đặc điểm về nguồn nhân lực của công ty cổ phần ô tô 1 5

Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần ô tô 1 5

... 12 Công ty Cổ phần ô tô 1- 5 12 Biểu 1. 4: Sự phân bố nhân lực Công ty Cổ phần ô tô 1- 5 (2 011 -2 013 ) 14 Biểu 1. 5: Báo cáo lao động trực tiếp, gián tiếp Công ty Cổ phần ô tô ... đối(%) 11 2740,4 918 27 8 51 2 0 -6707 -7,30 2007,76 11 56 967 -19 8 -16 ,34 15 66,072 9 01, 68 754 ,26 -14 7,42 -16 , 35 23329,3 16 1 25, 21 1 752 4, 21 1399 8,68 9 056 9,8 854 89,97 7 012 4, 75 - 15 3 65, 22 -17 ,97 4 45 382 ... VÀ HÌNH VẼ Biểu 1. 1: Sản lượng sản xuất Công ty Cổ phần ô tô 1- 5 (2 011 – 2 013 ) Biểu 1. 2: Kết sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần ô tô 1- 5 (2 011 - 2 013 ) 11 Sơ đồ 1. 3: Mô hình cấu tổ chức...

37
491
3

Slide hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với dịch vụ truyền hình tương tác MyTV của VNPT huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lệ (%) 2009 0 2 010 2000 13 06 65. 3% 2 011 8000 2880 36% Năm Số thuê bao phát triển Số thuê bao có mạng đến cuối năm Doanh thu (đồng) 2 010 13 06 13 06 4 91. 855 .55 2 2 011 2880 418 6 2 .53 9.994.378 Năm ... tăng 2 010 13 06 13 06 2 011 2880 18 2862 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tổng kết đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến công tác CRM dịch vụ truyền hình tương tác MyTV VNPT Thừa Thiên Huế NHÂN TỐ ĐIỂM ... tốt đẹp với KH có ý nghĩa đặc biệt quan trọng thành công công ty nên vấn đề trọng.” SỬ DỤNG NGUỒN LỰC • Sử dụng nguồn vốn đầu tư – Để phát triển KH, chi phí tối thiểu 18 0 USD / KH – thời gian...

38
491
1

HOÀN THIỆN CÔNG tác QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG tác MYTV của VNPT THỪA THIÊN HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thờm 1. 1.2.7 v 1. 2.3.2) trỏnh tht bi ng dng CRM cn quan tõm nhiu hn ti cỏc yu t: quan im v CRM (xem thờm 1. 1 .1. 2), mc ớch ca CRM (xem thờm 1. 1.2.4), tin trỡnh thc hin CRM (xem thờm 1. 1.2.6 v 1. 1.2.7), ... Web, Qung cỏo, Hosting, Truyn hỡnh hi ngh, 10 80 Tớnh n 31/ 12/2 011 , vin thụng Tha Thiờn Hu ó cú hn 400.000 KH cỏc loi vi tng doanh thu nm 2 011 t 411 ,5 t ng 2.2 ỏnh giỏ kt qu hot ng kinh doanh ... bao vin thụng t 10 0% so vi k hoch, li nhun t hn 11 2% k hoch Tp on giao, np ngõn sỏch nh nc tng 98 ,5% so vi nm 2 011 [ 25] Trờn thc t, vic phỏt trin thc tng 10 .000 thuờ bao MyTV nm 2 012 l iu khụng...

110
685
0

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG của CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại DỊCH vụ TRƯỜNG MAI

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... số khách hàng 2 012 27 10 5 13 2 86 59 8 684 2 013 41 124 16 5 11 1 824 9 35 2 014 36 17 6 212 10 2 1, 109 1, 211 Nguồn: phòng hành Từ bảng số liệu bên ta thấy tổng lượng khách hàng công ty tăng lên theo ... 2 012 13 2 78 .55 684 13 0.23 2 013 16 5 12 1 .54 9 35 319 . 31 2 014 212 2 45. 47 1, 211 3 95. 55 Nguồn: phòng hành Nhìn vào bảng bên ta thấy lượng khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh lĩnh vực vận tải đường công ... 24 04 00 04 25 – 29 04 03 07 30 – 34 14 01 15 35 - 39 12 02 14 40 – 44 05 01 06 45 – 49 02 03 05 50 - 54 03 01 04 Tổng số 44 11 55 Nguồn: phòng kế hoạch Sự chênh lệch giới tính công ty rõ rệt điều...

