sự trung thành
Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam.DOC
Ngày tải lên :
02/09/2012, 12:07
... vụ mà họ đang dùng. Ngược lại với sự trung thành là sự than phiền khi
khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với những mong muốn
của họ. Sự trung thành của khách hàng được xem như ... ra sự hài lòng đối với khách
hàng hàng nâng cao sự trung thành của họ đối với doanh nghiệp.
Tổng hợp nhiều quan điểm của các nhà nghiên cứu ta có thể hiểu một cách
chung nhất về sự trung thành ... ĐTDĐ
• Nêu ra thực trạng về sự trung thành của khách hàng đối với lịch vực
viễn thông di động của nước ta
• Đề xuất một số giải pháp nhằm củng cố và nâng cao sự trung thành của
khách hàng đối...
- 93
- 1.3K
- 27
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của nhân viên trong tổ chức.pdf
Ngày tải lên :
04/10/2012, 16:34
... quyền quyết định được trao.
5) Cấp trên tin vào sự đánh giá kết quả công việc của tôi.
2.2.2 Thang đo về sự trung thành
Thành phần sự trung thành được đo lường bởi 3 biến quan sát sau :
1) ... gian, lòng trung thành là ý tưởng hẹn ước, công việc chỉ thực
sự hấp dẫn khi thường xuyên được học hỏi”. Ngược lại, “Các công ty không muốn
sự trung thành mù quáng, hình thức trung thành tốt ... nhân viên trung thành với
tổ
chức hơn.
- H 3 : Sự phù hợp mục tiêu
làm cho nhân viên trung thành với tổ chức
hơn.
- H 4 : Quyết định quản lý phù hợp làm cho nhân viên trung thành với...
- 85
- 3.2K
- 44
Tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường điện thoại di động.pdf
Ngày tải lên :
05/10/2012, 16:47
... VÀ LÒNG TRUNG THÀNH
CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 4
2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 4
2.1.2 Lòng trung thành của khách hàng về thƣơng hiệu 4
2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰ TRUNG THÀNH ... dụng thang đo likert đo sự trung thành của
12
DANH GIA TRUNG
N Valid 46
Missing 4
Mean 3,7391
Median 4,0000
Mode 4,00
Minimum 1,00
Maximum 5,00
DANH GIA TRUNG
Frequency Percent ... thì lòng trung thành về thƣơng hiệu điện thoại đó càng cao. Từ mô hình và
lý thuyết chúng em đã xác định đƣợc các khía cạnh tính đánh giá tính cách thƣơng hiệu ảnh
hƣởng đến lòng trung thành của...
- 19
- 1.2K
- 4
Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:36
... ảnh hưởng trực tiếp đến sự trung thành của khách hàng.
II.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới sự trung thành từ phía khách hàng
a) Thị hiếu của khách hàng
Thị hiếu là sở thích, sự ưu tiên, là cảm giác ... động đến sự trung thành của họ. Nếu thực sự chi
phí chuyển đổi quá tốn kém thì đôi khi NTD vẫn chấp nhận trung thành với
nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ mà họ đang sử dụng.
II.5 Ảnh hưởng của sự cạnh ... của những nhà cung cấp cũ và làm giảm sự trung thành
của họ. Vì thế nên sự cạnh tranh từ phía các đối thủ cũng là một tác nhân ảnh
hưởng đến sự trung thành của khách hàng.
III. Tổng quan về...
- 92
- 896
- 3
Nghiên cứu mô hình đánh giá sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động tại VN
Ngày tải lên :
06/11/2012, 16:13
... CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1.1 Sự trung thành của khách hàng (Customer loyalty)
2.1.1.1 Khái niệm
Sự trung thành được mô tả như là sự kết hợp công khai giữa hành vi trung
thành và sự cam kết quan hệ.[Ganesh, ... quy luật như sau: Chất lượng dòch vụ Sự thỏa mãn Sự trung
thành Sự duy trì khách hàng.
Gerpott et al, phân tích Sự thỏa mãn khách hàng Sự trung thành Sự
duy trì khách hàng trong dòch vụ ... nhưng vẫn chưa trung
thành (trường hợp có nhiều sự lựa chọn). [Bloemer & Kasper 1995; Oliver 1999].
Mặc dù có nhiều nghiên cứu sự trung thành đối với sản phẩm hữu hình
(trung thành nhãn hiệu)....
