... Bagozzi, 2001), cũng như trung gian giữa sự thỏa mãn và trungthành (Johnson et al., 2001). Ảnh hưởng xã hộiSự trung thành thái độSự trung thành hành virằng sự trungthành phát triển quan ... thành và sức mạnh quan hệ giữa các tiền tố của sự quan tâm và trungthành có thể xảy ra ở cấp độ nhóm sản phẩm. Sự trungthành thái độ và sự trungthành hành viOliver (1997) cho rằng sự trung ... khung khổ mô hình trungthành bốn giai đoạn (Oliver, 1999), sự thỏa mãn thuộc giai đoạn trung thành thứ hai, sự trungthành cảm xúc. Một mức thỏa mãn cao sẽ dẫn đến sự trungthành mang tính...
... KPI lòng trung thành 1. Tỷ lệ vòng quay nhân viên:- Tỷ lệ vòng quay nhân viên = tổng số nhân viên đã tuyển ... vẫn còn một bộ phận nhân viên còn lưỡng lự ra đi không nằm trong tỷ lệ này.4. Tỷ lệ nhân viên trung thành: - Tỷ lệ này phản ảnh tỷ lệ nhân viên luôn sẵn sàng sát cánh với doanh nghiệp cho dù bị ... này thông qua các cuộc phỏng vấn từ các đối thủ giả tạo từ bên ngoài.- Nói chung, bạn nên tập trung vào đội ngũ nhân sự khung của bạn....
... và duy trì sự tín nhiệm và trungthành của khách hàng đối với sản phẩm. Đây có thể coi là điều kiện tiên quyết đối với việc xây dựng hệ thống những khách hàng trungthành cho bất kỳ một công ... “Sự trungthành của khách hàng” song vẫn còn nhiều tranh cãi xung quanh vấn đề này. Cách đây hơn 20 năm, trong công trình nghiên cứu “Brand Loyalty Vs. Repeat Purchasing Behavior– Sự Trung Thành ... mà họ đang dùng. Ngược lại với sự trungthành là sự than phiền khi khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với những mong muốn của họ. Sự trungthành của khách hàng được xem như một...
... như trung gian giữa sự thỏa mãn và trungthành (Johnson et al., 2001). Ảnh hưởng xã hộiSự trung thành thái độSự trung thành hành viViệc điều tra và bàn luận sự thỏa mãn và trungthành ... khung khổ mô hình trungthành bốn giai đoạn (Oliver, 1999), sự thỏa mãn thuộc giai đoạn trung thành thứ hai, sự trungthành cảm xúc. Một mức thỏa mãn cao sẽ dẫn đến sự trungthành mang tính ... thành và sức mạnh quan hệ giữa các tiền tố của sự quan tâm và trungthành có thể xảy ra ở cấp độ nhóm sản phẩm. Sự trungthành thái độ và sự trungthành hành viOliver (1997) cho rằng sự trung...
... tiến hành phân tích lòng trung thành. Mean và Std.Deviation của lòng trung thành Mean Std.DeviationGiới thiệu cho người khácKhông thay đổi niềm tinLà khách hàng trungthành Luôn sử dụng ATM ... và nhất là những khách hàng trung thành. Hơn nữa, những khách hàng trung thành tạo ra một khoản lợi nhuận rất lớn cho công ty. Nhiều công ty đã xem khách hàng trung thành là lợi thế cạnh tranh ... Một phương pháp khác là tập trung vào nhóm và phản hồi của khách hàng.II. MỐI LIÊN HỆ GIỮA SỰ THOẢ MÃN VÀ LÒNG TRUNGTHÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Sự thoả mãn và lòng trungthành của khách hàng có sự...
... tháp.Sơ đồ: Tháp trung thành 1.1.2.3 Giá trị chiến lược của lòng trung thành: - Giảm chi phí marketing:Nghiên cứu của Frederick Reichheld cho thấy nếu tăng được 2% khách hàng trung thành, công ty ... dùng. Khách hàng trung thành là quan trọng vì 80% lợi nhuận đến từ 20% số lượng khách hàng trungthành (được biết đến theo quy luật 80/20).− Là siêu thị có mặt ở thị trường thành phố Huế muộn ... nào tạo được lòng trungthành của khách hàng càng cao thì chi phí marketing càng giảm, đồng nghĩa với lợi nhuận ngày càng cao.- Thu hút khách hàng mới:Những khách hàng trungthành sau khi tiêu...
... cường hành vi trung thành, khuyến khích thái độ trungthành và từ đó tạo ra lợi nhuận? Câu trả lời có thể là xuất phát từ những vấn đề ở mức cơ bản và phổ biển với cách lòng trungthành khách ... Sự tương quan quá ít giữa lòng trungthành khách hàng (hành vi trung thành) và lợi nhuận (Reinartz & Kumar, 2002).(c) Hầu hết các chương trình lòng trungthành không được xem xét kỹ và ... Trâm2.2. LÒNG TRUNGTHÀNH KHÁCH HÀNG:Lòng trungthành khách hàng là một trong những đề tài được quan tâm nghiên cứu nhiều trong lĩnh vực marketing. Trong đó, nội dung chính là tập trung vào việc...
... LUẬN1.CÁC NGHIÊN CỨU VỀ LÒNG TRUNGTHÀNH KHÁCH HÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG MẠNG DI ĐỘNG1. 1. NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNGTHÀNH KHÁCH HÀNGKhái niệm “lòng trungthành đã được hình thành qua nhiều thế kỷ. Trong ... Sự tương quan quá ít giữa lòng trungthành khách hàng (hành vi trung thành) và lợi nhuận (Reinartz & Kumar, 2002).(c) Hầu hết các chương trình lòng trungthành không được xem xét kỹ và ... cường hành vi trung thành, khuyến khích thái độ trungthành và từ đó tạo ra lợi nhuận? Câu trả lời có thể là xuất phát từ những vấn đề ở mức cơ bản và phổ biển với cách lòng trungthành khách...
