xây dựng phương án tổng thể về chất lượng dịch vụ bưu chính
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện tỉnh long an
... tiền (COD) - Dịch vụ hàng nhạy cảm - Dịch vụ khai giá - Dịch vụ hỏa tốc, dịch vụ phát ngày, dịch vụ phát trƣớc 9h - … 1.2.2 Các đặc tính dịch vụ Bƣu chuyển phát: Dịch vụ bƣu có đặc điểm chính: - ... thêm Dịch vụ bƣu bao gồm: - Dịch vụ bƣu phẩm - Dịch vụ bƣu kiện - Chuyển phát nhanh: dịch vụ EMS VN Quickpost - Bƣu ủy thác Dịch vụ bƣu cộng thêm bao gồm: - Dịch vụ hóa đơn - Dịch vụ phát hàng ... nâng cao chất lƣợng dịch vụ. Việc đánh giá chất lƣợng phải đƣợc thông qua cảm nhận khách ngƣời sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Dựa định nghĩa truyền thống chất lƣợng dịch vụ, Parasuraman xây dựng thang...
- 139
- 518
- 1
Ứng dụng phương pháp IPA đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch biển cửa lò, tỉnh nghệ an
... LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH 10 1.1 Một số khái niệm liên quan đến dịch vụ chất lượng dịch vụ du lịch 10 1.1.1 Dịch vụ .10 1.1.2 Chất lượng dịch vụ ... đến xây dựng đánh giá thang đo chất lượng dịch vụ có đề cập đến chất lượng dịch vụ du lịch biển điểm đến Các nghiên cứu lĩnh vực du lịch tiến hành xây dựng thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ ... ứng: Chất lượng dịch vụ gắn liền với trình chuyển giao dịch vụ đến khách hàng, yếu tố bên nhà cung cấp dịch vụ triển khai dịch vụ, phong thái dịch vụ cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ...
- 172
- 1,113
- 14
Báo cáo KH : " Nghiên cứu xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ các cổng thông tin tài chính tại Việt Nam"
... hiệu TC19 Diễn đàn hoạt động sôi 1.1.3 Tổng hợp kết xây dựng tiêu chuẩn: Đối tượng điều tra yêu cầu chấm điểm độ quan trọng củ đánh giá chất lượng dịch vụ FP theo thang điểm từ đến 10, với = ... hợp với thực tế Việt Nam; (3) Tổng hợp kết xây dựng tiêu chuẩn 1.1.1 Tham khảo nghiên cứu chủ đề: Đầu tiên, nhóm nghiên cứu tham khảo phương pháp đánh giá chung chất lượng trang web Hơn 70% nhà ... sánh chất lượng dịch vụ cổng thông tin tài chính, cần tiêu chuẩn thống vừa đảm bảo tính khoa học lại vừa thích hợp với điều kiện thực tế Việt Nam Mục đích tiêu chuẩn xác định người sử dụng đánh...
- 56
- 1,156
- 0
TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS
... tế IV Chất lượng dịch vụ logictics tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ logictics Chất lượng dịch vụ logistics Như khái niệm trình bày phần I,ta thấy dịch vụ logistics chủ yếu bao gồm :Dịch vụ bốc ... chất lượng bến bãi , độ an toàn hàng hoá vận chuyển,thái độ phục vụ, giá dịch vụ Cũng loại hàng hoá khác chất lượng dịch vụ logistics mang đặc điểm chung chất lượng là: 1/ Chất lượng dịch vụ đo ... pháp luật 4/Nhu cầu dịch vụ logistics cụ thể hoá thành tiêu chuẩn để đánh giá Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ logistics Như loại hàng hoá nào ,chất lượng dịch vụ logistics đánh giá độ thoả...
- 104
- 1,082
- 8
TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN HIỆN NAY
... phẩm dịch vụ chia thành hai loại: dịch vụ dịch vụ bổ xung Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ khách sạn dịch vụ lưu trú, dịch vụ ... muốn để xác định chất lượng sản phẩm cho phù hợp Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ. Để làm điều cần phải phân tích chất lượng dịch vụ hai phương diện : phương thức phục vụ thời gian, quy ... thực tế khách hàng trải qua dịch vụ có vai trò quan trọng việc điều chỉnh chất lượng dịch vụ 1.3.2 Các thuộc tính chất lượng dịch vụ Truớc đưa khái niệm chất lượng dịch vụ, đề cập đến tầm quan trọng...
