ý nghĩa và kết quả nghiên cứu của luận văn
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - SỞ GIAO DỊCH 1.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 01:42
... 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu luận văn Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa kết nghiên cứu luận văn Kết cấu luận văn ... pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu : • Phương pháp thống kê, tổng hợp, so sánh để có kết phân tích xác từ liệu thu thập • Ngoài ra, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu ... số liệu thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát, tác giả phân tích liệu với SPSS Ý nghĩa kết nghiên cứu luận văn: Vận dụng lý thuyết chất lượng dịch vụ để phân tích rõ vai trò, tác động dịch vụ Thẻ...
- 110
- 873
- 3
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
Ngày tải lên :
08/03/2015, 09:21
... đây, đặt cần thiết cho nghiên cứu tiếp theo, dựa tảng có sẵn nghiên cứu trước để xây dựng mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ hoàn thiện hơn, đáp ứng mục tiêu nhu cầu nghiên cứu tốt dụng mô hình ... việc lập kế hoạch, thực kiểm soát Vấn đề nghiên cứu: Những yếu tố đóng góp vào khoảng cách thông tin phản hồi, thiết kế, thực truyền thông? Các nhà quản lý dịch vụ làm để giảm thiểu khoảng cách ... quan góc độ khách hàng Có thể giúp nhà quản lý cải tiến chất lượng dịch vụ cung cấp ngành công nghiệp Mô hình xác định biến quan trọng đòi hỏi nhà quản lý cần ý việc thực hiện, lập kế hoạch kiểm...
- 12
- 720
- 1
Ứng dụng mô hình servqual để đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng ngoại thương chi nhánh quảng ninh
Ngày tải lên :
04/10/2016, 15:51
... cận “Quản lý chất lƣợng toàn diện” Quản lý chất lượng toàn diện mô hình quản lý chất lượng theo phong cách Nhật tiến sĩ Deming tổng kết phát triển lên thành phương pháp quản lý có tính triết lý ... tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng quản lý chất lượng dịch vụ thẻ ATM, khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng Vietcombank Quảng Ninh - Phạm vi nghiên cứu: Phương ... lượng, quản lý chất lượng dịch vụ cách khoa học để điều chỉnh bổ sung yếu tố cần thiết nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại hiệu kinh doanh Kết cấu luận văn Ngoài phần Mở đầu Kết luận, Luận văn...
- 115
- 590
- 1
Bước đầu nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dược tại các hiệu thuốc quốc doanh trên địa bàn hà nội
Ngày tải lên :
18/08/2015, 12:27
... thuốc”được khắc phục kịp thời 41 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1- Kết luận Qua nghiên cứu khảo sát thực tế hiệu thuốc Nhà nước địa bàn nội thành Hà Nội, rút số kết luận sau: 1.1 Về trình độ chuyên môn ... đến cá nhân 11 PHẨN ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN c ứ u 1- Đối tượng nghiên cứu - Các hiệu thuốc Nhà nước nội thành Hà Nội 2- Mẫu nghiên cứu - Một mẫu nghiên cứu 30 hiệu thuốc Nhà nước chọn ... TỔNG QUAN Vài nét tình hình sử dụng thuốc giới Vài nét tình hình sử dụng thuốc Việt nam Khái niệm Thực hành nhà thuốc tốt (GPP) 11 Phần ĐỐI TƯỢNG, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN c ứ u 12 Phần KẾT QUẢ NGHIÊN...
- 54
- 380
- 0
Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dược tại các hiệu thuốc nhà nước trên địa bàn hà nội
Ngày tải lên :
27/08/2015, 14:34
... bàn Hà nội Có phương pháp nghiên cứu sử dụng nghiên cứu là: Phương pháp vấn trực tiếp phương pháp đóng vai khách hàng Đây nét nghiên cứu Kết hợp phương pháp nghiên cứu muốn kiểm tra kiến thức ... vệ quyền lợi người mua PHẨN IV: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ■ ■ 4.KẾT LUẬN Qua nghiên cứu khảo sát thực tế hiệu thuốc nhà nước địa bàn nội thành Hà Nội, rút số kết luận sau: 4.1 Về mặt sở vật chất, ... niêm yết 100% hiệu thuốc mẫu nghiên cứu niêm yết giá thuốc Theo kết nghiên cứu tác giả Hoàng Bích Thuỷ khoá luận tốt nghiệp dược sỹ khoá 1998-2003: “Bước đầu nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch...
