yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ

... quát chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ y tế 1.2 Các yếu tố hưởng đến chất lượng dịch vụ y tế: 1.3 Khái niệm Vật lý trị liệu – phục hồi chức năng: .7 1.4 Thang đo chất lượng dịch ... 69 4.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ từ phía người bệnh sử dụng dịch vụ khoa vật lý trị liệu - phục hồi chức .70 4.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khoa vật lý trị ... chung chất lượng dịch vụ người bệnh 57 H Bảng 11 Mối liên quan đánh giá chung chất lượng dịch vụ với đặc tính mẫu .58 Bảng 12 Mối liên quan đánh giá chung chất lượng dịch vụ với

Ngày tải lên: 27/07/2023, 01:08

... PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DU LỊCH TẠI CỒN SƠN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành ... PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DU LỊCH TẠI CỒN SƠN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành ... thành tốt luận văn tốt nghiệp Trong q trình viết luận văn tốt nghiệp, khó tránh khỏi sai sót thiếu sót, mong Thầy bỏ qua mong nhận ý kiến đóng góp Thầy để luận văn tốt nghiệp em hoàn thành tốt

Ngày tải lên: 20/04/2019, 16:12

... chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim nhằm giúp cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhận yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim họ Vì nhóm chúng em muốn nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng ... cao yếu tố sở vật chất, giá vé, … họ hài lòng với chất lượng dịch vụ CGV Tuy nhiên phân khúc thị trường chưa đa dạng hạn chế đề tài “Nghiên cứu mức độ hài lòng SVKT trải nghiệm chất lượng dịch vụ ... 2021,“Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ? ?? 12 Nguyễn Bình Minh, Nguyễn Đức Tiến, Đào Trọng Tấn, Nguyễn Bảo Ngọc, Nguyễn Việt Dũng, 2021, ? ?Chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng với dịch vụ du lịch lữ

Ngày tải lên: 06/03/2023, 21:38

... niệm chất lƣợng dịch vụ tín dụng ngân hàng thƣơng mại 13 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 13 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ tín dụng 14 1.2.3 Vai trị chất lượng dịch ... yếu tố quan trọng định thành cơng khu vực ngân hàng chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ coi tiền đề quan trọng để tồn môi trường cạnh tranh Lợi cạnh tranh bền vững đạt cách cung cấp dịch vụ tốt ... ngân hàng Do đó, hài lòng khách hàng yếu tố quan trọng có liên quan chặt chẽ với chất lượng dịch vụ (Silvestriet cộng sự, 2017) Cải thiện chất lượng dịch vụ dẫn đến xác suất khách hàng hài lòng

Ngày tải lên: 05/12/2023, 17:12

... chính: dịch vụ mặt đất và dịch vụ trên không 1.1.2.2.1 Dịch vụ mặt đất Dịch vụ mặt đất trong dịch vụ hàng không bao gồm ba nhóm dịch vụ chính: dịch vụ check-in, dịch vụ tại sân bay và dịch vụ boarding ... nghĩa về chất lượng dịch vụ đã cho thấy một sự liên kết chặt chẽ giữa định nghĩa về ? ?chất lượng dịch vụ? ?? và ? ?chất lượng dịch vụ cảm nhận” Theo Parasuraman et al (1985) [26], chất lượng dịch vụ là ... Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG 12 1.1 Chất lượng dịch vụ hàng không 12 1.2 Quản trị chất lượng dịch vụ hàng không 30 Chương

Ngày tải lên: 04/10/2012, 16:38

... thuyết chất lượng dịch vụ 11 ́ uê 1.1.1.Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 11 1.1.2 Các thuộc tính chất lượng dịch vụ .14 1.1.3 Khái niệm dịch vụ vận tải nhân tố ảnh hưởng chất ... nhân tố Đ ảnh hưởng chất lượng dịch vụ vận tải tuyến hành lang kinh tế Đông Tây ại tỉnh Quảng Trị" 2.1 Mục tiêu chung ̣c k ho Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ ... mạnh ḿnh thuê dịch vụ mạnh Chất lượng dịch vụ vận tải đóng vai trị vơ quan trọng để đạt tối ưu dây chuyền logistics Trên thực tế, chất lượng dịch vụ vận tải bị tác động nhiều yếu tố khác Do đó,