- 19
- 1,302
- 9
Xây dựng các cơ chế cung cấp chất lượng dịch vụ của mạng không dây băng rộng họ IEEE802
... 3.3 Quản lý chất lượng dịch vụ mạng IEEE 802.16 53 3.3.1 Kiến trúc dịch vụ lớp dịch vụ (Polling Service) IEEE 802.1655 3.3.2 Các tiêu chí lập lịch gói hiệu đảm bảo chất lượng dịch vụ QoS ... nghiệm mô xây dựng, bước phải dựng lại chế mơ hình hỗ trợ chất lượng dịch vụ mạng IEEE802, đặc biệt 802.16 Hệ thống coi mơ hình quy chiếu chuẩn để so sánh đánh giá với mơ hình phát triển nhiệm vụ − ... KHOA HÀ NỘI NHIỆM VỤ KHCN CẤP NHÀ NƯỚC THEO NGHỊ ĐỊNH THƯ VỚI NƯỚC NGOÀI BÁO CÁO TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ NHIỆM VỤ “XÂY DỰNG CÁC CƠ CHẾ CUNG CẤP CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (QoS) CỦA MẠNG KHÔNG...
- 286
- 943
- 0
TỔNG QUA về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ QOS
... cấp dịch vụ thời gian thực (thoại, video) băng thơng cao (đa phương tiện), dịch vụ tích hợp IntServ đời Đây phát triển mạng IP nhằm đồng thời cung cấp dịch vụ truyền thống Best Effort dịch vụ ... trợ chất lượng dịch vụ mạng, RSVP giao thức báo hiệu cho IntServ Ngồi giao thức báo hiệu, mơ hình tích hợp dịch vụ định nghĩa thêm số lớp dịch vụ. Một ứng dụng xác định đặc tính luồng lưu lượng ... cầu chất lượng dịch vụ gói • Hàng đợi lập lịch (queuing and scheduling): đưa gói liệu vào hàng đợi tương ứng định hủy gói liệu xảy xung đột 2.2.1Các lớp dịch vụ Có hai loại dịch vụ: đảm bảo dịch...
- 9
- 787
- 8
Giáo trình môn quản trị chất lượng dịch vụ du lịch: Chương 1, 2, 3: Tổng quan về chất lượng dịch vụ du lịch và quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
... sốt chất lượng bao gồm lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Như thực chất quản trị chất lượng dịch vụ du ... 1.2.2.2 Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng 18 1.2.2.3 Chất lượng dịch vụ du lịch phụ thuộc vào chất lượng điều kiện vật chất thực dịch vụ 18 1.2.2.4 Chất lượng dịch vụ du ... Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch Chương 3: Các hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ du lịch Chương 4: Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch Chương 5: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du...
- 78
- 9,555
- 139
Xây dựng bộ chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc
... chất lượng dịch vụ nhà thuốc Chính vậy, xây dựng nên số đánh giá chất lượng dịch vụ Dược dựa đánh giá khách hàng (hay hài lòng khách hàng) cơng cụ hữu ích góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ ... 1.2 Chất lượng dịch vụ Dược nhà thuốc 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Dược .6 1.2.1.1 Dịch vụ Dược (Pharmaceutial services) 1.2.1.2 Chất lượng dịch vụ Dược 1.2.2 Đánh ... Chất lượng dịch vụ Dược nhà thuốc 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Dược 1.2.1.1 Dịch vụ Dược (Pharmaceutial services) Thuật ngữ dịch vụ Dược Strand (1992) sử dụng để đại diện cho tất dịch vụ...
- 66
- 1,297
- 7
Xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam – chi nhánh phúc yên
... luận dịch vụ ngân hàng bán lẻ chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTM - Đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ chất lượng dịch vụ bán lẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh ... bán lẻ NHTM: 17 1.2.2 Các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ 18 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ bán lẻ NHTM: 23 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng Dịch vụ bán ... trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ chất lượng dịch vụ bán lẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Phúc Yên Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ chất lượng dịch vụ...
- 123
- 747
- 1
Xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho VNPT hà nội
... nhiều yếu tố khác nhau, chất ion kim loại, ligan, chất oxy hóa, chất khử, cấu tạo, thành phần độ bền phức chất tạo thành, đại lượng oxy hóa khử phức chất chất oxy hóa, chất khử, điều kiện phản ... khơng có mặt chất ức chế Đây dấu hiệu đặc trưng cho chế mạch gốc Phương pháp chất ức chế chất cạnh tranh dùng để xác định số tốc độ giai đoạn dựa phản ứng cạnh tranh chất: chất (S), chất ức chế ... [19,32,33] * Bản chất chất: ảnh hưởng chất chất đến chế trình peroxydaza biểu khả cạnh tranh với phân tử dung môi việc giành vị trí phối trí cầu nội phức chất- xúc tác Nếu cho chất ligan mạnh (SL)...
