... thụng qua Khoa Ngy thỏng nm 2008 CH NHI M KHOA (Ký v ghi rừ h tờn) PH N DNH CHO KHOA, B MễN: Ng i t (ch m s b ) n v : Ngy b o v : i m t ng k t: Ni lu tr lu n vn: NG I H NG D N CHNH (Ký v ghi rừ ... Chớ Minh ỏnh giỏ ch t l ng d ch v ủng ký mụn h c tr c n Ki n ngh m t s gi i phỏp c i thi n ch t l ng d ch v ủng ký mụn h c tr c n t i tr ng ủ i h c Bỏch Khoa TP H Chớ Minh Ngy giao nhi m v lu ... NG I H C BCH KHOA TP H CH MINH Nhi m v (yờu c u v n i dung v s li u ban ủ u) : Xõy d ng khung nghiờn c u ủ ủỏnh giỏ ch t l ng d ch v ủng ký nụn h c tr c n c a tr ng ủ i h c Bỏch Khoa TP H Chớ...
... đánhgiá có mức chấtlượng cao Chấtlượng HTX vận chuyển hành khách công cộng đánhgiá mức trung bình Cần có cải tiến để nâng cao chấtlượngdịchvụ nhằm thỏa mãn nhu cầu hành khách 5 Đánhgiá ... 0,075 6,9 6,8 6,9 Tính hệ số chấtlượng nhận xét a Các số hệ số mức chất lượng: Hệ số chấtlượng Ka : Hệ số mức chấtlượng Kma : STT HTX Hệ số chấtlượng Ka Hệ số mức chấtlượng Kma Quyết Thắng 6,8165 ... pháp đánhgiáchất lượng: Phương pháp chuyên gia tổ chức theo phương pháp Pattern Nội dung I Giới thiệu Liên hiệp HTX vận tải TPHCM II Các tiêu đánh giá, tính toán hệ số III Giải pháp nâng cao chất...
... triển theo mức sau: Dịchvụ nhận Sự mong đợi ChấtlượngdịchvụGiá trị dịchvụ nhận > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịchvụ nhận ≥ Giá trị mong đợi Cao Giá trị dịchvụ nhận < Giá trị mong đợi ... chấtlượngdịchvụ cung cấp Từ đặc điểm dịchvụ đặc điểm hệ thống dịchvụ sáng tạo dịch vụ, nhà nghiên cứu thống số vấn đề chung chấtlượngdịch vụ: - Khách hàng khó đánhgiá nhận biết chấtlượng ... khách hàng chấtlượngdịchvụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chấtlượngdịchvụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chấtlượngdịchvụ xác định sau: Chấtlượngdịchvụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị...
... pháp đánhgiáchấtlượng Quy trình đánhgiáchấtlượng phương pháp chuyên giaLượng hóa số tiêu chấtlượng 6.1 Hệ số chấtlượng Ka 6.2 Hệ số mức chấtlượng ... hiệu dựa việc nâng cao chấtlượng sản phẩm, dịch vụ, nâng cao chấtlượng quản lý Trong đó, để nâng cao chấtlượng sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp phải lượng hóa đánhgiáchất lượng, từ có giải pháp ... SỞ LÍ LUẬN VỀ ĐÁNHGIÁCHẤTLƯỢNG Khái niệm Đánhgiáchấtlượng kiểm tra xem hoạt động kết liên quan đến chấtlượng có phù hợp với yêu cầu đề hay không Việc kiểm tra, đánhgiáchấtlượng cần thực...
... luận chất lƣợng dịchvụ nên đƣợc xem nhƣ thái độ khách Khái quát chất lƣợng dịchvụ 53 hàng dịchvụ Quan điểm hỗ trợ việc đo lƣờng chất lƣợng dịchvụ dựa nhận thức (hiệu suất) chất lƣợng dịchvụ ... hình đánhgiáchất lƣợng dịchvụ 22 1.4.1 Mô hình SERVQUAL 22 1.4.2 Mô hình chấtlượngdịchvụ SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992) 28 1.4.3 Mô hình chấtlượngkỹ thuật/ chấtlượng ... hàng dịchvụ cao 1.1.3.2 Phân loại dịchvụ theo tính chất hoạt động dịchvụ Cũng theo Fitzsimmons Fitzsimmons (2008), hoạt động dịchvụ đƣợc đánhgiá qua khía cạnh: Ai/cái đối tƣợng dịchvụ tác...
... DIFFSERV - MPLS DE DANHGIACHATLUONGDICHVU IPTV NGANH: KY THU~ T DI~N TU - 605270 Huang dfrn khoa hoc: PGS.TS PH~M HONG LIEN Tp H6 Chi Minh, thang 9/2012 Luan van t6t nghiep HDKH: PGS.TS Pham ... t6t nghiep HDKH: PGS.TS Pham H6ng Lien MUCLUC • • TRANGTVA TRANG Quyet dinh giao d6 tai Ly lich khoahoc i Loi cam doan ii earn ta iii Tom t~t iv Muc luc vi , , Danh sach cac chtr viet tat xiii...
... 11 2.2.3 Đánhgiáchất l ợng dịchvụ - QoS 12 2.2.4 Các loại chất l ợng dịchvụ - QoS 14 2.2.4.1 Dịchvụ Best – Effort 14 2.2.4.2 Dịchvụ tích hợp IntServ ... cung cấp dịchvụ Vì yêu cầu QoS thiết thực cần thiết việc nâng cao chất l ợng dịchvụ IPTV tình hình hội tụ công nghiệp mạng nh 2.2.3 Đánhgiáchất l ng dịch v - QoS Chất l ợng dịchvụ IPTV-QoS ... mạng, loại dịchvụ Best - Effort, dịchvụ Intserv, dịchvụ Diffserv, chuyển mạch gói IP, chuyển mạch nhưn đa giao th c MPLS, thuật toán ng dụng cho dịch vụ, toán mô chất l ợng dịchvụ IPTV[20]...
