... yêu cầu đối với sảnphẩm của khách hàng đồng thời chuyển hoá yêu cầu này thành các tiêu chuẩn của sản phẩm. 1.2.2. Sự hình thành chất lợng sản phẩm. Chất lợng sảnphẩm của một sảnphẩm bất kỳ nào ... sản phẩm. Tính thống nhất: Mức độ sảnphẩm phù hợp với cuốn sách hớng dẫn sử dụng của sản phẩm. Độ bền: Sảnphẩm có đạt đợc xác suất về độ bền sử dụng quy định hay không.Tính bảo vệ: Sảnphẩm ... phần trên tạo cho sảnphẩm thoả mÃn nhu cầu của khách hàng.1.1.2. Phân loại sản phẩm. Sản phẩm nói chung đợc chia thành hai nhóm lớn:Nhóm sảnphẩm thuần vật chất: Là những sảnphẩm mang các đặc...
... khoa học.c. Sảnphẩmdịchvụ tư vấn Sản phẩm tư vấn là những thông tin, đối với những dịchvụ tư vấn có tính chất thuần tuý cung cấp các lời khuyên hoặc đưa ra khuyến nghị thì sảnphẩm tư vấn ... an ninh xã hội, an ninh, bảo vệ môi trường, bảo tồn năng lượng, tài nguyên )- Chấtlượng CTXD: Xét ở góc độ bản thân sảnphẩm XD và người thụ hưởng sản phẩm XD, chấtlượng công trình được đặc ... 1.1.1.6. Chấtlượng dự án đầu tư và chấtlượngchấtlượng công trình xây dựng - Chấtlượng DA ĐT XDHiểu theo nghĩa hẹp trong bước chuẩn bị ĐT là quá trình tạo lập, hình thành hồ sơ DA ĐT XD đảm bảo...
... mỗi khi đến giao dịch với Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Khánh Hòa.7.1 Nâng cao chấtlượngdịch vụ: nếu chấtlượngdịchvụ không đảm bảo thì sự đa dạng và phát triển các dịchvụ sẽ không có ... dụng dịch vụ (ii) Số lượngdịchvụ khách hàng sử dụng(iii) Số lượng ngân hàng giao dịch (iv) Tiếp tục sử dụng sảnphẩmdịchvụ của ngân hàng(v) Mức độ hài lòng của khách hàng khi giao dịch ... kịp thời nhu cầu của họ. Từ đó, chúng ta có thể phục vụ khách hàng tốt hơn, làm cho họ luôn được thỏa mãn khi sử dụng các sảnphẩmdịchvụ của ngân hàng. Đề tài “Nâng cao sự hài lòng của khách...
... sở lý luận chung về chấtlượng và quản lý chấtlượngsản phẩm. Phần 2: Phân tích tình hình chấtlượngsản phẩm. Phần 3: Biện pháp hoàn thiện công tác quản lý chấtlượngsảnphẩm cho Xí nghiệp ... để sản xuất sảnphẩm (hay giá mua của sản phẩm) . Gsd : Chi phí sử dụng sản phẩm. 1.2.4.2. Chấtlượng toàn phần - QT: Là tỷ số giữa hiệu ích khi sử dụng sảnphẩm và chi phí để sử dụng sản ... bộ phận kiểm tra chấtlượng tiến hành kiểm tra nhằm ngăn chặn các sảnphẩm hư hỏng và phân loại sảnphẩm theo các mức chất lượng. Do vậy, khi muốn nâng cao chấtlượngsảnphẩm người ta cho...
... phải đảmbảo nhà cung cấp là những đơn vị có uy tín, chấtlượngsảnphẩm tốt, mỗi lô hàng nhập kho phải được kiểm tra xuất xứ rõ ràng, tiêu chuẩn đánh giá chấtlượng theo từng lô, nhãn mác sản ... quản lý1.2. TÌM HIỂU QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢNPHẨMDỊCHVỤ CÔNG TRÌNH TẠI CÔNG TY TELCOM.1.2.1. Quy trình xây lắp và kiểm tra chấtlượngsảnphẩm xây lắp tại công ty cổ phần phát ... quản lýnhiệm vụđảmbảochấtlượng đúng quy cách của vật tư, thiết bị công trình. Việc bảo hành sửa chữa, lắp đặt sau khi xây dựng cũng được giao cho các xí nghiệp đơn vị đảm bảo. Các máy móc,...
