tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO CÁ NHÂN - TRƯỜNG HỢP KHẢO SÁT TẠI TPHCM.PDF
Ngày tải lên :
07/08/2015, 21:00
... n mon đợi, dịch vụ đ p ứng tốt h n mon đợi, dịch vụ đ p ứn vượt trội mon đợi 19 2.5 Tổng quan dịch vụ 2.5.1 Nhữ điện tử dành cho khách hàng cá nhân đặ trƣng Dịch vụ n ân hàn điện tử hệ thống ... lượng dịch vụ 12 2.4.3 Các giả thuyết mô hình 17 2.5 Tổng quan dịch vụ n ân hàn điện tử dành cho khách hàng cá nhân 19 2.5.1 Nhữn đặ trưn 2.5.2 Các dịch vụ n ân hàn điện ... đa dạng khách hàng, giảm bớt không hài lòng khách hàng dịch vụ cung ứng 2.6 Dịch vụ điện tử dành cho khách hàng cá nhân số ngân hàng Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại t ƣơ 2.6.1 Hệ thốn n ân hàn...
- 129
- 876
- 4
ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN
Ngày tải lên :
12/02/2014, 08:57
... việc cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng 2.2 Nghiên cứu thực nghiệm liên quan Hiện nay, có công trình nghiên cứu nói mối quan hệ hài lòng công việc lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp, ... nhân viên Nhân tố lãnh đạo tác động chiều đến hài lòng lòng trung thành nhân viên Nhân tố lãnh đạo liên quan đến mối quan hệ nhân viên với cán cấp trực tiếp; hỗ trợ cấp trên; phong cách lãnh ... tiêu công ty Các phƣơng thức quản lý phù hợp với quy tắc, đạo đức giành đƣợc lòng trung thành, quan tâm nhiều cổ đông, khách hàng Lòng trung thành cá nhân không đơn giản vấn đề cá nhân mà mắt...
- 81
- 971
- 10
các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trên địa bàn tỉnh hậu giang
Ngày tải lên :
05/03/2015, 14:29
... ho t ng c a m t s ngân hàng thương m i l n H u Giang ơn v tính: Tri u Ngân hàng Ch tiêu 1.Ti n g i TCKT cá nhân Ngân Ngân hàng hàng u Nông Nghi p Tư ng Ngân hàng Liên Vi t Ngân hàng Thương Tín ... m: Là s quan tâm c a nhân viên NH khách hàng ch Phàn nàn i, s n lòng giúp khách hàng hay th hi n s quan tâm cá nhân i v i khách hàng là: gi i áp th c m c cho i v i khách hàng Y u t tin c y: Th ... s hài lòng c a khách hàng, nh ch n tài: “Các nhân t quy t i v i d ch v ngân hàng a bàn t nh H u tài nghiên c u M c tiêu nghiên c u Nghiên c u nh m nh n di n nhân t khách hàng cá nhân i v i d ch...
- 144
- 722
- 0
Đề tài nghiên cứu sự hài lòng của các cửa hàng, đại lý đối với chất lượng dịch vụ giao hàng, đổi hàng của công ty cổ phần sơn đồng nai
Ngày tải lên :
10/12/2013, 18:25
... chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ + Trong Edvardsson, Thomsson & Ovretveit (1994) cho chất lượng dịch vụ dịch vụ đáp ứng mong đợi khách hàng làm ... LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Trong chương này, tác giả trình bày vấn đề liên quan như: định nghĩa dịch vụ; chất lượng dịch vụ; hài lòng khách hàng; đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch ... nhu cầu với khách hàng, hiểu khách hàng, lắng nghe, kiên quan tâm khách hàng nhẫn đoán nhu cầu khách hàng - 12- 1.2.4.3 Mô hình khe hở chất lượng dịch vụ: [17 – trang 12] Khách hàng Lời tuyên...
- 123
- 927
- 0
Slide nghiên cứu sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của VPNT thừa thiên huế
Ngày tải lên :
13/12/2013, 15:50
... tài Dịch vụ chữ ký số cho doanh nghiệp kê khai thuế thị trường sôi động Tình hình sử dụng & nhu cầu khách hàng dịch vụ vai trò quan trọng việc trì phát triển thị phần, vị trí dẫn đầu VNPT Khách ... dẫn đầu VNPT Khách hàng – hài lòng khách hàng tài sản quan trọng quý giá ĐẶT VẤN ĐỀ Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát Mô hình số quốc gia hài lòng khách hàng nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng ... lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ VNPT-CA đưa giải pháp Mục tiêu cụ thể Nghiên cứu lý thuyết liên quan CSI Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ VNPT-CA Đề giải pháp nhằm...
