xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng

... tập sinh chăm sóc khách hàng 6 1.3.5 Quy trình hoạt động của chăm sóc khách hàng 12 1.4 Tổng quát về chăm sóc khách hàng sau bán hàng 14 1.4.2 Khái niệm về chăm sóc khách hàng sau bán hàng 14 ... "giữ khách hàng cũ còn quan trọng hơn có khách hàng mới" 1.4.4 Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng cơ bản Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng hay còn gọi là quy trình hậu ... liệu khách hàng trong việc xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng, … Đây là những cơ sở lý luận để làm tiền đề cho việc phân tích và xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Ngày tải lên: 05/07/2024, 16:48

... 1.1 Khái niệm Chăm sóc khách hàng 6 1.2 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative – CSR) 7 1.3 Vai trò của chăm sóc khách hàng 8 1.4 Quy trình chăm sóc khách hàng 9 4 Các ... 159 1.4 Quy trình chăm sóc khách hàng Quy trình chăm sóc khách hàng có vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của một công ty Đó là quá trình tương tác và chăm sóc khách hàng từ ... vụ, thu hút nguồn khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng hiện tại 4 Vấn đề còn tồn đọng trong quy trình chăm sóc khách hàng của công ty Trong quy trình chăm sóc khách hàng của công ty vẫn

Ngày tải lên: 28/05/2024, 16:16

... kế quy trình mới thực thi hoạt động chính mà được xác định là quan trọng nhất trong chuỗi giá trị đã được thiết kế235.1 .Quy trình chăm sóc khách hàng trực tiếp tại cửa hàng5 .2 Quy trình chăm sóc ... chiến lược tập trung chăm sóc khách hàng không chỉ là một quy? ??tđịnh mà là một nghĩa vụ và cơ hội để tạo ra một mối quan hệ mạnh mẽ và lâu dài vớikhách hàng Chăm sóc khách hàng không chỉ giúp doanh ... chân khách hàng vàtăng cường trung thành của khách hàng hiện tại mà còn là cơ hội để thu hút kháchhàng mới thông qua việc tạo ra trải nghiệm tích cực và độc đáo Đồng thời, chăm sóckhách hàng

Ngày tải lên: 20/06/2024, 18:06

... VỀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trò sách chăm sóc khách hàng 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng ... thống Chăm sóc Khách hàng Bảng mô tả chức xử lý khiếu nại phần mềm hệ thống Chăm sóc Khách hàng Chi tiết theo chƣơng trình chăm sóc khách hàng Trung tâm CSKH Viettel Tổng kết chƣơng trình chăm sóc ... Chăm sóc Khách hàng giai đoạn 2012-2014 43 3.2 Thực trạng công tác Chăm sóc Khách hàng Tổng Công ty 45 3.2.1 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng: 45 3.2.2.Đánh giá kết hoạt động chăm sóc

Ngày tải lên: 27/05/2016, 16:19

... CHUNG XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trò sách chăm sóc khách 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng sách chăm sóc khách ... thống Chăm sóc Khách Bảng mô tả chức xử lý khiếu nại phần mềm hệ thống Chăm sóc Khách hàng Chi tiết theo chƣơng trình chăm sóc khách hàng Trung tâm CSKH Tổng kết chƣơng trình chăm sóc khách hàng ... sóc Khách hàng Tổng Công 3.2.1 Các dịch vụ chăm sóc khách 3.2.2.Đánh giá kết hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm 3.2.3 Đánh giá chung Ưu điểm Nhược điểm hoạt động Chăm sóc Khách hàng Viettel

Ngày tải lên: 10/09/2016, 16:01

... tin khách hàng (Giá, số hộ, thông tin khách hàng)  Xác thực thông tin thuế khách hàng Hình 35 Giao diện Web Chăm sóc khách hàng Hình 36 Giao tiếp cấp điện 53 Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... luận văn thu số kết quả:  Đã xây dựng mô hình làm việc Trung tâm chăm sóc khách hàng nước  Xây dựng ứng dụng Web Chăm sóc khách hàng, ứng dụng chăm sóc khách hàng Mobile dựa tảng Jquery Mobile, ... số kết minh họa 52 Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng EVN tảng công nghệ điện toán đám mây Đã xây dựng trang Web Chăm sóc khách hàng đảm bảo cổng thông tin kết nối khách hàng ngành điện, đáp