73
225
0

Chuỗi giá trị trong quản trị quan hệ khách hàng của công ty ike.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... triển CSDL công ty cần đến giúp đỡ khách hàng Qua khách hàng cung cấp cho IKEA thông tin khác để giúp công ty phục vụ tốt hơn, cuối giúp cho công ty tiếp cận với tất người Dưới công cụ mà thông qua ... thông tin cá nhân quản lý công ty sách bảo mật thông tin hoạt động dựa cam kết kiểm soát an ninh bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng cách chặt chẽ hiệu - Công nghệ sở liệu phần mềm: IKEA có phần ... giá thấp Thêm vào đó, công ty có 1. 200 nhà cung cấp toàn giới Họ đến trụ sở công ty nói công ty làm sản phẩm với mức giá này, làm rẻ 20% Điều tạo lợi cho công ty có nguồn cung với mức giá cạnh...

48
1,880
15

Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm dịch vụ viễn thông (CRM).doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trung đặc biệt vào việc tính đặc thù việc tiếp cận khách hàng công cụ mobile Họ đề cập mobile công cụ lồng vào sách truyền thông công ty Ở website chuyên gia đến từ Enpocket, công ty công nghệ ... phần sách truyền thông công ty mà khách hàng tương tác với công ty cách sử dụng mobiphone họ Vì lí đó, phần tích hợp với truyền thông hỗn hợp công ty Dickinger et al [dickinger et al 2004] mô ... động Năm 2006 Năm 2007 Số lượng Tỷ trọng(%) Số lượng Tỷ trọng(%) 252 10 0 268 10 0 44 Nam 12 5 49.6 14 6 54 .5 Nữ 12 7 50 .4 12 2 45. 5 ( Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành chính) b Cơ cấu lao động theo trình...

85
1,934
33

Thực trạng về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của Công ty Chìa Khóa Vàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... định 6. 959 .866 .19 6 Xây dựng dở dang 2. 356 .008.684 B Nguồn vốn 15 .52 0.496.734 Nợ phải trả 5. 51 9 . 714 .52 6 Nợ ngắn hạn 1. 638.6 45. 659 Nợ khác 3.8 81. 068.867 Nguồn vốn chủ sở hữu 10 .000.728.208 ( Nguồn ... Tài sản 15 .52 0.496.734 Tài sản lưu động 6.204.6 21. 854 Tiền mặt 1. 2 15 .58 9.647 Các khoản phải thu 1. 672 . 15 6 .56 3 Các khoản phải thu khác 3. 316 .8 75. 644 Tài sản cố định đầu tư dài hạn 9. 3 15 .874.880 ... - 2 010 39 Chương III Các nhân tố chi phối hoạt động CRM công ty 3 .1 Phân tích đặc điểm khách hàng mua quà tặng Nếu sản phẩm linh hồn công ty khách hàng coi chất dinh dưỡng nuôi sống công ty Đồng...

55
3,126
43

Quản trị quan hệ khách hàng của công ty TNHH DV DL Tuấn Dũng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 2007 Năm 2008 2 ,58 6 ,5 41, 6 45 3 ,16 6,989, 317 2,0 01, 1 85, 276 2,744,324, 918 58 5, 356 ,369 422,664,399 2 ,58 6 ,5 41, 6 45 3 ,16 6,989, 317 2,030 ,12 0,023 2,324,2 85, 544 55 6,4 21, 622 842,703,773 Nguồn: Phòng kế toán ... chính: 12 5A Nguyễn Chí Thanh – P Hải Châu I, Q Hải Châu, TP Đà Nẵng Điện thoại: 0 51 1 – 3 812 209 / 3849868 • Fax : 0 51 1 – 384 016 5 • Website: www.tuandungtravel.com/ 1. 1.2 Quá trình phát triển Công Ty: ... Sơ đồ tổ chức công ty 39 4 .1 Mô hình máy tổ chức công ty .39 4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 39 4.3 Tình hình sử dụng nguồn lực kinh doanh công ty 41 4.3 .1 Tình hình lao...

