xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng

... LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách 1.kỹ năng chăm sóc khách hàng 2.các phương pháp chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp 3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chăm sóc khách hàng Tài liệu Internet 1.http://www.thelamgroup.vn ... điện lực Thủ Thiêm, công ty viễn thông Tân Tạo… 2.4. Chính sách chăm sóc khách hàng 2.4.1. Chương trình chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, ... trọng khách hàng) 2.4.1.1. Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng: Là yếu tố cần thiết để đảm bảo cho doanh nghiệp xây dựng được hệ thống khách hàng thân thiết và mở rộng hệ thống khách hàng...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 08:59

... “4.Tìm kiếm khách hàng ” Khách hàng 4.1 Tổng hợp ý kiến khách hàng 4.2 Bỏ sung khách hàng tiềm năng Ý kiến khách hàng Khách hàng tiềm năng Danh sách khách a Phản hồi của khách e ... các khách hàng mới và duy trì khác hàng đã có. - Riêng bộ phận chăm sóc khách hàng: Quản lý nhân viên chăm sóc khách hàng (quản lý chất lượng phục vụ khách hàng) , quản lý khiếu nại của khách ... thoại…). - Tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Hệ thống chăm sóc khách hàng được xây dựng trên nền website để phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả hơn. Khách hàng khi mua hàng trên mạng...

Ngày tải lên: 26/04/2013, 14:03

Ngày tải lên: 17/03/2014, 21:20

... hành vi của khách du lịch Thái đến Đà Nẵng nhằm đưa ra những hàm ý cho việc xây dựng chính sách thu hút khách trong tương lai. 2. Sơ lược về hành vi khách du lịch 2.1. Nhu cầu khách du lịch ... cho việc xây dựng chính sách thu hút khách 5.1. Một số định hướng chiến lược - Để khai thác một cách hiệu quả tiềm năng du lịch và thu hút sự quan tâm của khách Quốc tế nói chung và khách Thái ... 3,1 Với 221 khách hàng tham gia trả lời, có 149 khách có ý định quay lại Đà Nẵng, 67 khách chưa biết và 5 khách không có ý định đã thể hiện sự trung thành, lòng tin của khách hàng đối với...

Ngày tải lên: 12/03/2013, 09:54

Ngày tải lên: 10/12/2013, 05:15

Ngày tải lên: 12/12/2013, 14:29

Ngày tải lên: 03/07/2014, 14:35

... đối với khách hàng. Một sự thật hiển nhiên là niềm tin được xây dựng bằng hàng ngàn việc làm nhưng niềm tin ấy sẽ mất đi chỉ bằng một việc làm dù rất nhỏ. Liên kết dịch vụ chăm sóc khách hàng ... huấn luyện kĩ năng chăm sóc khách hàng phải phù hợp với chiến lược của thương hiệu. Trên thực tế, có rất nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu và đào tạo về chăm sóc khách hàng ra riêng biệt. ... vụ chăm sóc khách hàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu của công ty. Điều này là hoàn toàn sai lầm. Các giám đốc thương hiệu cần luôn luôn quan tâm tới việc huấn luyện kĩ năng chăm sóc...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 09:02

... 06:38:10 Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng “Dịch vụ chăm sóc khách hàng ở đây là những thứ hơn cả “nụ cười” hay những “cử chỉ đẹp” đối với khách hàng. Khi khách ... việc xây dựng các giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng. 1. Mang những giá trị của thương hiệu tới cuộc sống trong tất cả những khoảnh khắc trải nghiệm của khách hàng. ... là khách hàng của công ty đó nữa. Điều này cho thấy rằng dù sản phẩm của một doanh nghiệp có tốt đến mấy đi chăng nữa nhưng do dịch vụ chăm sóc khách hàng không tốt - dẫn tới việc khách hàng...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 10:16

... khách hàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù của khách hàng. Phòng chăm sóc khách hàng Phòng chăm sóc khách hàng có chức năng chính là hỗ trợ khách hàng ... tạo khách hàng. Thời gian Khách hàng Phòng Giám đốc điều hành/ Trưởng phòng Hồ sơ khách hàng Thông tin về khách hàng Tìm hiểu nhu cầu đào tạo của khách hàng Nhu cầu đào tạo của khách hàng Phân ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 3.1.1 Phân tích yêu cầu Hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng cần đáp ứng các yêu cầu sau: • Quản lý được các nhu cầu xây dựng phần mềm “may đo” của khách...

