văn hóa chăm sóc khá

... 1- ( 01 điểm ) Khách hàng là gì? Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Trả lời: Khách hàng là gì? Trả lời: Khách hàng là những ... cung cấp hàng hóa và dịch vị trên thị trường và họ không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn của DN phụ thuộc vào khách hàng. Chăm sóc khách hàng ? ... sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chăm sóc khách hàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:39

... 1- ( 01 điểm ) Khách hàng là gì? Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Trả lời: Khách hàng là gì? Trả lời: Khách hàng là những ... cung cấp hàng hóa và dịch vị trên thị trường và họ không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn của DN phụ thuộc vào khách hàng. Chăm sóc khách hàng ? ... sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chăm sóc khách hàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:39

... pháp chăm sóc khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng. - Chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Bưu chính - Viễn thông. - Hoạt động chăm ... BĐT) 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HOÀ BÌNH 2.2.1- Nhận thức của CBCNV về công tác chăm sóc khách hàng: Ngày nay khái niệm về chăm sóc khách hàng không còn xa lạ ... 21/4/2003 v/v Chăm sóc khách hàng lớn dịch vụ Bưu chính. Đây là công văn thay thế công văn số 1996/GCTT ngày 23/4/2002. Công văn này,VNPT hướng dẫn thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng tuỳ...

Ngày tải lên: 14/12/2012, 16:09

Ngày tải lên: 26/09/2013, 09:59

... vụ khách hàng bên ngoài, nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có khách hàng của mình. 1.2. Chăm sóc khách hàng 1.2.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách ... dần dần nhường chỗ cho cạnh tranh về chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp nào chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh ... của công tác chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, công tác này còn bao gồm rất nhiều các hoạt động khác nữa. Vậy chăm sóc khách hàng là gì? Giống như Marketing, hoạt động chăm sóc khách hàng cũng...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 21:20

... khách hàng theo phân loại khách hàng của doanh nghiệp. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chăm sóc khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng. - Chương trình chăm sóc khách ... trường khách hàng gồm có các nhóm: - Khách hàng tiềm năng. - Khách hàng hiện tại. - Khách hàng đặc biệt. - Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt. - Khách hàng là các nhà khai thác. - Khách hàng lớn. - Khách ... đầu nghiệp. Việc chăm sóc khách hàng phải thực hiện toàn diện trên mọi khía cạnh của sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Nếu chỉ chú trọng vào sản phẩm thì việc chăm sóc khách hàng sẽ...

Ngày tải lên: 08/11/2013, 12:20

Ngày tải lên: 28/11/2013, 23:46

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:38

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:49

Ngày tải lên: 12/12/2013, 14:29

... được lòng trung thành của nhân viên. 1.4 DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG. 1.4.1 Khái niệm về chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả những gì ... chính người người giao tiếp trực tiếp với khách hàng mà do hoạt động chăm sóc khách hàng bên trong của Sacombank chưa tốt dẫn tới dây truyền chăm sóc khách hàng bị gián đoạn ở một số mắt xích ... và chăm sóc khách hàng bên ngoài. Thông thường, người ta chỉ chú trọng đến việc CSKH bên ngoài mà không ý thức được rằng CSKH bên trong cũng không kém phần quan trọng. Để chăm sóc tốt khách...

Ngày tải lên: 14/02/2014, 10:20

... đng chm sóc khách hàng 5 1.2.1. Khái nim chm sóc khách hàng 5 1.2.2. Vai trò ca chm sóc khách hàng 7 1.3. Dch v chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8 1.3.1. Khái nim ... chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8 1.3.2. Vai trò ca hot đng chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 9 1.3.3. Ni dung ch yu ca hot đng chm sóc khách ... v trong khách snđu do con ngi làm ra. Chính vì th, hot đng chm sóc khách hàng s là chìa khóa nói lên s thành công hay tht bi gia các khách sn và s khác bit trong các khách sn...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 14:20

... viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, năng động,sáng tạo và có nhiều kinh nghiêm. Các nhân viên chăm sóc khách hàng qua diễn đàn sẽ nhận đóng góp sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc khi khách ... 20/4/2013) 5 II. Quy trình mua hàng trực tuyến và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal 6 1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal 6 2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal 11 2.1 Giao Voucher & thanh ... vừa không mất phí vận chuyển, không lo thất lạc. Khách hàng có thể thanh toán 17 MỤC LỤC Luận văn 1 Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT 1 MỤC LỤC 2 A-...

Ngày tải lên: 11/03/2014, 03:20

... khách hàng của mình. Chăm sóc khách hàng là một hoạt động không thể thiếu được của mỗi doanh nghiệp trong điều kiện cạnh tranh. Hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm hai phạm vi: chăm sóc khách ... hàng và chăm sóc khách hàng tiềm năng. Việc chăm sóc khách hàng thật sự cần thiết để duy trì mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng đã có và hướng đến việc phát triển các khách hàng ... trọng từ nhà máy ra nơi bán hàng, chăm sóc khách hàng. Trong khi đó, hoạt động chăm sóc khách hàng phụ thuộc chặt chẽ vào đội ngũ nhân viên của công ty, vào văn hóa doanh nghiệp, mà muốn có được...

Ngày tải lên: 17/03/2014, 21:20

... công tác chăm sóc khách hàng tại các ngân hàng - Xây dựng và quản lý hệ thống thông tin khách hàng. - Ban hành các Quy ñịnh chăm sóc khách hàng của Ngân hàng. - Quy trình chăm sóc khách hàng ... nhóm các yếu tố về con người. Lập Kế hoạch chăm sóc Khách hàng Thực hiện chăm sóc khách hàng Phân loại khách hàng Lập Báo cáo chăm sóc khách hàng và ñánh giá kết quả ... tác chăm sóc khách hàng ñến từng Chi nhánh và các bộ phận có liên quan. Trên cơ sở kế hoạch chăm sóc khách hàng của Hội sở, Techcombank Đà Nẵng lên kế hoạch triển khai công tác chăm sóc khách...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 04:21

Ngày tải lên: 23/03/2014, 19:56

... hiện hành. 40 Tóm lại : Việc thực hiện chăm sóc còn mang tính giãn đều, bình quân; sự phối hợp giữa các ban ngành, đoàn thể trong công tác chăm sóc đời sống người có công chưa được chặt ... hình chăm sóc NCC ở các phường, xã; tìm hiểu sâu hơn đời sống NCC để từ đó có biện pháp giúp đỡ kịp thời, đúng người, đúng đối tượng. - Toàn dân tiếp tục đẩy mạnh cuộc vận động tham gia chăm sóc ... 3: Phương hướng nhiệm vụ và một số giải pháp, kiến nghị nhằm thực hiện tốt công tác xã hội hóa chăm sóc người có công ở Thị Xã Cửa Lò. Trong bài báo cáo thực tập của mình em đã sử dụng một số...

Ngày tải lên: 24/03/2014, 07:20

... cũng phục vụ khách hàng bên ngồi nhưng ai cũng có khách hàng. 1.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ( hay dịch vụ khách hàng ... chăm sóc khách hàng 7 1.3.1. Thỏa mãn mong muốn khách hàng 7 1.3.2. Chăm sóc khách hàng theo nhóm 8 1.3.3. Chăm sóc khách hàng theo giai đoạn 9 1.3.3.1. Bước đầu của việc thực hiện chăm sóc ... Hoàn thiện sau khi chăm sóc khách hàng 14 1.4. Dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng 14 1.4.1. Phát triển kho dữ liệu thông tin khách hàng 14 1.4.2. Lắng nghe tiếng nói của khách hàng 15 1.4.3....

Ngày tải lên: 27/04/2014, 15:52