Ngày tải lên: 25/07/2017, 21:57

... Quy trình chăm sóc khách hàng ngân hàng VIB BÀI LÀM Sơ đồ mô tả quy trình tác nghiệp hành trình phục vụ khách hàng – bao gồm quy trình sales and service đơn vị kinh doanh hệ thống Ngân hàng ... viết xin lựa chọn quy trình nhỏ có ý nghĩa then chốt việc cấp tín dụng cho khách hàng, qui trình GIẢI NGÂN I QUI TRÌNH GIẢI NGÂN Mục đích phạm vi áp dụng I.1 Quy trình quy định trình tự, cách thức ... dịch vụ khách hàng (DVKH) để tiến hành chi chuyển tiền cho khách hàng theo lệnh I.2 Quy trình áp dụng cho Phòng GDTD ĐVKD triển khai mơ hình GDTD tập trung Nội dung quy trình 2.1 Sơ đồ quy trình

Ngày tải lên: 21/02/2019, 14:58

... VỀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trò sách chăm sóc khách hàng 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng ... thống Chăm sóc Khách hàng Bảng mô tả chức xử lý khiếu nại phần mềm hệ thống Chăm sóc Khách hàng Chi tiết theo chƣơng trình chăm sóc khách hàng Trung tâm CSKH Viettel Tổng kết chƣơng trình chăm sóc ... Chăm sóc Khách hàng giai đoạn 2012-2014 43 3.2 Thực trạng công tác Chăm sóc Khách hàng Tổng Cơng ty 45 3.2.1 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng: 45 3.2.2.Đánh giá kết hoạt động chăm sóc

Ngày tải lên: 18/09/2020, 00:56

... VỀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trò sách chăm sóc khách hàng 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng ... thống Chăm sóc Khách hàng Bảng mô tả chức xử lý khiếu nại phần mềm hệ thống Chăm sóc Khách hàng Chi tiết theo chƣơng trình chăm sóc khách hàng Trung tâm CSKH Viettel Tổng kết chƣơng trình chăm sóc ... Chăm sóc Khách hàng giai đoạn 2012-2014 43 3.2 Thực trạng công tác Chăm sóc Khách hàng Tổng Cơng ty 45 3.2.1 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng: 45 3.2.2.Đánh giá kết hoạt động chăm sóc

Ngày tải lên: 02/10/2020, 22:31

... VỀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trị sách chăm sóc khách hàng 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng ... hàng sách chăm sóc khách hàng loại sách 1.1.3 Vai trò sách chăm sóc khách hàng hoạt động SX_KD DN10 1.1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến nội dung xây dựng sách chăm sóc khách hàng ... tâm Chăm sóc Khách hàng giai đoạn 2012-2014 43 3.2 Thực trạng cơng tác Chăm sóc Khách hàng Tổng Công ty 45 3.2.1 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng: 45 3.2.2.Đánh giá kết hoạt động chăm sóc

Ngày tải lên: 16/10/2020, 21:53

... VỀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trò sách chăm sóc khách hàng 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng ... thống Chăm sóc Khách hàng Bảng mô tả chức xử lý khiếu nại phần mềm hệ thống Chăm sóc Khách hàng Chi tiết theo chƣơng trình chăm sóc khách hàng Trung tâm CSKH Viettel Tổng kết chƣơng trình chăm sóc ... Chăm sóc Khách hàng giai đoạn 2012-2014 43 3.2 Thực trạng công tác Chăm sóc Khách hàng Tổng Cơng ty 45 3.2.1 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng: 45 3.2.2.Đánh giá kết hoạt động chăm sóc

Ngày tải lên: 02/12/2020, 20:52

... VỀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trò sách chăm sóc khách hàng 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng ... thống Chăm sóc Khách hàng Bảng mô tả chức xử lý khiếu nại phần mềm hệ thống Chăm sóc Khách hàng Chi tiết theo chƣơng trình chăm sóc khách hàng Trung tâm CSKH Viettel Tổng kết chƣơng trình chăm sóc ... Chăm sóc Khách hàng giai đoạn 2012-2014 43 3.2 Thực trạng công tác Chăm sóc Khách hàng Tổng Cơng ty 45 3.2.1 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng: 45 3.2.2.Đánh giá kết hoạt động chăm sóc

Ngày tải lên: 16/03/2021, 21:07

... khách hàng hoạt động thiếu doanh nghiệp điều kiện cạnh tranh Hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm hai phạm vi: chăm sóc khách hàng sau bán hàng chăm sóc khách hàng tiềm Việc chăm sóc khách hàng ... thị trường, tìm khách hàng trì khác hàng có - Riêng phận chăm sóc khách hàng: Quản lý nhân viên chăm sóc khách hàng (quản lý chất lượng phục vụ khách hàng) , quản lý khiếu nại khách hàng Nhân viên ... việc chăm sóc hành thơng qua phương tiện Với lý đó, đề tài ? ?Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng web” chọn làm đề tài đồ án tốt nghiệp em Trong đồ án này, xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 06/04/2021, 18:33