67
2,553
31

Phát triển hệ quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp dựa trên mô hình UML Phan Chí Hiếu

Danh mục: Công nghệ thông tin

... modeling [13 ] Warren Blanding, AMACOM (19 91) , Customer Sevice Operations: The Complete Guide [14 ] CRM Việt Nam(www.crmvietnam.com) [ 15 ] www.cio.com [16 ] www.sugarcrm.com [17 ] www:vi.wikipedia.org/ [18 ] ... chắn họ có thành công dễ dàng Chính vậy, doanh nghiệp cần trọng đến việc phát triển mối quan hệ với khách hàng, mà CRM công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu Với đặc điểm lợi ích triển ... nội dung cấu trúc luận văn Chương 1: Mô hình hóa phần mềm dựa UML Chương trình bày số vấn đề lý thuyết ngôn ngữ mô hình hóa UML việc mô hình hóa phần mềm dựa UML Chương 2: Tổng quan toán quản trị...

4
436
2

Quản trị quan hệ khách hàng tại trung tâm dịch vụ viễn thông vinaphone

Danh mục: Kinh tế

... Năm 2007 ng) T c tăng (%) 2009 2 010 2 011 2 012 8 816 Doanh thu (t 2008 14 000 20 51 9 28000 32000 26 756 15 8.8 14 6.6 13 6 .5 11 4.3 2.2 PHÂN TÍCH CÁC I U KI N NH HƯ NG 2.2 .1 N CRM: c i m khách hàng c a Vinaphone ... ng Công ngh thông tin, Qu n tr quan h khách hàng mang l i hi u qu l i ích to l n cho công ty Chính v y, xây d ng áp d ng CRM ang m nh ng xu hư ng nhu c u c p bách c a công ty c bi t công ty kinh ... N u năm 2 010 t l thuê bao r i m ng th c t gi m 9, 76 % so v i k ho ch Thì năm 2 011 m t thành công b c phá công tác CSKH c a VNP3 v i t l thuê bao r i m ng gi m n 12 , 61 % b K t qu công tác chăm...

26
811
2

Slide đánh giá hoạt động quản trị quan hệ khách hàng đối với thuê bao trả sau trên địa bàn thành phố vinh của chi nhánh mobifone nghệ an

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Quý 60.360 65 . 15 5 10 8 4. 050 5. 653 11 5 Quý 80 .55 5 83.2 21 103 4.246 4. 411 10 4 Quý 80.240 85. 220 10 6 4.948 4. 950 10 0 Tổng cộng 2 81. 52 5 303.7 51 108 17 .8 05 19 .226 10 8 Doanh thu năm 2 011 Nội dung Kế ... 2009 2 010 2 011 2 010 /2009 2 011 /2 010 TB 17 2.844 219 .004 322.977 12 6,70% 14 7,47% TB trả trước TB 16 0.409 203.489 303.7 51 126, 85% 14 9,27% TB trả sau TB 12 .4 35 15 . 51 5 19 .226 12 4,76% 12 3, 91 Tr.đồng 67.428 ... 70. 710 .000.000 11 7 Doanh thu hộp TT 450 .000.000 50 0.000.000 11 1 Doanh thu cước 20.000.000.000 25. 046.000.000 12 5 Tổng 80. 450 .000.000 96. 256 .000.000 11 9 So sánh với năm 2009, 2 010 2009 2 010 2 011 ...

57
557
2

Tài liệu Đề cương môn học "Quản trị quan hệ khách hàng" của trường Đại học Mở TPHCM - Khoa Quản trị kinh doanh docx

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... tạo công tác quản trị quan hệ khách hàng ĐI THỰC TẾ Sinh viên tham quan thực tế theo hướng dẫn (địa điểm: Trung tâm mua sắm, siêu thị, cửa hàng, nhà hàng, quán cà phê, công ty dịch vụ, công ty ... hàng để cải thiện công tác chăm sóc khách hàng YÊU CẦU CỦA MÔN HỌC Để học tốt môn sinh viên cần trang bị trước kiến thức về: Marketing Hành vi tổ chức Quản trị học Do nội dung môn học thiết kế ... Văn Tần - Quận - Tp Hồ Chí Minh - Việt Nam Tel: (84-8) 300 210 - Fax: (84-8) 300 0 85 PHẦN A: THÔNG TIN TỔNG QUÁT MỤC TIÊU CỦA MÔN HỌC Môn học trang bị cho sinh viên kiến thức số kỹ sau: Nhận diện...

