... CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ KHÁCH HÀNG 2.1 DỊCHVỤTÍNDỤNG NGÂN HÀNG VÀ DỊCHVỤTÍNDỤNGBÁNLẺ 2.1.1 Dịchvụtíndụng ngân hàng 2.1.2 Dịchvụtíndụng ... dụngbánlẻ 2.1.2.1 Khái niệm 2.1.2.2 Các loại hình dịchvụtíndụngbánlẻ khách hàng cá nhân 2.1.2.3 Đặc điểm dịchvụtíndụngbánlẻ 2.2 CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ ... VÀ CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ KHÁCH HÀNG 2.1 DỊCHVỤTÍNDỤNG NGÂN HÀNG VÀ DỊCHVỤTÍNDỤNGBÁNLẺ 2.1.1 Dịchvụtíndụng ngân hàng Theo luật tổ chức tíndụng năm 2010, hoạt...
... c Vai trò c a d ch v tín d ng bán l 1.2 PHÁT TRI N TÍN D NG BÁN L 1.2.1 Quan ni m v phát tri n d ch v tín d ng bán l Phát tri n d ch v tín d ng bán l s gia tăng v quy mô tín d ng ñ ng th i v ... Đ c ñi m c a d ch v tín d ng bán l - Th trư ng ho t ñ ng tín d ng bán l r ng ña d ng - L i nhu n ho t ñ ng tín d ng bán l tuân theo nguyên t c s ñông - Ho t ñ ng tín d ng bán l có m c ñ n ñ nh ... ñi n t vi n thông 1.1.2.3 D ch v tín d ng bán l c a Ngân hàng a Các quan ni m v d ch v tín d ng bán l c a Ngân hàng D ch v tín d ng bán l c a Ngân hàng vi c c p tín d ng (b ng nghi p v cho vay,...
... HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG V D CH V TÍN D NG BÁN L C A CÁC NGÂN HÀNG I 1.1 Tín d ng ngân hàng Trang 1.1.1 Khái ni m v tín d ng bán l Trang 1.1.2 Các hình th c c p tín d Trang 1.2 Lý thuy t v s hài ... t qu nghiên c Trang 49 Trang 49 Trang 49 Trang 53 CÁC GI I PHÁP NÂNG CAO CH D NG BÁN L C A NGÂN HÀNG TMCP NGO NG D CH V TÍN T NAM Trang 54 3.1 ng phát tri n d ch v c ... 2.1.2.1 B i c nh kinh t toàn c u Vi 2.1.2.2 Tình hình ho n 2.1.2.3 Các ch s Trang 26 Trang 27 Trang 29 2.2 Th c tr ng tình hình cho vay bán l c a Vietcombank 2.2.1 Nh ng m Trang 26 c 2.2.2 Nh ng h...
... chất lượng dịchvụ hài lòng (mục 2.1); dịchvụ ngân hàng bánlẻ mô hình nghiên cứu chất lượng dịchvụ ngân hàng bánlẻ (mục 2.2); dịchvụtíndụngbánlẻ đặc điểm dịchvụtíndụngbánlẻ (mục 2.3.1) ... thuyết dịch vụ; chất lượng dịch vụ; mối quan hệ chất lượng dịchvụ hài lòng khách hàng - Dịchvụ ngân hàng bánlẻ nghiên cứu chất lượng dịchvụ ngân hàng bánlẻ - Đặc điểm dịchvụtíndụngbánlẻ ... HLG1: Dịchvụtíndụngbánlẻ BIDV đáp ứng kỳ vọng khách hàng - HLG2: Anh/Chị tiếp tục sử dụngdịchvụtíndụngbánlẻ BIDV - HLG3: Anh/Chị giới thiệu người khác sử dịchvụtíndụngbánlẻ BIDV...
... đích sách tín dụng: • Chính sách tíndụng xác định giới hạn áp dụng cho hoạtđộngtíndụngĐồng thời thiết lập môi trường nhằm giảm bớt rủi ro hoạtđộngtíndụng • Chính sách tíndụng đưa nhằm bảo ... hỗ trợ bên ngừng hoạtđộng • Rủi ro quốc gia rủi ro khác… 2.1.2 Tíndụng rủi ro tíndụng ngân hàng thương mại a )Hoạt độngtíndụng ngân hàng thương mại • Tíndụng ngân hàng Tíndụng ngân hàng cho ... trị kinh doanh tíndụng ngân hàng, hoạtđộng chủ đạo NHTM Quản lý rủi ro tíndụng phải hướng vào việc đảm bảo hiệu hoạtđộngtíndụng không ngừng nâng cao chất lượng hoạtđộngtíndụng NHTM điều...
... trọng hoạtđộng kinh doanh ngân hàng Phát triển hoạtđộngtíndụng truyền thống lên tầm cao tách bạch cách phân chia loại hình tíndụngtíndụngbán buôn tíndụngbánlẻ Trong hoạtđộngtíndụngbán ... lại, bánlẻ hình thức bán hàng mà người bán trực tiếp bán cho người mua người sử dụng, tiêu dùng với khối lượng nhỏ, lẻ Khi áp dụnghoạtđộngtín dụng, Thế giới có hai cách hiểu khác tíndụngbán ... g e 27 2.1.4 Tíndụngbánlẻ vấn đề liên quan 2.1.4.1 Khái niệm tíndụngbánlẻ Hiện nước ta chưa có khái niệm thống tíndụngbánlẻ Trong Luật tổ chức tín dụng, loại hình cấp tíndụng quy định...