Ngày tải lên: 22/11/2012, 09:14

Ngày tải lên: 31/12/2013, 10:25

... 2010 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng Thương mại TPB Ngân hàng Tiên Phong CN Chi Nhánh TW Trung ương NHNN Ngân hàng nhà nước KHCN Khách hàng cá nhân 1.5.2 Phải hòan trả nợ ... QUẢN TRỊ KINH DOANH  Chuyên đề khóa luận tốt nghiệp MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH TÍN DỤNG THÍCH HỢP TẠI NGÂN HÀNG TIÊN PHONG- CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH GVHD: ThS. PHẠM HẢI NAM SVTH : ... trưởng số lượng khách hàng tại ngân hàng Tiên Phong 25 Bảng 01: Tỷ lệ nợ xấu và nợ quá hạn tại ngân hàng Tiên Phong. 29 Bảng 02: Lãi suất tín dụng thời điểm hiện tại tại ngân hàng Tiên Phong....

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:44

... của khách hàng mà từ đó ngân hàng có thể áp dụng cách cho vay thích hợp. Nếu khách hàng được đánh giá là tốt thì ngân hàng có thể cho khách hàng vay không cần đảm bảo. Ngược lại nếu khách hàng ... bộ tín dụng hướng dẫn khách hàng cụ thể và đầy đủ về các điều kiện vay vốn ngân hàng. Nếu khách hàng chấp thuận sẽ hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ vay vốn, hướng dẫn khách hàng khi họ đề nghị ... từ các ngân hàng có quan hệ với khách hàng, thông tin do khách hàng cung cấp từ hồ sơ vay vốn và sổ sách kế toán, báo cáo tài chính, các thông tin về khách hàng từ trung tâm thông tin tín dụng...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 17:26

... hệ với khách hàng Ngoài cách phân loại khách hàng cổ điển là khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, khách hàng tiền gửi và khách hàng vay vốn …thì ngày nay có càng nhiều ngân hàng phân ... và chăm sóc khách hàng của chi nhánh ngân hàng NHNo&PTNT Đà Nẵng còn đơn điệu chưa thực sự lôi cuốn và thu hút khách hàng so với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn. Chưa có chính sách ... thống, lâu năm và khách hàng mới quan hệ giao dịch lần đầu + Giá trị giao dịch: có khách hàng nhỏ và khách hàng lớn + Uy tín: có khách hàng với uy tín, độ tin cậy cao và khách hàng không tín...

Ngày tải lên: 11/10/2012, 11:48

... phân loại khách hàng của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chăm sóc khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng. - Chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp ... tắc chăm sóc khách hàng dựa trên đoạn thị trường : Do nhu cầu của khách hàng khác nhau cho nên cần nghiên cứu nhu cầu của từng đoạn thị trường làm căn cứ để xây dựng các chính sách chăm sóc khách ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HOÀ BÌNH 2.2.1- Nhận thức của CBCNV về công tác chăm sóc khách hàng: Ngày nay khái niệm về chăm sóc khách hàng không còn xa lạ đối...

Ngày tải lên: 14/12/2012, 16:09

... đề: Nội dung chăm sóc khách hàng và mức độ chăm sóc khách hàng Nội dung chăm sóc khách hàng là những hoạt động cụ thể mà doanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ khách hàng theo như khách hàng mong ... nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng Mặc dù đối tượng của hoạt động chăm sóc khách hàng là khách hàng hiện tại và mục đích là duy trì khách hàng hiện tại, nhưng nếu chăm sóc khách hàng tốt thì nó ... chuẩn. Hoạt động chăm sóc khách hàng chỉ thực sự có ý nghĩa khi bản thân sản phẩm, dịch vụ của công ty đã đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 1.1.3. Vai trò của chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 12:20

... trường tại ngân hàng. Về lâu về dài thì cần tách bạch các khoản cho vay chính sách ra khỏi cho vay thương mại thông qua thành lập ngân hàng chính sách. * Đề nghị Nhà nước có chính sách khoanh nợ, ... thức, chưa đi sâu, đi sát vào tình hình cụ thể thực tế của khách hàng. Vì vậy, có thể khách hàng sử dụng vốn sai mục đích, khách hàng gặp rủi ro, khách hàng làm ăn thua lỗ, … mà cán bộ tín dụng không hề ... động tìm đến khách hàng Việc chủ động tìm đến khách hàng vay vốn là vấn đề trọng tâm, đi vào chiều sâu trong chiến lược cạnh tranh. Khi ngân hàng chủ động tìm đến khách hàng thì ngân hàng có được...

Ngày tải lên: 06/11/2013, 18:20

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:36

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:37

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:40