Ngày tải lên: 09/08/2018, 22:31

... lĩnh vực dịch vụ nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh khách sạn Tác giả xác định nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ hệ thống ... NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA SAIGONTOURIST TRONG LĨNH VỰC KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: gồm chương  Chương Cơ sở lý luận đo lường chất lượng dịch vụ ... mối quan hệ thành phần chất lượng chất lượng dịch vụ ngành khách sạn Trên thực tế, ngồi nhân tố phân tích số nhân tố khác góp phần giải thích thêm chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận giá cả,

Ngày tải lên: 07/01/2019, 02:39

... ñánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị ñều mức trung bình (>3) Trung bình tất đánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ mức cao cho thấy khách hàng ñánh giá tương ñối tốt chất lượng dịch vụ siêu ... 1.1.4 Các mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ - Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (1988) - Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF - Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Nguyễn Thị Mai Trang (2006) ... hợp sở lý luận chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ siêu thị nói riêng hài lòng khách hàng Xây dựng kiểm định mơ hình đề nghị nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch ñến hài lòng

Ngày tải lên: 18/10/2016, 12:28

... 1.1 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 ðặc ñiểm dịch vụ 1.1.3 Chất lượng dịch vụ 10 1.1.4 Các mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ 13 ... hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (1988) 13 1.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 14 1.3 1.4 1.5 Mơ hình chất lượng dịch vụ bán lẻ RSQS (Dabholka cộng sự, 1996) Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch ... BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG ðÀO VĂN CƯỜNG NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART GIA LAI LUẬN

Ngày tải lên: 28/11/2017, 10:17

... 1.1 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 ðặc ñiểm dịch vụ 1.1.3 Chất lượng dịch vụ 10 1.1.4 Các mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ 13 ... hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (1988) 13 1.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 14 1.3 1.4 1.5 Mơ hình chất lượng dịch vụ bán lẻ RSQS (Dabholka cộng sự, 1996) Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch ... BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG ðÀO VĂN CƯỜNG NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART GIA LAI LUẬN

Ngày tải lên: 04/04/2022, 22:36

... dịch vụ nhà cung cấp, chẳng hạn chất lượng dịch vụ, sản phẩm, giá cả, yếu tố liên quan tới tình cá nhân (Zeithaml & Bitner, 2000) Thêm vào đó, việc đánh giá yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ ... cách khác, điện lĩnh vực dịch vụ chất lượng dịch vụ trở thành vấn đề quan trọng ngành Thông qua việc cải thiện chất lượng dịch vụ, khách hàng có trải nghiệm chất lượng sống tốt trình sử dụng điện ... ý” với chất lượng dịch vụ cung cấp nhận được, hay cảm thấy hài lòng sử dụng dịch vụ Nói cách khác, hộ gia đình sử dụng điện sinh hoạt đánh giá cao yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ PC Thừa

Ngày tải lên: 09/12/2022, 10:47

... 1.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (1988) 13 1.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 14 Mơ hình chất lượng dịch vụ bán lẻ RSQS (Dabholka 1.3 Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ lu 1.4 16 ... 1.1 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ w 1.1.1 Khái niệm dịch vụ oa nl 1.1.2 ðặc ñiểm dịch vụ d 1.1.3 Chất lượng dịch vụ 10 lu va an 1.1.4 Các mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch ... VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG ðÀO VĂN CƯỜNG lu an va n NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ p ie gh tn to CẤU THÀNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ d oa nl w CO.OPMART

Ngày tải lên: 19/07/2023, 04:58

... ñánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị ñều mức trung bình (>3) Trung bình tất đánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ mức cao cho thấy khách hàng ñánh giá tương ñối tốt chất lượng dịch vụ siêu ... 1.1.4 Các mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ - Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (1988) - Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF - Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Nguyễn Thị Mai Trang (2006) ... hợp sở lý luận chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ siêu thị nói riêng hài lòng khách hàng Xây dựng kiểm định mơ hình đề nghị nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch ñến hài lòng

