... DỊCH VỤ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 11.1. Kháchhàng của Doanh nghiệp 11.2. Dịch vụ chămsóckháchhàng 21.2.1. Khái niệm về dịch vụ chămsóckháchhàng 21.2.2. Phân loại dịch vụ chămsóckháchhàng ... dịch vụ chămsóckhách hàng Như đã đề cập ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóckháchhàng bên ... chămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chămsóckhách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng...
... nhiều hơn.Sự tin tưởng là một trong những chìa khóa để có mối quan hệ tốt với khách hàng, vì vậy hãy suy nghĩ kỹ trước khi hứa điều gì với khách hàng, không có gì làm khách hàng khó chịu bằng mất ... thu hút khách hàng, việc cung cấp những thông tin về thị trường, về các dịch vụ ngân hàng làm cho kháchhàng hiểu biết đầy đủ hơn về hoạt động ngân hàng là việc làm cần thiết, ngân hàng có ... của Quý khách 5. Trường hợp nếu kháchhàng có CMND ép nhựa thì kháchhàng cần có hộ khẩu kèm theo6. Nếu kháchhàng có GTCT bằng ngoại tệ, Ngân hàng chúng tôi chỉ giải quyết cho khách hàng vay...
... đầu đạt được kết quả tốt.• Về chămsóckháchhàng : Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhànglà điện thoại cố định , khách ... của văn hóa doanh nghiệp.Ba là, xây dựng quan niệm kháchhànglà trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhàng làm trung tâm, cụ thể: • Căn...
... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA VIỄN THÔNG LÀO CAI 36 2.1. KHÁI NIỆM KHÁCHHÀNG VÀ VAITRÒ CỦA KHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 36 2.1.1. Khái niệm kháchhàng 36 2.1.2. Vaitrò của kháchhàng ... CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 39 2.2.1. Khái niệm 39 2.2.2. Ba nền tảng của vấn đề thoả mãn kháchhàng 39 2.2.3. Chămsóckháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài 40 2.3. VAITRÒ CỦA CÔNG TÁC CHĂM...
... khôngphải là bán được hàng mà là phải giữ được khách hàng, bởi vì giữ một khách hàng cũ tốn chi phí ít hơn nhiều so với việc tìm kiếm một KH mới, còn mất một KHkhông đơn giản là chỉ một kháchhàng ... bó lâu dài vớidoanh nghiệp. Khách hàng tương lai KháchhàngKháchhàng quen Khách hàng trung thànhChương I: Cơ sở lý luận về Chămsóckhách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung- ... phân phối để họ đảm nhận việc Chăm sóckhách hàng: Với một doanh nghiệp, nhà phân phối là một thành phần rất quan trọng, vừa là đối tác kinh doanh, vừa là một kháchhàng lớn. Không như trước đây...
... HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TRONG QUẢN TRỊ MARKETING1.1 Khái niệm, phân loại và vaitrò của khách hàng 1.1.1. Khái niệm kháchhàng Khách hànglà người mua hoặc có sự quan tâm một loại hàng hóa ... lượng khách hàng này hàng ngày, quan tâm và tìm cách để những kháchhàng này trở thành loại kháchhàng thứ hai- kháchhàng mua lặp lại.iii. Kháchhàng mua lặp lại: Là những kháchhàng giao ... dễ bị hạ thấp.1.1.3. Vaitrò của khách hàng. Kháchhànglà sự sống còn của doanh nghiệp. Mục đích chính của một doanh nghiệp là tạo ra một kháchhàng bởi vì nó làkháchhàng sẽ xác định tiềm...
... công tác chămsóckhách hàng. 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG1.2.1 Chămsóckháchhànglà gì Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào ... của khách hàng. 1.1.2. Phân loại kháchhàng Khách hàng được phân thành 2 loại: Kháchhàng bên ngoài và kháchhàng bên trong: Kháchhàng bên ngoàiDoanh nghiệp nên quan tâm đến nhóm kháchhàng ... với kháchhàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chămsóckháchhàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckhách hàng...
... vụ chămsóckháchhàng trong doanh nghiệp 41.1.1. Khái niệm về kháchhàng và vaitrò của kháchhàng đối với doanh nghiệp 41.1.2. Khái niệm về chămsóckháchhàng 61.1.3. Vaitrò của chămsóc ... cao. Vì thế chăm sóc tạ địa chỉ kháchhàng chỉ được áp dụng với những kháchhàng lớn, khách hàng đặc biệt. - Chămsóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp là hình thức chămsóckháchhàng được thực ... thế vaitrò của công tác chămsóckháchhàng đối với doanh nghiệp như sau:1.1.3.1. Chămsóckháchhàng giúp doanh nghiệp duy trì kháchhàng hiện tại và tạo ra kháchhàng trung thành Khách hàng...
... của chămsóckhách hàng là để làm hài lòng kháchhàng đang có thông qua việc phục vụ họ theo cách mà họ mong muốn.3. Vaitrò của việc chămsóckháchhàng :- Chămsóckháchhàng có vaitrò ... 1. Chămsóckháchhànglàgì ?- Chămsóckháchhànglà phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ kháchhàng đang có. - Công ... LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TRONG QUẢN TRỊ MARKETING.I. KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI VÀ VAITRÒ CỦA KHÁCH HÀNG1. Khái niệm kháchhàng :- Kháchhàng không nhất thiết là những người mua...
... sóckháchhànglà thực hiện các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhànglà dịch vụ kháchhàng ... niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóckháchhànglà phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ. Thứ hai, chămsóckháchhàng nhằm giữ các kháchhàng ... niệm này, chămsóc khách hàng cũng là dịch vụ kháchhàng và ngược lại. Tuy nhiên, thực sự thì không hẳn vậy. Dịch vụ kháchhàng cũng là làm tất cả những gì cần thiết để phục vụ kháchhàng theo...
... lớp dịch vụ kháchhàng và chămsóckhách hàng. 2.2.3 Giai đoạn chămsóckháchhàng - Áp dụng hoạt động khuyến mãi hiệu quả Sau khi kháchhàng thiết lập mối quan hệ đầu tiên với ngân hàng thì ... những cách được ngân hàng áp dụng là thông qua hoạt động khuyến mãi và chăm sóckhách hàng. Nhìn qua hoạt động khuyến mãi và chămsóckháchhàng của chi nhánh ngân hàng NHNo&PTNT Đà Nẵng ... duy trì kháchhàng của chi nhánh. Tư vấn đối tác kinh doanh cho kháchhàng Ngoài các kháchhàng cá nhân chủ yếu là gửi tiền tiết kiệm và vay các món nhỏ thì doanh nghiệp là loại kháchhàng hình...