văn hóa chăm sóc khách hàng là gì

... nghiệp mình, tức là ai cũng có khách hàng, và đó là các khách hàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng ta có một “dây truyền khách hàng sau: Giả sử trong dây truyền khách hàng trên có một khâu nào ... vật chất và tinh thần để làm hài lòng khách hàng bên ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ngoài do các nhân tố bên trong. Vì vậy công tác chăm sóc khách hàng phải được mọi thành ... khách hàng chỉ có thể được công nhận là tốt nếu nó gắn liền với một sản phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt. Mặt khác, chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là nhiệm vụ của...

Ngày tải lên: 13/09/2013, 22:10

... nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng ... phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có. Như vậy chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết Marketing. Trước hết, chăm sóc khách hàng là một bộ ... hàng. Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố then chốt quyết định việc làm...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 19:15

... Đến lượt khách hàng bên trong C, do không được hài lòng nên cũng sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để làm hài lòng khách hàng bên ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ... truyền khách hàng trên có một khâu nào đó bị gián đoạn, chẳng hạn khách hàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để phục vụ tốt khách hàng bên ... đó, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ngoài do các nhân tố bên trong. Vì vậy công tác chăm sóc khách hàng phải được mọi thành viên trong doanh nghiệp thực hiện nghiêm chỉnh và đồng bộ. (Theo...

Ngày tải lên: 24/01/2014, 01:20

Ngày tải lên: 20/06/2014, 08:20

Ngày tải lên: 05/07/2014, 20:20

... Không Gian May Mắn 11 2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng và Đường dây nóng 24/7 11 2.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 12 2.2. Đường dây chăm sóc khách hàng 12 Chương 3: Giải pháp và mô hình ... vụ chăm sóc khách hàng sẽ ngày càng thiết yếu và nở rộ ở khối ngành kinh doanh dịch vụ Việt Nam – làm cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Để có một Đường dây dịch vụ chăm sóc khách hàng ... chức một một bộ phận Dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả, vừa đáp ứng nhu cầu khách hàng hiện tại và đi trước đón đầu những nhu cầu của khách hàng trong tương lai là một thách thức với các công...

Ngày tải lên: 26/05/2014, 08:48

... pháp chăm sóc khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng. - Chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Bưu chính - Viễn thông. - Hoạt động chăm ... phối khách hàng : - Khách hàng hiện hữu : Là khách hàng đã và đang tiêu dùng sản phẩm, hàng hoá của doanh nghiệp. Đối với khách hàng doanh nghiệp phải có các biện pháp làm sao giữ được khách hàng ... 21/4/2003 v/v Chăm sóc khách hàng lớn dịch vụ Bưu chính. Đây là công văn thay thế công văn số 1996/GCTT ngày 23/4/2002. Công văn này,VNPT hướng dẫn thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng tuỳ thuộc...

Ngày tải lên: 14/12/2012, 16:09

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:38

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:49

Ngày tải lên: 12/12/2013, 14:29

... DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG. 1.4.1 Khái niệm về chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa ... những gì mà khách hàng mong muốn thì khách hàng hiện tại sẽ bỏ đi và khách hàng mới thì khó thu hút được. 1.4.2.2 Chăm sóc khách hàng bên trong và bên ngoài Như đã đề cập ở trên, khách hàng ... cúi chào khi khách hàng vào giao dịch, hướng dần cho khách hàng tới bộ phân mà khách hàng cần giải quyết tránh tình trạng để khách hàng tự đi tìm kiếm làm mất thời gian của khách hàng, bên cạnh...

Ngày tải lên: 14/02/2014, 10:20

... doanh. Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố then chốt quyết định việc làm ... trọng. Khi đó khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi đến mua khách hàng được chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức là khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào có công tác chăm sóc khách hàng tốt hơn. ... Công tác chăm sóc khách hàng chỉ có thể được công nhận là tốt nếu nó gắn liền với một sản phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt. Cần gì để trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi?...

Ngày tải lên: 19/02/2014, 23:20

... v hot đng chm sóc khách hàng 5 1.2.1. Khái nim chm sóc khách hàng 5 1.2.2. Vai trò ca chm sóc khách hàng 7 1.3. Dch v chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8 1.3.1. ... chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8 1.3.2. Vai trò ca hot đng chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 9 1.3.3. Ni dung ch yu ca hot đng chm sóc khách ... ca khách hàng bên ngoài hn khách hàng bên trong.Nhng thc t khách hàng bên trong cng không kém phn quan trng vì h là ngi trc tipcung cp dch v và sn phm cho khách hàng mà là...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 14:20

Ngày tải lên: 23/03/2014, 19:56

... phục vụ khách hàng bên ngồi nhưng ai cũng có khách hàng. 1.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ( hay dịch vụ khách hàng - ... chăm sóc khách hàng 7 1.3.1. Thỏa mãn mong muốn khách hàng 7 1.3.2. Chăm sóc khách hàng theo nhóm 8 1.3.3. Chăm sóc khách hàng theo giai đoạn 9 1.3.3.1. Bước đầu của việc thực hiện chăm sóc ... Hoàn thiện sau khi chăm sóc khách hàng 14 1.4. Dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng 14 1.4.1. Phát triển kho dữ liệu thông tin khách hàng 14 1.4.2. Lắng nghe tiếng nói của khách hàng 15 1.4.3....

Ngày tải lên: 27/04/2014, 15:52

... với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả những gì ... cơ bản về chăm sóc khách hàng thương mại điện tử 4 1.5.1.1 Khái niệm khách hàng điện tử 4 1.5.1.2 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng 4 1.5.1.3 Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng điện ... tập khách hàng mục tiêu 5 1.5.2.2 Xác định mục tiêu chăm sóc khách hàng 6 1.5.2.3 Các công cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến điển hình 7 1.5.2.4. Đánh giá hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách...

Ngày tải lên: 27/05/2014, 22:02

Ngày tải lên: 28/06/2014, 02:20