- 8
- 436
- 4
Nghiên cứu sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng (VNPT CA) của VNPT thừa thiên huế sử dụng mô hình VCSI
Ngày tải lên :
14/12/2013, 01:21
... mà khách hàng tiêu dùng sản phẩm Theo Kotler (2003), giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị mà khách hàng nhận tổng chi phí mà khách hàng phải trả sản phẩm /dịch vụ Sự hài lòng khách ... mặc khách hàng tại, nhiều công ty đánh từ 10-30% lượng khách hàng năm Và họ lại tốn nhiều tiền cho nỗ lực chẳng kết thúc thu hút khách hàng giành lại khách hàng cũ để lấp vào số lượng khách hàng ... giao dịch điện tử lĩnh vực thuế, Doanh nghiệp cá nhân sử dụng chữ ký số công cộng (CA) thực xác thực giao dịch kê khai nộp tờ khai thuế qua mạng giao dịch thuế điện tử khác giao dịch với quan...
- 136
- 583
- 0
Đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng tạp hóa đối với chính sách tiêu thụ sản phẩm huda beer của công ty TNHH bia huế trên địa bàn thành phố huế
Ngày tải lên :
12/02/2014, 12:43
... môn để thực dịch vụ Khả phục vụ biểu nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên trực tiếp thực dịch vụ, khả nghiên cứu để nắm bắt thông tin liên quan cần thiết cho việc phục vụ khách hàng Tiếp ... Ths Nguyễn Thị Diệu Linh lượng dịch vụ dựa cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho rằng, dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng hình thành 10 thành phần, ... (access): liên quan đến việc tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng việc tiếp cận với dịch vụ rút ngắn thời gian chờ đợi khách hàng, địa điểm phục vụ mở cửa thuận lợi cho khách hàng Lịch (Courtesy):...
- 73
- 1.2K
- 10
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên khách sạn sài gòn morin
Ngày tải lên :
12/02/2014, 12:44
... xe Dịch vụ cho thuê xe Dịch vụ đưa đón khách sân bay Du thuyền thưởng thức ca huế Quầy thu đổi ngoại tệ Dịch vụ y tế Bàn hướng dẫn tour tham quan Dịch vụ đặt vé máy bay Dịch vụ Internet Dịch vụ ... vụ lưu trú dịch vụ ăn uống, KS - kinh doanh thêm dịch vụ bổ sung với nhiều loại hình như: Dịch vụ giặt Quầy bàn hàng lưu niệm Tranh thêu tay XQ Các vật dụng cho người khuyết tật Dịch vụ hội nghị, ... thu cho dịch vụ bổ sung Mặc dù nhìn chung người dân ngày thắt chặt chi tiêu hầu hết người quan tâm nhiều tới sức khỏe thẩm mỹ, ngừời ta sẵn sàng chi trả cho dịch vụ bổ sung dịch vụ y tế , dịch vụ...
- 79
- 1.7K
- 2
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHO VAY HƯỚNG đến sự hài LÒNG của các DOANH NGHIỆP NHỎ và vừa tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN sài gòn THƯƠNG tín – CHI NHÁNH HUẾ
Ngày tải lên :
03/06/2014, 15:42
... ứng nhu cầu khách hàng. " Như quan niệm dịch vụ ngân hàng hình thành nên mối tương tác qua lại ngân hàng khách hàng Nếu quan niệm dịch vụ đem đến cho khách hàng thứ mà họ cần, ngân hàng tự đưa ... lòng khách hàng dịch vụ cho vay cảm nhận khách hàng ngân hàng sở so sánh khác biệt khách hàng nhận so với mong đợi trước sử dụng dịch vụ cho vay ngân hàng 1.3.2 Phân biệt chất lượng dịch vụ hài ... nghĩa chất lượng dịch vụ cho vay sau: Chất lượng dịch vụ cho vay ngân hàng thương mại mức độ khác mong đợi khách hàng dịch vụ cho vay mà họ sử dụng nhận thức họ kết dịch vụ 1.2.2 Các nghiên cứu...
- 74
- 517
- 3
đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với hoạt động phân phối nước và đá tinh khiết của công ty cổ phần thương mại và xây lắp an phú
Ngày tải lên :
04/06/2014, 18:52
... nghiệp vụ bán hàng 37 Bảng 5: Đánh giá cửa hàng việc hỗ trợ nghiệp vụ bán hàng 37 2.2.2.5 Đánh giá khách hàng quan hệ cá nhân .38 Biểu đồ : Đánh giá cửa hàng quan hệ cá nhân ... hội nghị khách hàng bao gồm khách hàng đại lý khách hàng tổ chức, công ty công bố danh sách đại lý khách hàng tiêu thụ số lượng lớn hàng hóa năm có phần quà cho khách hàng Có 10.3% cửa hàng không ... 0,712( nhân tố cung cấp hàng hóa) cho thấy thang đo đưa có độ tin cậy cao, phù hợp để phân tích tương quan biến tổng biến quan sát thuộc nhân tố “cung cấp hàng hóa; nghiệp vụ bán hàng, quan hệ cá nhân; ...