6
2,046
18

Tài liệu Xuất xứ và mục đích của quản trị xung đột (corporate governance) docx

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... đốc không tham gia điều hành công ty niêm yết, thực tế, hạn chế ảnh hưởng cổ đông trình lựa chọn Hai loại cổ đông lớn thường có tác động tích cực tới công ty là: (i) sáng lập viên công ty người ... việc lợi ích công ty CEO giám sát Hội đồng Quản trị, thành viên Hội đồng Quản trị chịu giám sát cổ đông Cổ đông tốt có vai trò quan trọng Với công ty niêm yết, nhiều cổ đông nhỏ không tham gia ... mục tiêu công ty Điều làm tăng tinh thần doanh nghiệp nhà quản lý mang lại hiệu cho công ty, nhà quản lý ngày tham lam Một số công ty có cách hành xử không tốt với người làm công, môi trường,...

4
559
0

Tài liệu Xuất xứ và mục đích của quản trị xung đột (corporate governance) pdf

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... Vấn đề cổ đông không nảy sinh người nắm giữ 10 0% cổ phần, làm điều sai trái: làm việc có hại cho mình, thực tế điều xảy Vấn đề cổ đông lớn kiểm soát công ty nắm giữ 51 % cổ phần hay chí cổ đông khác ... đốc không tham gia điều hành công ty niêm yết, thực tế, hạn chế ảnh hưởng cổ đông trình lựa chọn Hai loại cổ đông lớn thường có tác động tích cực tới công ty là: (i) sáng lập viên công ty người ... việc lợi ích công ty CEO giám sát Hội đồng Quản trị, thành viên Hội đồng Quản trị chịu giám sát cổ đông Cổ đông tốt có vai trò quan trọng Với công ty niêm yết, nhiều cổ đông nhỏ không tham gia...

6
585
1

Ứng dụng trong quản trị quan hệ khách hàng của Công ty TNHH Thiết bị số Dmart pot

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phẩm, dịch vụ, tầm nhìn công ty Tiếp thị kiện không bao gồm thông tin liên lạc bên ngoài, mà nội cho công ty Ví dụ kiện tiếp thị: hội nghị; hội thảo; kiện; thuyết trình công ty; khai trương; xúc ... doanh đăng nhập vào phần mềm -> lịch -> sau lưu lại yêu cầu lập danh sách 14 15 PHẦN TỔNG KẾT 3 .1 Ưu điểm Phần mềm viết mã nguồn mở, cộng đồng nhiều quốc gia giới tham gia xây dựng nên tích lũy ... 2.4 .1 Theo dõi quản lý khách hàng Quản lý thông tin tất công ty, doanh nghiệp tổ chức liên quan đến công việc kinh doanh khách hàng, đối tác, đối thủ...

17
434
0

Nâng cao năng lực cạnh tranh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - Vietnam Airlines thông qua hoạt động quản trị quan hệ khách hàng trong điều kiện Việt Nam gia nhập WTO

Danh mục: Kinh tế

... hàng (CRM) 1. 2 .1 Các khái niệm đặc điểm CRM 3 1. 2 .1. 1 Các khái niệm 1. 2 .1. 2 Mục đích lợi ích CRM 1. 2 .1. 3 Đặc điểm CRM 1. 2.2 Các yếu tố CRM 10 1. 2.2 .1 Các yếu tố cấu thành CRM 1. 2.2.2 Các mô hình ... triển khai hoạt động CRM 10 6 3.4.4.4 Giải pháp e-CRM 10 8 3.4.4 .5 Giải pháp công nghệ 10 8 3.4 .5 Một số kiến nghị phủ 11 1 3.4 .5 .1 Tăng tỷ lệ chi phí dành cho khuyến mại 11 1 3.4 .5. 2 Hoàn thiện khung ... Danh sách Trang Sơ đồ 1. 1: Thành phần CRM theo góc độ hoạt động Sơ đồ 1. 2: Các yếu tố CRM 11 Sơ đồ 1. 3: Kết hợp yếu tố CRM 13 Sơ đồ 1. 4: Các mô hình ứng dụng CRM 14 Sơ đồ 1. 5: Các bước xây dựng...

