chính sách chăm sóc khách hàng của vietcombank

... điện lạnh… Phòng Tổng hợp: - Thực hiện các chức năng chăm sóc khách hàng, quản trị hệ thống khách hàng hiện có và có chính sách chăm sóc khách hàng bằng nhiều hình thức khác nhau - Tổng hợp các ... Lý do chọn đề tài: Đề tài Chính sách chăm sóc khách hàng tuy không mới, nhưng trong từng giai đoạn cụ thể, tùy vào nhu cầu thị trường và hành vi của khách hàng mà chính sách này có những điều chỉnh ... những điều chỉnh nhất định cho phù hợp Chăm sóc khách hàng không chỉ tập trung vào đối tượng khách hàng tiềm năng (khách hàng mới), xác định thị trường khách hàng mục tiêu theo phân khúc lựa chọn

Ngày tải lên: 28/09/2012, 08:59

... CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trò sách chăm sóc khách hàng 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng sách chăm ... XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG... sách Chăm sóc Khách hàng cần khắc phục? 3- Xác định những nhân tố quan trọng ảnh hƣởng đến các chính sách Chăm sóc Khách hàng tại ... chính sách chăm sóc khách hàng cho Trung tâm chăm 1 sóc khách hàng Viettel làm đề tài luận văn thạc... thực trạng Chăm sóc Khách hàng tại Trung tâm Chăm

Ngày tải lên: 27/05/2016, 16:19

... DỰNG CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trò sách chăm sóc khách 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng sách chăm sóc khách hàng ... động Trung tâm Chăm sóc Khách hàng giai đoạn 20123.2 Thực trạng công tác Chăm sóc Khách hàng Tổng Công 3.2.1 Các dịch vụ chăm sóc khách 3.2.2.Đánh giá kết hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm ... XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC HÀNG CHO TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIETTEL 4.1 Xác định mục tiêu đối tƣợng sách CSKH 4.1.1 Xu thị 4.1.2 Mục tiêu Chính sách CSKH 4.1.3 Đối tượng sách chăm 4.1.4

Ngày tải lên: 10/09/2016, 16:01

... DỰNG CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG .4 1.1 Khái niệm, nội dung vai trò sách chăm sóc khách hàng 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng sách chăm ... chăm sóc khách hàng loại sách 1.1.3 Vai trò sách chăm sóc khách hàng hoạt động SX_KD DN 10 1.1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến nội dung xây dựng sách chăm sóc khách hàng ... tâm Chăm sóc Khách hàng giai đoạn 2012-2014 43 3.2 Thực trạng cơng tác Chăm sóc Khách hàng Tổng Cơng ty 45 3.2.1 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng: 45 3.2.2.Đánh giá kết hoạt động chăm sóc

Ngày tải lên: 08/12/2019, 20:54

... CHÍNH SÁCH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trò sách chăm sóc khách hàng 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng sách chăm ... hàng sách chăm sóc khách hàng loại sách 1.1.3 Vai trị sách chăm sóc khách hàng hoạt động SX_KD DN10 1.1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến nội dung xây dựng sách chăm sóc khách hàng ... Chăm sóc Khách hàng giai đoạn 2012-2014 43 3.2 Thực trạng công tác Chăm sóc Khách hàng Tổng Cơng ty 45 3.2.1 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng: 45 3.2.2.Đánh giá kết hoạt động chăm sóc

Ngày tải lên: 18/09/2020, 00:56

... CHÍNH SÁCH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trò sách chăm sóc khách hàng 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng sách chăm ... hàng sách chăm sóc khách hàng loại sách 1.1.3 Vai trị sách chăm sóc khách hàng hoạt động SX_KD DN10 1.1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến nội dung xây dựng sách chăm sóc khách hàng ... Chăm sóc Khách hàng giai đoạn 2012-2014 43 3.2 Thực trạng công tác Chăm sóc Khách hàng Tổng Cơng ty 45 3.2.1 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng: 45 3.2.2.Đánh giá kết hoạt động chăm sóc

Ngày tải lên: 02/10/2020, 22:31

... DỰNG CHÍNH SÁCH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trị sách chăm sóc khách hàng 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng sách chăm ... hàng sách chăm sóc khách hàng loại sách 1.1.3 Vai trò sách chăm sóc khách hàng hoạt động SX_KD DN10 1.1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến nội dung xây dựng sách chăm sóc khách hàng ... tâm Chăm sóc Khách hàng giai đoạn 2012-2014 43 3.2 Thực trạng cơng tác Chăm sóc Khách hàng Tổng Công ty 45 3.2.1 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng: 45 3.2.2.Đánh giá kết hoạt động chăm sóc

Ngày tải lên: 16/10/2020, 21:53

... CHÍNH SÁCH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trò sách chăm sóc khách hàng 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng sách chăm ... hàng sách chăm sóc khách hàng loại sách 1.1.3 Vai trị sách chăm sóc khách hàng hoạt động SX_KD DN10 1.1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến nội dung xây dựng sách chăm sóc khách hàng ... Chăm sóc Khách hàng giai đoạn 2012-2014 43 3.2 Thực trạng công tác Chăm sóc Khách hàng Tổng Cơng ty 45 3.2.1 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng: 45 3.2.2.Đánh giá kết hoạt động chăm sóc

