công việc chăm sóc khách hàng là gì
Chăm sóc khách hàng là gi?
Ngày tải lên :
13/09/2013, 22:10
... vật chất và tinh thần để làm hài lòng khách hàng bên
ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ngoài do các nhân tố
bên trong. Vì vậy công tác chăm sóc khách hàng phải được mọi thành ... nghiệp mình, tức là ai cũng có
khách hàng, và đó là các khách hàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng ta
có một “dây truyền khách hàng sau:
Giả sử trong dây truyền khách hàng trên có một khâu nào ... khách hàng chỉ có thể được công nhận là tốt nếu nó gắn liền với một sản
phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt.
Mặt khác, chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là nhiệm vụ của...
- 2
- 1.4K
- 2
Tài liệu Chăm sóc khách hàng là gì? pptx
Ngày tải lên :
24/12/2013, 19:15
... hàng.
Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ
tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3
yếu tố then chốt quyết định việc làm ... phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách
hàng mình đang có.
Như vậy chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết
Marketing. Trước hết, chăm sóc khách hàng là một bộ ... nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng
– Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa
mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng...
- 5
- 935
- 1
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:12
... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong
và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần:
chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... Các quy định về công tác chăm sóc khách hàng 56
2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chăm sóc
khách hàng 58
2.5.3. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ ... tranh về công tác chăm sóc
khách hàng. Doanh nghiệp nào phục vụ được khách hàng theo cách mà họ
muốn, DN sẽ có được tài sản quý giá nhất đó là khách hàng. Vậy nên công tác
chăm sóc khách hàng...
- 83
- 2.7K
- 25
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:58
... sẽ trở thành khách hàng quen, gắn bó lâu dài với
doanh nghiệp.
Khách hàng tương lai Khách hàng Khách hàng quen
Khách hàng trung thành
Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng
GVHD: TS. ... không
phải là bán được hàng mà là phải giữ được khách hàng, bởi vì giữ một khách hàng
cũ tốn chi phí ít hơn nhiều so với việc tìm kiếm một KH mới, còn mất một KH
không đơn giản là chỉ một khách hàng ... -
2.4.2. Chủ trương chăm sóc khách hàng của Công ty - 53 -
a. Các quyết định về CSKH của Công ty - 53 -
b. Các giai đoạn chăm sóc khách hàng - 56 -
2.4.3. Điều tra thị trường để đánh giá công tác CSKH...
- 138
- 2.5K
- 25
Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:29
... xem khách hàng là một trong những nguồn lực thúc đẩy sự phát triển
của công ty. Kết quả sẽ là khả quan khi công ty thành công trong việc tạo dựng văn hoá
chăm sóc khách hàng.
+ Việc chăm sóc khách ... THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ
CHÂU Á.
3.1. Cơ sở xây dựng công tác chăm sóc khách hàng.
3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chăm sóc khách hàng ... trong việc chăm sóc khách hàng
Trong công tác chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những
khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chăm sóc mọi
khách...
- 48
- 4.6K
- 39
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:36
... 1. Chăm sóc khách hàng là gì ?
- Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được
phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ khách hàng đang có.
- Công ty thực hiện công ... lại.
2. Mục đích của việc chăm sóc khách hàng :
- Chăm sóc khách hàng là một phần của marketing. Mục đích của chăm sóc khách
hàng là để làm hài lòng khách hàng đang có thông qua việc phục vụ họ theo ... trong
- Khách hàng bên ngoài
Ở đây xét về khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài
a. Khách hàng bên trong :
- Là những khách hàng trong nội bộ doanh nghiệp. Ví dụ như trong nhà hàng, công
việc...
- 47
- 3.3K
- 21
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình
Ngày tải lên :
14/12/2012, 16:09
... khách hàng theo phân loại khách hàng
của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chăm sóc
khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng.
- Chương trình chăm sóc khách ... của khách hàng và giá cả
phải hợp lý. Như vậy làm tốt công tác chăm sóc khách hàng thì doanh nghiệp
không những duy trì được khách hàng hiện tại, khách hàng trung thành mà còn thu
hút được khách ... phối khách hàng :
- Khách hàng hiện hữu : Là khách hàng đã và đang tiêu dùng sản phẩm, hàng
hoá của doanh nghiệp. Đối với khách hàng doanh nghiệp phải có các biện pháp làm
sao giữ được khách hàng...
- 72
- 1.9K
- 22
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina
Ngày tải lên :
03/04/2013, 16:40
... điệp”
mà khách hàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ.