- 89
- 202
- 0
MẪU CÔNG VĂN VỀ VIỆC BÁO CÁO ĐỊNH KỲ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CÔNG ÍCH potx
... mối quản lý chất lượng doanh nghiệp: Tên đơn vị: Địa chỉ: Điện thoại: Fax: Kỳ báo cáo: từ tháng… đến tháng … năm… Mức chất lượng thực tế đạt được: chi tiết Bảng tiêu chất lượng dịch vụ bưu cơng...
- 3
- 845
- 0
một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính viettel tại bưu cục triệu việt vương thuộc tổng công ty viễn thông quân đội
... kết Bưu cục II THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BƯU CHÍNH TẠI BƯU CỤC Chất lượng dịch vụ Bưu cục tiêu đánh giá chất lượng Bưu cục 1.1 Chất lượng dịch vụ Bưu cục + Dịch vụ Bưu ... THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIETTEL TẠI BƯU CỤC TRIỆU VIỆT VƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIETTEL TẠI BƯU CỤC TRIỆU VIỆT VƯƠNG THUỘC TỔNG CÔNG ... trúc dịch vụ, với mức quy chế dịch vụ nhà cung cấp Dịch vụ tổng thể: Là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ bản, dịch v bao quanh, dch v s ng Chuyên đề tèt nghiÖp 1.2 Đặc điểm dịch vụ Dịch vụ loại...
- 71
- 690
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính của bưu điện Dĩ An Luận văn thạc sĩ
... đến chất lượng dòch vụ - Khám phá yếu tố tạo nên chất lượng dòch vụ bưu Phương pháp nghiên cứu đònh lượng: sử dụng để kiểm đònh thang đo chất lượng dòch vụ bưu đánh giá chất lượng dòch vụ bưu Bưu ... dòch vụ, chất lượng dòch vụ, mô hình chất lượng dòch mô hình mối liên hệ chất lượng dòch vụ hài lòng khách hàng, tác giả xây dựng mô hình chất lượng dòch vụ bưu hài lòng khách hàng sau: 31 Phương ... lý thuyết dòch vụ, chất lượng dòch vụ, hài lòng khách hàng dòch vụ mô hình đánh giá chất lượng dòch vụ, số khái niệm liên quan xây dựng phát triển 1.1 Tổng quan dòch vụ dòch vụ bưu Kinh tế xã...
- 97
- 549
- 1
Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận Bình Thạnh
... đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ 1.3.1 Nghiên cứu giới mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1.3.1.1 Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Để đánh giá đo lường chất lượng dịch vụ, Parasuraman ... tích chất lượng dịch vụ thấy đặc điểm sau: + Khó khăn việc đánh giá chất lượng dịch vụ so chất lượng hàng hóa hữu hình + Nhận thức chất lượng dịch vụ kết trình so sánh mong đợi khách hàng chất lượng ... Một số dịch vụ hành thuế 1.2 Dịch vụ hành cơng chất lượng dịch vụ hành cơng 1.2.1 Dịch vụ hành cơng 1.2.2 Chất lượng dịch vụ công 1.2.3 Lý thuyết hài lòng dịch vụ hành...
- 123
- 1,309
- 22
Nghiên cứu ứng dụng các công nghệ tự động hóa tiên tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính viễn thông ở việt nam
... Đề tài cấp Tổng Công ty 94-97-TCT-RD "Nghiên cứu xây dựng hệ thống mã Bưu Việt nam theo địa chuyển phát hệ sở liệu danh bạ mã Bưu Việt nam phục vụ sản xuất kinh doanh dịch vụ Bưu chính Chương ... lượng ngày tăng cao dịch vụ Bưu chính, việc chia chọn Bưu điện tỉnh thực cần thiết, giúp cho cơng ty Bưu giảm chi phí chun chở Ngành Bưu điện ban hành thống mã Bưu cho vùng, Bưu cục Từ đó, việc nhận ... mở đầu Ngành Bưu nước ta thời gian gần phát triển nhanh, nhiều dịch vụ đưa vào khai thác bước đầu tạo nên mặt Bưu Việc ứng dụng cơng nghệ mới, tiên tiến để nâng cao chất lượng phục vụ hiệu kinh...
- 97
- 325
- 0
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25