy thông tin cá nhân thông tin ... ứng, quản lý cách tính lương quản lý lương chi tiết Đầu vào thông tin tạm ứng, thông tin nhân viên, thông tin chức vụ, thông tin cách tính lương Đầu hóa đơn tiền lương Hợp tác xã cách tinh...
- 72
- 829
- 2
Ứng dụng công nghệ thông tin trong dạy và học
Ngày tải lên :
16/10/2013, 21:15
... m b o s thành công giáo d c óng góp c a công ngh thông tin i v i PBL Trong mô hình PBL, vi c s d ng công ngh thông tin cách th c tin c y mà nh ng h c gi s d ng ti p c n thông tin Công ngh cho ... m nh m công ngh thông tin Các i u ki n bao g m: • T m nhìn chung v vi c ưa công ngh thông tin vào nhà trư ng v i s h tr lãnh o tích c c c a h th ng giáo d c • Kh s d ng công ngh thông tin m t ... thành xã h i thông tin – xã h i mà s ngư i tham gia vào công vi c x lý thông tin nhi u t ng s ngư i làm vi c hai lĩnh v c nông nghi p công nghi p c ng l i Trong b i c nh ó, thông tin ã tr thành...
- 100
- 718
- 6
Bài giảng Ứng dụng công nghệ thông tin trong dạy và học Toán
Ngày tải lên :
02/12/2013, 02:11
... đại, ứng dụng cơng nghệ thơng tin, sử dụng phần mềm ứng dụng dạy học Tốn có hiệu nhằm đáp ứng nhu cầu dạy học Đối với mơn Tốn việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin, sử dụng phần mềm ứng dụng dạy học ... chọn chủ đề năm học là: “Năm ứng dụng cơng nghệ thơng tin để nâng cao chất lượng giảng dạy Vì việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào giảng dạy việc làm cần thiết để đáp ứng u cầu giáo dục cách hiệu ... cơng nghệ thơng tin để ứng dụng vào giảng dạy 3/.Nội dung vấn đề: Theo quan điểm thơng tin, học q trình thu nhận thơng tin có định hướng, có tái tạo phát triển thơng tin; dạy phát thơng tin giúp...
- 29
- 784
- 2
Gián án Ứng dụng công nghệ thông tin trong dạy và học Toán
Ngày tải lên :
02/12/2013, 02:11
... đại, ứng dụng cơng nghệ thơng tin, sử dụng phần mềm ứng dụng dạy học Tốn có hiệu nhằm đáp ứng nhu cầu dạy học Đối với mơn Tốn việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin, sử dụng phần mềm ứng dụng dạy học ... chọn chủ đề năm học là: “Năm ứng dụng cơng nghệ thơng tin để nâng cao chất lượng giảng dạy Vì việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào giảng dạy việc làm cần thiết để đáp ứng u cầu giáo dục cách hiệu ... cơng nghệ thơng tin để ứng dụng vào giảng dạy 3/.Nội dung vấn đề: Theo quan điểm thơng tin, học q trình thu nhận thơng tin có định hướng, có tái tạo phát triển thơng tin; dạy phát thơng tin giúp...
- 29
- 634
- 0
Tài liệu Ứng dụng công nghệ thông tin trong dạy và học Toán
Ngày tải lên :
02/12/2013, 02:11
... đại, ứng dụng cơng nghệ thơng tin, sử dụng phần mềm ứng dụng dạy học Tốn có hiệu nhằm đáp ứng nhu cầu dạy học Đối với mơn Tốn việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin, sử dụng phần mềm ứng dụng dạy học ... chọn chủ đề năm học là: “Năm ứng dụng cơng nghệ thơng tin để nâng cao chất lượng giảng dạy Vì việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào giảng dạy việc làm cần thiết để đáp ứng u cầu giáo dục cách hiệu ... cơng nghệ thơng tin để ứng dụng vào giảng dạy 3/.Nội dung vấn đề: Theo quan điểm thơng tin, học q trình thu nhận thơng tin có định hướng, có tái tạo phát triển thơng tin; dạy phát thơng tin giúp...
- 29
- 647
- 1
Bài soạn Ứng dụng công nghệ thông tin trong dạy và học Toán
Ngày tải lên :
02/12/2013, 02:11
... đại, ứng dụng cơng nghệ thơng tin, sử dụng phần mềm ứng dụng dạy học Tốn có hiệu nhằm đáp ứng nhu cầu dạy học Đối với mơn Tốn việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin, sử dụng phần mềm ứng dụng dạy học ... chọn chủ đề năm học là: “Năm ứng dụng cơng nghệ thơng tin để nâng cao chất lượng giảng dạy Vì việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào giảng dạy việc làm cần thiết để đáp ứng u cầu giáo dục cách hiệu ... cơng nghệ thơng tin để ứng dụng vào giảng dạy 3/.Nội dung vấn đề: Theo quan điểm thơng tin, học q trình thu nhận thơng tin có định hướng, có tái tạo phát triển thơng tin; dạy phát thơng tin giúp...
- 29
- 647
- 0