- 111
- 1.9K
- 9
Có 10 cách để nâng cao sự trung thành của khách hàng
Ngày tải lên :
08/11/2012, 09:25
... nhiều hơn như
một kết quả từ sự tham gia của họ. Nếu như bạn lắng nghe và có ảnh hưởng đến những gì
khách hàng phải nói, nó không chỉ xây dựng nên lòng trung thành của khách hàng dành
cho ... đặt hàng gần nhất, sự thường xuyên,
số tiền khách hàng chi) cho đến cách chi tiêu của khách hàng. Một khi thông tin của khách
hàng được ghi nhận lại, hãy chia khách hàng thành những nhóm đặt ... và tạo
điều kiện để họ vận động cho sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Biến khách hàng thành những người liên quan
Thành lập một ban đại diện khách hàng hay một ban tư vấn và mời họ tham gia. Bạn sẽ...
- 3
- 559
- 8
Tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường sản phẩm điện thoại di động
Ngày tải lên :
26/03/2013, 10:26
... VÀ LÒNG TRUNG THÀNH
CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 4
2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 4
2.1.2 Lòng trung thành của khách hàng về thƣơng hiệu 4
2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰ TRUNG THÀNH ...
định tính hấp dẫn, tính tinh tê trong sản phẩm, sự nổi bật của thƣơng hiệu, sự đẳng cấp của
công nghệ.
Phân tích đánh giá chung về lòng trung thành của khách hàng
4
khách hàng. ... đƣợc tổng hợp của thƣơng
hiệu:
Tính chân thành: Thông qua biểu hiện của sự gần gũi, trung thực, hƣớng cổ điển
Sôi động (Excitement): Biểu hiện của sự dám làm, chịu mạo hiểm, sáng taoh, cập...
- 19
- 704
- 0
Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam
Ngày tải lên :
04/04/2013, 12:20
... sở để tạo dựng và duy
trì sự trung thành của khách hàng.
b) Chất lượng
Sự trung thành của khách hàng đối với bất kỳ một sản phẩm hay dịch vụ
nào đều bắt nguồn từ sự thỏa mãn của khách hàng ... ảnh hưởng trực tiếp đến sự trung thành của khách hàng.
II.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới sự trung thành từ phía khách
hàng
a) Thị hiếu của khách hàng
Thị hiếu là sở thích, sự ưu tiên, là cảm giác ... được chia làm ba chương chính
Chương I: Lý thuyết về sự trung thành của khách hàng và tổng quan về
dịch vụ ĐTDĐ
Chương II: Thực trạng sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ
ĐTDĐ ở Việt...
- 90
- 791
- 4
Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam
Ngày tải lên :
04/04/2013, 14:54
... vụ mà họ đang dùng. Ngược lại với sự trung thành là sự than phiền khi
khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với những mong muốn
của họ. Sự trung thành của khách hàng được xem như ... ra sự hài lòng đối với khách
hàng hàng nâng cao sự trung thành của họ đối với doanh nghiệp.
Tổng hợp nhiều quan điểm của các nhà nghiên cứu ta có thể hiểu một cách
chung nhất về sự trung thành ... cố gắng sửa đổi các quan điểm, thái độ đó.
II. Lý thuyết về sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm
II.1 Khái niệm sự trung thành của khách hàng.
Từ trước đến nay đã có nhiều cố gắng để...
- 89
- 633
- 2
LÝ THUYẾT VỀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VÀ TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ ĐTDĐ
Ngày tải lên :
18/10/2013, 10:20
... ảnh
hưởng trực tiếp đến sự trung thành của khách hàng.
II.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới sự trung thành từ phía khách hàng
a) Thị hiếu của khách hàng
Thị hiếu là sở thích, sự ưu tiên, là cảm giác ... động đến sự trung thành của họ. Nếu thực sự chi phí chuyển đổi quá
tốn kém thì đôi khi NTD vẫn chấp nhận trung thành với nhãn hiệu hàng hóa,
dịch vụ mà họ đang sử dụng.
II.5 Ảnh hưởng của sự cạnh ... của những nhà
cung cấp cũ và làm giảm sự trung thành của họ. Vì thế nên sự cạnh tranh từ phía
các đối thủ cũng là một tác nhân ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng.
III. Tổng quan về...
- 24
- 926
- 1
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ NÂNG CAO SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ TẠI VIỆT NAM
Ngày tải lên :
18/10/2013, 10:20
... cứu sự trung thành của khách hàng là một vấn
đề cấp thiết mà các doanh nghiệp cần phải đặt lên hàng đầu.
Nhận thức được tính cấp thiết của vấn đề, người viết đã chọn đề tài Sự
trung thành ... Nếu các nhà quản lý biết gây dựng lòng trung thành của các nhân viên,
họ sẽ cảm thấy thoải mái với công việc của mình để từ đó làm “lây lan” sự
trung thành đó sang các khách hàng. Hơn đó nữa, ... được sự thỏa mãn của khách
hàng với các dịch vụ giá trị gia tăng sẽ là một lợi thế rất quan trọng duy trì sự
trung thành của họ.
c) Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Với sự phát...
- 23
- 564
- 0