... phẩm dịchvụbánlẻtiên tiến: sản phẩm chuyển tiền tự động, dịchvụ thẻ thẻ tíndụng thẻ ghi nợ,….Trong tương lai, công nghệ tiếp tục hỗ trợ ngân hàng phát triển loạt sản phẩm dịchvụdịchvụ ... mạng phong cách riêng cho phong cách giao dịch: nhanh nhẹn, văn minh đai Như biết,trong ngành kinh doanh dịchvụ nào, muốn bán hàng trước hết người bán hàng phải hiểu rõ mặt hàng bán Kinh doanh ... thống dịchvụ đại, văn minh, xác, đáng tin cậy Trên tảng công nghệ sẳn có đó, ngân hàng cần tận dụng tính mở cửa hệ thống để phát triển thêm nhiều dịchvụdịchvụ toán điện tử Đây dịchvụ thương...
... ngân hàng Quân đội e/ Cácdịchvụ khác -Thực dịchvụ kinh doanh ngoại hối nh: + Dịchvụ mua bán ngoại hối giao + Dịchvụ mua bán ngoại hối kỳ hạn + Dịchvụ hoán đổi SWAP - Dịchvụ toán điện tử đợc ... điều khoản th tíndụng - Ngân hàng thông báo th tíndụng (Advising Bank) ngân hàng thông báo trực tiếp th tíndụng giao dịch có liên quan đến th tíndụng cho ngời hởng lợi th tíndụng Đây ngân ... thủ tíndụng xuất đợc quy định nh sau: + Thông báo th tín dụng: 20USD + Thông báo sửa đổi th tín dụng: 10USD + Thông báo khác: 10USD + Phí chuyển tiếp th tíndụng 20USD + Xác nhận th tín dụng...
... EXECUTIVE MBA NGUYễN GIANG SƠN PHáT TRIểN CáCDịCHVụ NGÂN HàNG BáNLẻ TạI NGÂN HàNG THƯƠNG MạI Cổ PHầN ĐÔNG NAM CHI NHáNH CầU GIấY Ngời hớng dẫn khoa học: TS ĐINH TIếNDũNG Hà Nội - 2013 LI M U Lý la ... CHƯƠNG TRìNH THạC Sỹ ĐIềU HàNH CAO CấP EXECUTIVE MBA NGUYễN GIANG SƠN PHáT TRIểN CáCDịCHVụ NGÂN HàNG BáNLẻ TạI NGÂN HàNG THƯƠNG MạI Cổ PHầN ĐÔNG NAM CHI NHáNH CầU GIấY Hà Nội - 2013 i TểM...
... nhóm: nhóm m c tiêu v báo cáo tài chính, nhóm m c tiêu v ho t đ ng nhóm m c tiêu v s tuân th Báo cáo COSO cung c p m t cách đ y đ có h th ng nh ng nh n th c v h th ng KSNB Báo cáo nh n m nh y u ... ng KSNB hi u qu Các tra s xác đ nh h th ng KSNB c a ngân hàng có hi u qu đ y đ không, tra ngân hàng s đ a cách x lý thích h p Nh v y, so v i báo cáo c a COSO, n i dung báo cáo Basel v KSNB ngân ... đ nh n i b v ho t đ ng tín d ng; - Các c ch / sách tín d ng t ng th i k ; - H th ng ch m m x p h ng tín d ng n i b ; - H th ng/ch - Các ph ng trình h ch toán ho t đ ng tín d ng; ng pháp đánh...
... với hoạtđộng huy độngtíndụng cá nhân, ngân hàng áp dụng tính lãi theo lãi suất thị trường 2.1.3 Vai trò ngân hàng bánlẻ 2.1.3.1 Đối với hoạtđộng ngân hàng Trong hoạtđộng ngân hàng bán lẻ, ... nhập từ hoạtđộngtíndụng cá nhân/Chi phí cho hoạtđộngtíndụng cá nhân (%) Chỉ tiêu dùng để đo lường hiệu sử dụng chi phí hoạtđộngtíndụng cá nhân Cụ thể tiêu cho biết hoạtđộngtíndụng cá ... hiệu sử dụngdịchvụ ngân hàng bánlẻ Sacombank Cần Thơ Chương HIỆU QUẢ SỬ DỤNGCÁCDỊCHVỤ NGÂN HÀNG BÁNLẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CẦN THƠ 4.1 Thực trạng sử dụngdịchvụ NHBL...
... với hoạtđộng huy độngtíndụng cá nhân, ngân hàng áp dụng tính lãi theo lãi suất thị trường 2.1.3 Vai trò ngân hàng bánlẻ 2.1.3.1 Đối với hoạtđộng ngân hàng Trong hoạtđộng ngân hàng bán lẻ, ... nhập từ hoạtđộngtíndụng cá nhân/Chi phí cho hoạtđộngtíndụng cá nhân (%) Chỉ tiêu dùng để đo lường hiệu sử dụng chi phí hoạtđộngtíndụng cá nhân Cụ thể tiêu cho biết hoạtđộngtíndụng cá ... hiệu sử dụngdịchvụ ngân hàng bánlẻ Sacombank Cần Thơ Chương HIỆU QUẢ SỬ DỤNGCÁCDỊCHVỤ NGÂN HÀNG BÁNLẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CẦN THƠ 4.1 Thực trạng sử dụngdịchvụ NHBL...