- 99
- 1.3K
- 16
MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ THUỐC TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN PYMEPHARCO
Ngày tải lên :
08/10/2014, 22:52
... khách hàng cách thỏa đáng Nhân viên thể quan tâm đến khách hàng Nhân viên hiểu nhu cầu đặt biệt khách hàng Nhân viên tỏ lịch sự, thân thiện với khách hàng Nhân viên kịp thời giải vấn đề cho khách ... vọng cho khách hàng Nguyên nhân vấn đề khả chuyên môn đội ngũ nhân viên dịch vụ dao động nhiều cầu dịch vụ Có lúc cầu dịch vụ cao làm cho công ty đáp ứng kịp Khoảng cách thứ ba: xuất nhân viên dịch ... sẵn sàng nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng Năng lực phục vụ (assurance): Những phẩm chất nhân viên tạo lòng tin cho khách hàng: chuyên nghiệp, lịch sự, kính trọng khách hàng, khả...
- 90
- 1.7K
- 6
Đánh giá sự hài lòng của các doanh nghiệp với chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế tại Chi cục thuế Quận Thủ Đức, Tp Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
24/12/2014, 00:22
... lượng dịch vụ; KC_1,2,3,4,5 khoảng cách chất lượng 1,2,3,4,5) 18 Các nhu cầu cá nhân Trải nghiệm trước KHÁCH HÀNG Thông tin từ nguồn khác Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách Khoảng cách Chuyển giao dịch vụ ... khoảng cách liên quan đến nhận thức phía quản lý chất lượng dịch vụ nhiệm vụ kết hợp với khâu phân phối dịch vụ cho khách hàng Khoảng cách 2, 3, nhìn nhận chức phân phối dịch vụ, khoảng cách 1, ... vọng khách hàng thành đặc tính chất lượng dịch vụ Khoảng cách tồn nhà cung cấp hiểu rõ kỳ vọng khách hàng đáp ứng chuyển thành tiêu chí cụ thể chất lượng dịch vụ chuyển giao dịch vụ đến khách hàng...
- 84
- 494
- 5
Đánh giá sự hài lòng của các nhà đầu tư tại Khu công nghiệp Tân Đông Hiệp –Thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương
Ngày tải lên :
11/01/2015, 22:36
... thực thể, tạo cho thực thể có khả thỏa mãn nhu cầu công bố hay tiềm ẩn Chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận – nghiên cứu khách hàng nhà đầu tư địa phương nhà cung cấp dịch vụ đầu tư Đánh ... khu dân cư Tân Đông Hiệp; Ngân hàng; Bưu điện Tổng diện tích 3.43 Các khu dịch vụ hỗ trợ khác nằm khu dân cư Tân Đông Hiệp –Khu C nằm phía Tây khu nhà ở, biệt thự dịch vụ hỗ trợ phía Bắc khu công ... xuất công nghiệp - Dịch vụ hỗn hợp Nội dung đầu tư xây dựng bao gồm: trung tâm điều hành KCN, nhà văn phòng làm việc (cho thuê), kho bãi (phục vụ KCN cho thuê), sở dịch vụ (nhà hàng, thương mại,...
- 80
- 1.3K
- 18
Kiểm định sự hòa hợp của các chuẩn mực kế toán về tài sản giữa Việt Nam và quốc tế
Ngày tải lên :
01/08/2015, 11:58
... hàng t n kho cho b ng v i Không cho phép ghi gi m giá g c hàng t i v i m t nhóm hàng hoá giá tr thu n có th th c hi t ng m t hàng t n kho (trong m t s ng h p, có th th c hi hàng hoá có liên quan) ... qu c t VAS 02 Hàng t n kho IAS 02 - Hàng t n kho NG GIÁ TR TÀI S N Giá g c hàng t n kho Giá g c hàng t n kho bao g m: Chi phí mua, chi phí ch bi n chi phí khác liên quan tr c ti c hàng t n kho ... nhóm hàng hoá IAS 02 quy nh vi c gi m giá g c hàng t n kho cho b ng v i giá tr thu n có th th c hi n c th c hi th c hi t ng m t hàng t n kho (trong m t s i v i m t nhóm hàng hoá có liên quan) ...