Ngày tải lên: 25/12/2023, 04:48

... hất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận Thay vì đo cả Tin cay Chất lượng dịch vụ cảm nhận Đáp ứng Năng lực phục vụ Đồng cảm Hình 1.2 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF * Mô hình chất lượng dịch vụ ... về chất lượng dịch vụ nói chung và chất lượng dịch vụ siêu thị nói riêng và sự hài lòng của khách hàng Xây dựng và kiểm định mô hình đề nghị nghiên cứu về ảnh hưởng các yếu tố của chất lượng dịch ... Chất lượn; g dịch vụ Hình 1.3 Mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ RSQS (Dabholka và cộng sự, 1996) * Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ của Nguyễn Thị Mai Mô hình chất lượng dịch vụ và thang

Ngày tải lên: 03/09/2024, 11:08

... luận nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ bảo xe ô tô Hyundai Sông Hàn - Đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hành phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ đại ... cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ sách bảo hành Hyundai Sơng Hàn góp phần cải thiện giúp đỡ cơng ty nhận vai trị quan trọng dịch vụ bảo hành cải tiến dịch vụ bảo ... Mỹ Duyên Giải thích Sản phẩm dịch vụ Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Ủy ban nhân dân Ủy ban mặt trận tổ quốc Chăm sóc khách hàng Cố vấn dịch vụ Chất lượng dịch vụ Khách hàng Statistical Package

Ngày tải lên: 07/04/2022, 19:24

... cầu cảng, vùng neo đậu, luồng vào cảng, cơng trình phục vụ cho cơng tác quản lý hoạt động cảng Cơ sở hạ tầng dịch vụ yếu tố mang tính chất định tới phát triển cảng biển Một cảng biển đại, hấp ... Nguyễn Thị Thanh Thùy Trang 73 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thanh Hằng lực xếp dỡ, nâng cao chất lượng dịch vụ. , đầu tư vào công nghệ để đẩy nhanh tốc độ giải phóng hàng Cơng ty cịn cần ... có đủ khả tốn nợ mà cố tình khơng tốn hạn Cơng ty cần phải xem xét tiến hành việc thu hồi vốn thông qua biện pháp tố tụng - Thực tốt cơng tác dự tốn ngân quỹ: Cơng ty tiến hành việc dự tốn ngân

Ngày tải lên: 26/06/2022, 13:47

... “ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH XE ĐẾN SỰ HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG TẠI CTCP Ơ TƠ HYUNDAI SƠNG HÀN” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Cở sở lý thuyết chất lượng dịch vụ ... khách hàng dịch vụ bảo hành, sửa chữa Hyundai Sông Hàn - Đối tượng khảo sát: Khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hành sửa chữa công ty 3.2 Phạm vi nghiên cứu Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ bảo hành ... Chương 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hành CTCP Ơ tơ Hyundai Sông Hàn Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành

Ngày tải lên: 26/06/2022, 13:47

... “ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH XE ĐẾN SỰ HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG TẠI CTCP Ơ TƠ HYUNDAI SƠNG HÀN” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Cở sở lý thuyết chất lượng dịch vụ ... khách hàng dịch vụ bảo hành, sửa chữa Hyundai Sông Hàn - Đối tượng khảo sát: Khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hành sửa chữa công ty 3.2 Phạm vi nghiên cứu Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ bảo hành ... Chương 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hành CTCP Ơ tơ Hyundai Sông Hàn Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành

Ngày tải lên: 26/06/2022, 14:24

... Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG 12 1.1. Chất lượng dịch vụ hàng không 12 1.2. Quản trị chất lượng dịch vụ hàng không 30 Chương ... khác hơn là không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Như vậy, quản lý chất lượng dịch vụ để từ đó tìm ra các yếu tố của chất lượng dịch vụ có thể được cải thiện tốt hơn là một vấn đề sống còn ... nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hàng không 108 3.3. Áp dụng kết hợp phân tích nhân tố và phương pháp mô hình phương trình cấu trúc (SEM) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 12/04/2013, 19:19