... Hiệu suất sử dụng sản phẩm - η (η -> 1 : Càng tốt) .TC1.2.4.4. Tỷ lệ sảnphẩm đạt chất lượng. Tỷ lệ sảnphẩm đạt chấtlượng = Số sảnphẩm đạt chất lượng Tổng số sảnphẩm được kiểm traChỉ ... định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảmbảochấtlượng và cải tiến chấtlượng trong khuôn khổ một hệ thống chất lượng. Hình 1.3.1: Vòng tròn quản lý chấtlượng theo ISO 9000.11Đóng gói, bảo ... sản xuất sảnphẩm (hay giá mua của sản phẩm) . Gsd : Chi phí sử dụng sản phẩm. 1.2.4.2. Chấtlượng toàn phần - QT: Là tỷ số giữa hiệu ích khi sử dụng sảnphẩm và chi phí để sử dụng sản phẩm...
... Tỷ lệ sảnphẩm đạt chất lượng. Tỷ lệ sảnphẩm đạt chấtlượng = Số sảnphẩm đạt chất lượng Tổng số sảnphẩm được kiểm traChỉ tiêu này có ưu điểm là doanh nghiệp xác định được mức chấtlượng ... cầu đối với sảnphẩm của kháchhàng đồng thời chuyển hoá yêu cầu này thành các tiêu chuẩn của sản phẩm. 1.2.2. Sự hình thành chấtlượngsản phẩm. Chất lượngsảnphẩm của một sảnphẩm bất kỳ nào ... thống chấtlượng được khẳng định để đem lại lòng tin thoả mãn các yêu cầu đối với chất lượng. Các hoạt động đảmbảochấtlượngbao gồm:- Tổ chức các hoạt động nhằm tạo ra sảnphẩm có chất lượng...
... Giá sảnphẩm so với chấtlượng Giá sảnphẩm so với nhãn hiệu khác Likert Tổng quan Cảm nhận của khách hàng Cảm nhận chung về chấtlượngsản phẩm Cảm nhận chung về chấtlượngdịchvụ Cảm ... của sự đánh giá chấtlượngdịch vụ, chấtlượngsảnphẩm và giá. Oliva, Oliver and Bearden (1995) xem chấtlượng là một hàm của khoảng cách giữa chấtlượng nhận được và chấtlượng mong muốn. ... Do đó chấtlượngdịchvụ là một đề tài quan trọng được tập trung nghiên cứu trong nhiều năm qua. Kết quả là sự ra đời của nhiều trường phái chấtlượngdịchvụ khác nhau. Chất lượngdịchvụ là...
... trị chấtlượngdịchvụ logistics Hiện nay đảmbảochấtlượngdịchvụ logistics là nhiệm vụ tiên quyết đối với công ty đang hoạt động trong lĩnh vực này.Làm thế nào để đảmbảochấtlượngdịchvụ ... Giữa dịchvụ mong đợi và thụ hưởng của khách hàng.Với A: Chấtlượng mong đợi.Với B: Chấtlượng đạt được.Nếu A > B Chấtlượng không đảm bảo. Nếu A = B Chấtlượngđảm bảo. Nếu A < B Chấtlượng ... ty sản xuất kinh doanh của Việt Nam phải đưa ra được sảnphẩm và dịchvụ có chấtlượng cao,tăng cường chấtlượngdịchvụ khách hàng và giảm chi phí dẫn tới giảm giá thành sản phẩm, dịch vụ...
... nhau. Để nhận biết các các yêu cầu chất lƣợng dịch vụ, hệ thống thƣờng nhận biết qua các lớp dịch vụ. Theo quan điểm của ITU-T, khuyến nghị I-1541 các lớp dịchvụ đƣợc chia thành các mức nhƣ ... nhiƣ dịch vụ điện thoại chuyển mạch kênh cổ điển. Điện thoại internet có thể cung cấp bằng các tổng đài nội bộ PBX, dịchvụ điện thoại đƣờng dài với giá cả thấp. Nó cũng cung cấp cả dịchvụ ... kênh và ATM) đáp ứng tốt đƣợc các yêu cầu này. Trong khi mạngIP truyền thống không hỗ trợ QoS cho các dịchvụ thời gian thực.1.4 Một số kỹ thuật hỗ trợ chất lƣợng dịch vụ Phân loại-Nhận dạng...