1.2 Khái niệm, mục đích, vai trò của chăm sóc khách hàng:
1.2.1 Chăm sóc khách hàng là gì?
- Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo ... trò của khách hàng và của việc chăm sóc
khách hàng. Đồng thời giới thiệu việc tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng giúp
cho người đọc hiểu rõ hơn về hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty.
SVTH: ... việc chăm sóc khách hàng:
- Trong công tác chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những
khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chăm sóc mọi
khách...
- 54
- 1.2K
- 8
Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile
Ngày tải lên :
18/04/2013, 16:44
... chính là bí quyết thành công của doanh
nghiệp và là mục tiêu một công ty cần phấn đấu đạt được. Đó cũng là cách tốt
nhất để thu hút và giữ chân được khách hàng. Sự trung thành của khách hàng ... cho khách hàng thì mới được
khách hàng ưa thích.
Trên thị trường dịch vụ ĐTDĐ hiện nay, mục đích chung của công tác
CSKH của các nhà cung cấp dịch vụ ĐTDĐ là luôn tìm cách làm lợi cho
khách hàng ... Mobile
CSKH là một bộ phận của dịch vụ khách hàng nhưng trọng tâm không
phải là để thu hút khách hàng mới mà là để giữ chân khách hàng hiện có. Với
mụcđích như vậy, công tác CSKH của Viettel Mobile...
- 104
- 1.3K
- 6
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Quảng Ninh
Ngày tải lên :
20/04/2013, 15:55
...
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH
2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỈNH QUNG NINH V VTQN
2.1.1. ... #5[/;5A^A2d#@#L"^[Oj#]M^[8
#5[123#OV2C5A^A2d#@#7:=:A
#5[
1.2.3. Tầm quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng
3^"˜7d6[#<#83#w2‹\45w^#7D5@#&
... m:j\"O=:8b#5P2A:#R(:7#Bm
$"2"A^"9:e_:53\"O2<=:8b#5P5BmOA
O4#:[7:;:#Pb:&"53\"OD=:8b#5P
5;:#B8\d=:8<2A:#\"OmO7DA15w5OML
:;:53&"#P#$BQ
9#:89#$:8_=:ARA&"\"O(l
2[#5BQ"8$A5@7D\"O#$<:[#R
bD#8#:[7M5[#"&"2\4\P
74&"\"O
kL7"#$%ãBQ9:>ãRb:[#7j#]#b
LV=:""8#]M3:8#6:">23A1#:#
6L7"#$%9:#$93z"2@%7D\"O
3:7\"Oa#<3$9R#b#"OAw:
[##\7{B#RD362/OmO^b
##$:#ã^3:\7DY
1.2. KHI NIM V TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÔNG TÁC CSKH
1.2.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng
:j#L123#BQ5Bmw:[#<5;85&2d
53##R5@7D&"79^:89ˆ#bO„Œ
7D`[#O;#$bBm123#<R#bˆ
#N˜"#]=:#€##RH09+90I...
- 96
- 1.1K
- 4
Đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên”
Ngày tải lên :
05/11/2013, 20:15
... trò của chăm sóc khách hàng 4
1. Chăm sóc khách hàng là gì? 4
2. Mục đích của việc chăm sóc khách hàng 4
3. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng 4
III. Tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng 5
1. ... khuyết trong việc chăm sóc khách hàng 5
2. Quản lý để thoả mãn khách hàng 5
3. Các bước để thoả mãn khách hàng 7
4. Văn hoá chăm sóc khách hàng 7
PHẦN II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ... lực thúc đẩy
sự phát triển của công ty. Kết quả sẽ là khả quan khi công ty thành công trong việc tạo
dựng văn hoá chăm sóc khách hàng.
+ Việc chăm sóc khách hàng phải được bắt đầu từ cấp cao...
- 49
- 752
- 1
95728ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY
Ngày tải lên :
08/11/2013, 12:20
... có khách hàng, không có kinh doanh”
Khách hàng là người trả lương cho chúng ta”…
Để hàng ngày, trong bất cứ công việc gì, nhân viên cũng luôn luôn được
nhắc nhở về tầm quan trọng của khách hàng, ... đích làm cho khách hàng thoả mãn để không rời khỏi chúng ta.
- Cụ thể hoá các cơ chế chính sách CSKH cho phù hợp với từng đơn vị, từng
loại khách hàng.
- Đối với khách hàng lớn là những khách hàng ... tình huống. Ngoài ra đây còn là bộ phận lao
động trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là nơi thể hiện hình ảnh của doanh nghiệp.
Khách hàng là trung tâm của vấn đề, là mục tiêu hoạt động của mọi...
- 19
- 762
- 4