128
1,295
3

Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thông qua hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế

Danh mục: Kinh tế

... QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) 1. 1 Các khái niệm đặc điểm CRM 1. 1 .1 Các khái niệm 1. 1.2 Các loại khách hàng 1. 1.3 Quá trình hình thành phát triển CRM 1. 1.3 .1 Hoàn cảnh đời CRM 1. 1.3.2 ... Ngoại 51 Thƣơng Việt Nam 2.2 .1 Thực trạng công tác quản trị khách hàng nội 2.2 .1. 1.Môi trường làm việc hiệu hướng tới phục vụ tốt 51 51 khách hàng 2.2 .1. 2 Chính sách thừa nhận khen thưởng 56 2.2 .1. 2 ... thưởng, sách thừa nhận 12 khen thưởng 1. 2 .1. 3 Chiến lược tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực 1. 2.2 Quản trị quan hệ khách hàng bên 14 17 1. 2.2 .1 Xây dựng quan hệ khách hàng bên 17 1. 2.2.2 Duy trì phát...

143
916
2

Quản trị quan hệ khách hàng của Tổng công ty hàng không Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... CUA TỔNG CÔNG TY HANG KHÔNG VIỆT NAM THƠI GIAN QUA 2 .1 Khai quat về Tổng công ty Hang không Việt Nam 2 .1. 1 Sơ lược trình hình thành phát triển Tổng công ty Hàng không Việt Nam 2 .1. 1 .1 Lịch sử ... Tổng công ty hàng không Việt Nam, VNA Công ty mẹ tổ hợp công ty mẹ - công ty Chức nhiệm vụ VNA như: Mục tiêu hoạt động VNA; Lĩnh vực, ngành, nghề kinh doanh Tổng công ty ; Phạm vi kinh doanh 2 .1. 2 ... động Công ty mẹ Tổng công ty Hàng không Việt Nam 2 .1. 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Theo Quyết định số 259 /2006/QĐ-TTg ngày 13 /11 /2006 Thủ tướng Chính phủ phê chuẩn điều lệ tổ chức hoạt động Công ty mẹ...

21
497
0

Luận văn: Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP docx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... (CLDVHH), Cronbach’s Alpha: 0.768 DGCLHH1 DGCLHH2 DGCLHH3 DGCLHH4 DGCLHH5 16 .43 16 . 91 16. 51 16.27 16 .46 5. 5 21 4 .59 0 5. 328 5. 8 15 5. 755 0.489 0 .56 4 0. 655 0 .52 5 0 .50 5 0.742 0.726 0.689 0.732 0.737 Chất ... DGCLVH1 DGCLVH2 DGCLVH3 DGCLVH4 DGCLVH5 DGCLVH6 DGCLVH7 DGCLVH8 DGCLVH9 33 .57 33.68 33.66 33.72 33.83 33. 81 33.60 33 .55 33 .58 17 . 752 17 . 956 17 . 412 17 .248 18 .684 18 .822 19 .462 18 . 655 18 . 354 0. 6 15 ... 2008 2009 6t/2 010 NHTM Nhà nước 62,3 53 ,3 51 , 48 49,4 48,2 NHTM cổ phần 22,8 31, 5 32, 45 33,2 34,7 Chi nhánh NHNN 9,8 9,6 10 ,26 11 ,43 11 ,89 NH liên doanh 1, 1 1, 25 1, 25 1, 36 1, 38 (Nguồn: Báo cáo...

117
759
2

Đề tài: Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP pptx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... (CLDVHH), Cronbach’s Alpha: 0.768 DGCLHH1 DGCLHH2 DGCLHH3 DGCLHH4 DGCLHH5 16 .43 16 . 91 16. 51 16.27 16 .46 5. 5 21 4 .59 0 5. 328 5. 8 15 5. 755 0.489 0 .56 4 0. 655 0 .52 5 0 .50 5 0.742 0.726 0.689 0.732 0.737 Chất ... DGCLVH1 DGCLVH2 DGCLVH3 DGCLVH4 DGCLVH5 DGCLVH6 DGCLVH7 DGCLVH8 DGCLVH9 33 .57 33.68 33.66 33.72 33.83 33. 81 33.60 33 .55 33 .58 17 . 752 17 . 956 17 . 412 17 .248 18 .684 18 .822 19 .462 18 . 655 18 . 354 0. 6 15 ... 2008 2009 6t/2 010 NHTM Nhà nước 62,3 53 ,3 51 , 48 49,4 48,2 NHTM cổ phần 22,8 31, 5 32, 45 33,2 34,7 Chi nhánh NHNN 9,8 9,6 10 ,26 11 ,43 11 ,89 NH liên doanh 1, 1 1, 25 1, 25 1, 36 1, 38 (Nguồn: Báo cáo...

117
563
1