Ngày tải lên: 02/12/2020, 20:52

... CHÍNH SÁCH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trò sách chăm sóc khách hàng 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng sách chăm ... hàng sách chăm sóc khách hàng loại sách 1.1.3 Vai trị sách chăm sóc khách hàng hoạt động SX_KD DN10 1.1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến nội dung xây dựng sách chăm sóc khách hàng ... Chăm sóc Khách hàng giai đoạn 2012-2014 43 3.2 Thực trạng công tác Chăm sóc Khách hàng Tổng Cơng ty 45 3.2.1 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng: 45 3.2.2.Đánh giá kết hoạt động chăm sóc

Ngày tải lên: 16/03/2021, 21:07

... lý khiếu nại phần mềm hệ thống Chăm sóc Khách hàng Chi tiết theo chương trình chăm sóc khách hàng Trung tâm CSKH Viettel Tổng kết chương trình chăm sóc khách hàng hàng năm Trung tâm CSKH Viettel ... kinh tế giới khách hàng thể rõ vị trí họ việc phát triển lên doanh nghiệp ‘? ?khách hàng thượng đế” Chính mà hoạt động chăm sóc khách hàng ở doanh nghiệp quan tâm Chăm sóc khách hàng bao gồm tồn ... mềm hệ thống Chăm sóc Khách hàng Bảng mơ tả chức tra cứu theo Mobile trả sau phần mềm hệ thống Chăm sóc Khách hàng Bảng mơ tả chức tiếp nhân khiếu nại phần mềm hệ thống Chăm sóc Khách hàng Bảng

Ngày tải lên: 02/06/2022, 20:22

... CHÍNH SÁCH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trị sách chăm sóc khách hàng 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng sách chăm ... hàng sách chăm sóc khách hàng loại sách 1.1.3 Vai trị sách chăm sóc khách hàng hoạt động SX_KD DN10 1.1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến nội dung xây dựng sách chăm sóc khách hàng ... Chăm sóc Khách hàng giai đoạn 2012-2014 43 3.2 Thực trạng công tác Chăm sóc Khách hàng Tổng Cơng ty 45 3.2.1 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng: 45 3.2.2.Đánh giá kết hoạt động chăm sóc

Ngày tải lên: 26/06/2022, 17:46

... CHÍNH SÁCH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trị sách chăm sóc khách hàng 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng sách chăm ... hàng sách chăm sóc khách hàng loại sách 1.1.3 Vai trị sách chăm sóc khách hàng hoạt động SX_KD DN10 1.1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến nội dung xây dựng sách chăm sóc khách hàng ... Chăm sóc Khách hàng giai đoạn 2012-2014 43 3.2 Thực trạng công tác Chăm sóc Khách hàng Tổng Cơng ty 45 3.2.1 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng: 45 3.2.2.Đánh giá kết hoạt động chăm sóc

Ngày tải lên: 17/12/2023, 01:05

... tượng khách hàng doanh nghiệp .6 CHƯƠNG II: CHÍNH SÁCH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Chính sách chăm sóc khách hàng trước bán 2.1.1 Lên kế hoạch xác định phân khúc khách hàng ... lOMoARcPSD|11346942 CHƯƠNG II: CHÍNH SÁCH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Chính sách chăm sóc khách hàng trước bán 2.1.1 Lên kế hoạch xác định phân khúc khách hàng mục tiêu Các nhân viên ... tận hưởng cho khách hàng Quy trình chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ Dookki phần quan trọng chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Sau khách hàng trải qua trải nghiệm nhà hàng, Dookki

Ngày tải lên: 27/02/2024, 19:45

... vụ chăm sóc khách hàng chất lượng chăm sóc khách hàng VNPT Hải Phịng 2.2.1 Phân tích hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng VNPT Hải Phịng Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng ... sử dụng dịch vụ khách hàng sách chăm sóc khách hàng đối thủ cạnh tranh Để thực sách chăm sóc khách hàng, đơn vị cần xây dựng tốt hệ thống sở liệu khách hàng Nhưng sở liệu khách hàng thời gian ... hoạt động chăm sóc khách hàng Cịn lại đơn vị có nhân viên kinh doanh phụ trách thêm cơng tác chăm sóc khách hàng; hoạt đơng chăm sóc khách hàng như: tặng cước hồ mạng, chăm sóc khách hàng ngày

Ngày tải lên: 10/04/2021, 21:14

... loai khách hàng 23 2.1.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng 23 2.1.4 Đặc điểm khách hàng trong quan hệ tín dụng 24 2.1.5 Vai trò của khách hàng trong quan hệ tín dụng trong hoạt động của ngân hàng ... hiểu được nhu cầu của khách hàng 25 2.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản phẩm của khách hàng 28 2.1.8 Quá trình quyết định mua hàng của khách hàng 31 2.2 Sự cần ... của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Vậy theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:28

... 2. Các yêu cầu của khách hàng về ưu đãi của Ngân hàng: Để đảm bảo thông tin khách quan khách hàng cung cấp cho Ngân hàng chúng tôi, chúng tôi đề nghị Quý khách hàng có thể gởi bảng ... ngân hàng quan tâm trong việc cải tiến và đổi mới, hoặc hội thảo nội dung mà một nhóm khách hàng nào đó quan tâm, thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đến khách hàng, cùng lo nỗi lo của khách hàng ... quen chăm sóc khách hàng trong từng lời nói, hành động, cách giải quyết hồ sơ. Thói quen chăm sóc khách hàng sẽ dần hình thành. - Lãnh đạo Phòng QHKH sẽ trực tiếp giám sát việc thực hiện của...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:26