- 64
- 452
- 0
Bước đầu nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dược tại các nhà thuốc tư ở nội thành hà nội
Ngày tải lên :
24/09/2015, 15:05
... PHÁP NGHIÊN c ứ u 15 2.1 Đối tượng nghiên cứu 15 2.2 Mẫu nghiên cứu 15 2.3 Phương pháp nghiên cứu 15 2.4 Phương pháp xử lý số liệu 16 PHẦN KẾT QUẢ NGHIÊN cứu ... PHẦN ĐỐI TƯỢNG, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Đối tượng nghiên cứu - Các nhà thuốc tư nhân nội thành Hà Nội - Người bán thuốc - Thuốc mua 2.2 Mẫu nghiên cứu - Mẫu nghiên cứu gồm 30 nhà thuốc tư nhân ... Phương pháp xử lý số liệu - Các số liệu điều tra thu thập nhập vào máy chương trình phần mềm ACCESS, sau phân tích chương trình SPSS lO.O.For Windows 16 PHẦN KẾT QUẢ NGHIÊN c ứ u VÀ BÀN LUẬN Đánh giá...
- 51
- 423
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ dược tại các cơ sở hành nghề dược trên địa bàn quận tây hồ
Ngày tải lên :
29/09/2015, 16:48
... Phương pháp đóng vai khách hàng: 19 2.4 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ s ố LIỆU: 20 PHẦN 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ BÀN LUẬN 21 3.1 KẾT QUẢ KHẢO SÁ T 21 3.1.1 Khảo sát sở vật chất trang ... thuốc 44 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIÊN N G H Ị 46 4.1 KẾT LUẬN 46 4.2 KIẾN NGHỊ VÀ ĐỂ XUẤT 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC CHỮ VIẾT TẮT TRONG KHOÁ LUẬN HNYDTN : Hành ... thuốc an toàn, hợp lý Trong năm gần có số đề tài nghiên cứu vấn đề Năm 2002, Hồ Phương Vân khảo sát chất lượng dịch vụ dược nội thành Hà Nội luận văn thạc sỹ dược học: "Nghiên cứu đánh giá chất...
- 68
- 477
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình luận văn thạc sĩ
Ngày tải lên :
31/03/2016, 11:33
... 1.1 Lý ch n đ tƠi. 1.2 M c tiêu nghiên c u c a đ tƠi. 1.3 Ph m vi, đ i t 1.3.1 1.3.2 1.4 it ng kh o sát. ng nghiên c u Ph m vi nghiên c u ng pháp nghiên c u. 1.4.1 Nghiên ... ng thang đo Likert m nh sau: (1) HoƠn toƠn không đ ng ý (2) Không đ ng ý (3) Bình th (4) ng ng ý (5) HoƠn toƠn đ ng ý B ng ph ng pháp x lý d li u SPSS (Statistical Package for Social ciences ... sung thông qua nghiên c u đ nh c ti p t c đánh giá thông qua nghiên c u đ nh l th c) Nghiên c u đ nh l ng đ c s d ng cho nghiên c u th c v i k thu t ph ng v n tr c ti p khách hƠng Nghiên c u th...
- 103
- 277
- 0
đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình
Ngày tải lên :
08/04/2016, 12:48
... qua nghiên cứu định tính tiếp tục đánh giá thông qua nghiên cứu định lượng (nghiên cứu thức) Nghiên cứu định lượng sử dụng cho nghiên cứu thức với kỹ thuật vấn trực tiếp khách hàng Nghiên cứu ... nhân tố Nghiên cứu định tính (Thảo luận nhóm, vấn khách hàng cấp quản lý tiếp xúc khách hàng) Hiệu chỉnh Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu thể chi tiết hình 3.1 Nghiên cứu thực ... BÌNH 3.1 Quy trình nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực thông qua hai bước chính: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức, quy trình thực hình 3.1 Cơ sở lý thuyết (Thang đo SERVQUAL) Nghiên cứu thức (n = 300)...
- 103
- 679
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng vietinbank – chi nhánh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
03/07/2016, 07:16
... Thừa Thiên Huế - Phần III: Kết luận kiến nghị Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ thẻ ngân hàng ... Vietinbank; nghiên cứu số vấn để tồn liên quan đến chất lượng dịch vụ thẻ Vietinbank đưa số giải pháp, kiến nghị Đối tượng phạm vi nghiên cứu a) Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài ... dịch vụ thẻ .37 Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 38 Kết luận 38 Kiến nghị nhà nước 38 Qua việc phân tích, suy luận, tác giả có số kiến nghị nhà...