- 112
- 292
- 0
Ứng dụng mạng Neural xây dựng mô hình đánh giá sự hài lòng của các nhà quảng cáo đối với công ty quảng cáo
Ngày tải lên :
09/08/2015, 13:23
... hài lòng khách hàng: o hài lòng chung 29 2.7 t hài lòng khách hàng hài lòng ánh giá thang 30 3.1 ánh giá thang o ã 3.2 Giai pháp Chính qua (2002) 31 Hình 2.1 32 3.3 s sung, lý khách hàng c ... ty qu ng cáo IN_05 Tho i mái làm vi c chung v i IN_06 Gi i quy t v m t cách khách quan 3.4.4 STATISTICA version 8.0 Sau phân tích sau: ánh giá o o Sau ánh giá 36 Xác hài lòng khách hàng, xác ... tình tr ng d án c a khách hàng MC_01 M i quan h x in l trì MC_02 Cam k t trì m i quan h MC_03 X MC_04 c xem cu c th o lu n mang tính ch t xây d ng n phúc l i khách hàng 35 CO_01 Thông tin rõ...
- 111
- 428
- 1
Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại Khu công nghiệp Hiệp Phước - thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
09/08/2015, 19:29
... (intangibility): - - - hàng hóa 12 tính sau: Lin, 2003) 13 HÀI LÒNG CÁCH kinh hàn 2001) M KHÁCH HÀNG 14 cách {5} {4} {1} khách hàng {3} thành {2} khách hàng k 15 t hà 16 lã khách hàng 22 m m (disconfirmation ... a Th y Các Th y, Cô Gi truy ng d tài v i ki n th c, kinh giúp hoàn thành lu i h c Kinh t TP.HCM t cho nh ng ki n th c qu n tr hi nh ng i mang tính ng d ng cao; Các tác gi , t p th cá nhân c a ... hàng 22 m m (disconfirmation model) 17 nhân khách hàng - (PZB, 1991) Hùng Võ Khánh Toàn, 2005) (Thongmasak, 2001) SERVPERF xác 18 (1) (2) (3) (4) 2001) 19 HÀNG tiên 20 Mô hình 21 q Hình 1.4 -...
- 84
- 597
- 5
CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của các DOANH NGHIỆP NGOÀI QUỐC DOANH đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG tại cục THUẾ THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH
Ngày tải lên :
26/10/2015, 09:25
... khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman & cộng (1985) Nhu cầu cá nhân Kinh nghiệm Khách hàng Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách (5) Khoảng cách (1) Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách (4) Cung cấp dịch vụ Khoảng ... khách hàng chất lượng dịch vụ cảm nhận nhà quản trị dịch vụ kỳ vọng khách hàng Hay nói cách khác dễ hiểu nhà quản trị dịch vụ không hiểu cách đắn mà khách hàng mong muốn Điểm khác biệt quan dịch ... lượng dịch vụ chuyển giao chúng cho khách hàng theo kỳ vọng họ Nguyên nhân vấn đề khả chuyên môn đội ngũ nhân viên dịch vụ dao động nhiều cầu dịch vụ, làm cho quan dịch vụ đáp ứng kịp Khoảng cách...
- 91
- 374
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay hướng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
19/10/2016, 15:23
... chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh mang tính chiến lược cho ngân hàng Trong dịch vụ mà ngân hàng cung cấp dịch vụ cho vay dịch vụ chiếm ... lòng khách hàng dịch vụ cho vay cảm nhận khách hàng ngân hàng sở so sánh khác biệt họ khách hàng nhận so với mong đợi trước sử dụng dịch vụ cho vay ngân hàng Đ ại 1.3.2 Phân biệt chất lượng dịch ... dịch vụ cho vay sau: “Chất lượng dịch vụ cho vay ngân h hàng thương mại hình thức thái độ khách hàng thể qua việc đánh giá 1.2.3 Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ in tổng thể dịch vụ cho vay...
- 111
- 187
- 0
Đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với hoạt động phân phối nước và đá tinh khiết của công ty cổ phần thương mại và xây lắp an phú
Ngày tải lên :
19/10/2016, 16:16
... khách hàng tổ chức Số khách hàng lại phân bố huyện, có 17 khách hàng huyện Nghi Lộc, khách hàng huyện Nam Đàn, khách hàng thị xã Cửa Lò, khách hàng huyện Quỳ Hợp, khách huyện Đô Lương, khách ... 0,712( nhân tố cung cấp hàng hóa) cho thấy thang đo đưa có độ tin cậy cao phù hợp để phân tích Tương quan biến tổng biến quan sát thuộc nhân tố “cung cấp hàng hóa; nghiệp vụ bán hàng, quan hệ cá nhân; ... với doanh nghiệp, nhà bán lẻ khách hàng khách hàng tổ chức, khác với khách hàng cá nhân họ người sử dụng sản phẩm /dịch vụ cuối cùng, họ mua với số lượng lớn bán lại cho người tiêu dùng cuối Vì...
- 103
- 389
- 0