văn hóa chăm sóc khách hàng là gì
Chăm sóc khách hàng là gi?
... nghiệp mình, tức là ai cũng có khách hàng, và đó là các khách hàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng tacó một “dây truyền khách hàng sau:Giả sử trong dây truyền khách hàng trên có một khâu nào ... vật chất và tinh thần để làm hài lòng khách hàng bênngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ngoài do các nhân tốbên trong. Vì vậy công tác chăm sóc khách hàng phải được mọi thành ... khách hàng chỉ có thể được công nhận là tốt nếu nó gắn liền với một sảnphẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt.Mặt khác, chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là nhiệm vụ của...
- 2
- 1,421
- 2
Tài liệu Chăm sóc khách hàng là gì? pptx
... nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng ... phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có. Như vậy chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết Marketing. Trước hết, chăm sóc khách hàng là một bộ ... hàng. Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố then chốt quyết định việc làm...
- 5
- 935
- 1
Tài liệu Chăm sóc khách hàng là gì? docx
... Đến lượt khách hàng bên trong C, do không được hài lòng nên cũng sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để làm hài lòng khách hàng bên ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ... truyền khách hàng trên có một khâu nào đó bị gián đoạn, chẳng hạn khách hàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để phục vụ tốt khách hàng bên ... đó, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ngoài do các nhân tố bên trong. Vì vậy công tác chăm sóc khách hàng phải được mọi thành viên trong doanh nghiệp thực hiện nghiêm chỉnh và đồng bộ.(Theo...
- 2
- 858
- 0
Đề tài tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng và giải pháp thông tin cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
... Không Gian May Mắn 11 2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng và Đường dây nóng 24/7 11 2.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 12 2.2. Đường dây chăm sóc khách hàng 12 Chương 3: Giải pháp và mô hình ... vụ chăm sóc khách hàng sẽ ngày càng thiết yếu và nở rộ ở khối ngành kinh doanh dịch vụ Việt Nam – làm cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Để có một Đường dây dịch vụ chăm sóc khách hàng ... chức một một bộ phận Dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả, vừa đáp ứng nhu cầu khách hàng hiện tại và đi trước đón đầu những nhu cầu của khách hàng trong tương lai là một thách thức với các công...
- 35
- 2,442
- 4
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình
... pháp chăm sóc khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng. - Chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Bưu chính - Viễn thông.- Hoạt động chăm ... phối khách hàng :- Khách hàng hiện hữu : Là khách hàng đã và đang tiêu dùng sản phẩm, hàng hoá của doanh nghiệp. Đối với khách hàng doanh nghiệp phải có các biện pháp làm sao giữ được khách hàng ... 21/4/2003 v/v Chăm sóc khách hàng lớn dịch vụ Bưu chính.Đây là công văn thay thế công văn số 1996/GCTT ngày 23/4/2002. Công văn này,VNPT hướng dẫn thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng tuỳ thuộc...
- 72
- 1,948
- 22
Tài liệu LUẬN VĂN: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Chi nhánh Quận 8, Tp.HCM pdf
... DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG. 1.4.1 Khái niệm về chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa ... những gì mà khách hàng mong muốn thì khách hàng hiện tại sẽ bỏ đi và khách hàng mới thì khó thu hút được. 1.4.2.2 Chăm sóc khách hàng bên trong và bên ngoài Như đã đề cập ở trên, khách hàng ... cúi chào khi khách hàng vào giao dịch, hướng dần cho khách hàng tới bộ phân mà khách hàng cần giải quyết tránh tình trạng để khách hàng tự đi tìm kiếm làm mất thời gian của khách hàng, bên cạnh...
- 45
- 1,999
- 20
Tài liệu Chăm Sóc Khách Hàng: Giao Tiếp Tốt Là Chưa Đủ docx
... doanh. Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố then chốt quyết định việc làm ... trọng. Khi đó khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi đến mua khách hàng được chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức là khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào có công tác chăm sóc khách hàng tốt hơn. ... Công tác chăm sóc khách hàng chỉ có thể được công nhận là tốt nếu nó gắn liền với một sản phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt. Cần gì để trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi?...
- 3
- 602
- 1
Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx
... v hot đng chm sóc khách hàng 5 1.2.1. Khái nim chm sóc khách hàng 5 1.2.2. Vai trò ca chm sóc khách hàng 7 1.3. Dch v chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8 1.3.1. ... chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8 1.3.2. Vai trò ca hot đng chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 9 1.3.3. Ni dung ch yu ca hot đng chm sóc khách ... ca khách hàng bên ngoài hn khách hàng bên trong.Nhng thc t khách hàng bên trong cng không kém phn quan trng vì h là ngi trc tipcung cp dch v và sn phm cho khách hàng mà là...
- 70
- 1,053
- 19
một số giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại công ty giao nhận vận tải giai điệu - melody logistics
... phục vụ khách hàng bên ngồi nhưng ai cũng có khách hàng. 1.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ( hay dịch vụ khách hàng - ... chăm sóc khách hàng 7 1.3.1. Thỏa mãn mong muốn khách hàng 7 1.3.2. Chăm sóc khách hàng theo nhóm 8 1.3.3. Chăm sóc khách hàng theo giai đoạn 9 1.3.3.1. Bước đầu của việc thực hiện chăm sóc ... Hoàn thiện sau khi chăm sóc khách hàng 14 1.4. Dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng 14 1.4.1. Phát triển kho dữ liệu thông tin khách hàng 14 1.4.2. Lắng nghe tiếng nói của khách hàng 15 1.4.3....
- 69
- 1,918
- 22
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình
... với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả những gì ... cơ bản về chăm sóc khách hàng thương mại điện tử 41.5.1.1 Khái niệm khách hàng điện tử 41.5.1.2 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng 41.5.1.3 Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng điện ... tập khách hàng mục tiêu 51.5.2.2 Xác định mục tiêu chăm sóc khách hàng 61.5.2.3 Các công cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến điển hình 71.5.2.4. Đánh giá hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách...
- 40
- 1,031
- 1
Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng (2).doc
... 01 điểm ) Khách hàng là gì? Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?Trả lời: Khách hàng là gì? Trả lời: Khách hàng là những người ... bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chăm sóc khách hàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ mà họ làm những ... cung cấp hàng hóa và dịch vị trên thị trường và họ không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn của DN phụ thuộc vào khách hàng. Chăm sóc khách hàng ?...
- 5
- 3,601
- 18
- văn hóa chăm sóc khách hàng
- văn hóa dịch vụ khách hàng là gì
- vai trò chăm sóc khách hàng là gì
- khái niệm văn hóa chăm sóc khách hàng
- xây dựng văn hóa chăm sóc khách hàng
- dịch vụ chăm sóc khách hàng là gì
- văn hóa hướng vào khách hàng là gì
- nhân viên chăm sóc khách hàng là gì
- chăm sóc khách hàng là gì
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25