- 61
- 570
- 0
Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam, chi nhánh nghệ an
Ngày tải lên :
27/09/2016, 15:08
... phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, VÀ MÔ HÌNH ... pháp nghiên cứu Luận văn thực phương pháp điều tra chọn mẫu để giải mục tiêu nghiên cứu Tiến trình nghiên cứu chia làm hai phần: - Nghiên cứu định tính thăm dò: Trước tiến hành nghiên cứu thức, ... đề giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Ý nghĩa thực tiễn đề tài Đề tài có ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu phát triển dịch vụ thẻ ATM sau: - Giúp nhà quản lý kinh doanh dịch vụ thẻ ATM Techcombank...
- 117
- 1.1K
- 1
Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an
Ngày tải lên :
27/09/2016, 15:08
... SERVQUAL nhà nghiên cứu trước vận dụng vào lĩnh vực nghiên cứu khác đặc biệt lĩnh vực ngân hàng có ý nghĩa thực tiễn giúp cho nhà nghiên cứu sau có thêm sở để kết luận vấn đề nghiên cứu Hai là, ... 1 Lý lựa chọn đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi giới hạn nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu ... chương II 22 CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An Qua nghiên cứu lý luận thực tiễn, tác giả rút số...
- 131
- 905
- 1
Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hòa bình
Ngày tải lên :
09/10/2016, 21:40
... nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV Hòa Bình KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Ngoài phần Mở đầu Kết luận, Luận văn kết cấu gồm chương: Chương Cơ sở lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ mô hình đánh ... cận “Quản lý chất lượng toàn diện” Quản lý chất lượng toàn diện mô hình quản lý chất lượng theo phong cách Nhật tiến sĩ Deming tổng kết phát triển lên thành phương pháp quản lý có tính triết lý ... doanh PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu phân tích tổng hợp; phương pháp phân tích hệ thống; phương pháp điều tra, thống kê; khảo sát thực tế để nghiên cứu Trong phương...
- 123
- 953
- 7
Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an
Ngày tải lên :
10/10/2016, 11:51
... SERVQUAL nhà nghiên cứu trước vận dụng vào lĩnh vực nghiên cứu khác đặc biệt lĩnh vực ngân hàng có ý nghĩa thực tiễn giúp cho nhà nghiên cứu sau có thêm sở để kết luận vấn đề nghiên cứu Hai là, ... 1 Lý lựa chọn đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi giới hạn nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu ... chương II 22 CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An Qua nghiên cứu lý luận thực tiễn, tác giả rút số...
- 131
- 523
- 0
Vận dụng mô hình GRÖNROOS mở rộng đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh huế
Ngày tải lên :
19/10/2016, 20:58
... 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Phương pháp nghiên cứu H 4.Đối tượng nghiên cứu 5.Phạm vi nghiên cứu tế PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ... THUẬT/CHẤT LƯỢNG CHỨC NĂNG Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ SVTH: Đoàn Thị Họa My-K43B TCNH Khóa luận tốt nghiệp PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG MÔ HÌNH VÀ TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH ... SERVQUAL, SERVPERF VÀ GRÖNROOS 14 1.2.TÓM LƯỢC NHỮNG NGHIÊN CỨU ĐÃ QUA 16 1.2.1 .Nghiên cứu mô hình Grönroos 16 1.2.1.1 Nghiên cứu nước 16 1.2.1.2 Nghiên cứu nước ...
- 80
- 537
- 4
Nghiên cứu mô phỏng đánh giá chất lượng dịch vụ trên mạng MPLS
Ngày tải lên :
25/03/2015, 11:04
... FECs Bn tin NOTIFICATION: Cung cp thụng tin c v thụng tin li tớn hiu Mgr Quản lý LDP Dscy Bản tin phát Sess Bản tin quản lý phiên Advt Phát hành LDP Notf Bản tin xác nhận Thành phần giao thức MPLS ... hng i v cỏc thut toỏn phc v hng i s x lý lu thụng t cỏc lung phõn bit Ta gi chung c hai l c ch x lý lu thụng Nu riờng r, cỏc C ch x lý lu thụng khụng cú ý ngha thc tin Chỳng cn phi c cung cp ... cng tng t nh vic x lý cỏc hnh khỏch i mỏy bay Theo chun, cỏc hnh c ỏnh du l hng nht, hng thng gia hay hng thng Tt c cỏc hnh khỏch cựng mt hng s c s lý ging ú l x lý kt hp X lý tng-giao-tip tng...
- 120
- 493
- 0