... khách hàng hoạt động khơng thể thiếu doanh nghiệp điều kiện cạnh tranh Hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm hai phạm vi: chăm sóc khách hàng sau bán hàng chăm sóc khách hàng tiềm Việc chăm sóc ... thị trường, tìm khách hàng trì khác hàng có - Riêng phận chăm sóc khách hàng: Quản lý nhân viên chăm sóc khách hàng (quản lý chất lượng phục vụ khách hàng) , quản lý khiếu nại khách hàng Nhân viên ... việc chăm sóc hành thơng qua phương tiện Với lý đó, đề tài ? ?Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng web” chọn làm đề tài đồ án tốt nghiệp em Trong đồ án này, xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 05/08/2021, 22:12

... nghiệp chăm sóc khách hàng lại hoạt động tiên để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng Đã có nhiều nghiên cứu đề tài chăm sóc khách hàng đánh giá hài lòng khách hàng nhiên nghiên cứu quy trình chăm ... công tác chăm sóc khách hàng cơng ty Thứ ba: phân tích khái qt tình hình thực thi quy trình chăm sóc khách hàng PVI Thứ tư: Đánh giá mức độ tác động yếu tố quy trình chăm sóc khách hàng Thứ năm: ... hàng 5.3.3 Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng Các bước lên sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng Bước phải lên kế hoạch rõ ràng việc chăm sóc khách hàng trước tiến hành bán hàng Điều tạo nên uy

Ngày tải lên: 02/10/2021, 10:54

... thống Chăm sóc Khách hàng Bảng mơ tả chức xử lý khiếu nại phần mềm hệ thống Chăm sóc Khách hàng Chi tiết theo chương trình chăm sóc khách hàng Trung tâm CSKH Viettel Tổng kết chương trình chăm sóc ... hệ thống Chăm sóc Khách hàng Bảng mơ tả chức tra cứu thông tin trả sau phần mềm hệ thống Chăm sóc Khách hàng Bảng mơ tả chức tra cứu theo Mobile trả sau phần mềm hệ thống Chăm sóc Khách hàng Bảng ... kinh tế giới khách hàng thể rõ vị trí họ việc phát triển lên doanh nghiệp ‘? ?khách hàng thượng đế” Chính mà hoạt động chăm sóc khách hàng ở doanh nghiệp quan tâm Chăm sóc khách hàng bao gồm tồn

Ngày tải lên: 02/06/2022, 20:22

... deploy lên Heroku Firebase • Xây dựng ứng dụng hỗ trợ chăm sóc khách hàng quản lý chuỗi salon với tính như: o Xem thơng tin dịch vụ chăm sóc tóc o Đặt lịch chăm sóc tóc o Quản lý lịch làm việc ... Hướng phát triển • Xây dựng tính tối ưu hơn, tạo thêm nhiều gợi ý cho khách hàng có nhiều thơng tin để đặt lịch • Xây dựng tính đồ, để gợi ý cho khách hàng salon gần • Xây dựng chức chat trực ... Website cung cấp cho khách hàng danh sách dịch vụ, thời gian làm việc stylist hàng giúp khách hàng chọn dịch vụ đặt lịch trước đến để cửa hàng giúp khách hàng chờ đợi đến cửa hàng Chương 1: Tổng

Ngày tải lên: 07/06/2022, 22:40

... các khách hàng mới và duy trì khác hàng đã có. - Riêng bộ phận chăm sóc khách hàng: Quản lý nhân viên chăm sóc khách hàng (quản lý chất lượng phục vụ khách hàng) , quản lý khiếu nại của khách ... thoại…). - Tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Hệ thống chăm sóc khách hàng được xây dựng trên nền website để phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả hơn. Khách hàng khi mua hàng trên mạng ... kiếm khách hàng ” Hình 2.5:Biều đồ luồng dữ liệu mức 1 tiến trình “4.Tìm kiếm khách hàng ” Khách hàng 4.1 Tổng hợp ý kiến khách hàng 4.2 Bỏ sung khách hàng tiềm năng Ý kiến khách...

Ngày tải lên: 26/04/2013, 14:03

... thoại…). - Tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Hệ thống chăm sóc khách hàng được xây dựng trên nền website để phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả hơn. Khách hàng khi mua hàng trên mạng ... kiếm khách hàng ” Khách hàng 4.1 Tổng hợp ý kiến khách hàng 4.2 Bỏ sung khách hàng tiềm năng Ý kiến khách hàng Khách hàng tiềm năng Danh sách khách a Phản hồi của khách e ... và chăm sóc khách hàng tiềm năng. Việc chăm sóc khách hàng thật sự cần thiết để duy trì mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng đã có và hướng đến việc phát triển các khách hàng...

Ngày tải lên: 17/03/2014, 21:20