... rằng nhân viên của mình thiếu trung thành. Và khi được hỏi, một số người sẽ có những khái niệm rất khác nhau về thế nào được gọi là trungthành hoặc không trung thành. Đối với một số người, nếu ... cho thấy sự thiếu trungthành với cấp trên của mình.Rõ ràng, yêu cầu nhân viên chứng tỏ lòng trungthành bằng các hành động không thích hợp sẽ không gây dựng nên lòng trung thành. Thay vào đó, ... lòng trungthành đối với công ty dựa trên sự tự hào về sản phẩm và chất lượng công việc.Lòng trungthành khẳng định trình độ của công ty bởi công ty chỉ đạt được thành công khi có được lòng trung...
... TNHH VẬN TẢI TRUNG THÀNHCông ty TNHH Vận Tải TrungThành Trụ sở hoạt động chính : Số 57Km5, Lâm Sản, Sở Dầu, Hồng Bàng, HPTel: 0313.540567Fax: 0313.540788Giám đốc : Mr. Lê Thành Long Mã ... nguyên cont chuyên chở bằng đường biển, cảng đích là cảng Hải Phòng, Việt Nam, được công ty TNHH TrungThành thực hiện dưới sự ủy thác của Cty Hoàng Long.4.2.1 – Các bên liên quanNGƯỜI NHẬNCÔNG ... Quy trình làm hàng nhập cho một lô cụ thể- Trong quá trình thực tập tại công ty TNHH vận tải TrungThành em đã được bố trí thực tập ở bộ phận hàng nhập . Được sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh...
... nhân viên trungthành với tổ chức hơn. - H 2 : Điều kiện làm việc thuận lợi làm cho nhân viên trungthành với tổ chức hơn. - H 3 : Sự phù hợp mục tiêu làm cho nhân viên trungthành với ... trungthành với tổ chức hơn. - H 5 : Khen thưởng công bằng làm cho nhân viên trungthành với tổ chức hơn. - H 6 : Được trao quyền ra quyết định trong công việc làm cho nhân viên trungthành ... gian, lòng trungthành là ý tưởng hẹn ước, công việc chỉ thực sự hấp dẫn khi thường xuyên được học hỏi”. Ngược lại, “Các công ty không muốn sự trungthành mù quáng, hình thức trungthành tốt...
... U2.2 LÒNG TRUNGTHÀNH 8 2.2.1 Lòng trungthành của khách hàng 8 2.2.2 Những lợi ích từ khách hàng trungthành 9 2.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC ĐỘNG CƠ TRONG MUA SẮM VỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH ... 2004). Thêm vào đó, lòng trungthành của khách hàng được xem là một tài sản doanh nghiệp. Những khách hàng trungthành sẽ mua và dành nhiều thời gian hơn khách hàng ít trungthành khi mua sắm tại ... 23 Lòng trungthành của khách hàng siêu thị (shopper loyalty) Thành phần thích thú trong mua sắm (adventure shopping) Thành phần giao tiếp trong mua sắm (Social shopping) Thành phần...
... vào thang đo “Lòng trungthành đối với thương hiệu - LOY”. Tất cả các biến bổ sung được in nghiêng trong bảng dưới đây. 2.6 LÒNG TRUNGTHÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU Lòng trungthành với thương hiệu ... nhằm nâng cao mức độ trungthành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di động. - Đề tài cho thấy mối quan hệ giữa các nhân tố tính cách thương hiệu và lòng trungthành của khách hàng, ... mức độ trung thành có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.78. 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY Ba nhân tố của thang đo tính cách thương hiệu được đưa vào xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự trungthành của...
... VÀ LÒNG TRUNGTHÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 4 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 4 2.1.2 Lòng trungthành của khách hàng về thƣơng hiệu 4 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰ TRUNGTHÀNH ... vụ, hình ảnh công ty, ngƣời bảo trợ thƣơng hiêu… 2.1.2 Lòng trungthành của khách hàng về thƣơng hiệu Khái niệm: Lòng trungthành của khách hàng về thƣơng hiệu là một khái niệm quan trọng ... 1999). Khách hàng đƣợc xem là trungthành với thƣơng hiệu khi họ có xu hƣớng mua nhiều sản phẩm của một thƣơng hiệu nào đó và lặp lại (Chuadhuri, 1999). Lòng trungthành thể hiện thái độ của khách...
... tận mắt chương trình Thanksgiving Day Parade của Macy”. Khi các chương trình xây dựng lòng trungthành thương hiệu cung cấp các lợi ích cho khách hàng, nó cũng mang đến sự thu hút. “Chìa khóa ... vậy. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều khách hàng chưa tham gia vào các chương trình xây dựng lòng trung thành thương hiệu, lý do chính là các yếu tố mang tính kinh tế, vì chi tiêu của họ rất cao cho ... khi tôi đến nơi” hay “tôi muốn một số loại móc trong tủ quần áo”. Một giám đốc sẽ chào đón các thành viên của ByRequest và đảm bảo những thứ họ mong muốn được đáp ứng. Thật tiện lợi biết bao...
... muốn của khách hàng và cung cấp cho họ hướng đi đúng, bạn không chỉ có được nhiều khách hàng trungthành mà còn tạo nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp. Hãy nghĩ đơn giản thế này, một khách hàng ... chắn rằng bạn cung cấp những dịch vụ khách hàng thực sự. Trên thị trường ngày nay, dịch vụ trở thành từ thông dụng ở mọi công ty nhưng quan trọng là bạn phải hiểu được rằng dịch vụ khách hàng...