... khách hàng chấtlượngdịchvụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chấtlượngdịchvụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chấtlượngdịchvụ xác định sau: Chấtlượngdịchvụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... Lehtinen (1982) cho chấtlượngdịchvụ phải đánhgiá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịchvụ (2) kết dịchvụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chấtlượngdịch vụ, (1) chấtlượngkỹ thuật, ... lòng thỏa mãn với chấtlượngdịchvụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịchvụ có chấtlượng cao khách hàng thỏa mãn với dịchvụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịchvụ có chấtlượng thấp họ không...
... khách hàng chấtlượngdịchvụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chấtlượngdịchvụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chấtlượngdịchvụ xác định sau: Chấtlượngdịchvụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... Lehtinen (1982) cho chấtlượngdịchvụ phải đánhgiá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịchvụ (2) kết dịchvụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chấtlượngdịch vụ, (1) chấtlượngkỹ thuật, ... lòng thỏa mãn với chấtlượngdịchvụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịchvụ có chấtlượng cao khách hàng thỏa mãn với dịchvụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịchvụ có chấtlượng thấp họ không...
... quát Đánhgiáchấtlượngdịchvụ nhà Sông Hậu Từ tìm phân tích mặt hạn chế chấtlượngdịchvụ Đề xuất giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ 1.2.2 Mục tiêu cụ thể • Đánhgiáchấtlượngdịchvụ nhà ... niệm chấtlượngdịchvụ “trải nghiệm” (Experience service quality): chấtlượng mà khách hàng đánhgiá sau sử dụng dịchvụ - Khái niệm chấtlượngdịchvụ “tin tưởng” (Credence service quality): chất ... nhận sử dụng dịchvụ để đánhgiáchấtlượng như: hình thức bên thái độ phục vụ nhân viên, mức độ tiện nghi mà sở vật chất nơi cung cấp dịchvụ mang lại - Khái niệm chấtlượngdịchvụ tìm thấy...
... niệm chấtlượngdịchvụ Nordic Mô hình nghiên cứu chấtlượngkỹ thuật chấtlượng chức ảnh hưởng đến Chấtlượngdịchvụchấtlượngdịchvụ cảm nhận chấtlượngdịchvụkỳ vọng dịchvụ cảm nhận Dịch ... biệt đánhgiáchấtlượngdịchvụ Sự hài lòng theo biến nhân học đặc điểm sử dụng H6: Có khác biệt đánhgiáchấtlượngdịchvụ theo loại mạng sử dụng H7: Có khác biệt đánhgiáchấtlượngdịchvụ ... Khách hàng đánhgiádịchvụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều Tâm lý: Chấtlượngdịchvụđánhgiá theo trạng thái tâm lý khách hàng 1.1.2 ChấtlượngdịchvụChấtlượng sản phẩm hàng hóa dịchvụ từ lâu...
... lườngchấtlượng dòch vụ đo lườngchấtlượng hàng hoá mà xem thước đo chấtlượng dòch vụ thoả mãn khách hàng trình khách hàng cảm nhận dòch vụ cung cấp Các tiêu chuẩn đánhgiáchấtlượng dòch vụ ... đònh lượng để đánhgiáchấtlượng dòch vụ môi giới chứng khoán xác đònh yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượng dòch vụ Nghiên cứu đònh tính: nhằm khám phá tiêu chí dùng để đánhgiáchấtlượng dòch vụ ... cận dòch vụchấtlượng dòch vụ Khi nhà cung cấp hiểu khách hàng họ đánhgiá dòch vụ nào, họ có khả tạo tác động vào đánhgiá theo hướng mong muốn Chấtlượng so sánh mong đợi giá trò dòch vụ khách...
... cho phù hợp với dịchvụ hành trườngđại học, cụ thể dịchvụ thư viện dịchvụđăngký thủ tục trườngđạihọcBáchKhoa 4.2.1 Các bước hồn thành thuộc tính đánhgiáchấtlượngdịchvụ Bước 1: đưa ... Đánhgiáchấtlượng dòch vụ thư viện dòch vụ phòng hành thủ tục trường ĐHBK TPHCM Trang 18 1- Đạihọc tổng hợp TPHCM (sát nhập trườngĐạihọckhoahọcĐạihọc Văn Khoa) 2- Đổi tên trườngĐạihọc ... trườngĐạihọcBáchKhoaTPHCM 3- Đạihọc Sư phạm kỹ thuật Thủ Đức (ngun Đạihọc giáo dục Thủ Đức) 4- Đạihọc Y dược TpHCM (sat nhập trườngĐạihọc Y, Dược , Nha Khoa) 5- Đạihọc Kinh tế 6- Đại...
... khách hàng chấtlượngdịchvụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chấtlượngdịchvụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chấtlượngdịchvụ xác định sau: Chấtlượngdịchvụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... Lehtinen (1982) cho chấtlượngdịchvụ phải đánhgiá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịchvụ (2) kết dịchvụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chấtlượngdịch vụ, (1) chấtlượngkỹ thuật, ... lòng thỏa mãn với chấtlượngdịchvụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịchvụ có chấtlượng cao khách hàng thỏa mãn với dịchvụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịchvụ có chấtlượng thấp họ không...